Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Мы - хорошие, а они - плохие. Почему так происходит и что с этим делать

964 views

Published on

Доклад Надежды Тарасюк на конференции Analyst Days-4,
17-18 апреля 2015 г., Минск
www.analystdays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

Мы - хорошие, а они - плохие. Почему так происходит и что с этим делать

  1. 1. «Мы - хорошие, а они - плохие» Почему так происходит и что с этим делать или Межкультурная коммуникация в работе аналитика
  2. 2. Познакомимся? • Около 9 лет в IT • Преимущественно в роли аналитика • Область интересов: бизнес-анализ, управление, проектирование взаимодействия, преподавание • Участие в различных проектах (крупные - небольшие, заказные - продуктовые, распределенные - локальные)
  3. 3. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями? (недопонимания, конфликты, нежелательное поведение и т.п.)
  4. 4. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями? • Помогали ли вам справляться с этими проблемами: • планы коммуникаций, • RACI матрицы, • протоколы встреч (meeting minutes), • другие инструменты ?
  5. 5. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями ? (недопонимания, конфликты и т.п.) • Помогали ли вам справляться с этими проблемами: • планы коммуникаций, • RACI матрицы, • протоколы встреч • и другие инструменты ? • Кому НЕ ВСЕГДА помогали?
  6. 6. Актуальность • У кого были американские заказчики?
  7. 7. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайский саппорт?
  8. 8. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайский саппорт? • Подрядчики из Индии?
  9. 9. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайская техническая поддержка? • Подрядчики из Индии? • Коллеги из Европы?
  10. 10. Вопрос для размышления Грамотные коммуникации – это врожденный или приобретенный навык?
  11. 11. Примеры
  12. 12. Типологий и теорий много • Типология Герта Хофтседе • Классификация Эдварда Холла • Волны Элвина Тоффлера • Система ценностных ориентаций Ф. Клакхона и Ф. Стродбека • и т.д.
  13. 13. Типологий и теорий много Нет полностью правильных типологий, но есть полезные для аналитика
  14. 14. Типология Герта Хофстеде • Нидерландский социолог проводил исследования в 1960-е—70-е. • Анкетный опрос работников компании «IBM» в различных странах. • Всего в опросе приняли участие 116 тысяч человек.
  15. 15. 4+ Параметров • Дистанцированность от власти • Индивидуализм и коллективизм • Маскулинность и феминность • Избегание неопределенности • Стратегическое мышление
  16. 16. Рассмотрим их детальнее
  17. 17. Дистанция власти (1из 5) • Китай • Индия • Япония • Франция • США • Германия • Дания • Австрия • Почитание руководства • Подчеркнутое уважение и послушание • Авторитарное управление • Равенство в отношениях • Менее формальная коммуникация • Открытое несогласие - норма
  18. 18. Индивидуализм (2из 5) • США • Великобритания • Латвия • Япония • Индия • Бразилия • Китай • Колумбия • Каждый человек – уникален и ценен • Приоритет личных целей над целями коллектива • Самореализация и самоуважение • Уважение групповых целей • Усилия на поддержания отношений в группе
  19. 19. Маскулинность (3 из 5) • Мексика • Италия • Япония • Филиппины • Швеция • Норвегия • Дания • Исландия • Соперничество • Уверенность в себе • Целеустремленность • Почитание взаимоотношений • Забота о качестве жизни
  20. 20. Степень принятия неопределенности (4 из 5) • Дания • Швеция • Великобритания • Бразилия • Израиль • Франция • Неприятие неясных ситуаций • Стремление к установлению четких правил • Ценится защищённость • Нетерпимость к иной жизненной позиции • Спокойная реакция на неопределенные ситуации • Миролюбивость к иным точкам зрения • Состязательность в работе не одобряется
  21. 21. Долгосрочная ориентация (5 из 5) • Япония • Китай • Гонконг • Великобритания • США • Ценность прошлого и акцент на настоящем • «Брать от жизни всё», «Живем один раз» • Цель - стабильность и уверенность в себе • Готовность общества жить во имя будущего • Стойкость к неудачам сейчас ради будущих положительных изменений • Цель - душевное спокойствие
  22. 22. Типология Эдварда Холла • Американский антрополог (1914- 2009) • Культуры низкого и высокого контекста • Монохронные и полихронные культуры
  23. 23. Контекст • Россия • Африка • Южн. Америка • США • Германия • Скандинавия • Контекст важен • Часто надо «читать между строк» Значение контекста коммуникации по сравнению с ее содержанием • Содержание общения - первостепенно • Недосказанность = недостаточная компетентность или слабая информированность
  24. 24. Монохронные – полихронные Способ использования времени: • в один и тот же отрезок времени возможен только один вид деятельности, одно идет за другим. • в один и тот же отрезок времени возможен не один, а сразу несколько видов деятельности.
  25. 25. Монохронные – полихронные «Монохронные» «Полихронные» Делают все дела по очереди Делают несколько дел одновременно Сконцентрированы на работе Часто отвлекаются Серьезно относятся к срокам Достигнуть цель важнее Четко соблюдают план Легко отходят от плана Преданы работе Преданы людям, отношениям Привычны к мимолетным контактам Тенденция строить долгосрочные отношения Примеры США, Англия, Германия, Скандинавские страны Латинская Америка, Арабские, Средиземноморские страны
  26. 26. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия
  27. 27. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны
  28. 28. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
  29. 29. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры • Стройте взаимоотношения
  30. 30. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры • Стройте взаимоотношения • Не оценивайте поступки людей из иной культуры также как поступки людей из вашей культуры
  31. 31. Если случился конфликт? • Сейчас: • Анализируйте причины конфликта • Предпринимайте быстрые шаги по урегулированию • На будущее: • Развивайте толерантность • Знакомьтесь сами с иной культурой • Ненавязчиво знакомьте их с вашей культурой
  32. 32. Спасибо за внимание! Вопросы?

×