SAT * Servicio Andaluz Teleasistencia - Vicente de Diego

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SAT * Servicio Andaluz Teleasistencia - Vicente de Diego

  1. 1. SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA
  2. 2. Definición del SAT Es un servicio de atención social continuada y personalizada durante las 24 horas del día los 365 días del año apoyado en las tecnologías de la Información y la Comunicación cuyo fin es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas, favoreciendo una mayor autonomía e independencia así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social, retrasando de esta forma el ingreso en centros residenciales. Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia Art. 22.1: El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio. 2
  3. 3. Prestaciones Atención directa y personalizada las 24 horas todos los días del año Atención a emergencias sanitarias y otras emergencias Demandas de servicios de salud Conversación y compañía ante situaciones de soledad y aislamiento Seguimiento Domiciliario Atención a las personas cuidadoras Campañas de difusión Instalación y mantenimiento de los Dispositivos de Teleasistencia 3
  4. 4. CUALIDADES DEL SAT Recursos sociales Recursos sanitarios Rentabilización de la infraestructura del SAT Retrasa o evita el ingreso en residencias Conciliación personal, familiar y laboral de los/as familiares cuidadores/as Rentabiliza la infraestructura con otras actuaciones: Campañas,... Previene y aminora los daños que la soledad y el aislamiento provocan Detecta situaciones de aislamiento, abandono o maltrato Evita desplazamientos de bomberos y policía Reduce la frecuentación al centro de salud Reduce el número de ingresos en hospitales y la estancia en los mismos 4
  5. 5. GESTIÓN DIRECTA DEL SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS Catalogado como un servicio de criticidad máxima dentro de los prestados por la Junta de Andalucía. SEVILLA y MÁLAGA, se replican,en ambas direcciones, en tiempo real. RTB RTB Red Inteligente Red Inteligente 901600021 901600021 900844215 900844215 CENTRAL SAT MÁLAGA CENTRAL SAT SEVILLA CENTRAL SAT MALAGA CENTRAL SAT MALAGA CENTRAL SAT SEVILLA CENTRAL SAT SEVILLA Linea de datos Linea de datos Red Corporativa RED Red Corporativa CORPORATIVA 184 puestos de atención de llamadas Linea de datos Linea de datos Continuidad del Servicio y reparto de la carga de llamadas 5
  6. 6. 6
  7. 7. Dispositivos de teleasistencia Dispositivo domiciliario: permite a la persona usuaria establecer una comunicación verbal con la central del Servicio Andaluz de Teleasistencia UNIDAD DE CONSOLA Parametrización y configuración del dispositivo: local y remota Corte automático de la línea en una conversación convencional ante una llamada de alarma. Capacidad para gestionar dispositivos accesorios. Capacidad de comunicación en manos libres e identificar varias unidades de control remoto. Sistema de autochequeo Generación de alarmas técnicas para informar de fallos en el funcionamiento . Posibilidad de colgado/descolgado de una llamada desde la unidad de control remoto. Mantenimiento remoto UNIDAD DE CONTROL REMOTO Unidad de control vía radio que permite la activación de la unidad de consola desde más de 50 metros de distancia de la base. Resistente al agua 7
  8. 8. ATENCIÓN DIRECTA A LAS PERSONAS USUARIAS: SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS DATOS UNIDAD DE CONVIVENCIA PNC6 VISION DATOS PRINCIPALES DE LA PERSONA USUARIA SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS Y BASE DE DATOS DATOS DE LA PERSONA USUARIA: 1. Convivientes. 2. Datos identificativos 3. Características principales:     CONTACTOS DE LA PERSONA USUARIA Acontecimientos recientes Enfermedades/alergias. Hábitos y aficiones. Capacidades… DATOS PERSONALES PERSONA USUARIA 4. Contactos ALMACENA TODA LA INFORMACIÓN DE LA PERSONA USUARIA DIRECCIÓN Y TELÉFONOS DE LA VIVIENDA. DATOS DE LA VIVIENDA 1. Dirección y teléfonos 2. Características de la vivienda. DATOS DEL DISPOSITIVO 1. Modelo instalado. 2. Fecha de instalación. CARACTERÍSTICAS PERSONA USUARIA HISTÓRICO DE CREACIÓN Y MODIFICACIÓN DE 8 CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA Teléfono fijo y móvil de la persona usuaria Información dispositivo instalado Histórico de creación y modificación datos Vivienda
