Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tomáš Růžička - E-mail marketing v kostce

1,889 views

Published on

Tom Růžička ze společnosti VIVmail.cz, který uvedl v půl hodině to nejdůležitější z e-mail marketingu a uvedl základní automatizované kampaně a jak na ně.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tomáš Růžička - E-mail marketing v kostce

  1. 1. E-­‐MAIL  MARKETING   opakování  matka  moudrosti Tomáš  Růžička CMO  VIVmail.cz @Tomas_Ruza @VIVmail #emailing https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
  2. 2. • Doručitelnost • Automatizace • Personalizace • Segmentace • Vyhodnocování E-­‐MAIL  MARKETING Agenda • Kvalitní  obsah • Šablona   • Technologie • Zákon • Časté  chyby
  3. 3. • Na  úroveň  každé   e-­‐mail  adresy • Feedback  Loop Seznam  -­‐ fbl.seznam.cz Gmail  -­‐ goo.gl/X9GCfp • DNS  nastavení SPF,  DMARC,  DKIM a  odesílací  doménu (doménu  poté  neměnit) • Možnost  vlastní  IP   nad  3M  ročně DORUČITELNOST Co  Vám  má  poskytnout  Váš  e-­‐mail  nástroj
  4. 4. Ideální  stav: Technologie  STO „SEND  TIME  Optimization“ Sleduje  otevírání  e-­‐mailů   každého  zákazníka  unikátně   v  čase… Odesílá  e-­‐maily   na  základě   pravděpodobnosti   zastižení DORUČITELNOST   -­‐ KDY  DORUČOVAT  -­‐ STO Send  Time  Optimization
  5. 5. TIP:  drátěné  modely  Balsamiq.com AUTOMATIZACE Profilování  uživatel  -­‐ cookies
  6. 6. AUTOMATIZACE -­‐ UVÍTACÍ  KAMPANĚ Ukázky  POP-­‐UP  okna
  7. 7. • Po  dokončení  registrace   nasazení  COOKIE   • Sledování  chování   (produkty,  kategorie,  blok,   e-­‐mailing,  nákupní  historie,   mobilní  aplikace) • Díky  COOKIE  spouštíme   automatizované  kampaně AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇ Podstata  uvítací  kampaně
  8. 8. • Konverzní  poměr  15  -­‐ 50  %   • Až  85  %  zákazníků  nenakoupí • Vyšší  open  rate až  15+  %   • Vyšší  clickrate 20+  % • Vyšší  konverzní  poměr  až 100  % AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇ Proč  je  takovým  trendem? CVR  45  %
  9. 9. • Budování  vztahu,   zvyknou  si  na  Vás • Cookie sledování   chování • Odchytíte   1  %  až  10  %   z  návštěvnosti AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇ Uvítací  kampaně  se  vyplácejí
  10. 10. • Navigace  na  nejbližší  prodejnu • Opuštěný  košík  +  Upsell po  nákupu • Opakované  nákupy   (čočky,  krmení,  spotřební  materiál) • Automatické  kampaně   (remarketing,  hodnocení  k  výrobkům) • Svátky,  narozeniny,  výročí,  věrnostní   programy,  reaktivační  kampaně AUTOMATIZACE  – známé  kampaně Díky  cookie a  trackování dokážeme  spouštět
  11. 11. Jednoduchá   implementace • Trackování • Kousek  scriptu • Kousek  do  CSS Časově  lze  stihnout   za  ½  měsíce  práce Investice  od  15  – 75.000,-­‐ Kč AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇ Návrh,  mind  mapa,  drátěný  model TIP:  drátěné  modely  Balsamiq.com
  12. 12. Krok  1.   POP-­‐up  okno Sběr  kontaktů Krok  2. Double  opt-­‐in +  nasazení  cookie Krok  3. Poděkování   +  benefit   AUTOMATIZACE  -­‐ REÁLNÁ  UKÁZKA  EURONICS Uvítací  kampaň  až  na  týden
  13. 13. • Otevření 75  -­‐ 90  % • Konverzní  poměr   5  – 50  % • Odhlášení <  0,1  % Kdo  nenakoupí má  cookie AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSEL Uvítací  kampaň
  14. 14. AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSEL Opuštěný  košík • Otevření <  65  % • Clickrate <  35  % • Konverzní  poměr   5  – 15  % • Odhlášení <  0,1  % TIP:  Pozor  na  špatné  nastavení,  nikdy  nedávat  pokaždé  slevu!
  15. 15. AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSEL Narozeniny,  svátky,  výročí • Otevření <  40  % • Clickrate <  35  % • Konverzní  poměr   3  – 10  % • Odhlášení <  0,1  %
  16. 16. • Naposledy  prohlédnuté • Dynamické  recenze • Dynamické  bannery • Tagcloud DYNAMICKÉ  PRVKY Ve  standardních   e-­‐mailech  a  automatizacích
