Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?<br />
Oikea tapa on…<br />
Monta tapaa!<br />
”Kaikkien kuntien pitää toimia samalla tavalla.”<br />”Kaikille on tarjottava samanlaiset palvelut.”<br />”Kunnan palvelui...
Tuottavuusongelmat<br />Laatuongelmat<br />Saatavuusongelmat<br />Rahoitusongelmat<br />ONGELMIA<br />IHMISET<br />KUNTA<b...
Tuottavuusongelmat<br />Laatuongelmat<br />Saatavuusongelmat<br />Rahoitusongelmat<br />IHMISET<br />KUNTA<br />”Leikkaa t...
AJATTELUN REVOLUUTIO<br />PALVELUIDEN EVOLUUTIO<br />
”Armeijassa on havaittu, ettei kaikkea ole järkeväää tehdä itse. Esimerkiksi ruokahuollon kustannuksista lähti pois yli 10...
Takaisin alkuun:<br />
Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?<br />
Ihmislähtöinen palveluevoluutio<br />
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kuntien kannattaa kehittää <b...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeilemalla erilaisia palvel...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Monimuotoisuus tuottaa kilpai...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat.<br />Kunnan oma tuotanto on varteenote...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kunnan oma tuotanto<br />Kolmas sektori<br />Yritykset<br />Yhteiskunnallisetyritykset<br />Vert...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kunnan oma tuotanto<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarp...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kolmas sektori<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet /...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Yritykset<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Yritysmuotoine...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Yhteiskunnallisetyritykset<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Vertaistuotanto<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Palvelui...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kuntien kannattaa kehittää <b...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeilemalla erilaisia palvel...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Muutoksen tarvitaan poliittis...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeillaan uusia tapoja!<br /...
PALVELUN TUOTTAMINEN<br />  Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />”Tätä esitystä saa ja pitää v...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sitra palveluevoluutio

