Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Komunita 6.10.pptx

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Upcoming SlideShare
Vse mst marketing 22112021
Vse mst marketing 22112021
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 117 Ad
Advertisement

More Related Content

More from Targito (20)

Advertisement

Komunita 6.10.pptx

  1. 1. Jsme rádi, že jste tady! SETKÁNÍ KOMUNITY
  2. 2. Moderátor:-) Martin Štěpáník CEO Targito
  3. 3. Přivítání účastníků
  4. 4. Komunita = úspěch a výsledky ● Pomáháme vám být úspěšnými ● Maximalizovat váš užitek z platformy Sdílení Know-How Organizace seminářů Participace na vývoji Jak?
  5. 5. Obsah ● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting v Targito ● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika a dokumentace, support, karty klientů a kampaní ● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty
  6. 6. Přednášející Martin Faith Ecommerce Director, Top4Sport Tomáš Zísler CEO - Datalook Úvodní část
  7. 7. Obsah ● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting v Targito ● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika a dokumentace, support, karty klientů a kampaní ● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty
  8. 8. Přednášející První část Martin Plšek Project manager Targito Barbora Šmídová Project manager Targito Lukáš Diblík Project manager Targito Tomáš Šilhánek Project manager Targito Michal Řehák Chief Product Officer Targito
  9. 9. Obsah ● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting v Targito ● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika a dokumentace, support, karty klientů a kampaní ● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty
  10. 10. Úvodní část SETKÁNÍ KOMUNITY
  11. 11. 1. Jak řídit e-shop pomocí dat Martin Faith Ecommerce Director, Top4Sport
  12. 12. Jak řídit organizaci pomocí dat • Jak se v tom všem neztratit? • Která metrika je ta pravá? • Jak na data koukat tak, aby spojovala a nerozdělovala?
  13. 13. Jak řídit organizaci pomocí dat Order value - returns = Revenue - COGS = Gross Margin - marketing cost = Marketing Profit - delivery cost - payment cost = Net Contribution - OPEX EBIT
  14. 14. Jak v datech růst M SILO DWH DC AUTO
  15. 15. Síla first party data ● CLV / LTV ● Brand afinita ● Product afinita ● Web aktivita ● Demografie ● Nákup doplňků ● Value nebo premium ● Frekvence nákupů ● Frekvence návštěv ● Zájem o emailing ● Road, trail, spikes …. nebo
  16. 16. Jak first party data analyzovat?
  17. 17. Aplikace first party data znalostí Personalizace UX nebo
  18. 18. GPT 3 showcase Playground
  19. 19. 2. BI reporting v Targito Tomáš Zísler CEO - Datalook
  20. 20. Data z Targito • ID zákazníka (konkrétní identifikace napříč systémy) • PII zákazníka - ideálně více hodnot (pomůže pro následné cílení reklamy) • Přehled objednávek ○ Hodnota objednávky ○ Datum objednávky Data má v sobě již Targito připravené
  21. 21. Data pro reporting • Průměrná hodnota objednávky • První a poslední objednávka • Celkový počet i hodnota objednávek • Rozestupy mezi objednávkami Zákaznická data
  22. 22. Kvintily Jsou si všichni zákazníci rovni? Rozdělení zákazníků z pohledu obratu
  23. 23. Platí Paretovo pravidlo? • Jasně si selektuji skupiny pro různé úrovně péče • V každé skupině je možné identifikovat konkrétního zákazníka • Skupiny si pak mohu separátně exportovat a pro každou připravit vlastní marketing Top 20 % zákazníků tvoří 80 % obratu
  24. 24. Retence Nejdražší je první nákup • Získat nového zákazníka je 5x - 6x dražší než udržet • Málokterý e-shop je ziskový pouze z první objednávky • Po jaké době se vrací a jaké jsou intervaly mezi obj. • Postup pokud se vztah přeruší (email, sleva, call) Proč je důležité ji řešit
  25. 25. Retence Vliv věrnosti
  26. 26. Retence Jednorázové akce
  27. 27. Retence Zákaznický kmen
  28. 28. 1. část SETKÁNÍ KOMUNITY
  29. 29. Novinky v Targito Michal Řehák Chief Product Officer Targito
  30. 30. Novinky v Targito Co je nového od poslední komunity • Editor automatizovaných scénářů • Modul pro Skupinové ceny produktů • SMS reporting a další …
