Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Per Cikán - Budování vztahu se zákazníkem

1,670 views

Published on

Petr Cikán na téma budování vztahu se zákazníkem a vše okolo customer life circle.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Per Cikán - Budování vztahu se zákazníkem

  1. 1. ACOMWARE   s.r.o.    •    Budějovická   778/3,  140  62  Praha  4    •    Tel.:   737  289  119 info@acomware.cz    •    www.acomware.cz    •    facebook.com/acomware •    twitter.com/acomware ACOMWARE s.r.o. Budování vztahu se zákazníkem Petr Cikán 1
  2. 2. CUSTOMER EXPERIENCE O ČEM JE E-MAILING?
  3. 3. CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE
  4. 4. CUSTOMER EXPERIENCEVÝKON
  5. 5. CUSTOMER EXPERIENCEDŮVĚRA
  6. 6. CUSTOMER EXPERIENCERELEVANCE
  7. 7. CUSTOMER EXPERIENCEVZTAH
  8. 8. Tradiční marketing vše je o plánování Behaviorální marketing vše je o zákazníkovi
  9. 9. Centrální marketingová databáze
  10. 10. Životní cyklus zákazníka 10
  11. 11. CUSTOMER EXPERIENCEKDY, KDE, CO?
  12. 12. Datová analytika – klíč k úspěchu • RFM segmentace je základ • Chování zákazníka napříč kanály • Vliv pobídek na retenci • Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty nakupují? • Kdy je můj zákazník neaktivní? 12
  13. 13. Dynamizace newsletteru
  14. 14. CUSTOMER EXPERIENCEMETRIKY
  15. 15. Metriky • Open rate • Click rate • Doručitelnost • Hodnota zákazníka 15
  16. 16. @InteligentEmail @acomware ACOMWARE   s.r.o.    •    Budějovická   778/3,  140  62  Praha  4    •    Tel.:   737  289  119 info@acomware.cz    •    www.acomware.cz    •    facebook.com/acomware •    twitter.com/acomware www.acomware.cz Petr Cikán• petr.cikan@acomware.cz 16

×