Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal

730 views

Published on

Een ietwat aangepaste presentatie van de doorlichting van de JIPS , uitgevoerd door ARCH Internationaal eind 2008.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
730
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
33
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Prs 20090623 Overleg Jongerenonthaal

  1. 1. Vlaams Informatiepunt JeugdDoorlichting JIPS <br />Leergroep Jongerenonthaal<br />23 juni 2009<br />
  2. 2. Bespreking<br />Kader<br />Missie | Visie <br />Mensen | Processen | Systemen<br />Context<br />Besluit | Toekomst<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  3. 3. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />hoe jongereninformatiepunten ter plaatse werken?<br />hoeveel en welke mensen zij kunnen inzetten?<br />aan wie, hoe, welke informatie wordt gegeven?<br />hoe zij, welke informatiekanalen zij gebruiken?<br />hoe jonge mensen worden betrokken bij de werking?<br />welke samenwerkingsverbanden er zijn met andere instellingen en welke er in de toekomst mogelijk zijn?<br />welke instellingen fungeren vandaag als JIP?<br />welke zijn mogelijk toekomstige instellingen die deze functie kunnen vervullen?<br />welke infrastructuur zij beschikken?<br />welke missie zij voor zichzelf en voor het VIP Jeugd zien?<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  4. 4. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />Vraagstelling<br />Een systematische en grondige foto van jongereninformatiediensten in Vlaanderen <br />Hoe werken jongereninformatiediensten ter plaatse, welke missie zien zij voor zichzelf?<br />Aan wie wordt welke informatie gegeven en op welke manier?<br />
  5. 5. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />Finaliteit<br />Op basis van deze oefening<br />Het concept jeugdinformatiepunt theoretisch afbakenen<br />Bestaande potentiële punten afbakenen<br />Erkenningsvoorwaarden en werkingsprincipes bijsturen<br />Aanbod van VIP Jeugd daarop afstemmen<br />
  6. 6. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Het onderzoek - Stappenplan<br />Intake analyse<br /><ul><li> Desk research
  7. 7. Reflectiegroep</li></ul> kwantitatief onderzoek<br /><ul><li> Opmaak vragenlijst
  8. 8. online enquête </li></ul>interviews<br />Eindrapport<br /><ul><li> N = 13 </li></ul>Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  9. 9. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />Onderzoeksresultaten <br /><ul><li>Doelgroepen
  10. 10. JIPs (JAC, jeugddienst of andere): erkende informatiepunten overgedragen door Delta (N=88)
  11. 11. Ooit JIP’s: jongereninformatiepunten die afhaakten sinds 1995 (N=32)
  12. 12. Quasi JIP’s (bv. jeugddiensten die een infobalie hebben) (N=45)
  13. 13. JAC’s (niet JIP) (N=9)
  14. 14. Totale steekproef (N=174)
  15. 15. Periode veldwerk
  16. 16. online enquête 21 dec. 08 – 31 jan. 09
  17. 17. Interviews 1 ma. 09 – 20 ma. 09</li></li></ul><li>KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />Respons <br />Online enquête N=88 (51%)<br />Respons naar provincie en inbedding<br />
  18. 18. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Conceptueel Kader<br />Huidige en toekomstige situatie<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  19. 19. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Kader<br />Huidige situatie<br />Toekomstige situatie<br />Visie en missie<br />Visie en missie<br /><ul><li>Strategische focus
  20. 20. Missie
  21. 21. Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid
  22. 22. Strategische focus
  23. 23. Missie