  9. 9. Personas Beneficiarias del SAT SAT en datos PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS PERSONAS TITULARES DEL SAT PERSONAS EN SITUACIÓN DEPENDENCIA 178.005 68% 32% PERSONAS CON DISCAPACIDAD 0,47% CONVIVIENTES MAYORES DE 65 AÑOS CUIDADORES/AS DE PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA 231.843 EVOLUCIÓN ANUAL DE PERSONAS TITULARES DEL SAT POR COLECTIVOS 200.000 180.000 El SAT da cobertura al 13% de las personas mayores de 65 años de Andalucía. Esta cifra se incrementa al 30% en cuanto a la población mayor de 80. 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 2002 2003 2004 2005 2006 Personas Mayores 2007 2008 Personas con Discapacidad 2009 2010 2011 2012 30/09/13 Personas en situación de Dependencia Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013 9
  10. 10. Perfil de las Personas Titulares COSTE DEL SERVICIO SEXO COSTE 10,80€ 21% 24% Hombres Mujeres COSTE 3,60€ 13% 76% COSTE 0€ 65% Enfermedades de las personas titulares del SAT Hipertensión Arterial Enfermedad cardiaca Enfermedad respiratoria Diabetes Alzheimer Total de titulares con enfermedad 119.961 57.544 25.995 54.180 16.289 Distribución por edad de las personas titulares del SAT (a 30/09/2013) 13.000 12.000 11.000 10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 4 2 8 6 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72 76 80 84 88 92 96 100 104 108 10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 54 58 62 66 70 74 78 82 86 90 94 98 102 106 M edia de edad (80 años) Moda de edad (83 años) Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013 10
  11. 11. Llamadas gestionadas en el SAT Llamadas entrantes Llamadas salientes TOTAL LLAMADAS 4.536.053 1.444.105 5.980.158 Más de 36 millones de llamadas gestionadas desde sus inicios Media de 16.000 llamadas diarias atendidas Fuente: Datos SAT a 31 diciembre de 2012 19% Información 64% Contacto Conversación 4% Información 17% Emergencias LLAMADAS ENTRANTES LLAMADAS SALIENTES 11 6% Movilización de Recursos 89% Contacto Seguimiento
  12. 12. LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS Envejecimiento ESPACIO SOCIOSANITARIO ATENCIÓN INTEGRAL EN SU CONTEXTO DE CONVIVENCIA Enfermedad Crónica SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA El 96% de las personas titulares (170.175 personas) tienen más de 65 años. El 63% (112.804 personas titulares) tiene más de 80 años. 56.656 personas en situación de dependencia. PREVENCIÓN INTERVENCIÓN Más del 85% de las personas titulares padece una enfermedad crónica. SEGUIMIENTO Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013 12
  13. 13. LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS Prestaciones de Servicios SAT Diseño de paquetes de servicios ad hoc: Respuesta a emergencias (movilización de recursos, aviso a contactos, seguimiento) Demandas de servicios de salud: avisos al centro de Atención Primaria, consejo sanitario y citas médicas. Recordatorios (citas, medicación,...) Seguimientos específicos(Seguimientos de altas,seguimientos altas fin de semana, post-operatorios, cuidados paliativos,otros (a petición SSPA). Conversación y compañía ante situaciones de soledad y aislamiento. Apoyo a cuidadores de personas dependientes. Identificación de beneficiarios/as potenciales entre los/as beneficiarios/as actuales BENEFICIARIOS/AS POTENCIALES: SAT SSPA Coordinación sociosanitaria BDU PERSONAS BENEFICIARIAS SAT Enfermos Crónicos. Enfermos Frágiles Personas con discapacidad Auditiva. Cuidadores y familiares de enfermos de alzheimer. Familias de acogida y familias adoptantes. Otros colectivos (a petición SSPA, SS.SS) Apoyo emocional a pacientes y personas cuidadoras. Recomendaciones y asesoramiento. Campañas de difusión de información específica. Atención Presencial . Telemedicina. Monitorización domiciliaria. Teleasistencia móvil Encuestas Otros... 13

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