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SUPER POUVOIRS
PROCESS COMMUNICATION
Les
de chacun
DE QUOI
S’AGIT-IL?
PROCESS COMMUNICATION
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Taibi KAHLER
TAIBI KAHLER, PHD.
Source : Kahler
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LES 6 TYPES DE
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PROCESS COMMUNICATION
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• L'ordre des 6 profils est propre à chaque personne et ne
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• d’une BASE, établie depuis l’enfance.
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STRESS & COMMUNICATION
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PROCESS COMMUNICATION
À SAVOIR SUR LE STRESS
1) Le stress est cause de mécommunication et
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DYNAMIQUES DU STRESS
VRILLE DE STRESS
Mécanisme d’échec
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Dynamique positive
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PROFIL 1° DEGRÉ DE STRESS 2° DEGRÉ DE STRESS
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LIRE LA CARTE DU STRESS
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Rêveur
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PROCESS COMMUNICATION
FAIRE FACE AU STRESS
Comment sortir des vrilles de stress?
Pour enclencher une dynamique positive, l...
PROCESS COMMUNICATION
GESTION DU STRESS
PROFIL
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PERCEPTION
DU MONDE
BESOIN PSYCHOLOGIQUE
Empathique
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INDIVIDUALISÉE
PROCESS COMMUNICATION
SUPER POUVOIR N°5
PROCESS COMMUNICATION
MANAGER SELON LE PROFIL
Après avoir identifié le profil de la personne et ses besoins
fondamentaux, ...
PROCESS COMMUNICATION
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ
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MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ
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STYLE PRÉFÉRÉ
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« LA COMMUNICATION
NE FONCTIONNE
QUE POUR CEUX
QUI S’ATTÈLENT À
LA FAIRE FONCTIONNER »
John POWELL
RESSOURCES & REFERENCES
• Kahler Communication (France)
• www.processcommunication.fr
• Comment leur dire, Gérard Colligno...
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Process Communication : Les Super Pouvoirs de Chacun

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Fondamentaux de Process Communication - 5 Super Pouvoirs de chacun d'entre nous.

Published in: Leadership & Management

Process Communication : Les Super Pouvoirs de Chacun

  1. 1. SUPER POUVOIRS PROCESS COMMUNICATION Les de chacun
  2. 2. DE QUOI S’AGIT-IL? PROCESS COMMUNICATION La Process communication est un modèle de communication développé par le psychologue Taibi Kahler, PhD. Son objectif est de faciliter les échanges interpersonnels. La Process Com propose des outils pour identifier les problèmes rencontrés lors d'une mécommunication (échec de communication), les résoudre et rétablir la communication.
  3. 3. If you want them to listen, talk their language. Taibi KAHLER TAIBI KAHLER, PHD. Source : Kahler
  4. 4. FONDAMENTAUX DE PROCESS COMMUNICATION « La personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de ce mélange, apparaissent: • des caractéristiques comportementales, • des modes de lecture préférentielle de la réalité, • des motivations, • des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables. » Source: KCF
  5. 5. LES 6 TYPES DE PERSONNALITÉ PROCESS COMMUNICATION
  6. 6. La personnalité d’un individu : un mélange unique de 6 types de personnalités : La personnalité comme un bâti de 6 étages composé de 6 types de personnalité plus ou moins accessibles. • Travaillomane (thinker) • Persévérant (persister ou believer) • Rebelle (rebel ou funster) • Promoteur (promoter ou doer) • Empathique (empathetic ou harmoniser) • Rêveur (dreamer ou imaginer)
  7. 7. • Nous avons tous en nous 6 profils +/- accessibles. • L'ordre des 6 profils est propre à chaque personne et ne change pas au cours de la vie. • 720 combinaisons possibles. • Chacun de nous a plus ou moins d'énergie dans chaque profil. • Notre immeuble Process Com nous prédispose à communiquer sans effort avec des personnes ayant des ressources voisines des nôtres (ex : travaillomane / persévérant), des immeubles d'organisation similaire.
  8. 8. DES QUALITÉS MULTIPLES PROCESS COMMUNICATION SUPER POUVOIR N°1
  9. 9. PROCESS COMMUNICATION DES QUALITÉS MULTIPLES Chacun de nous dispose : • d’une BASE, établie depuis l’enfance. • d’une PHASE, actuelle. • d’un ACCÈS plus/moins aisé aux 6 types de personnalité. • avec plus/moins d’ÉNERGIE dans chaque profil type. • Avec des POINTS FORTS caractéristiques de chaque type de personnalité. CE QUI FAIT BEAUCOUP DE QUALITÉS EN PERSPECTIVE !
  10. 10. PROCESS COMMUNICATION DES QUALITÉS MULTIPLES PROFIL POINTS FORTS TRAITS PRINCIPAUX Empathique • Compatissant • Sensible • chaleureux • Attentionné et attentif. • Capacité à prendre soin des autres et être facteur d’harmonie dans l’équipe. Travaillomane • Responsable • Logique • Organisé • Capacité d’assimilation et de synthèse des faits. • Rationnel structuré et pragmatique. Persévérant • Observateur • Dévoué • Consciencieux • Capacité à persévérer. • à rester fidèle à ses valeurs et ses convictions.
  11. 11. PROCESS COMMUNICATION DES QUALITÉS MULTIPLES PROFIL POINTS FORTS TRAITS PRINCIPAUX Rêveur • Imaginatif • Calme • Réfléchi • Capacité à travailler seul. • Garde son calme et son sang froid. Promoteur • Charmeur • Adaptable • Persuasif • Capacité à réaliser, à concrétiser. • Fonceur, orienté challenge. Rebelle • Créatif • Spontané • Ludique • Capacité à s’amuser, à jouir du présent. • Facilité d’interaction.
  12. 12. COMMUNIQUER AVEC TOUTES LES PERSONNALITÉS PROCESS COMMUNICATION SUPER POUVOIR N°2
  13. 13. PROCESS COMMUNICATION COMMUNIQUER AVEC TOUS Chacun de nous, en fonction de son profil propre, parvient à communiquer SANS EFFORT avec des personnes ayant des ressources voisines (organisation de personnalité similaire). Chacun peut apprendre à repérer le profil de personnalité de l’autre, et ainsi se caler sur son mode de communication préféré. Cette SYNCHRONISATION, cette communication sur un canal commun, permet ainsi d’être sur la même longueur d’ondes. ATOUT N°1 ATOUT N°2
  14. 14. PROCESS COMMUNICATION COMMUNIQUER AVEC TOUS PROFIL MODE DE PERCEPTION MODE DE COMMUNICATION Empathique • LES ÉMOTIONS. • Perçoit personnes et situations par ses ressentis. Langage exprimant de nombreux sentiments et émotions. Travaillomane • LA PENSÉE. • Pense en analysant les personnes, événements… Langage exprimant de la pensée, des arguments. Persévérant • LES OPINIONS. • Évalue les personnes et les situations. Langage exprimant des opinions et de nombreux jugements.
  15. 15. PROCESS COMMUNICATION COMMUNIQUER AVEC TOUS PROFIL MODE DE PERCEPTION MODE DE COMMUNICATION Rêveur • IMAGINATION/INACTION. • Ne prend pas l’initiative, attend des directives claires. Réservé et peu bavard s’il n’est pas sollicité. Initier la communication. Promoteur • L’ACTION. • Agit d’abord, puis s’ajuste en fonction des résultats. Ferme et direct dans ses propos. N’exprime pas de sentiments. Rebelle • LES RÉACTIONS. • Réagit en disant qu’il adore ou déteste. En mode « interactions spontanées ». Langage expressif.
  16. 16. OUTILS DE FACILITATION PROCESS COMMUNICATION COMMUNIQUER AVEC TOUS L’écoute active Les outils de Feedback Communication Non Violente La Carte d’Empathie
  17. 17. MOTIVER CHACUN SELON SON PROFIL PROCESS COMMUNICATION SUPER POUVOIR N°3
  18. 18. PROCESS COMMUNICATION MOTIVATION PERSONNALISÉE Motiver chacun des 6 profils passe par la satisfaction des éléments suivants : Le besoin psychologique La question existentielle L’environnement préféré Le style de management* *en milieu de travail, cf partie 5
  19. 19. PROCESS COMMUNICATION MOTIVER SELON LE PROFIL PROFIL BESOIN PSYCHOLOGIQUE QUESTION EXISTENTIELLE ENVIRONNEMENT PRÉFÉRÉ Empathique • Reconnaissance de la Personne Suis-je apprécié? Pas seul Envt bienveillant Travaillomane • Reconnaissance du Travail • Structuration du Temps Suis-je compétent? Seul ou en petit comité Envt organisé Persévérant • Reconnaissance des Opinions • Et du travail accompli Suis-je sujet de confiance? Seul ou en petit comité Envt sérieux Pouvoir répondre à sa question existentielle et satisfaire ses besoins permet à la personne de booster son énergie et sa motivation.