  17. 17. AUTOMATIZACE  -­‐ PŘÍPADOVÉ  STUDIE Nástroj  IBM  Marketing  Cloud – Conrad.cz  a  NUTRICIA
  18. 18. • V  předmětu  e-­‐mailu   můžete  testovat  oslovení • Personalizovat na  základě  dat       (město,  koníčky,  oslovení,  obchodník,   transakční  historie…)   a  na  základě  chování                                   (webové  stránky,  e-­‐shop,  CRM,   mobilní  aplikace) • Oslovujte pouze  jednou,   doporučujeme  vykání,   na  tykání  zákazníci  reagují  negativně PERSONALIZACE Komunikujte  jako  lidé  s  lidmi…
  19. 19. • Rozlišovat  aktivní  a  neaktivní  uživatele • Opakované  nákupy/segmenty  (například  spotřební  zboží   jako  čočky,  krmení  pro  mazlíčka  Vám  došlo?) • Mikro  kampaně  s  Landing page • Reaktivační  segmenty • Dynamické  prvky  na  základě  segmentace SEGMENTACE Komunikujte  jako  lidé  s  lidmi…
  20. 20. KPI  – klíčové  ukazatele  výkonnosti Poměr  otevření,  kliknutí,  konverzní  poměr,   obrat,  odhlášení TIP:  Váš  e-­‐mailingový  nástroj  by  Vám  měl  umožnit  exportovat  veškeré  statistiky.  Pozor  některé   nástroje  to  nedělají…
  21. 21. KVALITNÍ  OBSAH Zaregistrujte  se  na  Klub-­‐maminek.cz
  22. 22. KVALITNÍ  OBSAH Zaregistrujte  se  na  Klub-­‐maminek.cz
  23. 23. ŠABLONA  -­‐ RESPONZIVITA
  24. 24. ŠABLONA  – POUŽITELNOST
  25. 25. • Finální  úspora  času korektura  na  začátku   procesu • Jednodušší  textové   úpravy  v  týmu • Chyby  neopravuje   grafik  ani  kodér   ani  programátor ŠABLONA  – DRÁTĚNÝ  MODEL  – PROČ? Balsamiq Mockups – balsamiq.com
  26. 26. ŠABLONA  – WIREFRAME   – DRÁTĚNÝ  MODEL Balsamiq Mockups – balsamiq.com
  27. 27. www.vivgenerator.com ŠABLONA  – DRAG  AND  DROP  tvořítka Jednoduchá   tvorba  e-­‐mailů
  28. 28. • Textace  tlačítek,   nadpisů,  předmětů,   odesílatel • Barvy  a  kontrasty • Rozložení ŠABLONA  – A/B  TESTOVÁNÍ Testování  je  základ  úspěchu!
  29. 29. ŠABLONA  – ukázka  A/B  TESTOVÁNÍ Testování  je  základ  úspěchu!
  30. 30. ŠABLONA  – ukázka  A/B  TESTOVÁNÍ Testování  je  základ  úspěchu!
  31. 31. Rok   2011 100+   firem   Rok   2012   350+   firem   Rok   2014 950+ firem Rok   2015   1876+ firem TECHNOLOGIE Vybíráme  nástroj…
  32. 32. TECHNOLOGIE Vybíráme  nástroj… Cca  4000+  firem
  33. 33. TECHNOLOGIE   Dostupné  v  ČR • IBM  Marketing  Cloud (SILVERPOP) • Mailkit,  Smart  e-­‐mailing   • Mailchimp,  Mandrill • Getresponse,  Apsis,  Emarsys
  34. 34. ČASTÉ  CHYBY Pozor  na  nevyžádaná  obchodní   sdělení! • Zapomínáme  na  preheader • Chyby  v  trackování a  v  UTM • Otestovat  vždy  odhlášení • Otestovat  HTML  zobrazení  a  chyby  v  odkazech • Textové  chyby,  korektura  4  očí
  35. 35. ČASTÉ  CHYBY  -­‐ NEZAPOMEŇTE   TESTOVAT Odesílat  4  předměty  s  každou  rozesílkou • Tomáši,  vyzkoušejte  LED  televizor  s  brilantním  podáním  barev!         Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc! • NEUVĚRITELNÉ:  48  cm  (19“)  značková  LED  TV  za  pouhých  4.399,-­‐ Kč   Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc! • BRUTÁLNÍ  sleva  na  Lq LED  TV  >28%<  ušetříte  1.230,-­‐ Kč  [NAME]!       Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc! • Sleva  -­‐28%  <<<  Brilantní  podaní  barev  >>>  LED  TV  19“  za  4.399,-­‐ Kč   Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc!
  36. 36. ČASTÉ  CHYBY  -­‐ NEZAPOMEŇTE   PREHEADER Zapomínání   na  preheader
  37. 37. PRÁVNÍ  ÚPRAVA Pozor  na  nevyžádaná  obchodní   sdělení! • Zákon  č.  480/  2004  Sb., o  některých službách informační společnosti a  o  změně některých zákonů (zákon o  některých službách informační společnosti) • Úřad  pro  ochranu   osobních  údajů www.uoou.cz • V  každém  newsletteru ODHLÁŠENÍ • Od  r.  2018  v  platnosti  nové nařízení EU  o ochraně osobních údajů (více Vám povíme na příští konferenci)
  38. 38. Děkuji  za  pozornost Otázky  a  odpovědi

×