SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Клинический случай в
коммуникациях с заказчиком
Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики
i-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina
Почему именно эта тема?
Дано:
Одинаковые базовые требования к системе
Одна и та же команда от исполнителя
Одни сроки и бюджет
Одинаковая численность сотрудников (>2000)
Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)
Но разные пациенты заказчики…
Команда А Команда Б
• Между первой встречей и
заключением договора
прошло меньше месяца
• Договор согласован за 3
дня
• КП вообще никто не читал
• К этапу аналитики ничего
не готово
• Между первой встречей и
заключением договора
прошло 3 года
• Договор согласовывался 2
года
• КП имеет 18 версий
• К этапу аналитики
подготовлено все что нужно
и не нужно
Первые симптомы беды
Команда А Команда Б
Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
Предварительный диагноз
Команда А:
клинические
раздолбаи
Невнимательность
Хаотичность
Пускание на самотёк
Команда Б: клинические
формалисты и
идеалисты
Формализм
Внимание к мелочам
Скрупулёзность
В чем смысл эксперимента
• Понять, как характер заказчика влияет на проект
• Определить, как способы коммуникации влияют
на успешность проектов в тяжелых случаях
• Выявить способы предотвращения вероятных
рисков
• Сформировать максимально универсальные
рецепты для грядущих проектов
• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех,
кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
Оцениваем риски
Команда А Команда Б
• Бездумное согласование
документации
• Несоответствие
реализации потребностям
• Высокая вероятность
полного провала проекта
• Затягивание основных
этапов проекта
• Высокая вероятность
«выплеснуть ребенка с
грязной водой»
• Вероятность полного
провала проекта
Боремся с симптомами
Этап аналитики: Команда А
Симптом Лечение
Команда со стороны заказчика
узнала об этапе аналитики на
интервью
Всегда делайте презентацию
проекта. Берите инициативу в
знакомстве с проектной командой
Мало кто понимает процессы
компании
Ищите Машу и Ивана Ивановича
Нет четких требований к
системе
Используйте свой опыт и знания
предметной области
ТЗ согласовано в первой
редакции
Не спешите радоваться. Вероятно,
его не читали
Рецепты на будущее
• Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте
• Сразу ищите способы заинтересовать заказчика
(особенно в лице руководства)
• Не завышайте свои ожидания
• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с
«раздолбаями»
• Выгрызайте требования
• Используйте горячие коммуникационные каналы
Этап аналитики: Команда Б
Симптом Лечение
Заказчик мечтает об идеальной
системе. Пытается предусмотреть
все
Доверяйте своему опыту.
Помните о принципе Парето.
Значительно затягиваются сроки
согласования любых документов
Используйте принцип
последовательности
Согласование превращается
в нормоконтроль
Опирайтесь на ГОСТы. Проводите
нормоконтроль сами
Демотивация обеих команд. Не
видно конца замечаниям и
придиркам
Разберем подробнее чуть позже
Рецепты на будущее
• Будьте готовы к тяжелому проекту
• Перекладывайте часть работы на плечи
заказчиков
• Максимально вовлекайте заказчика в работу над
проектом
• Используйте все основные принципы психологии
влияния
• Используйте горячие коммуникационные каналы
• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
Артефакты этапа аналитики
Команда А Команда Б
Разработка и внедрение
Команда А Команда Б
• Заказчик опытным путём
понимает что ему нужно
• Воспитали на свою голову.
Дальше - сам
• Небольшое количество
замечаний
• Система работает без
бэкапов 2 месяца 
• Отклонение по срокам
сдачи 5%
• Разработчикам просто и
приятно
• Запускаем заказчика в наш
баг-трэкер
• Огромное количество
замечаний не относится к
функционалу
• Отклонение по срокам
сдачи 30%
И все-таки запустились
Спустя год
Команда А Команда Б
• Подключено 4 филиала
(2/2)
• Планируется подключение
оставшихся 15 филиалов в
2014
• Подключение осуществляет
заказчик
• Подключено 3 филиала
(3/0)
• Планируется подключение
еще 3 филиалов в 2014
• Подключение
осуществляем мы
Как самому не стать пациентом
Как самому не стать пациентом
• Помните, кто из вас двоих врач.
• Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна
от плевел.
• Поставьте отсрочку на все исходящие письма.
Достаточно и 10 минут понять, что погорячился.
• Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках
и КАПСЛОКЕ!!!!!!
• Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте.
• Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь
закончится.
• Воспринимайте даже самые негативные моменты в
коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
Спасибо за внимание
Юлия Ерина
i-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina

More Related Content

Viewers also liked

Нефункциональные требования к ПО, Вера Иванова
Нефункциональные требования к ПО, Вера ИвановаНефункциональные требования к ПО, Вера Иванова
Нефункциональные требования к ПО, Вера ИвановаAlexander Baikin
 
Горе от системного ума
Горе от системного умаГоре от системного ума
Горе от системного умаSQALab
 
Управление рисками - в чем ценность для аналитика
Управление рисками - в чем ценность для аналитикаУправление рисками - в чем ценность для аналитика
Управление рисками - в чем ценность для аналитикаSQALab
 
Выстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиямиВыстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиямиSQALab
 
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийБизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийSQALab
 
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...SQALab
 
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработке
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработкеАналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработке
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработкеSQALab
 
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийСпецифика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийSQALab
 
Аналитика в аналитике
Аналитика в аналитикеАналитика в аналитике
Аналитика в аналитикеSQALab
 
Brainstorming + Brainwriting
Brainstorming + BrainwritingBrainstorming + Brainwriting
Brainstorming + BrainwritingSQALab
 
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектов
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектовВарианты использования (use cases) для быстрой оценки проектов
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектовSQALab
 
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитика
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитикаШаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитика
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитикаSQALab
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARESQALab
 
Тонкости проведения не технического интервью технического специалиста
Тонкости проведения не технического интервью технического специалистаТонкости проведения не технического интервью технического специалиста
Тонкости проведения не технического интервью технического специалистаSQALab
 
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)Ontico
 
5 станислав елисеев сбор требований при помощи прототипов. голая правда
5 станислав елисеев   сбор требований при помощи прототипов. голая правда5 станислав елисеев   сбор требований при помощи прототипов. голая правда
5 станислав елисеев сбор требований при помощи прототипов. голая правдаAnastasiya Usoltseva
 
Управление разработкой продукта
Управление разработкой продуктаУправление разработкой продукта
Управление разработкой продуктаAlexey Filimonov
 
3 максим иванкин где найти и как вырастить хорошего аналитика
3 максим иванкин   где найти и как вырастить хорошего аналитика3 максим иванкин   где найти и как вырастить хорошего аналитика
3 максим иванкин где найти и как вырастить хорошего аналитикаAnastasiya Usoltseva
 
Полнота ролей и целей пользователей
Полнота ролей и целей пользователейПолнота ролей и целей пользователей
Полнота ролей и целей пользователейAnna Abramova
 

Viewers also liked (20)

Нефункциональные требования к ПО, Вера Иванова
Нефункциональные требования к ПО, Вера ИвановаНефункциональные требования к ПО, Вера Иванова
Нефункциональные требования к ПО, Вера Иванова
 
Горе от системного ума
Горе от системного умаГоре от системного ума
Горе от системного ума
 
Управление рисками - в чем ценность для аналитика
Управление рисками - в чем ценность для аналитикаУправление рисками - в чем ценность для аналитика
Управление рисками - в чем ценность для аналитика
 
Выстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиямиВыстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиями
 
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение измененийБизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
Бизнес аналитик - решение проблем и внедрение изменений
 
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...
Вместо тысячи слов. Экологичные способы решения аналитических задач с помощью...
 
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработке
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработкеАналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработке
Аналитик как золотоискатель: работа с требованиями при заказной разработке
 
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийСпецифика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
 
Аналитика в аналитике
Аналитика в аналитикеАналитика в аналитике
Аналитика в аналитике
 
Brainstorming + Brainwriting
Brainstorming + BrainwritingBrainstorming + Brainwriting
Brainstorming + Brainwriting
 
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектов
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектовВарианты использования (use cases) для быстрой оценки проектов
Варианты использования (use cases) для быстрой оценки проектов
 
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитика
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитикаШаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитика
Шаблонизируй это. Как паттерны требований облегчают жизнь аналитика
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
 
Тонкости проведения не технического интервью технического специалиста
Тонкости проведения не технического интервью технического специалистаТонкости проведения не технического интервью технического специалиста
Тонкости проведения не технического интервью технического специалиста
 
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)
Долгосрочное управление проектами (Денис Митрофанов)
 
5 станислав елисеев сбор требований при помощи прототипов. голая правда
5 станислав елисеев   сбор требований при помощи прототипов. голая правда5 станислав елисеев   сбор требований при помощи прототипов. голая правда
5 станислав елисеев сбор требований при помощи прототипов. голая правда
 
Управление разработкой продукта
Управление разработкой продуктаУправление разработкой продукта
Управление разработкой продукта
 
3 максим иванкин где найти и как вырастить хорошего аналитика
3 максим иванкин   где найти и как вырастить хорошего аналитика3 максим иванкин   где найти и как вырастить хорошего аналитика
3 максим иванкин где найти и как вырастить хорошего аналитика
 
User stories and use cases - Клаудия Заика
User stories and use cases - Клаудия ЗаикаUser stories and use cases - Клаудия Заика
User stories and use cases - Клаудия Заика
 
Полнота ролей и целей пользователей
Полнота ролей и целей пользователейПолнота ролей и целей пользователей
Полнота ролей и целей пользователей
 

Similar to Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)
Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)
Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)SPbCoA
 
Реальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 годаРеальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 годаOleg Vainberg
 
Useful meetup#2 jtbd
Useful meetup#2 jtbdUseful meetup#2 jtbd
Useful meetup#2 jtbdusefulagency
 
2 светлана федянина цена ошибки аналитика
2 светлана федянина   цена ошибки аналитика2 светлана федянина   цена ошибки аналитика
2 светлана федянина цена ошибки аналитикаAnastasiya Usoltseva
 
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”Lviv Startup Club
 
Мониторинг интернет пространства, Дарья Рождественская
Мониторинг интернет пространства, Дарья РождественскаяМониторинг интернет пространства, Дарья Рождественская
Мониторинг интернет пространства, Дарья РождественскаяAlex Zagoumenov
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаSQALab
 
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”Lviv Startup Club
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. IntroAlexey Chernyak
 
маркетинговые исследования. что и как.
маркетинговые исследования. что и как.маркетинговые исследования. что и как.
маркетинговые исследования. что и как.Аркадий Теплухин
 
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)BioinformaticsInstitute
 
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"Семинар "Карьера в клинических исследованиях"
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"Aleksandra Mukhina
 
Маркетинговые войны: побеждают не креативные, а системные
Маркетинговые войны:  побеждают не креативные, а системныеМаркетинговые войны:  побеждают не креативные, а системные
Маркетинговые войны: побеждают не креативные, а системныеСкобеев и Партнеры
 
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Lviv Startup Club
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах Valery Bychkov
 

Similar to Клинический случай в коммуникациях с заказчиком (20)

Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)
Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)
Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)
 
Реальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 годаРеальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 года
 
Useful meetup#2 jtbd
Useful meetup#2 jtbdUseful meetup#2 jtbd
Useful meetup#2 jtbd
 
2 светлана федянина цена ошибки аналитика
2 светлана федянина   цена ошибки аналитика2 светлана федянина   цена ошибки аналитика
2 светлана федянина цена ошибки аналитика
 
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
 
Topic 18
Topic 18Topic 18
Topic 18
 
Yyyyyy yyyy 1-8
Yyyyyy yyyy 1-8Yyyyyy yyyy 1-8
Yyyyyy yyyy 1-8
 
Мониторинг интернет пространства, Дарья Рождественская
Мониторинг интернет пространства, Дарья РождественскаяМониторинг интернет пространства, Дарья Рождественская
Мониторинг интернет пространства, Дарья Рождественская
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении Процесса
 
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”
PMday 2015. Сергій Поволяшко “Історія про впровадження Процесу”
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. Intro
 
Baikin
BaikinBaikin
Baikin
 
маркетинговые исследования. что и как.
маркетинговые исследования. что и как.маркетинговые исследования. что и как.
маркетинговые исследования. что и как.
 
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)
Инвестиции в биоинформатику и биотех (Андрей Афанасьев)
 
Михаил Корнеев: азы CustDev и трекшн-карты
Михаил Корнеев: азы CustDev и трекшн-картыМихаил Корнеев: азы CustDev и трекшн-карты
Михаил Корнеев: азы CustDev и трекшн-карты
 
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"Семинар "Карьера в клинических исследованиях"
Семинар "Карьера в клинических исследованиях"
 
Маркетинговые войны: побеждают не креативные, а системные
Маркетинговые войны:  побеждают не креативные, а системныеМаркетинговые войны:  побеждают не креативные, а системные
Маркетинговые войны: побеждают не креативные, а системные
 
