Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

1,320 views

Published on

Презентация Юлии Ериной на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва
www.analystdays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

  1. 1. Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina
  2. 2. Почему именно эта тема?
  3. 3. Дано: Одинаковые базовые требования к системе Одна и та же команда от исполнителя Одни сроки и бюджет Одинаковая численность сотрудников (>2000) Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов) Но разные пациенты заказчики… Команда А Команда Б
  4. 4. • Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца • Договор согласован за 3 дня • КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего не готово • Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года • Договор согласовывался 2 года • КП имеет 18 версий • К этапу аналитики подготовлено все что нужно и не нужно Первые симптомы беды Команда А Команда Б
  5. 5. Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
  6. 6. Предварительный диагноз Команда А: клинические раздолбаи Невнимательность Хаотичность Пускание на самотёк Команда Б: клинические формалисты и идеалисты Формализм Внимание к мелочам Скрупулёзность
  7. 7. В чем смысл эксперимента • Понять, как характер заказчика влияет на проект • Определить, как способы коммуникации влияют на успешность проектов в тяжелых случаях • Выявить способы предотвращения вероятных рисков • Сформировать максимально универсальные рецепты для грядущих проектов • Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
  8. 8. Оцениваем риски Команда А Команда Б • Бездумное согласование документации • Несоответствие реализации потребностям • Высокая вероятность полного провала проекта • Затягивание основных этапов проекта • Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой» • Вероятность полного провала проекта
  9. 9. Боремся с симптомами
  10. 10. Этап аналитики: Команда А Симптом Лечение Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой Мало кто понимает процессы компании Ищите Машу и Ивана Ивановича Нет четких требований к системе Используйте свой опыт и знания предметной области ТЗ согласовано в первой редакции Не спешите радоваться. Вероятно, его не читали
  11. 11. Рецепты на будущее • Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте • Сразу ищите способы заинтересовать заказчика (особенно в лице руководства) • Не завышайте свои ожидания • Оставайтесь здоровыми формалистами даже с «раздолбаями» • Выгрызайте требования • Используйте горячие коммуникационные каналы
  12. 12. Этап аналитики: Команда Б Симптом Лечение Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все Доверяйте своему опыту. Помните о принципе Парето. Значительно затягиваются сроки согласования любых документов Используйте принцип последовательности Согласование превращается в нормоконтроль Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам Разберем подробнее чуть позже
  13. 13. Рецепты на будущее • Будьте готовы к тяжелому проекту • Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков • Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом • Используйте все основные принципы психологии влияния • Используйте горячие коммуникационные каналы • Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
  14. 14. Артефакты этапа аналитики Команда А Команда Б
  15. 15. Разработка и внедрение Команда А Команда Б • Заказчик опытным путём понимает что ему нужно • Воспитали на свою голову. Дальше - сам • Небольшое количество замечаний • Система работает без бэкапов 2 месяца  • Отклонение по срокам сдачи 5% • Разработчикам просто и приятно • Запускаем заказчика в наш баг-трэкер • Огромное количество замечаний не относится к функционалу • Отклонение по срокам сдачи 30%
  16. 16. И все-таки запустились
  17. 17. Спустя год Команда А Команда Б • Подключено 4 филиала (2/2) • Планируется подключение оставшихся 15 филиалов в 2014 • Подключение осуществляет заказчик • Подключено 3 филиала (3/0) • Планируется подключение еще 3 филиалов в 2014 • Подключение осуществляем мы
  18. 18. Как самому не стать пациентом
  19. 19. Как самому не стать пациентом • Помните, кто из вас двоих врач. • Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна от плевел. • Поставьте отсрочку на все исходящие письма. Достаточно и 10 минут понять, что погорячился. • Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках и КАПСЛОКЕ!!!!!! • Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте. • Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь закончится. • Воспринимайте даже самые негативные моменты в коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
  20. 20. Спасибо за внимание Юлия Ерина i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina

×