SlideShare a Scribd company logo
1 of 39
Download to read offline
Порог вхождения
Критическая точка пользовательского опыта
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage
Приучаемся
к дизайн-мышлению
к дизайн-мышлению
3
TargetProcess — очень хотелось, но…
3
4
Загадка веб-интерфейсов 4
5
Смотрим на Customer Journey Map
5
6
Какой двигатель протолкнёт человека дальше?
6
7
Статистически не существует человека, который захотел играть «в
танчики», но не справился с интерфейсом. А потому что очень хочется!
7
Понаблюдаем?
9
Пустой документ в MS Word — приглашение к работе сразу.
Сравни с Numbers (New document).
9
10
Типсы бесят, потому что отвлекают от работы?
10
11
Смартфон вместо кнопок: а как позвонить-то?
11
12
Android вместо iPhone: я потерял игры!!!
12
13
Evernote пытается вылечить инстинкт Ctrl+S
13
14
Jira: проблема подключить нового участника
14
15
Телефонный разговор: «Здравствуйте, Ольга Михайловна!» — мощнейшее
снижение порога (как минимум для интровертов). Для саппорта, для продаж.
15
16
Ежедневный порог — dashboard’ы
16
17
Вход в Mail.ru — 5 минут всей семьёй
17
18
Укорачивание формы → + 2/3 регистраций
18
19
Пресловутая Expedia: минус поле — плюс миллион
19
20
Девочки-инструкторы рядом с электронной очередью в
банке. И настойчивые!
20
21
Чайная ложка: регистрация в момент заказа?!
21
22
MapsWithMe с их настройкой компаса
22
Так что делать-то?
24
UX-тестирование никто не отменял
24
25
Медленно, очень медленно и детально расписываем старт
25
26
Сравниваем было-стало под микроскопом
26
27
Закон Мерфи. Да, и тут тоже может шандарахнуть.
27
28
Для мобильных — жизненную ситуацию первого запуска
28
29
Help’ы должны быть актуальны! В момент запуска! Ррр.
29
Предостережения
для горячих голов
культ и яд.
Не будем карго-
культуристами.
Не будем карго-
культуристами.
Не будем карго-
Сосредоточимся на
экономике — её
хотя бы никто не
знает :)
Подмена понятий:
вместо решения
задачи — решения
головоломки с
интерфейсом
делать, что задумал.
А не договариваться
с системой.
А не договариваться
с системой.
А не договариваться
Но все мы бесимся,
когда меняется
интерфейс.
Но все мы бесимся,
когда меняется
интерфейс.
Но все мы бесимся,
есть другие поводы подумать, не
надо претендовать на
ограниченный ценный ресурс
человека.
Но они не обязаны думать
головой по вашей указке. У них
есть другие поводы подумать, не
надо претендовать на
ограниченный ценный ресурс
человека.
Но они не обязаны думать
К тому же «думают» не
головой, а глазами и руками.
Через инструменты. А для
этого инструментами (хотя бы
мышкой и клавиатурой) надо
владеть. И язык интерфейса
— понимать.
Естественный фильтр
для программистов:
каждый шаг —
головоломка, пройдут
только очень
заинтересованные
Спасибо!
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку

More Related Content

Similar to Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта

!Academy1 ru creativity_i_v001
!Academy1 ru creativity_i_v001!Academy1 ru creativity_i_v001
!Academy1 ru creativity_i_v001Nordic Agency AB
 
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсов
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсовКак начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсов
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсовСобака Павлова
 
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001Nordic Agency AB
 
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородах
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородахCodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородах
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородахCodeFest
 
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"IT Sales&Marketing Summit
 
Холодные письма
Холодные письма   Холодные письма
Холодные письма ITCP Community
 
Web-design: курс для новичков. День шестой.
Web-design: курс для новичков. День шестой.Web-design: курс для новичков. День шестой.
Web-design: курс для новичков. День шестой.Oleksandr Lisovskyi
 