2,159 views

Published on

Published in: Business

Sitra palveluevoluutio

  1. 1. Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?<br />
  2. 2. Oikea tapa on…<br />
  3. 3. Monta tapaa!<br />
  4. 4. ”Kaikkien kuntien pitää toimia samalla tavalla.”<br />”Kaikille on tarjottava samanlaiset palvelut.”<br />”Kunnan palveluita ei saa yksityistää.”<br />”Kunnan palvelut pitää yksityistää.”<br />PERINTEINEN TAPA<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Perinteisiä ajatuksia<br />”Palvelut pitää tuottaa lähellä.”<br />”Julkinen palvelutuotanto on aina huonoa ja tehotonta.”<br />”Yritykset vain rahastavat hyvän palvelun kustannuksella.”<br />”Kyllä markkinat hoitaa!”<br />
  5. 5. Tuottavuusongelmat<br />Laatuongelmat<br />Saatavuusongelmat<br />Rahoitusongelmat<br />ONGELMIA<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  6. 6. Tuottavuusongelmat<br />Laatuongelmat<br />Saatavuusongelmat<br />Rahoitusongelmat<br />IHMISET<br />KUNTA<br />”Leikkaa tai uudistu!”<br />
  7. 7. AJATTELUN REVOLUUTIO<br />PALVELUIDEN EVOLUUTIO<br />
  8. 8. ”Armeijassa on havaittu, ettei kaikkea ole järkeväää tehdä itse. Esimerkiksi ruokahuollon kustannuksista lähti pois yli 10% eikä ketään tarvinnut irtisanoa.”<br />Komentaja Risto Rautava, KL 1.10.2010<br />”Tuotantotapa ei ole ratkaiseva lopputuloksen kannalta. Ratkaisevaa on, miten ulkoistukseen on päädytty: suunnitelmallisesti vai reaktiivisesti.”<br />Jussi Merikallio, Kuntaliitto, HS 16.9.2010 <br />”Kilpailuttaminen on hyvin vaativaa ja osaaminen kunnissa on yleensä puutteellista. Pienten kuntien kannattaa ehdottomasti tehdä yhteistyötä.”<br />Jukka Mattila, Sosiaali- ja terveysministeriö, HS, 16.9.2010 <br />”Palvelutuotantoa uudelleen organisoitaessa kannattaa kiinnittää huomiota uuteen organisaatioon eikä sotkea asiaan samalla kertaa muita poliittisia tavoitteita.”<br />Mikko Mäenpää, STTK, MTV3 16.9.2010<br />UUSIA AJATUKSIA<br />”Enemmistö suomalaista haluaa, että terveydenhuolto järjestetään julkiselta pohjalta. Tämä ei kuitenkaan sulje pois järkeviä ulkoistuksia tai täydentävää yksityistä terveydenhuoltoa.”<br />Pekka Puska ja Marina Erhola, THL, HS 2.6.2010<br />”Pääluottamusmiehet eivät tyrmää ideaa henkilöstön ulkoistamisesta pyörittämään yhteiskunnallista yritystä. Superin pääluottamusmies on itsekin kiinnostunut ajatuksesta.”<br />AL, 3.6.2010<br />”Toimiva malli on sellainen, jossa kunnan palvelutuotannon rinnalle voidaan tuoda myös ulkopuolisia palvelun tuottajia. Kunta hallitsee markkinoita ja voi säädellä tarjontaa tarpeen mukaan.”<br />Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Kuntaliitto, Kaleva 27.3.2010<br />
  9. 9. Takaisin alkuun:<br />
  10. 10. Mikä on oikea tapa turvata hyvinvointiyhteiskunnan palvelut?<br />
  11. 11. Ihmislähtöinen palveluevoluutio<br />
  12. 12. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Ihmislähtöinen palveluevoluutio<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  13. 13. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Teesit:<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  14. 14. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Huomio pitää kiinnittää ihmisiin <br />ja palveluiden heille tuottamaan <br />lisäarvoon.<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  15. 15. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kuntien kannattaa kehittää <br />ennakkoluulottomasti erilaisia <br />palvelumalleja.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  16. 16. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeilemalla erilaisia palvelu-<br />tuotannon malleja saadaan <br />aikaan monimuotoisuutta.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  17. 17. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Monimuotoisuus tuottaa kilpailua, <br />laatua, innovaatioita ja <br />asiakastyytyväisyyttä.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  18. 18. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />”Vapaus valita & mahdollisuus vaikuttaa”<br />
  19. 19. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Ihmisten tarpeet ja toiveet hankinnan <br />ja palvelutuotannon lähtökohtana.<br />
  20. 20. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Valinnanmahdollisuuksia palveluihin:yksilöllisiä vaihtoehtoja.<br />
  21. 21. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.<br />
  22. 22. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />”Ostetaan terveyttä, ei lääkäreitä.”<br />
  23. 23. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Hankintaosaaminen haasteena!<br />
  24. 24. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Hankintakriteereiden oikea määrittely ratkaisevaa.<br />
  25. 25. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Asiakaspalaute ohjaa palveluiden hankintaa.<br />
