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QUI EST
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●
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CHAQUE ORGANISATION
Culture du Progrès Continu
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Compétitivité : rester concurrentiel.
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Exemple :
Réaliser une revue de direction QSE : Exigences des normes ISO 9001 ...
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La boucle d'Amélioration
Continue est la meilleure façon
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QU'EST-CE QUE
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L'amélioration continue est une démarche
issue du Management de la Qualité.
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D'AMÉLIORATION
ET SYSTÈME
INTÉGRÉ
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
AMÉLIORATION CONTINUE
CHRONOLOGIE
DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE
AU PDSA ET AU PDCA
Source : www.qualityprogress.com
SCIENCE DE L'AMÉLIORATION
DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA DE
SHEWHART (PLAN DO STUDY ACT)
PDSA
Shewhart Cycle
Méthode
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DU PDSA AU MODÈLE
D'AMÉLIORATION
System of Profound
Knowledge - Deming
PDSA Cycle
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Psychologie
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MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
MFI MODEL FOR IMPROVEMENT
● Modèle développé par des
experts en amélioration de
processus : Langl...
MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
6 PHASES DE DÉPLOIEMENT
Source : Science de l'Amélioration
de la Qualité ( www.hqontario.ca )
Mod...
APPROCHE INTÉGRÉE
CHANGEMENT ET AMÉLIORATION
DE LA QUALITÉ
Source : www.ihi.org (lien)
Six Sigma Lean Model For Improvement
APPLICATIONS
INDIVIDUELLES
& COLLECTIVES
L'AMÉLIORATION CONTINUE
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APPLICATIONS :
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UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
(QUELQUES EXEMPLES)
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Volonté d'améliorer
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PDCA DES BONNES
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État initial :
Volonté de changer
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RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES
Source : Qualiblog (lien)
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D'ANALYSE ET DE PRISE DE DÉCISION
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C'EST CHANGER.
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Winston CHURCHILL
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQU...
 The Improvement Guide : A
Practical Approach to
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L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous

L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous - Qui est concerné - Qu'est-ce que l'Amélioration Continue - Modèle d'amélioration et système intégré - Applications pour soi, et pour l'entreprise - Outils et Bonnes Pratiques.

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L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous

  1. 1. UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  2. 2.  QUI EST CONCERNÉ?  L'AMÉLIORATION CONTINUE  MODÈLE D'AMÉLIORATION ET SYSTÈME INTÉGRÉ  APPLICATIONS  Pour soi  Pour l'entreprise  OUTILS ET BONNES PRATIQUES L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  3. 3. QUI EST CONCERNÉ ? L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  4. 4. CHACUN DE NOUS BESOIN NATUREL DE PROGRESSER ● De l'enfant (développement et premiers apprentissages) à l'adulte (par l'étude, la réflexion, l'expérience). ● 2 des 14 Besoins Fondamentaux de la personne (Virginia Henderson) : ● Besoin de se réaliser (s'actualiser par le développement de son potentiel), ● Besoin d'apprendre. ● Besoin de réalisation de soi Pyramide de MASLOW : accomplissement de son potentiel et développement. AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  5. 5. HOMO PROFESSIONNALICUS PROGRESSION AU TRAVAIL ● Développement : Formation Tout au Long de la vie, développement des compétences, (re)professionnalisation ● Éviter la stagnation : bore-out, plafond de carrière, SFVP sentiment de fin de vie professionnelle (Marbot). ● Activité : développement de son activité (business), de sa productivité, son expertise etc (expérience, best practices). ● Adaptation au poste : techniques, pratiques, outils, règles, procédures... ● Évolution professionnelle : promotion, responsabilités, transition de carrière, reclassement... AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  6. 