  20. 20. PROCESS COMMUNICATION MOTIVER SELON LE PROFIL PROFIL BESOIN PSYCHOLOGIQUE QUESTION EXISTENTIELLE ENVIRONNEMENT PRÉFÉRÉ Rêveur • Besoin de solitude • Besoin de temps Suis-je voulu? Seul Envt tranquille Promoteur • Besoin d’action, • d’excitation • Sensations fortes Suis-je vivant? Groupes variés Envt remarquable Rebelle • Besoin de contacts • d’amusement Suis-je accepté? Groupes variés Envt stimulant et ludique Pouvoir répondre à sa question existentielle et satisfaire ses besoins permet à la personne de booster son énergie et sa motivation.
  21. 21. GÉRER LE STRESS SELON CHAQUE PROFIL PROCESS COMMUNICATION SUPER POUVOIR N°4
  22. 22. PROCESS COMMUNICATION STRESS & COMMUNICATION 1) Reconnaître une personne (ou soi) sous stress selon son profil (prévisibilité). 2) Répondre au besoin psychologique sous- jacent pour faire baisser le stress. 3) Rétablir une communication fonctionnelle (versus mécommunication). GÉRER SON STRESS GÉRER AUTRUI SOUS STRESS Fonctionne sur SOI Et pour AUTRUI
  23. 23. PROCESS COMMUNICATION À SAVOIR SUR LE STRESS 1) Le stress est cause de mécommunication et doit être géré efficacement. 2) Le comportement sous stress est différent selon les profils (comportement prévisible). 3) Le déclencheur de stress est différent selon les profils. 4) Il existe plusieurs niveaux de stress (vrilles de stress). 5) Le comportement sous stress permet d’identifier la nature du profil.
  24. 24. PROCESS COMMUNICATION DYNAMIQUES DU STRESS VRILLE DE STRESS Mécanisme d’échec SPIRALE DE RÉUSSITE Dynamique positive Le mécanisme de stress s'intensifie avec le degré de mal-être : on part progressivement « en vrille » selon 3 étapes. À chaque profil en vrille de stress correspond une spirale de réussite. Driver = 1° Degré de stress Masque d’échec = 2° Degré Désespoir = 3° Degré Canal de communication Perception du monde Besoin psychologique À MOBILISER
  25. 25. PROCESS COMMUNICATION LIRE LA CARTE DU STRESS PROFIL 1° DEGRÉ DE STRESS 2° DEGRÉ DE STRESS MASQUE D’ÉCHEC Empathique • Driver = « Fais plaisir ». • Se sur-adapte. • Fait des erreurs inhabituelles. • Se victimise. Geignard Travaillomane • Driver = « Sois parfait ». • Perfectionniste, a du mal à déléguer. • Tendance à sur- contrôler. • À se surmener. Attaquant Persévérant • Driver = « Autre, sois parfait ». • Se focalise sur ce qui ne va pas. • Part en croisade. • Ne voit que les erreurs, donne des leçons. Attaquant Reconnaître les (ses) comportements sous stress pour agir.
  26. 26. PROCESS COMMUNICATION LIRE LA CARTE DU STRESS PROFIL 1° DEGRÉ DE STRESS 2° DEGRÉ DE STRESS MASQUE D’ÉCHEC Rêveur • Driver = « Sois fort ». • Se retire dans sa coquille. • Passe en mode passif. • Commence et ne finit pas. Geignard Promoteur • Driver = « Autre, Sois fort ». • Attend des autres qu’ils se débrouillent seuls. • Manipule, humilie. • Prend des risques excessifs. Blâmeur Rebelle • Driver = « Fais des efforts ». • Essaie mais ne parvient pas, demande aux autres de faire. • Conteste et blâme. • Se défend de toute responsabilité. Blâmeur Reconnaître les (ses) comportements sous stress pour agir.