  31. 31. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů Zatím jen v testovacím režimu Typy kroků: ● Start, End ● Akce (e-mail, sms, push, …) ● Podmínky ● Zpoždění
  32. 32. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů - ukázky
  33. 33. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů - ukázky
  34. 34. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů Fáze 2 (veřejná) bude podporovat: ● Typ kroku Go-To ● Typ kroku Split (AB test) ● Zoom in-out ● Přepnutí mezi vertikálním / horizontálním zobrazením
  35. 35. Novinky v Targito Individuální ceny - jak to funguje Kontakty: ● ID, e-mail, ID skupiny (price_group_id) Produkty: ● ID, koncová cena (price_vat), původní cena (price_original) Skupinové ceny: ● price_group_id, product_id, price_vat, price_original
  36. 36. Novinky v Targito Individuální ceny - použití Kdy použít: ● Různé seznamy kontaktů mají různou cenu u produktu ● Individuální kontakty mají odlišnou cenu u produktu Kdy nepoužívat: ● Jiná cena produktu v jednotlivé rozesílce ● Jiná cena s použitím slevového kódu ● Zatím není podporováno u výchozích zdrojů dyn. produktů (obsah košíku, cross-sell, …)
  37. 37. Novinky v Targito Individuální ceny - jak na to Postup pro použití individuálních cen: ● Nový feed s individuálními cenami (dle dokumentace) ● Po importu do Targita zapnout modul “Individuální ceny” ● V nastavení rozesílky zapnout volbu “Individuální ceny” ● Všechny produkty (statické, z vlastních produktových seznamů) v šabloně aplikují individuální ceny viditelné při rychlém testu nebo ostré rozesílce
  38. 38. Novinky v Targito Individuální ceny - ukázka nastavení modulu
  39. 39. Novinky v Targito Individuální ceny - ukázka nastavení rozesílky
  40. 40. Novinky v Targito SMS reporting Od 1. 7. 2022 importujeme počty odeslaných SMS ● Počet odeslaných zpráv ● Počet doručených zpráv ● Počet celkových zpráv rozdělených do částí
  41. 41. Novinky v Targito Popisky u sloupců Ke každému sloupci lze vyplnit krátký popis, např.: ● Odkud pochází hodnoty pro tento sloupec (jaký systém) ● Formát, ve kterém jsou hodnoty uložené (formát tel. čísla) ● K čemu se daný sloupec používá (jaký typ kampaní) ● Označení již nevyužívaných sloupců pro jejich pozdější smazání Podporováno u tabulek: Kontakty, Produkty
  42. 42. Novinky v Targito Popisky u sloupců
  43. 43. Novinky v Targito Vylepšená segmentace objednávek ● Podle sloupce is_cancelled z transakční historie ● Lze použít agregační funkce, např. “Alespoň 3 zrušené objednávky za posledních 12 měsíců”
  44. 44. Novinky v Targito Vylepšené ukládání košíků Nově se ukládá obsah košíku jako “Event”, nikoliv “Property”. Výhody: ● Známe kompletní historii obsahu košíku ● Lze segmentovat i produkty, které z košíku byly později odebrány ● Košíky nově u kontaktu v záložce “Chování na webu” ● “Vlastnosti kontaktů” budou z UI odebrány ● Změna proběhla automaticky, z vaší strany není potřeba nic
  45. 45. Novinky v Targito Martin Štěpáník CEO Targito
  46. 46. Novinky v Targito E-mail monitoring Proč? ● Retence bude stále důležitější v nákladovém marketingovém mixu. ● E-mail je nejvíce používaný, ekonomicky efektivně a nejméně nátlakový komunikační kanál. Co? Jak? ● Unikátní monitoring od světové jedničky v dodávání technologií pro rozesílání e-mailů.
  47. 47. Novinky v Targito E-mail monitoring Funkce a možnosti? ● Monitoring z největších světových spam sítí ○ Abusix ○ Cloudmark ○ GTN ○ … ● Monitoring všech vašich domén a rozesílek ● Monitoring reálné doručitelnosti ● a další…
  48. 48. Novinky v Targito E-mail monitoring Funkce a možnosti? ● Monitoring z největších světových spam sítí ○ Abusix ○ Cloudmark ○ GTN ○ … ● Monitoring všech vašich domén a rozesílek ● Monitoring reálné doručitelnosti ● a další
  49. 49. Novinky v Targito E-mail monitoring Praktické využití (pouze vybrané)? ● Detailní rozdělení spam pastí dle jejich typů ● Široké možnosti filtrace výsledků: doména, kampaň, čas, předmět… ○ větší přesnost identifikace ,,vadných kontaktů” ● Maximálně přesný monitoring doručitelnosti (spam či inbox) ○ 1 mio reálných uživatelů ○ zapojení Targito seed listů
  50. 50. Novinky v Targito E-mail monitoring Vizualizace?
