SlideShare a Scribd company logo

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

SQALab
SQALab
SQALabSQALab

Доклад Алексея Зиновьева на конференции Analyst Days-6 www.analystdays.com

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

1 of 18
Download to read offline
почему надо добивать-
ся доступа к пользова-
телям
и как это делать
Через тернии
к звездам:
Зоголовог
Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впу-
стую.
Заказчик не понимает, что получит в результате исследования
и как с этим будут работать.
2 / 18
Зиновьев Алексей
UX Researcher
Skype: alexey.zinovyev.39
Email: alex@pavlova.cc
3 / 18Структура доклада
—— Что думает заказчик о качественных методах
в пользовательской аналитике?
—— Как проводится качественное исследование?
—— Что получаем в результате исследования?
4 / 18
—— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены
впустую.
—— Заказчик не понимает,что получит в результате исследования
и как с этим будут работать.
Можно ли
без исследования?
5 / 18
—— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях.
—— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях
и знаниях.
Вера в собственное
экспертное знание
6 / 18Мынесможем
организоватьисследование
—— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле-
дование.
—— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать
в исследовании.
Ad

Recommended

Аналитик 2.0. Расширенная версия
Аналитик 2.0. Расширенная версияАналитик 2.0. Расширенная версия
Аналитик 2.0. Расширенная версияSQALab
 
Развитие бизнес-анализа в России. Проблемы и перспективы
Развитие бизнес-анализа в России. Проблемы и перспективыРазвитие бизнес-анализа в России. Проблемы и перспективы
Развитие бизнес-анализа в России. Проблемы и перспективыSQALab
 
Оценка трудозатрат аналитика: практика применения
Оценка трудозатрат аналитика: практика примененияОценка трудозатрат аналитика: практика применения
Оценка трудозатрат аналитика: практика примененияSQALab
 
Нужные требования в нужное время
Нужные требования в нужное времяНужные требования в нужное время
Нужные требования в нужное времяSQALab
 
Большому аналитику - большие данные
Большому аналитику - большие данныеБольшому аналитику - большие данные
Большому аналитику - большие данныеSQALab
 
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионаломПолезные навыки аналитиков - как стать профессионалом
Полезные навыки аналитиков - как стать профессионаломSQALab
 
Обучение аналитиков - методы и программы
Обучение аналитиков - методы и программыОбучение аналитиков - методы и программы
Обучение аналитиков - методы и программыSQALab
 
Как Skillset-аналитика способствует развитию одной команды аналитиков в Сберб...
Как Skillset-аналитика способствует развитию одной команды аналитиков в Сберб...Как Skillset-аналитика способствует развитию одной команды аналитиков в Сберб...
Как Skillset-аналитика способствует развитию одной команды аналитиков в Сберб...SQALab
 

More Related Content

What's hot

Аттестация и карьерный рост аналитиков
Аттестация и карьерный рост аналитиковАттестация и карьерный рост аналитиков
Аттестация и карьерный рост аналитиковSQALab
 
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитика
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитикаИди и рисуй! Моделирование в работе аналитика
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитикаSQALab
 
Бизнес-анализ: грани разумного
Бизнес-анализ: грани разумногоБизнес-анализ: грани разумного
Бизнес-анализ: грани разумногоSQALab
 
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиПрактическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиSQALab
 
BI-проекты глазами аналитика
BI-проекты глазами аналитикаBI-проекты глазами аналитика
BI-проекты глазами аналитикаSQALab
 
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерь
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерьБережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерь
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерьSQALab
 
BI быстро, качественно, недорого
BI быстро, качественно, недорогоBI быстро, качественно, недорого
BI быстро, качественно, недорогоSQALab
 
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиКак выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиSQALab
 
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователя
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователяВнедрение системы управления требованиями. Опыт пользователя
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователяSQALab
 
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитика
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитикаЦифровая трансформация глазами Бизнес-аналитика
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитикаSQALab
 
Моделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектурыМоделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектурыSQALab
 
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.Как не потерять Продукт на завершающем этапе.
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.SQALab
 
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компанииСоциальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компанииSQALab
 
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...SQALab
 
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версий
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версийКак аналитик может помочь в планировании выпуска версий
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версийSQALab
 
Собеседование на позицию бизнес-аналитика
Собеседование на позицию бизнес-аналитикаСобеседование на позицию бизнес-аналитика
Собеседование на позицию бизнес-аналитикаSQALab
 
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PM
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PMУспешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PM
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PMAnton Vityaz
 
Аналитик на тёмной стороне
Аналитик на тёмной сторонеАналитик на тёмной стороне
Аналитик на тёмной сторонеSQALab
 
Найти 6 системных аналитиков за год и выжить
Найти 6 системных аналитиков за год и выжитьНайти 6 системных аналитиков за год и выжить
Найти 6 системных аналитиков за год и выжитьSQALab
 
