1. ACQUISITION DES
COMPÉTENCES :
5 CHOSES
À APPRENDRE DES
SENIORS

2. AGENDA :
●
LES FICELLES DE MÉTIER
●
LES SAVOIR-FAIRE SST
●
LA POSTURE PRO
●
LA CULTURE D'ENTREPRISE
●
L'INTELLIGENCE DE
SITUATIONS

3. SENIOR :
La dénomination « senior »
fait référence aux
Professionnels
Expérimentés ou Experts
de l'entreprise.
Sans référence à un âge précis, même si l'ANI
du 13 octobre 2005 mentionne l'âge de 45 ans.

4. APPRENDRE
DES SENIORS :
LES FICELLES
DE MÉTIER#1

5. LES FICELLES DE MÉTIER
Les ficelles de métier sont des
SAVOIR-FAIRE PROFESSIONNELS
EXPERTS acquis au cours de la
carrière (Mètis).
Issus de l'expérience, ce sont le
plus souvent des savoir-faire
tacites, et des habiletés
intériorisées au fil du temps
(tacit skills).
Le travailleur plus ancien les
mobilise sans les expliquer et
même parfois sans en avoir
conscience : ils ne sont pas
formalisés et appartiennent à
leur détenteur.
« À partir d’un certain
niveau d’expertise,
l’individu lui-même n’est
plus conscient de
l’étendue de ses
savoirs : il les met en
pratique de façon
automatique et intuitive,
presque instinctive. »
Thot Cursus

6. « FICELLES DE MÉTIER »
●
Savoir-faire tacites
●
Savoir-faire diffus
●
Ficelles de métier
●
Ruses de métier
●
Tours de main
●
« Secret du chef »
●
Savoir-faire discrets au-delà
d'une bonne expertise
technique. (Molinier)
●
Le care : désignant le travail
de service bien fait.
●
Anticipation, travail d'appui.
INTÉRIORISATION
EXPERTISE
QUALITÉ
PRODUCTIVITÉ
INVENTIVITÉ

7. MISSION DU NOVICE
●
Établir une relation de CONFIANCE avec le senior expert :
les ficelles de métier ne se livrent pas au tout-venant.
●
Adopter une POSTURE D'APPRENANT : humilité, curiosité,
ouverture d'esprit, assiduité, lucidité sur son incompétence
insconsciente (cf échelle de compétence).
●
Proposer en échange un REVERSE MENTORING (troc de
compétences).

8. MISSION DE L'EXPERT
●
Adopter une PRATIQUE RÉFLEXIVE.
●
Verbaliser et FORMALISER ses savoir-faire.
●
Réfléchir en termes de TRANSMISSION.
●
Rendre les choses APPROPRIABLES.
●
Faire un effort de PÉDAGOGIE.

9. Guy Le Boterf
La professionnalité
suppose que l'on soit
non seulement acteur de
son contexte
professionnel, mais
auteur de sa
professionnalité
singulière.

10. APPRENDRE
DES SENIORS :
SAVOIR-FAIRE
DE PRUDENCE#2

11. Les savoir-faire de prudence sont des savoirs
d'expérience relatifs à la Santé Sécurité au Travail.
Ces savoirs implicites issus de l'expérience sont :
●
Des comportements et des stratégies de sécurité
et de préservation de la santé.
●
Les travailleurs plus anciens les ont mis au point
tout au long de leur carrière.
À faire...
À ne pas faire...
Comment faire...
Gestes
et paroles
d'experts
SAVOIR-FAIRE DE PRUDENCE

12. CONDITION SINE QUA NON
La coopération inter-générationnelle est la condition
principale pour une bonne transmission des savoir-
faire de prudence :
Bonne mixité
générationnelle
des collectifs de travail
Continuité de contacts
entre experts
et novices.

13. CONDITIONS DE TRANSMISSION
Cascade de déterminants organisationnels ayant un
effet favorable sur la transmission :
Source : IRSST
STABILITÉ
relative des
collectifs de travail
TEMPS
nécessaire à la
transmission
MIXITÉ
générationnelle
CONTINUITÉ
de contacts entre
novices et experts

14. ÉCHANGE DE BONS PROCÉDÉS
La collaboration entre les nouveaux salariés
et les plus anciens permet de :

15. APPRENDRE
DES SENIORS :
#3

16. POSTURE PROFESSIONNELLE
La posture professionnelle est :
« la manifestation (physique ou symbolique) d'un
état mental, façonnée par des croyances et
orientée par des intentions, qui exerce une
influence directrice et dynamique sur les actions,
leur donnant sens et justification. » (Lameul,2006)
Qu'apprendre au contact des seniors experts ?
Éthique
Personnelle &
Professionnelle
Règles de métier
Culture
Professionnelle

17. IMPRÉGNATION DE L'ÉTHIQUE
L'éthique professionnelle c'est :
« ce qu'il faut faire pour bien faire ».
VALEURS ET
PRINCIPES
DIRECTEURS
LIMITES
D'ACTION
GARDE-FOU
À LA PRESSION
SOCIALE
Pour éviter d'agir contre
l'éthique et/ou ses valeurs
Parce que la fin ne
justifie pas tous les
moyens

18. LES RÈGLES DE MÉTIER
En plus des règles éthiques,
3 autres registres de règles caractérisent
« le professionnel de la profession » :
Règles techniques :
●
Comment le
professionnel réalise-t-il
son activité avec
professionnalisme ?
●
Façons d'organiser les
activités, façons de faire.
Règles sociales :
●
Comment se comporte-t-on
vis-à-vis d'autrui ?
●
Organisation des relations
entre les personnes :
politesse, cordialité,
présentation de soi,
convivialité au travail.
Règles langagières :
●
Quelle langue parle-t-on
quand on est « de la
profession » ?
●
Pratiques langagières
partagées : jargon,
langue de métier,
abréviations...

19. CULTURE PROFESSIONNELLE
La culture professionnelle est un aigle à 2 têtes :
Culture Pro de
l'Entreprise
Culture Pro de
Métier
Progression de l'individu dans
l'assimilation de la culture
professionnelle :
●
Savoir culturel
●
Savoir-faire culturel
●
Savoir-vivre culturel
●
Savoir-être culturel
●
Savoir-agir culturel
●
Savoir-interpréter culturel
Principales composantes
de la culture
professionnelle :
●
Culture de travail nationale
●
Culture d'entreprise
●
Culture de corporation
●
Culture de fonction
●
Culture de service

20. Guy Le Boterf
La professionnalité,
entendue comme
capacité d'agir comme
professionnel, ne se
limite pas à la
possession de
connaissances ou de
savoir-faire.

21. APPRENDRE
DES SENIORS :
LA CULTURE
D'ENTREPRISE#4

22. LA CULTURE D'ENTREPRISE
Edgar Schein définit
la culture d'entreprise comme :
« un ensemble de postulats et de croyances
partagées que le groupe a appris au fur et à mesure
qu'il a résolu ses problèmes d'adaptation externe et
d'intégration interne, qui a fonctionné suffisamment
bien pour qu'il soit considéré valide,
et par conséquent est enseigné aux nouveaux
membres comme la manière appropriée de percevoir,
de penser et de ressentir par rapport à ces
problèmes. »
Schein, Organizational Culture and Leadership

23. La culture d'entreprise est la manifestation visible de l'identité
de l'organisation. Que partage-t-on au juste dans l'entreprise ?
Qu'est-ce qui conditionne les façons d'agir ? De quoi faut-il
tenir compte pour agir en fonction de la culture d'entreprise ?
Source : Emarketing,
BAO de la stratégie
LA CULTURE D'ENTREPRISE

24. La culture d'entreprise peut se révéler au nouveau salarié via
une grille de lecture composée des éléments suivants :
UNE GRILLE DE LECTURE
CULTURE
D'ENTREPRISE
Croyances
Mythes
Rites
Codes
Tabous
Normes
Valeurs
Héros
Routines
Symboles
Structures
de pouvoir
Structures
organisationnelles
Systèmes de contrôle
de mesure et de
récompense

25. ●
Les croyances sont des idées arrêtées sur le
fonctionnement de l'entreprise.
●
Les valeurs sont des préférences collectives qui
s'imposent à tous.
●
Les normes sont des règles particulières de
comportement s'appliquant à chacun.
PARTAGER LA CULTURE
Source : BAO de la stratégie
Exemple : Vision du Monde
Croyances
Valeurs
Normes

26. APPRENDRE
DES SENIORS :
L'INTELLIGENCE
DE SITUATION#5

27. L'INTELLIGENCE DE SITUATION
L'intelligence de situation est la compréhension fine de ce
qui se joue dans l'environnement de travail :
INTELLIGENCE DE
SITUATION SOCIALE
Capacité à comprendre les
contextes les enjeux et les
personnes de manière à agir
en connaissance de cause.
INTELLIGENCE DE
SITUATION TECHNIQUE
Capacité à comprendre
l'environnement systémique de
travail et à appréhender les
dysfonctionnements pour y remédier.

28. APPRENDRE DES SENIORS
Les seniors ont un certain vécu dans l'environnement
organisationnel et l'activité de travail, qu'ils peuvent
partager avec les novices ou les nouveaux arrivés :
●
Briefing / debriefing de situation (personnes
& activité).
●
Grille de lecture issue de la capitalisation
des savoirs d'expérience (relationnel et
activité de travail).
●
Capitalisation d'un répertoire d'actions de
remédiation, d'alternatives et de plans B.
●
Compréhension des systèmes sociaux et
techniques (personnes & process).
●
Capacité à analyser finement les aléas et à
diagnostiquer les dysfonctionnements.
●
Perception des signaux faibles.

29. SITUATION SOCIALE
« L'intelligence de situation est la capacité pour
une personne de comprendre les enjeux et les
personnes dans le cadre d'un échange avec la
volonté d'obtenir un résultat en profitant des
opportunités et des possibilités. » (David Autissier)
5 Composantes :
Percevoir le jeu des acteurs et
les logiques d'action invisibles
Percevoir l'enjeu
Déceler les attentes et fenêtres
D'attention
Apprendre de toute situation
Mettre à jour son logiciel pour
s'adapter à son environnement
Se connaître soi-même
en termes de forces et
faiblesses
Faire preuve d'écoute
et d'empathie ; être en
écho
Mettre à l'aise ; ne pas
user d'arguments
bloquants.
Permettre aux autres
de s'exprimer
Savoir quand agir.
Savoir exploiter les possibilités
Saisir les opportunités.

30. SITUATION TECHNIQUE
Être un professionnel senior c'est souvent avoir déjà rencontré
une gamme assez étendue de problèmes pour lesquels il a fallu
générer des stratégies adéquates.
Situational Awareness, Endsley 1995
Source : Stan Institute
Y compris
signaux faibles
Conscience de ses limites, de la
possibilité d'erreur (facteur humain)
INTELLIGENCE DE SITUATION TECHNIQUE DE TRAVAIL

31. Guy Le Boterf
À ce stade, la personne
non seulement dispose
d'une pleine maîtrise de
ses compétences, mais est
en mesure de construire
des compétences dans
l'instantané à partir d'une
vive intelligence des
situations.

32. RESSOURCES
& REFERENCES:
●
L'intelligence de situation,
Autissier, Eyrolles.
●
Organizational Culture, Schein.
●
La culture d'entreprise, Thévenet.
●
IRSST : www.irsst.qc.ca
●
Les savoir-faire de prudence (lien).
●
Enjeux psychiques du travail,
P. Molinier, Payot.