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...DevGAMM Conference
 
Pros and Cons of Being an Automation Specialist
Pros and Cons of Being an Automation SpecialistPros and Cons of Being an Automation Specialist
Pros and Cons of Being an Automation SpecialistÞorgeir Ingvarsson
 
Проектирование историй в интерфейсах
Проектирование историй в интерфейсахПроектирование историй в интерфейсах
Проектирование историй в интерфейсахСобака Павлова
 
Surviving as a Professional Software Developer
Surviving as a Professional Software DeveloperSurviving as a Professional Software Developer
Surviving as a Professional Software DeveloperYakov Fain
 
Метод Lego Serious Play для бизнеса
Метод Lego Serious Play для бизнесаМетод Lego Serious Play для бизнеса
Метод Lego Serious Play для бизнесаWonderfull
 
Irrational People: What to Know in Analysis and Management
Irrational People: What to Know in Analysis and ManagementIrrational People: What to Know in Analysis and Management
Irrational People: What to Know in Analysis and ManagementAnton Vityaz
 
MBA bootcamp: стратегия и планирование.
MBA bootcamp: стратегия и планирование.MBA bootcamp: стратегия и планирование.
MBA bootcamp: стратегия и планирование.Angel Relations Group
 

Similar to Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта (20)

Преемственность продуктов
Преемственность продуктовПреемственность продуктов
Преемственность продуктов
 
Чем заменить use cases
Чем заменить use casesЧем заменить use cases
Чем заменить use cases
 
Stratoplan hpm career
Stratoplan hpm careerStratoplan hpm career
Stratoplan hpm career
 
Stratoplan hpm career
Stratoplan hpm careerStratoplan hpm career
Stratoplan hpm career
 
геймификация
геймификациягеймификация
геймификация
 
!Academy1 ru creativity_i_v001
!Academy1 ru creativity_i_v001!Academy1 ru creativity_i_v001
!Academy1 ru creativity_i_v001
 
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсов
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсовКак начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсов
Как начать? Боремся со страхом чистого листа в проектировании интерфейсов
 
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
!Academy1 ru creativity_and_startups_ii_v001
 
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородах
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородахCodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородах
CodeFest 2010. Орлов А. — Лидерство или о грядках и огородах
 
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"
Максим Іцкович — Майстер-клас: "Як писати листи, на які відповідають"
 
Холодные письма
Холодные письма   Холодные письма
Холодные письма
 
Web-design: курс для новичков. День шестой.
Web-design: курс для новичков. День шестой.Web-design: курс для новичков. День шестой.
Web-design: курс для новичков. День шестой.
 
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...
Что я делаю каждый день: дневник креативного продюсера / Альберт Жильцов (1C ...
 
Pros and Cons of Being an Automation Specialist
Pros and Cons of Being an Automation SpecialistPros and Cons of Being an Automation Specialist
Pros and Cons of Being an Automation Specialist
 
Проектирование историй в интерфейсах
Проектирование историй в интерфейсахПроектирование историй в интерфейсах
Проектирование историй в интерфейсах
 
Surviving as a Professional Software Developer
Surviving as a Professional Software DeveloperSurviving as a Professional Software Developer
Surviving as a Professional Software Developer
 
Метод Lego Serious Play для бизнеса
Метод Lego Serious Play для бизнесаМетод Lego Serious Play для бизнеса
Метод Lego Serious Play для бизнеса
 
Irrational People: What to Know in Analysis and Management
Irrational People: What to Know in Analysis and ManagementIrrational People: What to Know in Analysis and Management
Irrational People: What to Know in Analysis and Management
 
On scaling teams
On scaling teamsOn scaling teams
On scaling teams
 
MBA bootcamp: стратегия и планирование.
MBA bootcamp: стратегия и планирование.MBA bootcamp: стратегия и планирование.
MBA bootcamp: стратегия и планирование.
 

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировкуSQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаSQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиSQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияSQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testingSQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженSQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииSQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовSQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовSQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsSQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеSQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииSQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеSQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеSQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовSQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системSQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросSQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта