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Analyse der Youtube-AktivitätenZum Abschluss finden Sie nachfolgend ausgesuchte Ergebnisse der Analyse der Youtube-Aktivitäten. Social Media in der Assekuranz 2012

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Slideshare Gesponsert von: INHALT 1. Hintergrund und Zielsetzung 2. Forschungsdesign 3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA 3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer 3.2. Studienergebnisse 4. Befragung von Digital Natives 4.1. Teilnehmer und Fragebogen 4.2. Studienergebnisse 5. Befragung von Vermittlern 5.1. Teilnehmer und Fragebogen 5.2. Studienergebnisse 6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen 6.1. Teilnehmer und Interview 6.2. Studienergebnisse 2

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE YouTube-Account 83% der untersuchten Versicherer haben einen aktiven Account bei YouTube  AachenMünchener  ADAC  Allianz  ARAG  Asstel  Direct Line  Barmenia  Hanse Merkur  BGV  KS/Auxilia  D.A.S.  Dt. Familienversicherung  ERGO 10%  ERGO Direkt 83%  Generali  Gothaer 7%  Janitos  Münchner Verein  Provinzial Nord  Provinzial Rheinland  R+V  DEVK  R+V Direkt  VKB  SV Sachsen  SV SparkassenVers.  Swiss Life  Westfälische Provinzial  WGV Himmelblau aktiver YouTube-Account vorhanden  Wüstenrot & Württembergische inaktiver YouTube-Account vorhanden kein YouTube-Account vorhandenStand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30 4

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Abonnenten“ Die mit Abstand meisten „Abonnenten” hat der ADAC Gesamtdurchschnitt 108 ADAC 1.892 Allianz 194 ERGO 124 AachenMünchener 65 Wüstenrot & Württembergische 53 Barmenia 50 Gothaer 34 ERGO Direkt 34 R+V 31 D.A.S. 30 ARAG 27 SV Sachsen 20 SV SparkassenVers. 19 Westfälische Provinzial 16 Swiss Life 14 R+V Direkt 14 Provinzial Rheinland 14 Münchner Verein 12 Generali 12 Die Abonnenten erhalten BGV 12 Informationen über neue WGV Himmelblau 9 Videos von dem abonnierten Provinzial Nord 9 Channel. Die Abonnenten- Dt. Familienversicherung 5 zahl ist für den Kanalinhaber Janitos 3 ein wichtiger Indikator für „Ruhm und Bekanntheit“. Asstel 3Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 5

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl der „Hochgeladenen Videos“ seit Bestehen des YouTube-Kanals ADAC und Barmenia liegen weit über dem Gesamtdurchschnitt Gesamtdurchschnitt 31 ADAC 191 Barmenia 127 Allianz 60 D.A.S. 42 Münchner Verein 39 R+V 31 Gothaer 30 SV SparkassenVers. 29 Der sogenannte YouTube-Kanal ist die ERGO Direkt 29 individuelle Website eines YouTube- BGV 29 Users. Hier findet man alle öffentlichen WGV Himmelblau 25 Videos und Playlists. Man sieht die SV Sachsen 21 persönlichen Angaben des Benutzers, wie zum Beispiel echter R+V Direkt 21 Name, Alter, Beitrittsdatum etc. Des Westfälische Provinzial 16 Weiteren lässt sich der Kanal vom User Provinzial Rheinland 16 individuell gestalten. So kann man Wüstenrot & Württembergische 15 beispielsweise das Hintergrundbild ERGO 11 ändern, den Titel des Kanals ändern und Provinzial Nord 9 Module wie die Kanalkommentare hinzufügen und löschen. Janitos 9 ARAG 9 AachenMünchener 9 Dt. Familienversicherung 8 Swiss Life 5 Generali 2 Asstel 1Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 6

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Videoaufrufe“ seit Bestehen des YouTube-Kanals Der ADAC ist mit großem Abstand der beliebteste Kanal Gesamtdurchschnitt 234,495 ADAC 3.723.097 Gothaer 468,579 ERGO 348,112 D.A.S. 297,117 Wüstenrot & Württembergische 285,263 ERGO Direkt 202,010 Allianz 136,495 Barmenia 89,072 Generali 87,421 AachenMünchener 65,015 R+V 40,105 Provinzial Nord 23,237 ARAG 12,978 Swiss Life 12,464 SV SparkassenVers. 12,321 Münchner Verein 11,339 SV Sachsen 10,482 R+V Direkt 7,335 Westfälische Provinzial 7,127 BGV 5,881 Provinzial Rheinland 5,442 WGV Himmelblau 4,928 Die Videoaufrufe geben an, wie oft jedes einzelne Dt. Familienversicherung 4,039 eingestellte Video bisher Janitos 1,861 angesehen wurde. Asstel 645Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 7