Путь Jama для управления требованиями
Путь Jama для управления требованиямиПуть Jama для управления требованиями
Путь Jama для управления требованиямиSQALab
 

What's hot (20)

Аттестация и карьерный рост аналитиков
Аттестация и карьерный рост аналитиковАттестация и карьерный рост аналитиков
Аттестация и карьерный рост аналитиков
 
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитика
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитикаИди и рисуй! Моделирование в работе аналитика
Иди и рисуй! Моделирование в работе аналитика
 
Бизнес-анализ: грани разумного
Бизнес-анализ: грани разумногоБизнес-анализ: грани разумного
Бизнес-анализ: грани разумного
 
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиПрактическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
 
BI-проекты глазами аналитика
BI-проекты глазами аналитикаBI-проекты глазами аналитика
BI-проекты глазами аналитика
 
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерь
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерьБережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерь
Бережливый бизнес-аналитик: как устранять 8 видов потерь
 
BI быстро, качественно, недорого
BI быстро, качественно, недорогоBI быстро, качественно, недорого
BI быстро, качественно, недорого
 
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиямиКак выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
Как выбрать для проекта практики проектирования и работы с требованиями
 
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователя
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователяВнедрение системы управления требованиями. Опыт пользователя
Внедрение системы управления требованиями. Опыт пользователя
 
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитика
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитикаЦифровая трансформация глазами Бизнес-аналитика
Цифровая трансформация глазами Бизнес-аналитика
 
Моделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектурыМоделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектуры
 
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.Как не потерять Продукт на завершающем этапе.
Как не потерять Продукт на завершающем этапе.
 
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компанииСоциальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
 
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-c...
 
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версий
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версийКак аналитик может помочь в планировании выпуска версий
Как аналитик может помочь в планировании выпуска версий
 
Собеседование на позицию бизнес-аналитика
Собеседование на позицию бизнес-аналитикаСобеседование на позицию бизнес-аналитика
Собеседование на позицию бизнес-аналитика
 
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PM
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PMУспешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PM
Успешный запуск продукта: совместная работа BA, PO, PM
 
Аналитик на тёмной стороне
Аналитик на тёмной сторонеАналитик на тёмной стороне
Аналитик на тёмной стороне
 
Найти 6 системных аналитиков за год и выжить
Найти 6 системных аналитиков за год и выжитьНайти 6 системных аналитиков за год и выжить
Найти 6 системных аналитиков за год и выжить
 
Путь Jama для управления требованиями
Путь Jama для управления требованиямиПуть Jama для управления требованиями
Путь Jama для управления требованиями
 

Viewers also liked

Коммуникативные неудачи и их друзья
Коммуникативные неудачи и их друзьяКоммуникативные неудачи и их друзья
Коммуникативные неудачи и их друзьяSQALab
 
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командах
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командахКак построить системный анализ в продуктовых Agile-командах
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командахSQALab
 
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципам
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципамКак трансформировать большую команду разработки по Agile-принципам
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципамSQALab
 
Кодекс аналитика
Кодекс аналитикаКодекс аналитика
Кодекс аналитикаSQALab
 
Лайфхаки Confluence для разработки требований
Лайфхаки Confluence для разработки требованийЛайфхаки Confluence для разработки требований
Лайфхаки Confluence для разработки требованийSQALab
 
Как делать нужные продукты
Как делать нужные продуктыКак делать нужные продукты
Как делать нужные продуктыSQALab
 
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использования
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использованияФункциональные карты вместо диаграммы вариантов использования
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использованияSQALab
 
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложений
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложенийОсобенности сбора и анализа требований для мобильных приложений
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложенийSQALab
 
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг друга
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг другаКак дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг друга
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг другаSQALab
 

Viewers also liked (9)

Коммуникативные неудачи и их друзья
Коммуникативные неудачи и их друзьяКоммуникативные неудачи и их друзья
Коммуникативные неудачи и их друзья
 
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командах
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командахКак построить системный анализ в продуктовых Agile-командах
Как построить системный анализ в продуктовых Agile-командах
 
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципам
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципамКак трансформировать большую команду разработки по Agile-принципам
Как трансформировать большую команду разработки по Agile-принципам
 
Кодекс аналитика
Кодекс аналитикаКодекс аналитика
Кодекс аналитика
 
Лайфхаки Confluence для разработки требований
Лайфхаки Confluence для разработки требованийЛайфхаки Confluence для разработки требований
Лайфхаки Confluence для разработки требований
 
Как делать нужные продукты
Как делать нужные продуктыКак делать нужные продукты
Как делать нужные продукты
 
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использования
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использованияФункциональные карты вместо диаграммы вариантов использования
Функциональные карты вместо диаграммы вариантов использования
 
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложений
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложенийОсобенности сбора и анализа требований для мобильных приложений
Особенности сбора и анализа требований для мобильных приложений
 