  51. 51. Ukázky klientských kampaní Barbora Šmídová Project manager Targito Martin Plšek Project manager Targito
  52. 52. Ukázky klientských kampaní • Ski a Bike Centrum Radotín - Cyklus nákupu kola • Feedo - Feedo club - Budování vztahu se zákazníky • Activa - Individuální ceny • Knihy Dobrovský - Novinky od oblíbeného autora • ZOOT, Pet Center - Novinky v oblíbené kategorii • Tescoma - Webová push notifikace na opuštěný košík • Pilulka - FB audience
  53. 53. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum Radotín
  54. 54. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum Radotín • Vícekroková plně automatizovaná kampaň společnosti Ski a Bike Centrum Radotín, která zajišťuje kvalitní ponákupní péči o zákazníka, který zakoupil kolo
  55. 55. Cyklus nákupu kola - cíle, přednosti ● Hlavním cílem je dodržet vizi společnosti “JINÝ ZÁŽITEK”, kterou symbolizuje jedinečná ponákupní péče ● Sekundárním cílem byl doplňkový prodej na míru každému zákazníkovi ● Přednosti kampaně: ○ BIG DATA ○ Mikrosegmentace ○ Cílený personalizovaný obsah ○ Úspora času marketingového i obchodního týmu ○ Dlouhodobý marketingový potenciál vycházející z budování vztahu se zákazníkem
  56. 56. Cyklus nákupu kola - ukázka kampaně
  57. 57. Cyklus nákupu kola - výsledky * Konverzní poměr kampaně= počet objednávek/odeslaných mailů objednávek
  58. 58. Budování vztahu se zákazníkem, Feedo club - Feedo
  59. 59. Budování vztahu se zákazníkem, Feedo club - Feedo • Vícekroková informativní na sebe navazující kampaň pro těhotné a novopečené maminky • Hlavním cílem je budovat vztah se zákazníkem pomocí pravidelných informativních emailů • Sekundárním cílem je přimět zákazníky k nákupu z nabízených kategorií • Využit modul oslovení pro rodiče
  60. 60. Feedo club - mapa kampaně
  61. 61. Feedo club - ukázka kampaně oslovení rodiče informace o aktuálním stavu dítěte
  62. 62. Feedo club - výsledky kampaně • Nadprůměrné výsledky kampaní
  63. 63. Individuální ceny - Activa
  64. 64. Individuální ceny - Activa • Activa rozlišuje tři skupiny zákazníků ○ B2B ○ B2C s IČO ○ B2C bez IČO • Tři produktové layouty pro skupiny zákazníků s různými cenami → Šablonu tvoříme 1x, duplikujeme ji na 3 → úspora času
  65. 65. Individuální ceny - ukázka kampaně B2B B2C bez IČO B2C s IČO
  66. 66. Individuální ceny - další kroky • Individuální ceny nastavené ceníky • Každý B2B subjekt může mít jinou cenu u každého produktu • Bude dodáváno v separátním souboru, který bude obsahovat ceny všech produktů pro každého B2B zákazníka
  67. 67. Novinky od oblíbeného autora - Knihy Dobrovský
  68. 68. Novinky od oblíbeného autora - cíl, nastavení ● Kampaň má za cíl jedenkrát měsíčně zákazníkovi představit novinky od jeho oblíbených autorů ● Targito na pozadí dopočítává jednotlivým zákazníkům oblíbené autory ● V šabloně je zákazníkovi zobrazeno až osm novinek od oblíbených autorů
  69. 69. Novinky od oblíbeného autora - Knihy Dobrovský ● Oblíbení autoři jsou uvažováni na základě zobrazení a zakoupení produktu od konkrétního autora
  70. 70. Novinky od oblíbeného autora - ukázka