  27. 27. PROCESS COMMUNICATION FAIRE FACE AU STRESS Comment sortir des vrilles de stress? Pour enclencher une dynamique positive, l’action consiste à construire une phrase (communiquer) avec les 3 éléments de la spirale de réussite pour permettre à l'interlocuteur de sortir de son stress et retrouver sa pleine énergie : • CANAL DE COMMUNICATION • PERCEPTION DU MONDE • BESOIN PSYCHOLOGIQUE de la base (type de personnalité)
  28. 28. PROCESS COMMUNICATION GESTION DU STRESS PROFIL CANAL DE COMMUNICATION PERCEPTION DU MONDE BESOIN PSYCHOLOGIQUE Empathique Canal Nourricier (chaleureux) Les émotions Besoin d’être reconnu en tant que Personne. Travaillomane Canal informatif / interrogatif Les faits Reconnaissance du travail. Structuration du temps. Persévérant Canal informatif / interrogatif Les opinions Reconnaissance des opinions et du travail accompli. Rêveur Canal informatif / interrogatif / directif L’imagination Besoin de calme et de solitude. Promoteur Canal Directif (impératif) L’action Besoin d’excitation, de sensations. Rebelle Canal ludique / émotif (réactions / expressivité) Les réactions Contact ludique, complice. S’adresser à la personne en intégrant les éléments suivants :
  29. 29. MANAGER DE FAÇON INDIVIDUALISÉE PROCESS COMMUNICATION SUPER POUVOIR N°5
  30. 30. PROCESS COMMUNICATION MANAGER SELON LE PROFIL Après avoir identifié le profil de la personne et ses besoins fondamentaux, il est alors possible de : 1 CONNAÎTRE ET VALORISER SES QUALITÉS 2 FAVORISER SA MOTIVATION 3 PRÉVENIR OU GÉRER LE STRESS 4 UTILISER UN STYLE DE MANAGEMENT ADAPTÉ
  31. 31. PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ PROFIL MANAGEMENT STYLE PRÉFÉRÉ À ÉVITER Empathique Bienveillant • Le style autocratique avec ordres et impératifs. • De montrer du doigt ses erreurs ou sa conduite. • De l’isoler, ou le placer dans un environnement austère. Travaillomane Démocratique • D’être trop familier, trop intime, trop curieux. • De contrecarrer ses actions, de le mettre en porte-à-faux. • D’annuler un projet sans lui expliquer pourquoi de façon logique. Persévérant Démocratique • D’utiliser un management autocratique. • De jouer à des jeux de pouvoir. • Toutes les redéfinitions, changements des règles du jeu, même pour des questions mineures.
  32. 32. PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ PROFIL MANAGEMENT STYLE PRÉFÉRÉ À ÉVITER Rêveur Directif • D’utiliser un style de management bienveillant ou « laisser-faire ». • De le placer dans un environnement trop peuplé ou effervescent. • De lui assigner des missions nouvelles et différentes sans instructions précises. Promoteur Directif • De se montrer vague ou évasif, et de fuir la confrontation. • De lui donner trop de secondes chances. • De lui confier des responsabilités, et de lui demander des comptes sur des projets à manager à long terme. Rebelle Délégatif • De lui imposer des contraintes trop strictes. • De lui donner des conseils, de lui faire la leçon, de le sermonner. • De lui donner des projets qui exigent une planification à long terme et un suivi quotidien.
  33. 33. « LA COMMUNICATION NE FONCTIONNE QUE POUR CEUX QUI S’ATTÈLENT À LA FAIRE FONCTIONNER » John POWELL
  34. 34. RESSOURCES & REFERENCES • Kahler Communication (France) • www.processcommunication.fr • Comment leur dire, Gérard Collignon, Interéditions. • Process Communication : Travailler et communiquer avec toutes les personnalités (lien) • Process communication : 6 Profils (lien) • Process Com pour les managers, C. Becquereau, Eyrolles. • Boîte à outils du feedback (lien)

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