Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

231 views

Published on

Доклад Алексея Зиновьева на конференции Analyst Days-6
www.analystdays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

  1. 1. почему надо добивать- ся доступа к пользова- телям и как это делать Через тернии к звездам:
  2. 2. Зоголовог Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впу- стую. Заказчик не понимает, что получит в результате исследования и как с этим будут работать. 2 / 18 Зиновьев Алексей UX Researcher Skype: alexey.zinovyev.39 Email: alex@pavlova.cc
  3. 3. 3 / 18Структура доклада —— Что думает заказчик о качественных методах в пользовательской аналитике? —— Как проводится качественное исследование? —— Что получаем в результате исследования?
  4. 4. 4 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает,что получит в результате исследования и как с этим будут работать. Можно ли без исследования?
  5. 5. 5 / 18 —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. Вера в собственное экспертное знание
  6. 6. 6 / 18Мынесможем организоватьисследование —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании.
  7. 7. 7 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает, что получит в результате исследова- ния и как с этим будут работать. —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании. Возражения заказчика
  8. 8. 8 / 18 Разный уровень компаний: Малый бизнес (Set.Design), средний бизнес (Solar Staff) и крупный бизнес («Спортмастер»). Разные задачи: подготовка контента, аудит и разработка прото- типов профессионального интерфейса, исследование киосков самообслуживания. Анализ кейсов: задачи, организация исследования, собранные материалы и результаты. Описание кейсов
  9. 9. 9 / 18 Set.Design: производство и продажа предметов декора для оформления интерьера. Задачи: новые тексты для сайта и позиционирование компании. Организация исследования: —— жесткие ограничения проекта: можем только три интервью; —— полуструктурированное интервью; —— определить аудиторию: интервью с заказчиком; —— рекрутинг: помощь заказчика, самостоятельно и «снежный ком»; —— мотивация пользователей: интерес к предмету исследования. Set.Design: задачи и организация исследования
  10. 10. 10 / 18 Собранные материалы: три интервью (три дизайнера). Результаты исследования: —— портреты пользователей (два дизайнера и «самостоятельный покупатель»); —— пользовательские вопросы: контент-план и объектно- информационная модель; —— помощь в позиционировании: влияние собственного производства на имидж компании. Set.Design: материалы и результаты
  11. 11. 11 / 18 Solar Staff: сервис для автоматизации документооборота и выплат распределенным командам и фрилансерам. Задачи: исследование пользователей, аудит интерфейса, разработка прототипа профессионального интерфейса. Организация исследования: —— разработка гайда: мини-интервью внутри команды; —— полуструктурированное интервью (руководители и фрилансеры); —— опасения заказчика: не будут говорить о найме фрилансеров; —— рекрутинг респондентов: активное участие заказчика. Solar Staff: задачи и организация исследования
  12. 12. 12 / 18 Собранные материалы: 10 интервью (пять руководители, пять фрилансеры). Результаты исследования: —— изучен опыт работы руководителей и фрилансеров до сервиса: инсайты для развития сервиса; —— выявлены проблемы и трудности: подтверждение гипотез и новая информация; —— портреты пользователей (два руководителя и два фрилансера); —— реалистичные сценарии использования для тестирования сервиса; —— материалы для разработки прототипов интерфейса и обновления главной страницы. Solar Staff: материалы и результаты
  13. 13. 13 / 18 «Спортмастер»: крупная компания-ретейлер, специализиру- ющаяся на спортивных товарах. Задачи: изучить, как работают с киосками самообслуживания покупатели и сотрудники магазина. Выявить существующие проблемы (не только интерфейсные). Организация исследования: —— масштабное исследование: полуструктурированное интервью, наблюдение и юзабилити-тестирование; —— два этапа (четыре дня и четыре магазина): исследование покупателей и исследование сотрудников; —— мотивация покупателей: бонусы на карту лояльности; —— интервью с сотрудниками на рабочем месте. «Спортмастер»: задачи и организация исследования
  14. 14. 14 / 18 Собранные материалы: 20 сессий модерируемого юзабилити-тестирования, около 40 интервью с сотрудниками и покупателями, дневник наблюде- ния, фотографии и видео. «Спортмастер»: материалы и результаты Результаты исследования: —— 50-страничный отчет: подтвержденные, частично под- твержденные и опровергнутые гипотезы; —— Фото- и видеоподтверждение результатов; —— рекомендации по улучшению интерфейсов; —— результаты брейншторма по привлечению внимания поку- пателей к киоскам самообслуживания; —— описание того, как киоски самообслуживания вписываются в повседневность покупателей и сотрудников магазина.
  15. 15. 15 / 18 —— Качественные исследования позволяют получить подробную информацию о пользователях и их поведении.Даже три интервью помогут лучше узнать пользователей. —— Результаты исследования используются проектной коман- дой на протяжении всей работы. Они не дают забыть о пользователях. —— Результаты исследования могут выходить за границы UX-задач. Они могут быть использованы для корректировки бизнес-процессов или продвижения компании. Рассказываем о результатах
  16. 16. 16 / 18 —— Гипотезы заказчика проверяются, дополняются или опро- вергаются в ходе исследования. —— Качественное исследование изучает повседневный опыт пользователей, чтобы на его основе принимать решения по продукту. Рассказываем о гипотезах и опыте пользователя
  17. 17. 17 / 18 —— Любое исследование можно организовать. Участие заказ- чика позволит ускорить многие процессы. —— Пользователи готовы говорить. Материальное стимулиро- вание — не единственный способ. Рассказываем об органи- зации исследования
  18. 18. 18 / 18Ссылки Кейс Solar Staff http://bit.ly/2mS7Z6M Кейс Set.Design http://bit.ly/2oe9Hzy Статья по докладу http://bit.ly/2ptV2QS

×