  71. 71. Novinky od oblíbeného autora - výsledky
  72. 72. Novinky v oblíbené značce - ZOOT Novinky v oblíbené kategorii - PetCenter
  73. 73. Novinky v oblíbené značce - ZOOT / kategorii- PetCenter ● Kampaň nabízí nové produkty z oblíbených kategorií/značek zákazníků ● Oblíbená kategorie/značka se vypočítá na pozadí ke každému kontaktu na základě prohlížení dané kategorie/značky, produktů z dané kategorie/značky a zakoupení produktů z dané kategorie/značky ● Kampaň vhodná pro různá odvětví (fashion vs. chovatelské potřeby)
  74. 74. Novinky v oblíbené značce - ukázka ZOOT Nastavení šablony Ženy + neutrální Muži ● Plánované další kroky: kombinace kategorií a značek v jedné kampani
  75. 75. Novinky v oblíbené kategorii - ukázka PetCenter
  76. 76. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma
  77. 77. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma ● Webová push notifikace, která se spustí, když zákazník vloží zboží do košíku, ale objednávku nedokončí ● Historicky dobré výsledky kampaně ● Cílem je oslovit zákazníky, kteří nereagují na mailing → prodat
  78. 78. Push notifikace opuštěný košík - ukázka kampaně
  79. 79. Push notifikace opuštěný košík - další kroky ● Další plánované rozšíření kampaně: ○ push notifikace - navštívené, nenakoupené ● Snaha získat co největší % aktivních zákazníků → zákazníky, kteří nereagují na rozesílky a automatizace zkoušet oslovit jinou cestou → push notifikacemi
  80. 80. FB audience - Pilulka
  81. 81. FB audience - Pilulka • FB audience = export audiencí (kontaktních seznamů) z Targita do FB • Proč byla spuštěna FB audience? ○ Špatné výsledky publik tvořených pouze přes Facebook Pixel ○ Touha po přesnějším cílení ○ Jednoduchá implementace přes Targito
  82. 82. FB audience - způsob využití ● Práce s vlastními publiky → tím je umožněno nechávat si Facebookem vytvářet kvalitní lookalike publika • Příklady audiencí: ○ Ženy, které nakoupily pleny v posledním kvartálu - Kampaň na pleny a dětskou výživu ○ Matky dětí ve školním věku - Back to school kampaň ○ Zákazníci, kteří na jaře nakoupili antiparazitické obojky - Opakovaný nákup
  83. 83. FB audience - ukázka kampaní
  84. 84. FB audience - shrnutí, další kroky • FB není konverzní kanál → cílem je budování brandu, zvýšení povědomí v dané afinitní části, dlouhodobé aktivity • Jedna samotná aktivita nepřináší ,,velké výsledky” → sledováno jako celek • Plánované pokročilejší členění zákazníků → zpřesnění publika na základě interní segmentace (podle dat z objednávek - frekvence, konkrétní zboží, hodnocení spokojenosti aj.)
  85. 85. Další informace z Targito Tomáš Šihlánek Project manager Targito Lukáš Diblík Project manager Targito
  86. 86. Metodika, dokumentace Targito Hlavní rozdíly a kde co hledat • Metodika je určena především pro marketingové specialisty a pomáhá jim používat platformu tak, aby efektivně plnily své cíle. • Dokumentace je zaměřena na technickou část platformy a cílí spíše na pracovníky IT oddělení. Těm pomáhá v nastavení procesů tak, aby vše běželo hladce a bez problémů. vs.