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Hochgeladener Videos“ in den letzten drei Monaten Der ADAC war in den letzten drei Monaten am aktivsten Gesamtdurchschnitt 4 ADAC 33 Allianz 12 BGV 10 ERGO 9 Westfälische Provinzial 7 Janitos 7 R+V Direkt 4 Provinzial Nord 4 ARAG 4 R+V 3 Münchner Verein 3 Gothaer 3 ERGO Direkt 3 D.A.S. 3 Wüstenrot & Württembergische 2 WGV Himmelblau 1 SV SparkassenVers. 1 Generali 1 Asstel 1 AachenMünchener 1 Swiss Life 0 SV Sachsen 0 Provinzial Rheinland 0 Dt. Familienversicherung 0 Barmenia 0Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 8

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Daumen hoch“ auf „Videos“ in den letzten drei Monaten Der ADAC liegt in der Nutzergunst ganz weit vorn Gesamtdurchschnitt 15 ADAC 183 Allianz 54 Generali 44 ERGO 25 Westfälische Provinzial 14 Janitos 11 ERGO Direkt 11 AachenMünchener 6 R+V Direkt 5 Provinzial Nord 4 Asstel 4 ARAG 4 D.A.S. 3 Münchner Verein 2 Gothaer 2 SV SparkassenVers. 1 Wüstenrot & Württembergische 0 WGV Himmelblau 0 Swiss Life 0 SV Sachsen 0 R+V 0 Provinzial Rheinland 0 Mit dem „Mag ich“-Symbol Dt. Familienversicherung 0 oder „Daumen hoch“ kann BGV 0 ein Nutzer sein Gefallen an Barmenia 0 einem Video ausdrücken.Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 9

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Daumen runter“ auf „Videos“ in den letzten drei Monaten Der ADAC bekommt die meisten negativen Bewertungen Gesamtdurchschnitt 2 ADAC 23 Generali 16 ERGO Direkt 3 D.A.S. 3 WGV Himmelblau 3 Allianz 2 ERGO 2 Asstel 2 Westfälische Provinzial 1 Janitos 0 AachenMünchener 0 R+V Direkt 0 Provinzial Nord 0 ARAG 0 Münchner Verein 0 Gothaer 0 SV SparkassenVers. 0 Wüstenrot & Württembergische 0 Swiss Life 0 SV Sachsen 0 R+V 0 Provinzial Rheinland 0 Mit dem „Daumen runter“- Dt. Familienversicherung 0 Zeichen kann ein Nutzer sein BGV 0 Nichtgefallen eines Videos Barmenia 0 zum Ausdruck bringen.Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 10

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Möglichkeit für „Videokommentare“ Bei 84% der untersuchten Versicherer können „Kommentare“ für alle Videos abgegeben werden  AachenMünchener  ADAC  ARAG  Asstel  BGV  Allianz  D.A.S.  Barmenia  Dt. Familienversicherung  SV SparkassenVers.  ERGO 84% 12%  ERGO Direkt  Generali  Gothaer 4%  Janitos  Münchner Verein  Provinzial Nord  Provinzial Rheinland  Wüstenrot & Württembergische  R+V  R+V Direkt Ja, es besteht die Möglichkeit „Videokommentare"  SV Sachsen abzugeben.  Swiss Life  Westfälische Provinzial Die Möglichkeit für „Videokommentare" besteht nicht bei  WGV Himmelblau allen Videos. Nein, es besteht keine Möglichkeit „Videokommentare" abzugeben.Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 11

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Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - YOUTUBE Anzahl „Videokommentare“ in den letzten drei Monaten Beim ADAC werden die Videos am häufigsten kommentiert Gesamtdurchschnitt 6 ADAC 95 Generali 22 Allianz Dt. AG 11 Westfälische Provinzial 4 ERGO Direkt 4 ERGO 3 R+V 2 WGV Himmelblau 0 Swiss Life 0 SV SparkassenVers. 0 SV Sachsen 0 R+V Direkt 0 Provinzial Rheinland 0 Provinzial Nord 0 Münchner Verein 0 Janitos 0 Gothaer 0 Dt. Familienversicherung 0 Kommentare dienen zur D.A.S. 0 Meinungsäußerung über ein BGV 0 Video und können auch zum Barmenia 0 Dialog genutzt werden. Asstel 0 ARAG 0 AachenMünchener 0Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 24 | Bei der Wüstenrot & Württembergischen können keine „Videokommentare“ abgegeben werden. 12

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Slideshare Gesponsert von: BESTELLUNGAnsprechpartner und BestellungDaniela FischerTel.: +49 341 246592-62Fax: +49 341 246592-88eMail: fischer@vers-leipzig.deHaftungsausschlussDie Inhalte unserer Studie wurden mit größter Sorgfalt recherchiert. Trotzdem können dieRichtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten nicht garantiertwerden. Die Ergebnisdarstellungen in der Studie enthalten keine Empfehlungen oder Beratung. Diedargestellten Informationen haben einen rein informativen Charakter. Der Herausgeber übernimmt daherkeine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen undDaten und/ oder für Entscheidungen, die auf den Inhalten dieser Studie basieren. 13