1. Аналитики с Марса,
пользователи с Венеры
Андрей Казаков
Руководитель группы аналитиков
email: kazakov.andrej@gmail.com
Skype: tranktrank4

2. Описание систем
 Система заменяет действующую систему;
 Пользователи работают в действующей системе
десятки лет;
 Бизнес-процесс формализован, но «доделан» на
местах.
2

3. Цель доклада
 Объяснить роль пользователя во
внедрении ПО;
 Научить выходить на пользователей;
 Научить общаться с пользователями.
3

4. Кому нужен продукт?
 Менеджерам нужен подписанный акт;
 Заказчикам нужно выполнить бизнес-цели;
 Бизнес-аналитикам нужно соответствие бизнес-
процессам;
 Пользователям нужно работать в продукте!
4

5. О пользователях «забывают»
 Пользователи не платят за продукт;
 Пользователи не знают, как сделать их жизнь
удобнее;
 Пользователи не хотят ничего менять.
5

6. Важность пользователей
 Пользователи - единственные люди, которые будут
работать в вашем продукте;
 Только пользователи могут дать исчерпывающую
информацию о бизнес-процессах внутри организации;
 Пользователи могут изложить неожиданные идеи.
6

7. Способы выхода на контакт
 Общаться с неформальными лидерами;
 Личный контакт;
 Телефонный разговор, а не письмо;
 Сделать пользователя союзником.
7

8. Типы пользователей
 Неформальный лидер;
 Инициативный деятель;
 Остальные…
8

9. Не слушать
 Сделайте такую же систему;
 Я хочу, чтобы система делала так, как хочу я;
 Я хочу, чтобы это было, потому что я так хочу.
9

10. Зачем всё это?
 Наладив контакт с пользователями, вы получаете
быструю обратную связь;
 В лице положительно настроенных пользователей
вы получаете мощную поддержку на совещаниях;
 Даже если нужна какая-то доработка, вы можете
отложить её на «потом», и пользователи поверят
вам.
10

11. Резюме
 О пользователях нужно начинать думать в начале
проекта;
 Мнение пользователей должно учитываться
наравне с бизнес-заказчиком;
 Пользователей нужно уметь слушать;
 Положительное мнение пользователей поможет в
дальнейшем.
11

12. Спасибо за внимание
АНДРЕЙ КАЗАКОВ
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ АНАЛИТИКОВ
EMAIL: KAZAKOV.ANDREJ@GMAIL.COM
SKYPE: TRANKTRANK4
12