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг друга
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг другаКак дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг друга
Как дашборды помогают бизнесу и аналитикам понимать друг друга
 

Similar to Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документацияРИК. Проектная документация
РИК. Проектная документацияKursrik
 
eRetail Awards 2013
eRetail Awards 2013eRetail Awards 2013
eRetail Awards 2013InSales
 
VirtEmp
VirtEmpVirtEmp
VirtEmpan199
 
Услуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамУслуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамalbugaev
 
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)Yaroslav Perevalov
 
Продуктовый подход в заказной разработке
Продуктовый подход в заказной разработкеПродуктовый подход в заказной разработке
Продуктовый подход в заказной разработкеSPECIA
 
Design Research / Design Thinking / Service Design / Retail
Design Research / Design Thinking / Service Design / RetailDesign Research / Design Thinking / Service Design / Retail
Design Research / Design Thinking / Service Design / RetailService Design Experience
 
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктов
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктовПродуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктов
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктовCreate Digital
 
Проектирование интернет-сайтов и систем в Redsoft
Проектирование интернет-сайтов и систем в RedsoftПроектирование интернет-сайтов и систем в Redsoft
Проектирование интернет-сайтов и систем в RedsoftRedsoft
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыЭкстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыAnastasia Yakoubova
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы yaevents
 
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...Techart Marketing Group
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиAstra Media Group, Russia
 
Как работает UХ студия
Как работает UХ студияКак работает UХ студия
Как работает UХ студияSasha Kutsenko
 
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
 
Как работает UX-студия
Как работает UX-студияКак работает UX-студия
Как работает UX-студияAidem
 
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.SPECIA
 
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентация
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентацияЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентация
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентацияМаксим Ечкалов
 
Вебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
Вебинар: ИТ-проекты глазами ЗаказчикаВебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
Вебинар: ИТ-проекты глазами ЗаказчикаАлександр Кольцов
 

Similar to Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать (20)

РИК. Проектная документация
РИК. Проектная документацияРИК. Проектная документация
РИК. Проектная документация
 
eRetail Awards 2013
eRetail Awards 2013eRetail Awards 2013
eRetail Awards 2013
 
VirtEmp
VirtEmpVirtEmp
VirtEmp
 
Услуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамУслуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинам
 
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)
 
Продуктовый подход в заказной разработке
Продуктовый подход в заказной разработкеПродуктовый подход в заказной разработке
Продуктовый подход в заказной разработке
 
Design Research / Design Thinking / Service Design / Retail
Design Research / Design Thinking / Service Design / RetailDesign Research / Design Thinking / Service Design / Retail
Design Research / Design Thinking / Service Design / Retail
 
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктов
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктовПродуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктов
Продуктовый подход в заказной разработке цифровых продуктов
 
Croudsoursing loyalty
Croudsoursing loyaltyCroudsoursing loyalty
Croudsoursing loyalty
 
Проектирование интернет-сайтов и систем в Redsoft
Проектирование интернет-сайтов и систем в RedsoftПроектирование интернет-сайтов и систем в Redsoft
Проектирование интернет-сайтов и систем в Redsoft
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методыЭкстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
 
Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
 
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...
Консалтинговый проект - от маркетингового исследования до проектирования инте...
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими руками
 
Как работает UХ студия
Как работает UХ студияКак работает UХ студия
Как работает UХ студия
 
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
 
Как работает UX-студия
Как работает UX-студияКак работает UX-студия
Как работает UX-студия
 
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.
Как работает UX-студия. Саша Куценко, Креативный директор Aidem.
 
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентация
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентацияЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентация
ЕчкаловМаксим+ bowtiesmania+финальная презентация
 
Вебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
Вебинар: ИТ-проекты глазами ЗаказчикаВебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
Вебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
 

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировкуSQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаSQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиSQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияSQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testingSQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженSQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииSQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовSQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовSQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsSQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеSQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииSQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеSQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеSQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовSQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системSQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросSQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