  24. 24. Waardering voor het lokaal/bovenlokaal jeugdbeleid</li></ul>Mensen<br /><ul><li>Aantal medewerkers
  25. 25. Statuut van de medewerkers
  26. 26. Opleidingspeil medewerkers
  27. 27. Bijkomende training & vorming</li></ul>Processen<br /><ul><li>Werking tijdens en buiten de openingsuren
  28. 28. Vraag/aanbodgestuurd werken
  29. 29. Participatie van / zich informeren over / in voeling staan met de leefwereld van jongeren
  30. 30. Actualisatie van het informatieaanbod
  31. 31. Ontmoetingen in andere contexten
  32. 32. Registratie van bezoekers en vragen</li></ul>Systemen<br /><ul><li>Fysieke infrastructuur
  33. 33. IT en telecom
  34. 34. Bekendmaking van het aanbod
  35. 35. Gebruik informatiekanalen naar jongeren</li></ul>Context<br />Context<br /><ul><li>Gewenst te bereiken doelgroepen (socio-demo)
  36. 36. Toekomstige samenwerkingsverbanden en doorverwijzing
  37. 37. Bezoekersaantallen
  38. 38. Bereikte doelgroepen (socio-demo)
  39. 39. Soort informatievragen (thema’s) en zoekproces van jongeren
  40. 40. Samenwerkingsverbanden met /doorverwijzing naar andere instellingen/partners</li></ul>Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  41. 41. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Missie | Visie<br />Strategische focus<br />Productleiderschap<br />Operationele uitmuntendheid<br />Klantintimiteit<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  42. 42. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Missie | Visie<br />Strategische focus -&gt; Productleiderschap<br />Productleiderschap<br />“PERMANENT VERBETEREN”<br /><ul><li>Onze medewerkers besteden veel aandacht aan het zoeken naar de beste informatie
  43. 43. De medewerkers van het jongereninformatiepunt besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het onderzoeken van de accuraatheid van informatieproducten en –bronnen
  44. 44. We actualiseren permanent ons aanbod
  45. 45. We zoeken permanent naar nieuwe informatiebronnen (folders, websites,...)
  46. 46. We toetsen de informatie die we aanbieden inhoudelijk en vormelijk aan de leefwereld van de jongeren
  47. 47. We besteden veel aandacht aan gespecialiseerde vorming voor onze informatiemedewerkers</li></ul>Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  48. 48. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Missie | Visie<br />Strategische focus -&gt; Operationele uitmuntendheid<br /><ul><li>Onze jeugddienst/JAC is gericht op het bereiken van zoveel mogelijk jongeren
  49. 49. Met onze dienstverlening tracht ons jongereninformatiepunt een zo breed mogelijk spectrum van thema’s af te dekken
  50. 50. We bieden de jongeren een ruim gamma aan informatiedragers aan
  51. 51. Wij werken proactief via jeugdhuizen, scholen, jeugdbewegingen, ... ten einde zoveel mogelijk jongeren te bereiken </li></ul>Operationele uitmuntendheid<br />“Breed gamma,<br />Breed publiek”<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  52. 52. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Missie | Visie<br />Strategische focus -&gt; klantintimiteit<br /><ul><li>Wij willen met de jongere die bij ons aanklopt een persoonlijke vertrouwensband opbouwen
  53. 53. Eens een jongere de weg naar ons heeft gevonden, blijft hij/zij komen
  54. 54. We investeren veel tijd en energie in het opbouwen van een langetermijnrelatie met alle jongeren die bij ons informatie vragen</li></ul>“Opbouwen van een vertrouwensband”<br />Klantintimiteit<br />“Inleven in de klant ”<br /><ul><li>Wanneer een jongere met een vraag komt, proberen we zo veel als mogelijk de beschikbare informatie te vertalen naar zijn of haar specifieke context (gezinssituatie, vriendenkring,...)