6. CHAQUE ORGANISATION Culture du Progrès Continu ● Compétitivité : rester concurrentiel. ● Adaptabilité : s'adapter en permanence à un environnement changeant (normes, règles, attentes parties prenantes...) ● Qualité : satisfaction du service rendu aux usagers, aux clients. ● Technique : intégrer les nouvelles techniques, s'approprier de nouveaux outils, nouvelles pratiques. ● Pérennité : qui n'avance pas recule. AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  7. 7. Démarches Diagnostic Outils Quelle que soit la démarche adoptée :  Kaizen, Hoshin, Six Sigma, Lean management...  Utilisation d'OUTILS de DIAGNOSTIC : État des lieux, bilan de productivité, benchmarking interne/ externe, recherche collective de dysfonction- nement...  Recherche des MUDA : GASPILLAGES à éviter.  Résolution de problèmes : 5M, arbre des causes, 5-pourquoi, diagramme en arbre, matrice de décision...  Pratique des 5S : pour un travail dans la qualité sur le terrain.  Élimination de gaspillages et Gains de productivité : Lean Management..  Efficacité des processus : Six Sigma (DMAIC) ENTREPRISE : PERFORMANCE L'amélioration continue est à la base de la performance des entreprises et organisations : AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  8. 8. ENTREPRISE : QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT Exemple : Réaliser une revue de direction QSE : Exigences des normes ISO 9001 : 2015, OHSAS 18001 : 2007, ISO 45001/DIS et ISO 14001 : 2015 Source : AmeliorationContinue.fr Le PDCA, boucle d'amélioration continue est à la base de nombreuses NORMES et CERTIFICATIONS Qualité, QSE : AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  9. 9. QUI A UN BUT A UN PROJET DE CHANGEMENT La boucle d'Amélioration Continue est la meilleure façon d'atteindre ses objectifs et de réaliser le changement voulu (personnel et organisationnel). VOUS ÊTES ICI VOUS ALLEZ LÀ AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  10. 10. QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  11. 11. AMÉLIORATION CONTINUE PDCA – ROUE DE DEMING ● L'amélioration continue est une démarche issue du Management de la Qualité. ● L'amélioration continue (Kaizen en Japonais) consiste en un effort continu et régulier pour améliorer produits, services et processus. ● Elle est symbolisée par le PDCA ou Roue de Deming (Plan-Do-Check-Act). ● L'amélioration continue est désormais un méta-processus à la base de nombreux systèmes de gestion (management). QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
  12. 12. LE KAIZEN OU AMÉLIORATION INCRÉMENTALE Amélioration continue KAIZEN (changement - bon) Raisonnement Partir de l'existant que l'on améliore sans rupture ni révolution Moyens Coûts & investissements raisonnables (pécuniaires, psychologiques) amélioration de l'existant Performances Rapidement une amélioration notable, sans régression car capitalisation des résultats Habitudes Pas de bouleversement radical, ce qui rend la démarche acceptable au long cours (état d'esprit) QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
  13. 13. AMÉLIORATION CONTINUE PLAN DO CHECK ACT QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN PLANIFIER ORGANISER DO RÉALISER METTRE EN OEUVRE CHECK CONTRÔLER VÉRIFIER ACT VALIDER OU AMÉLIORER ● PDCA ● Roue de Deming ● Boucle ou cycle d'Amélioration Continue ● Kaizen Cycle
  14. 14. AMÉLIORATION CONTINUE PLAN DO CHECK ACT QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN PLANIFIER ORGANISER DO RÉALISER METTRE EN OEUVRE CHECK CONTRÔLER VÉRIFIER ACT VALIDER OU AMÉLIORER ● Diagnostic, état des lieux. ● Objectifs SMART, cohérents avec la stratégie. ● Plans d'actions : Qui, quoi, quand, comment ? ● Mise en œuvre des plans d'actions ● Maîtrise opérationnelle ● Maîtrise des documents et des données. ● Mesure et surveillance des performances. ● Vérification des résultats. ● Avancement du plan d'action (délais, moyens) ● Tableau de bord, indicateurs ● Atteinte ou non des objectifs. ● Validation ou correction. ● Actions correctives, curatives, préventives. ● Actualisation, optimisation. ● Capitaliser et généraliser.
  15. 15. AMÉLIORATION CONTINUE DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT Chaque boucle d'amélioration continue donne naissance à un autre cycle PDCA, ce qui constitue une véritable DÉMARCHE ITÉRATIVE D'AMÉLIORATION.