  • 1. почему надо добивать- ся доступа к пользова- телям и как это делать Через тернии к звездам:
  • 2. Зоголовог Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впу- стую. Заказчик не понимает, что получит в результате исследования и как с этим будут работать. 2 / 18 Зиновьев Алексей UX Researcher Skype: alexey.zinovyev.39 Email: alex@pavlova.cc
  • 3. 3 / 18Структура доклада —— Что думает заказчик о качественных методах в пользовательской аналитике? —— Как проводится качественное исследование? —— Что получаем в результате исследования?
  • 4. 4 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает,что получит в результате исследования и как с этим будут работать. Можно ли без исследования?
  • 5. 5 / 18 —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. Вера в собственное экспертное знание
  • 6. 6 / 18Мынесможем организоватьисследование —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании.
  • 7. 7 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает, что получит в результате исследова- ния и как с этим будут работать. —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании. Возражения заказчика
  • 8. 8 / 18 Разный уровень компаний: Малый бизнес (Set.Design), средний бизнес (Solar Staff) и крупный бизнес («Спортмастер»). Разные задачи: подготовка контента, аудит и разработка прото- типов профессионального интерфейса, исследование киосков самообслуживания. Анализ кейсов: задачи, организация исследования, собранные материалы и результаты. Описание кейсов
  • 9. 9 / 18 Set.Design: производство и продажа предметов декора для оформления интерьера. Задачи: новые тексты для сайта и позиционирование компании. Организация исследования: —— жесткие ограничения проекта: можем только три интервью; —— полуструктурированное интервью; —— определить аудиторию: интервью с заказчиком; —— рекрутинг: помощь заказчика, самостоятельно и «снежный ком»; —— мотивация пользователей: интерес к предмету исследования. Set.Design: задачи и организация исследования
  • 10. 10 / 18 Собранные материалы: три интервью (три дизайнера). Результаты исследования: —— портреты пользователей (два дизайнера и «самостоятельный покупатель»); —— пользовательские вопросы: контент-план и объектно- информационная модель; —— помощь в позиционировании: влияние собственного производства на имидж компании. Set.Design: материалы и результаты
  • 11. 11 / 18 Solar Staff: сервис для автоматизации документооборота и выплат распределенным командам и фрилансерам. Задачи: исследование пользователей, аудит интерфейса, разработка прототипа профессионального интерфейса. Организация исследования: —— разработка гайда: мини-интервью внутри команды; —— полуструктурированное интервью (руководители и фрилансеры); —— опасения заказчика: не будут говорить о найме фрилансеров; —— рекрутинг респондентов: активное участие заказчика. Solar Staff: задачи и организация исследования
  • 12. 12 / 18 Собранные материалы: 10 интервью (пять руководители, пять фрилансеры). Результаты исследования: —— изучен опыт работы руководителей и фрилансеров до сервиса: инсайты для развития сервиса; —— выявлены проблемы и трудности: подтверждение гипотез и новая информация; —— портреты пользователей (два руководителя и два фрилансера); —— реалистичные сценарии использования для тестирования сервиса; —— материалы для разработки прототипов интерфейса и обновления главной страницы. Solar Staff: материалы и результаты
  • 13. 13 / 18 «Спортмастер»: крупная компания-ретейлер, специализиру- ющаяся на спортивных товарах. Задачи: изучить, как работают с киосками самообслуживания покупатели и сотрудники магазина. Выявить существующие проблемы (не только интерфейсные). Организация исследования: —— масштабное исследование: полуструктурированное интервью, наблюдение и юзабилити-тестирование; —— два этапа (четыре дня и четыре магазина): исследование покупателей и исследование сотрудников; —— мотивация покупателей: бонусы на карту лояльности; —— интервью с сотрудниками на рабочем месте. «Спортмастер»: задачи и организация исследования
  • 14. 14 / 18 Собранные материалы: 20 сессий модерируемого юзабилити-тестирования, около 40 интервью с сотрудниками и покупателями, дневник наблюде- ния, фотографии и видео. «Спортмастер»: материалы и результаты Результаты исследования: —— 50-страничный отчет: подтвержденные, частично под- твержденные и опровергнутые гипотезы; —— Фото- и видеоподтверждение результатов; —— рекомендации по улучшению интерфейсов; —— результаты брейншторма по привлечению внимания поку- пателей к киоскам самообслуживания; —— описание того, как киоски самообслуживания вписываются в повседневность покупателей и сотрудников магазина.
  • 15. 15 / 18 —— Качественные исследования позволяют получить подробную информацию о пользователях и их поведении.Даже три интервью помогут лучше узнать пользователей. —— Результаты исследования используются проектной коман- дой на протяжении всей работы. Они не дают забыть о пользователях. —— Результаты исследования могут выходить за границы UX-задач. Они могут быть использованы для корректировки бизнес-процессов или продвижения компании. Рассказываем о результатах
  • 16. 16 / 18 —— Гипотезы заказчика проверяются, дополняются или опро- вергаются в ходе исследования. —— Качественное исследование изучает повседневный опыт пользователей, чтобы на его основе принимать решения по продукту. Рассказываем о гипотезах и опыте пользователя
  • 17. 17 / 18 —— Любое исследование можно организовать. Участие заказ- чика позволит ускорить многие процессы. —— Пользователи готовы говорить. Материальное стимулиро- вание — не единственный способ. Рассказываем об органи- зации исследования
  • 18. 18 / 18Ссылки Кейс Solar Staff http://bit.ly/2mS7Z6M Кейс Set.Design http://bit.ly/2oe9Hzy Статья по докладу http://bit.ly/2ptV2QS