  55. 55. Wanneer een jongere met een probleem komt, proberen wij ons in te leven en hem of haar te begeleiden naar de beste oplossing
  56. 56. Geconfronteerd met een vraag is ons uitgangspunt de jongere, eerder dan de beschikbare informatie
  57. 57. We willen bij de jongeren gekend zijn als de plaats waar je met al je vragen terecht kan </li></ul>Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  58. 58. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Missie | Visie<br />Aandachtspunten<br />Nadruk op “breed aanbod voor breed publiek” en “inleven in de klant”<br />Permanent verbeteren is onderliggend / ondergeschikt aan andere visies<br />Productontwikkeling wordt gelegd bij VIP Jeugd of andere ondersteunende instellingen<br />Dimensies zijn niet onafhankelijk van elkaar<br />Sommige informatiepunten hebben geen visie die te reduceren is tot strategische foci<br />Significante verschillen naar inbedding<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  59. 59. KaderMissie | Visie<br />Mensen|Processen |SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Mensen|Processen|Systemen<br />2,5 FTE in loondienst verschaffen jongereninformatie<br />0,37 FTE als vrijwilliger<br />0,8 FTE als stagair<br />Vooral hoger opgeleid personeel (85% bachelor+)<br />Weetje<br />Informatiepunten met een minder expliciete visie, worden gekenmerkt door minder personeelsleden<br />Geen relevante verschillen naar inbedding<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  60. 60. KaderMissie | Visie<br />Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst<br />Mensen|Processen|Systemen<br />Beschikbaarheid van de jongereninformatie<br />13u/week = gemiddeld aantal openingsuren <br />1 op 5 is meer dan 25u/week open<br />bij 84% kan de jongere buiten de openingsuren terecht<br />3 op 4 bij de jongereninformatiewerker<br />2 op 3 bij collega’s van de jongereinformatiewerker<br />Aanwezigheid van jongereninformatiewerker in verenigingsleven, jeugdwerk, speelpleinwerking<br />vaker in jeugddienstverband<br />Tendens naar informatieverstrekking via digitale weg<br />Bekendmaking van het aanbod<br />Op andere plaats dan het jongereninformatiepunt (80%)<br />Op publieke plaatsen (54%)<br />Op scholen (44%)<br />Op plaatsen waar jongeren bijeen komen (39%)<br />Weetje<br />2 op 3 jongeren ‘botst’ op informatie<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  61. 61. KaderMissie | Visie<br />Mensen|Processen |systemenContextBesluit | Toekomst<br />Mensen|Processen|Systemen<br />Zich informeren over jongeren / Hoe blijft men op de hoogte van de informatienoden? <br />Door te praten met jongeren in informele context<br />Door het opvolgen van informele jongerencultuur<br />Door gespecialiseerde vormingen<br />Door het bijwonen van lezingen, infosessies...<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  62. 62. KaderMissie | Visie<br />Mensen|Processen|SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Mensen|Processen|Systemen<br />50% heeft een aparte ruimte voor het verschaffen van jongereninformatie<br />maar, 80% vindt dit belangrijk (in bijzonder in JAC-context)<br />Old & new media – <br />Oude informatiemedia zijn nog sterk aanwezig (90% beschikt of folderrekken, 66% over infozuil)<br />70% gebruikt brochures regelmatig tot dikwijls<br />60% gebruikt de infogids regelmatig tot dikwijls<br />37% gebruikt de jeugdwerkgids regelmatig tot dikwijls<br />6 op 10 informatiepunten beschikt over een PC die kan gebruikt worden door de jongeren (cf. minder in jeugddiensten)<br />75% gebruikt internet om informatie te verstrekken <br />70% gebruikt email om informatie te verstrekken<br />Belang van web, netlog, facebook, ...<br />Methodieken ter bekendmaking van het aanbod<br />Via lezingen en infofolders verspreiden = JAC praktijk<br />Gemeentelijke kanalen en infofolders verspreiden = jeugddienst praktijk <br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  63. 63. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Context<br />Kwantitatief<br />Max. 50 bezoekers voor 1 op 2 informatiepunten<br />Gemiddeld 464 vragen per jaar<br />Registratie van vragen en bezoekers minder doorgedreven in JD context <br />Socio-demo<br />9 op 10 bezoekers 15+ <br />Jongere doelgroepen meer in jeugddienst context<br />70% bereikt maatschappelijk kwetsbare jongeren (meer in JAC- context)<br />Uitbreidingsmogelijkheden<br />12-14 jaar<br />Allochtonen<br />Jongeren met een handicap<br />Type vragen<br />Vrije tijd<br />Seksualiteit<br />Relaties<br />School <br />Werk<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  64. 64. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Context<br />Samenwerkingsverbanden<br />80% verspreid aanbod op andere plaatsen dan fysieke informatiepunt<br />Actuele samenwerkingsverbanden<br />Jeugddienst (ongeacht context)<br />Jeugdhuis <br />School<br />Bib<br />Verenigingsleven<br />CLB<br />VIP Jeugd (door 7 op 10)<br />Toekomstige samenwerkingsverbanden<br />Jeugdbeweging<br />Straathoekwerk<br />CLB<br />OCMW<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  65. 65. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Besluit | Toekomst<br />Een divers werkveld<br />verschillen in visie (“een breed gamma voor een breed publiek” vs. “inleven in de klant en opbouwen van een vertrouwensband”)<br />verschil in soort vragen is opvallend naargelang de dimensie/strategische focus:<br />Operationeel uitmuntend -&gt; vrije tijd, cultuur, fuiven & feesten, reizen<br />Klantenintimiteit -&gt; gezondheid, recht&welzijn, relaties, seks<br />verschillen inzake het netwerk dat zij hebben / gebruiken<br />verschillen inzake werkwijzen (aanwezigheid in verenigingsleven & vrijetijd) <br />verschillen in bezoekersaantallen en doelgroepbereik<br />... een breuklijn als vanouds<br />...en met gezamenlijke aandacht voor “permanent verbeteren” en doelgroepwerking<br />met grote waardering voor nieuwe informatiemedia<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  66. 66. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Besluit | Toekomst<br />UITDAGINGEN VIP JEUGD (1)<br />Verschillende spelers op het veld inzake jongereninformatie vragen een gediversifieerde ondersteuning op maat (klantintieme aanpak vanuit VIP Jeugd)<br />Zich profileren als partner en coach voor de diversiteit in het werkveld<br />Met aandacht voor een tendens naar het overschrijden én valoriseren van spanningsveld “vrije tijd” / “welzijn”<br />Met aandacht voor kwalitatieve en kwantitatieve aspecten<br />Hoe omgaan met erkenningsvoorwaarden versus aanpak op maat van elke speler?<br />Een combinatie van proces- en productdenken<br />Vertrekkende vanuit een procesdenken<br />Hoe bereikt de informatiewerker jongeren op een ongedwongen; “natuurlijke”, niet problematiserende manier? (Facebook,youtube,gsm, school, fuif, of ook fysiek informatiepunt... <br />uitgangspunt: het gros van de “jongeren zijn geen informatiezoekers, maar informatievinders”<br />doorverwijsfunctie<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  67. 67. KaderMissie | Visie<br />Mensen | Processen | SystemenContextBesluit | Toekomst<br />Besluit | Toekomst<br />UITDAGINGEN VIP JEUGD (2)<br />Innovatie en productleiderschap ligt niet bij de lokale informatiepunten, maar indirect wel bij VIP Jeugd (VIP Jeugd als klant bij/regisseur van productontwikkelaars)<br />Een aanbod van producten en diensten (o.a. vorming) gericht op het aanbod<br />Aandacht voor productvernieuwing en het in vraag stellen van het traditionele productenaanbod<br />Jongereninformatiegids nog steeds als referentie gezien<br />Tendenzen inzake ICT (RSS, XML, Facebook,utube,gsm)<br />Werkveld vraagt kwalitatief “gecheckte” informatie (cf. idee van “labeling”)<br />Informatie die aansluit (“looks en “feels”) bij de leefwereld van jongeren<br />Werken rond partnerschappen (o.a. JAC-online, onderwijs, bibliotheek, OCMW, medische sector, commerciele media, ...)<br />Ontsluiten van informatietechnologie<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />
  68. 68. Nog vragen? <br />Sam Rasschaert<br />24/7sam.rasschaert@vipjeugd.beT 02 289 06 33M 0473 58 33 75<br />Stafmedewerker <br />Deze presentatie op www.vipjeugd.be<br />Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw | Zuidlaan 25 | 1000 Brussel | info@vipjeugd.be | T 02 289 06 36 | F 02 217 07 56<br />

×