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах
 
Mk popova 171015
Mk popova 171015Mk popova 171015
Mk popova 171015
 

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировкуSQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаSQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиSQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияSQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testingSQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженSQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииSQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовSQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовSQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsSQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеSQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииSQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеSQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеSQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовSQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системSQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросSQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

  • 1. Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina
  • 3. Дано: Одинаковые базовые требования к системе Одна и та же команда от исполнителя Одни сроки и бюджет Одинаковая численность сотрудников (>2000) Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов) Но разные пациенты заказчики… Команда А Команда Б
  • 4. • Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца • Договор согласован за 3 дня • КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего не готово • Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года • Договор согласовывался 2 года • КП имеет 18 версий • К этапу аналитики подготовлено все что нужно и не нужно Первые симптомы беды Команда А Команда Б
  • 5. Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
  • 6. Предварительный диагноз Команда А: клинические раздолбаи Невнимательность Хаотичность Пускание на самотёк Команда Б: клинические формалисты и идеалисты Формализм Внимание к мелочам Скрупулёзность
  • 7. В чем смысл эксперимента • Понять, как характер заказчика влияет на проект • Определить, как способы коммуникации влияют на успешность проектов в тяжелых случаях • Выявить способы предотвращения вероятных рисков • Сформировать максимально универсальные рецепты для грядущих проектов • Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
  • 8. Оцениваем риски Команда А Команда Б • Бездумное согласование документации • Несоответствие реализации потребностям • Высокая вероятность полного провала проекта • Затягивание основных этапов проекта • Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой» • Вероятность полного провала проекта
  • 10. Этап аналитики: Команда А Симптом Лечение Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой Мало кто понимает процессы компании Ищите Машу и Ивана Ивановича Нет четких требований к системе Используйте свой опыт и знания предметной области ТЗ согласовано в первой редакции Не спешите радоваться. Вероятно, его не читали
  • 11. Рецепты на будущее • Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте • Сразу ищите способы заинтересовать заказчика (особенно в лице руководства) • Не завышайте свои ожидания • Оставайтесь здоровыми формалистами даже с «раздолбаями» • Выгрызайте требования • Используйте горячие коммуникационные каналы
  • 12. Этап аналитики: Команда Б Симптом Лечение Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все Доверяйте своему опыту. Помните о принципе Парето. Значительно затягиваются сроки согласования любых документов Используйте принцип последовательности Согласование превращается в нормоконтроль Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам Разберем подробнее чуть позже
  • 13. Рецепты на будущее • Будьте готовы к тяжелому проекту • Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков • Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом • Используйте все основные принципы психологии влияния • Используйте горячие коммуникационные каналы • Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
  • 15. Разработка и внедрение Команда А Команда Б • Заказчик опытным путём понимает что ему нужно • Воспитали на свою голову. Дальше - сам • Небольшое количество замечаний • Система работает без бэкапов 2 месяца  • Отклонение по срокам сдачи 5% • Разработчикам просто и приятно • Запускаем заказчика в наш баг-трэкер • Огромное количество замечаний не относится к функционалу • Отклонение по срокам сдачи 30%
  • 17. Спустя год Команда А Команда Б • Подключено 4 филиала (2/2) • Планируется подключение оставшихся 15 филиалов в 2014 • Подключение осуществляет заказчик • Подключено 3 филиала (3/0) • Планируется подключение еще 3 филиалов в 2014 • Подключение осуществляем мы
  • 18. Как самому не стать пациентом
  • 19. Как самому не стать пациентом • Помните, кто из вас двоих врач. • Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна от плевел. • Поставьте отсрочку на все исходящие письма. Достаточно и 10 минут понять, что погорячился. • Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках и КАПСЛОКЕ!!!!!! • Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте. • Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь закончится. • Воспринимайте даже самые негативные моменты в коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
  • 20. Спасибо за внимание Юлия Ерина i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina

Editor's Notes

  1. Сказать, что мы внедряли СЭД. Типовое внедрение, ничего особенного
  2. Подчеркнуть, что это клиника
  3. Почему с симптомами? Потому что хронические заболевания не лечатся. Можно только сгладить последствия.
  4. А руководителю было нужно развивать систему малыми кровями. А также быть более мобильным (иметь доступ к документам из вне). Рассказать, как мы к этому пришли , как определить Машу и ИИ
  5. Расказать про Иру, секс, наркотики, рок-н-ролл))