  16. 16. MODÈLE D'AMÉLIORATION ET SYSTÈME INTÉGRÉ L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  17. 17. AMÉLIORATION CONTINUE CHRONOLOGIE DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA ET AU PDCA Source : www.qualityprogress.com
  18. 18. SCIENCE DE L'AMÉLIORATION DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA DE SHEWHART (PLAN DO STUDY ACT) PDSA Shewhart Cycle Méthode Scientifique Phase Déductive Du général au spécifique Phase Inductive Du spécifique au général Prédiction (hypothèses) Observation Analyse Théorie PLAN Planifier un changement ou un test visant une amélioration DO Réaliser le changement ou le test sur une petite échelle STUDY Étudier les résultats : Qu'a- t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? ACT Adopter le changement, l'abandonner, ou faire un nouveau cycle
  19. 19. DU PDSA AU MODÈLE D'AMÉLIORATION System of Profound Knowledge - Deming PDSA Cycle Shewhart-Deming Psychologie Théorie des variations Théorie de la connaissance Systémique PLAN Planifier un changement ou un test visant une amélioration DO Réaliser le changement ou le test sur une petite échelle STUDY Étudier les résultats : Qu'a- t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? ACT Adopter le changement, l'abandonner, ou faire un nouveau cycle Méthode de Connaissance Approfondie, Deming 1994 ==> cf : The Improvement Guide
  20. 20. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION MFI MODEL FOR IMPROVEMENT ● Modèle développé par des experts en amélioration de processus : Langley, Moen, Nolan, Norman, Provost. ● The Improvement Guide, San Francisco, Jossey-Bass, 1996. ● Basé sur le PDSA de Shewhart. ● Procure un cadre pour l'accélération de l'amélioration et permet de conduire de multiples tests de changement ● Très utilisé dans le milieu médical Anglo-Saxon (IHI.org). Source : Cynosurehealth.org
  21. 21. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION 6 PHASES DE DÉPLOIEMENT Source : Science de l'Amélioration de la Qualité ( www.hqontario.ca ) Modèle d'amélioration 6 Phases du déploiement PDSA Plan Do Study Act
  22. 22. APPROCHE INTÉGRÉE CHANGEMENT ET AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ Source : www.ihi.org (lien) Six Sigma Lean Model For Improvement
  23. 23. APPLICATIONS INDIVIDUELLES & COLLECTIVES L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  24. 24. APPLICATIONS : LE PDCA POUR SOI L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS (QUELQUES EXEMPLES)
  25. 25. PDCA DE LA PRISE DE DÉCISION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté d'améliorer sa prise de décision PLAN : Diagnostic : état des lieux de l'existant (ex problème) Objectifs SMART Plan d'action : moyens et Solutions envisagées DO : Mise en œuvre du Plan d'action – Nouvelles connaissances utiles (biais etc) Test de méthodes, outils (matrice de décision etc) et Bonnes pratiques CHECK : évaluation des résultats. Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Effet d'expérience à développer ? Choses à améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées ?
  26. 26. PDCA DES BONNES RÉSOLUTIONS L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté de changer Engagement personnel PLAN : → Diagnostic : introspection Connaître son fonctionnement → Objectifs SMART et surtout Très spécifiques ! → Plan d'action : moyens et solutions envisagées DO : Mise en œuvre du plan → Acquérir les connaissances utiles à l'atteinte de l'objectif → Tester méthodes, outils et bonnes pratiques. → Tracer les résultats (tableau Excel) CHECK : évaluation des résultats. Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Effet d'expérience à développer ? Choses à améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées
  27. 27. PDCA DE PRODUCTIVITÉ PERSONNELLE L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté d'amélioration Engagement personnel PLAN : Diagnostic efficacité perso. et organisation Objectifs : jour / semaine etc Plan d'action : moyens & solutions D0 : Mise en œuvre des solutions envisagées. Test /appropriation nouveaux outils/ méthodes Gestion des priorités, rationalisation, To-do-list etc CHECK : Vérification des résultats et performances (journée, semaine) Y a-t-il du progrès ? Qu'a-t-on appris ? Qu'est-ce qui pêche? Que souhaite-t- on encore améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées
  28. 28. L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté de progresser professionnellement PLAN : Diagnostic compétences actuelles, son potentiel et ses ressources Objectif et passerelles possibles Plan d'action : solutions et moyens D0 : Mise en œuvre du plan d'action Formation, montée en compétence, Validation de diplôme, VAE... On-the-job training, missions, projet Mobilité interne, externe, etc CHECK : Vérification des résultats Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? Choses à améliorer ? ACT : Validation ou Actions correctrices Capitalisation des résultats et poursuite des efforts PDCA DE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
  29. 29. APPLICATIONS : LE PDCA POUR L'ENTREPRISE L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS (QUELQUES EXEMPLES)
  30. 30. PDCA GESTION DES COMPÉTENCES L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Compétences initiales Compétences nécessaires Mesure de l'écart Actions pour combler l'écart Contrôle des Compétences acquises Nouvelles compétences maîtrisées Diagnostic état initial Planification Mise en œuvre et fonctionnement Vérification et actions correctives Amélioration continue
  31. 31. PDCA COMMUNICATION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Connaissance initiale Connaissance nécessaire Actions pour combler l'écart : Information sur les sujets objets de lacune Contrôle de la connaissance acquise Nouvelle connaissance actualisée Mesure de l'écart Diagnostic état initial Planification Mise en œuvre et fonctionnement Amélioration continue Vérification et actions correctives
  32. 32. PDCA DE LA FORMATION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Le fameux modèle SAT (Strategic Approach To Training) ou PADDIE est lui-même basé sur un PDCA : Plan : objectifs & analyse  DO : implémentation  Check : évaluation des résultats Act : valider ou modifier Strategic or Systematic Approach To Training
  33. 33. PDCA SYSTÈME DE MANAGEMENT SST L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE OHSAS 18001 Détails Référentiel OHSAS : lien. Amélioration Continue
  34. 34. PDCA ORGANISATION D'UNE ACTIVITÉ DE TRAVAIL L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Source : HSE 130 (accéder) État initial de l'organisation Définition des rôles et responsabilités Choix des procédés et méthodes Déroulement du travail Ou chantier Contrôle Du Respect des Rôles Gestion des écarts Actions correctrices Changement d'acteur Amélioration Continue PDCA à réaliser avec chaque élément de l'approche systémique de maîtrise d'un risque : Organisation, Facteur Humain, Matériel, Environnement, Technique, Réglementation
  35. 35. OUTILS ET BONNES PRATIQUES L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  36. 36. TOUT CE QUI NE SE MESURE PAS NE SE GÈRE PAS TOUT CE QUI SE MESURE S'AMÉLIORE Définir des indicateurs et tracer ses résultats est un must quel que soit son projet Simple tableau de suivi sur tableur avec graphique
  37. 37. RETOUR D'EXPÉRIENCE ROI (REX) DES BONNES PRATIQUES Le REX (retour d'expérience) « peut être mentionné dans un sens large et courant comme toute formalisation d'un événement passé. » (FonCSI) En milieu professionnel, le REX est une démarche primordiale : Source : FonCSI (lien)
  38. 38. OBJECTIFS SMART DES OBJECTIFS BIEN CIBLÉS 5 CARACTÉRISTIQUES à respecter pour un objectif SMART : 1. Spécifique, et personnalisé 2. Mesurable (indicateurs chiffrés) 3. Accessible 4. Pertinent : réaliste et suffisamment ambitieux 5. Délimité dans le temps.
  39. 39. OUTIL DE DIAGNOSTIC À RÉALISER EN FONCTION DU BESOIN ITEMS CRITERES COTATION Item 1 = X Critère 1 0à5 / 0à10 ? Critère 2 etc Item 2 = Y Critère Critère, etc Item 3 = Z Critère Critère, etc Item.... etc Définir les items à évaluer et les décliner en N- critères (par ex sous forme de questions) à coter de 0 (pas satisfaisant) à 5 ou 10 (très satisfaisant) selon l'échelle choisie. Associer une représentation graphique radar.
  40. 40. 5W OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN FAIRE LE TOUR DE LA QUESTION Les 5W (5 questions en WH- en Anglais) ou l'hexamètre de Quintilien : un outil permettant L'ANALYSE SYSTÉMATIQUE par un questionnement exhaustif de la situation. ● Qui : personnes concernées ● Quoi : actions, choses ● Où : lieux, localisation, destination ● Quand : délais, temps, dates butoirs ● Comment : moyens, modalités ● Combien : nombres, coûts ● Pourquoi : raisons
  41. 41. DIAGRAMME ISHIKAWA RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES Source : Qualiblog (lien) Les 5M du diagramme Ishikawa à associer aux 5 Pourquoi :
  42. 42. LA MATRICE DE DÉCISION OUTIL MULTICRITÈRES D'ANALYSE ET DE PRISE DE DÉCISION (Pondération) Facteurs d'évaluation Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4 (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) Total Élément 1 Élément 2 Élément ... ● Liste croisée des critères et des éléments constituant les facteurs d'évaluation. ● S'applique au recrutement, au choix d'un fournisseur, au choix d'options de développement... ● Cette matrice d'analyse intègre objectivement tous vos paramètres de prise de décision, pondérés ou pas.
  43. 43. LE PLAN D'ACTION MINUTE SUR BASE DE QQOQCP (5W) OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN QUOI QUI QUAND COMMENT ... FAIT Liste des tâches Responsable Date buttoir Moyens à ETC  mettre en œuvre       Source : D.Cristol - Boîte à Outils du Manager
  44. 44. OUTIL METROF POUR LA RECHERCHE SYSTÉMIQUE DE SOLUTIONS Approche systémique servant à sonder le champ des possibles et recenser toutes les solutions Source : Mooc Estim
  45. 45. « S'AMÉLIORER, C'EST CHANGER. ÊTRE PARFAIT, C'EST CHANGER SOUVENT. » Winston CHURCHILL L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  46. 46.  The Improvement Guide : A Practical Approach to Enhancing Organizational Perfor mance, Langley & Alii.  IHI Resources : Access.  Har vard Mooc : Practical Improvement Science (Edx.org)  Management de la Qualité : christian.hohmann.free.fr  Dynamique-Mag : Mettre en place une amélioration continue RESSOURCES
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