  87. 87. Klientská podpora Targito Představení • Řešení problému či dotazu v souvislosti s platformou nenalezeno v metodice ani dokumentaci -> klientská podpora • Klientský portál (webová stránka) ○ efektivní nástroj pro snadné zadávání požadavků online ○ rychlá komunikace formou chatu ○ napojení na interní systém v Targito
  88. 88. Klientská podpora Targito Přístup na klientský portál • Postup zadání požadavku přes portál klientské podpory je uveden v příslušné metodice
  89. 89. Klientská podpora Targito Přístup na klientský portál
  90. 90. Klientská podpora Targito “Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita” • Kdy zvolit? ○ Problém nebo dotaz, na který nelze dohledat odpověď v dostupné metodice ani dokumentaci • Příklad: ○ Specifická podmínka pro personalizaci v šabloně ○ Segmentace kontaktů nevrací požadovaný výsledek
  91. 91. Klientská podpora Targito “Něco mi nefunguje” • Kdy zvolit? ○ Konkrétní funkce platformy nefunguje, jak by měla ○ Pravděpodobně se jedná o systémový bug • Příklad: ○ Nebyly doručeny testovací e-maily v rámci automatizace ○ Nezobrazují se dynamické produkty ○ Neimportují se správně kontakty ○ Nepropisují se aktuální ceny produktů do šablony ○ Nezobrazují se slevové kódy
  92. 92. Klientská podpora Targito “Mám námět na novou funkci” • Kdy zvolit? ○ Požadavek týkající se přidání nové funkce do platformy Targito • Příklad: ○ Přidání tlačítka “ZPĚT” v šabloně kampaní • Řeší oddělení vývoje ○ Je to realizovatelné? ○ Placené x neplacené
  93. 93. Klientská podpora Targito Zadání požadavku • Vlastník • Předmět • Popis • Příloha (screenshot, .csv) • Priorita (low, medium, high)
  94. 94. Klientská podpora Targito Přidaná hodnota klientského portálu • Práce s požadavky centrálně v jednotném prostředí • Přehled o požadavcích (aktuálně řešených i uzavřených) • Automatické notifikace o stavu požadavku (klient / řešitel) • Hlídání termínů plnění dle SLA (TTFR / TTR) • Rychlá komunikace prostřednictvím chatu • Standardizovaný a jednotný proces řešení (workflow)
  95. 95. Klientská podpora Targito Přidaná hodnota klientského portálu • Možnost ohodnotit přístup řešitele • Sledování různých metrik (KPI) • Pravidelný reporting • Zefektivnění procesů
  96. 96. ● Jaký druh licence využíme? ● Kde najdu kontakt na PM? ● Zašlete mi prosím shrnutí aktuálního stavu? ● Jaká jsou specifika importu tohoto feedu? ● Máme nějaká speciální technická řešení? ● Nepamatujete si kdy jsme řešili?... ● Kde najdu všechny spuštěné automatizace? ● Existuje soupis navrhovaných budoucích řešení? ● … ? Karty klientů, kampaní Karty klientů, kampaní Mám dotaz… Jak? Kde? Kdo? Máme? Nevíte?
  97. 97. Karty klientů Jaké informace se dozvíte?
  98. 98. Karty kampaní Mějte přehled a buďte profesionál • Efektivní nástroj vhodný nejen pro marketéry • Úspora času a možnost rychlé kontroly a opravy kampaní • Lze využít jako metodiku a učební nástroj pro nové členy týmu • Placená služba nad rámec licence
  99. 99. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Obchodní a marketingová logika ● Cíl kampaně (metriky, finanční cíle) ● Čas odeslání ● Obsah e-mailu
  100. 100. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Odkaz na šablonu ● Seznam kontaktů, popis, podmínky, odkaz na seznam kontaktů ● Seznam produktů, popis, nastavení produktových layoutů, podmínky, odkaz na seznam produktů
  101. 101. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Použité moduly ● Použité automatizace ● Poznámky ● Reminder
  102. 102. Karty klientů, kampaní Cíle a vize těchto karet ● Všechny důležité informace o spolupráci na jednom místě ● Snadná zastupitelnost v případě výměny kontaktní osoby ● Důraz na úsporu vašeho času a zefektivnění práce ● Odrazový můstek pro řešení specifických situací
  103. 103. Závěr první části SETKÁNÍ KOMUNITY
  104. 104. Co nás čeká v blízké budoucnosti? Webináře: ● BI reporting v Targito I. ● Unikátní e-mail monitoring v Targito ● Nový editor šablon ● Co se nevešlo dnes:-)
  105. 105. Co nás ještě dnes čeká? • Přestávka na lehký oběd a diskuzi s kolegy 12:00-13:00 • Začátek druhé části ve 13:00
  106. 106. Druhá část SETKÁNÍ KOMUNITY
  107. 107. 2. část - praktické workshopy Stanoviště 1 Zuzana Ivanová Lukáš Diblík Stanoviště 2 Barbora Šmídová Kristýna Suchopárková Stanoviště 3 Martin Plšek Tomáš Šilhánek Stanoviště 4 Pavel Šolc Michal Richter ● Oxalis ● 4 Fitness ● PRO-DOMA ● Megaknihy ● Tescoma ● Triola ● Designový nábytek ● Feedo/Ags ● Groupe SEB ● Smarty CZ ● Pilulka ● Růžový slon ● Kärcher ● Kooperativa ● STES (FAČR) Okruhy: ● Příprava na vánoční sezónu ● Aktivace ● Reaktivace
  108. 108. Velmi si vážíme Vaší účasti, děkujeme!

×