Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком

911 views

Published on

Доклад Евгения Казяка на конференции Analyst Days-4,
17-18 апреля 2015 г., Минск
www.analystdays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

Как перестать беспокоиться и начать говорить с заказчиком

  1. 1. How to Stop Worrying and Start Talking With your Customer
  2. 2. Resour ces 18% Deadlin es 13% Budget 30% Other 11% Commu nication s 28% Computing Technology Industry Association
  3. 3. Communication Models: Shannon Encode Decode Noise
  4. 4. Communication Models: Berlo Encode Decode Message Channel
  5. 5. Communication Models: Schramm Message Encoder Decoder Interpreter Encoder Decoder Interpreter Feedback
  6. 6. Communication Interfaces
  7. 7. Communication Plan Понимать Чувствоват ь Действовать
  8. 8. Communication Plan • Цели и Задачи • Роли и Обязанности • Целевая Аудитория • Каналы Коммуникаций • Обеспечение Обратной Связи
  9. 9. Communication Plan: PMBoK
  10. 10. Communication Plan Название Описание Частота Целевка Ответственный и Регламент
  11. 11. Interview: Preparations • Что мне нужно знать? • Уровень детализации? • Кого будем опрашивать? • Вопросник • Повестка
  12. 12. Interview: Process 1. Предположения или Закрытые вопросы 2. Открытые вопросы 3. Перефразируем/Подтверждаем 4. Фиксируем 5. Подводим итог
  13. 13. Interview: 5 Whys
  14. 14. Interview: General • Работайте по повестке - не отвлекайтесь • Проактивность! • Предлагайте решения • Переспрашивайте и перефразируйте • Фиксируйте все • Follow-up
  15. 15. Remote Communications • Skype & email • Подтверждайте/Проверяйте все • Регулярность • Пунктуальность • Стыкуйте время (UTC)
  16. 16. Remote Communications: Operation manual • 3 контакта (отчета) в неделю • Skype митинг 1 раз в неделю • Skype чат - каждый день/непрерывно
  17. 17. Business Letters • Думаем, затем пишем (не наоборот) • Конкретика и точность • Уберите «воду», нумеруйте • используйте цитаты • нет жаргону + терминам + сложному языку • ключевая идея - на поверхности
  18. 18. Business Letters • вы - представитель компании • единая трактовка • вежливость! • 7+/- 2 • ответ в течение раб. дня • перечитывайте, перечитывайте …
  19. 19. Business Letters
  20. 20. Introverts & Extraverts
  21. 21. Evgeny Kaziak E-mail: ek@stone-labs.com Phone: +375 (29) 627 29 88 www.stone-labs.com

×