Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM

462 views

Published on

Доклад Владимира Калёнова, SQA Days-13, 26-27 апреля 2013, www.sqadays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

О качестве, требованиях, сервисах и немного об ITSM

  1. 1. О качестве, требованиях, сервисах, инемного об ITSMВладимир Калѐнов
  2. 2. СпецификаКачество – совокупность характеристик объекта,относящихся к его способности удовлетворять заявленнымили предполагаемым требованиям.Качество ПО – ответственность разработчика…Качеством ПО нужно управлять29.04.2013 ( 2
  3. 3. Услуга– продукт + процессы29.04.2013 ( 3
  4. 4. Услуга– продукт + процессы29.04.2013 ( 4
  5. 5. Требования и разработка29.04.2013 ( 5
  6. 6. Инфраструктура и эксплуатация29.04.2013 ( 6
  7. 7. Процессы, которымиоборачивают продукт( 8ЗаказчикиРазработкаИнфраструктураЭксплуатацияМинимизировать финансовые рискиСократить поток обращенийСжечь минимум электричестваИзменить любой ценой• Волшебные водопадыпроектного управления –waterfall• Новая религия – agile имонастыри где готовятидеальные команды - scrumмастера• Бесконечные источники силы– Облака• Пограничные крепости -стандарты в эксплуатацииITIL, ISO 20 000…
  8. 8. Качество с точки зрения бизнеса29.04.2013 ( 9Бизнес требования:• результат соответствует ожиданиям на КОНЕЦ проекта• дефекты не попадают в производственную среду• мощности заложены с учетом пиковых нагрузок• инциденты не происходят
  9. 9. Требования29.04.2013 ( 10Бизнес-требованияФункциональнаяспецификацияТехническиетребованияЭксплуатационныехарактеристики
  10. 10. Требования29.04.2013 ( 11ФункциональнаяспецификацияТехническиетребованияЭксплуатационныехарактеристики
  11. 11. Заказчик покупает ИТ-услугуКачество – оценка продукта на соответствие требованиям:» Бизнеса» Специалистов внедрения и сопровождения» Специалистов инфраструктуры» РазработчиковКачество ПО – качество продукта, процесса производства,«оборачивающих» процессовКачеством ПО нужно управлять29.04.2013 ( 12
  12. 12. ITSM и ITIL 229.04.2013 ( 13Наименование процесса Одна из основных целейУправление уровнями обслуживания Централизованный контроль всех соглашений о качествеИТ-услугУправление мощностями Централизованный контроль и прогноз мощностейУправление доступностью услуг ИТ Централизованный контроль доступности услуг ИТУправление финансами в ИТ Расчет стоимости услуг ИТУправление непрерывностьюпредоставления услуг ИТМероприятия в ИТ по восстановлению основного бизнесапосле ЧПУправление безопасностью Конфиденциальность информацииУправление инцидентами Быстрое устранение инцидентовУправление проблемами Поиск корневых причин инцидентов и решений по нимУправление конфигурациями Актуальность и полнота данных по учетным элементамУправление изменениями Авторизация измененийУправление релизами Группировка, обеспечение и автоматизация реализацииизменений
  13. 13. ПодходАвтоматизацияконтроля качестваПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая29.04.2013 ( 14
  14. 14. Тестовая средаАвтоматизацияпроцессов обеспечениякачества ПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая• Создание средытестирования, учитывающейсуществующую спецификуинфраструктуры___________________29.04.2013 ( 15
  15. 15. Тестовая средаАвтоматизацияпроцессов обеспечениякачества ПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая• Найдите время понятьинфраструктуру заказчика• Учтите это в тестовой среде• Привлекайте специалистов поинфраструктуре29.04.2013 ( 16
  16. 16. АвтоматизацияАвтоматизацияпроцессов обеспечениякачества ПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая• Автоматизация взаимодействияисполнителей и заказчиков• Автоматизация процедур управлениятребованиями и потребностями• Интеграция системами обеспечения ИТ-процессов эксплуатации• Интеграция с системами управленияинфраструктурой____________________________________29.04.2013 ( 17
  17. 17. АвтоматизацияАвтоматизацияпроцессов обеспечениякачества ПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая• Автоматизируйте взаимодействие (почта – неавтоматизация)• Автоматизируйте процедур управлениятребованиями• Используйте ITSM инструменты заказчика• Сразу автоматизируйте подготовку тестовыхданых29.04.2013 ( 18
  18. 18. ОрганизацияАвтоматизацияпроцессов обеспечениякачества ПОСреда тестированияОрганизационнаясоставляющая• Модификации требований к качеству имеханизмов проверки качества:• вовлечение бизнес-заказчика• систематизация взаимодействия• прозрачные процедуры контроля качества________________________________• Регламенты• Стандарты контрактов заказнойразработки29.04.2013 ( 19
  19. 19. Организация• Найдите хотя бы одного сторонника и поддерживайтекоммуникации с ним весь проект• Найдите у себя и заказчика бизнес-аналитиков• Собирайте всех представителей для обсуждения требованийСобирайте всетребования• Отдельно демонстрируйте соответствие требованиям в зависимости от ихтипа• Периодически сообщайте заказчику о результатах внутреннеготестированияДемонстрируйте• Предложите типовой регламент «приемки» в контракте• Договоритесь о фиксации и рассылке замечаний и предложений• Фиксируйте и рассылайте – протоколы, замечания, переписка!Организуйтевзаимодействие• Предложите типовой регламент приемки в контракте• Покажите требования всех типовПредлагайте29.04.2013 ( 20
  20. 20. Что почитать• BABoK, Write affective use-casesСобирайте всетребования• Организация и проведение совещаний• Книги по фасилитацииДемонстрируйте• ГОСТ 34• ГОСТ 15288:2005, ГОСТ 9004:2000• ITSM Foundation, ITILОрганизуйтевзаимодействие• Систематизация вашего опыта тестированияПредлагайте29.04.2013 ( 21
  21. 21. Спасибо за внимание!

×