  26. 26. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Erilaisille palveluille sopivat erilaiset tuottamistavat.<br />Kunnan oma tuotanto on varteenotettava lähtökohta melkein mille tahansa palvelulle.<br />Useimpien palveluiden kohdalla on kuitenkin mahdollista löytää myös muita tapoja.<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  27. 27. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kunnan oma tuotanto<br />Kolmas sektori<br />Yritykset<br />Yhteiskunnallisetyritykset<br />Vertaistuotanto<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Sitran tuottama<br />
  28. 28. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kunnan oma tuotanto<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Lähes kaikki palvelut on mahdollista toteuttaa kunnan omana tuotantona – osa palveluista on suorastaan välttämätöntä toteuttaa niin.<br />PERUSKOULU<br />PELASTUSLAITOS<br />HUOSTAANOTTOPÄÄTÖKSET<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  29. 29. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Kolmas sektori<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Vakiintunut osa hyvinvointiyhteiskuntaa. Suuri osa vastuullisuutta ja asiantuntemusta vaativista palveluista tuotetaan tänä päivänä kolmannen sektorin toimesta.<br />INVALIDISÄÄTIÖ<br /> MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO<br />KRIMINAALIHUOLTOYHDISTYS <br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  30. 30. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Yritykset<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Yritysmuotoinen palvelutuotanto voi olla hyvä ratkaisu, kun palveluille on mahdollista luoda toimivat markkinat. Myös pääomaintensiiviset palvelut sopivat yritysmallilla toteutettaviksi. Yritysmuotoinen palvelutuotanto ei toimi, jos kilpailu puuttuu tai jos kunta on liikaa yhden tuottajan varassa.<br />MIKKELI JA YIT – YIT KUNTATEKNIIKKA OY<br />TEKONIVELSAIRAALA COXA OY<br />KUNTIEN IT-HANKINNAT – KPK ICT OY<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  31. 31. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Yhteiskunnallisetyritykset<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Yrityksiä, joilla on arvopohjainen liiketoimintamalli. Yritykset toimivat markkinoilla, mutta niiden pää- tai ainakaan ainoana tavoitteena ei ole voiton tuottaminen omistajilleen, vaan jonkin hyvän asian edistäminen. Tyypillisesti yhteiskunnallinen yritys luovuttaa osan tuotostaan hyvään tarkoitukseen. Yhteiskunnalliset yritykset ovat usein työntekijöiden perustamia.<br />KOUKKUNIEMI –  VANHUSTENHUOLTO<br />OMA KYLÄ VUOLENKOSKI OY<br />LUMITUULI OY<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  32. 32. PALVELUN TUOTTAMINEN<br />Vertaistuotanto<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Palveluiden tuottamismalli, jossa yhteiskunta tukee vertaisryhmän jäsenilleen tuottamaa palvelutarjontaa. Mahdollistaa ihmisten ja ympäristön hyvinvointiin liittyvien palveluiden tuottamisen joustavasti, tehokkaasti ja kestävästi. Usein täydentäviä, erityisryhmille suunnattuja erityispalveluita. <br />ASUNNOTTOMIEN KOHTAUSPAIKKA <br />HELSINGIN LOPPUKIRI – IKÄIHMISTEN YHTEISÖASUMISHANKE<br />FILLARIKANAVA – VERKKOPALVELU<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  33. 33. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Vedetäänkö yhteen?<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  34. 34. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />Huomio pitää kiinnittää ihmisiin <br />ja palveluiden heille tuottamaan <br />lisäarvoon.<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  35. 35. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kuntien kannattaa kehittää <br />ennakkoluulottomasti erilaisia <br />palvelumalleja.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  36. 36. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeilemalla erilaisia palvelu-<br />tuotannon malleja saadaan <br />aikaan monimuotoisuutta.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  37. 37. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Muutoksen tarvitaan poliittista <br />johtajuutta, muutosenergiaa, <br />uutta hankintaosaamista <br />ja hyvää viestintää.<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  38. 38. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />Kokeillaan uusia tapoja!<br />Kerätään palautetta!<br />Jaetaan kokemuksia!<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />
  39. 39. PALVELUN TUOTTAMINEN<br /> Arvopohjainen hankinta / arviointi<br />tarjonta / valinnat<br />”Tätä esitystä saa ja pitää vapaasti<br />käyttää missä tahansa yhteydessä. <br />Sisältöä saa myös siteerata ja muokata <br />mieleisekseen mielin määrin. Esityksen <br />sisältämiä ajatuksia voi halutessaan omaksua <br />ja jopa toteuttaa käytännössä.”<br />– SITRA–<br />tarpeet / palaute / viestintä<br />IHMISET<br />KUNTA<br />Sitran tuottama<br />

×