9. 5/20/2014
9
Multi-Channel Marketing
อะไรคือความแตกต่าง...ช่องทางแบบเดิมและแบบใหม่
“Successful retailers already are
engaging customers through
omni channel shopping”
By Darrell Rigby partner in the Boston office
of Bain & Company and heads the firm’s
global Retail practice, Y2011
“Omni-channel approach
that provides a single, unified
experience for the customer
across all channels”
by Donald Carroll Managing Director,
Y2013
“We’re breaking down the
barriers between online,
service center orders and
in-store shopping”
by David Concordel, Y2014
“Omni-Channel Retailing
solutions help you provide
a seamless,
personalized brand
experience whether the
customer shops on the Web,
in the store, over the phone,
using a mobile device or all
of the above”
10. 5/20/2014
10
ที่มา : จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจฉบับที่ 2,756 12-14 กรกฎาคม พ.ศ. 2555
ประเทศไทย กับ Omni-Channel
ที่มา : หนังสือพิมพ์ The nation, April 10 2014
“Ton Chirathivat said “Omni-Channel
retailing entailed the evolution of multi-
channel retailing to provide a seamless
approach to the customer experience
through all available shopping channels,
from bricks-and mortar stores
stores through to the online channel
and mobile applications.”
ประเทศไทย กับ Omni-
Channel
11. 5/20/2014
11
ที่มา : เว็บไซต์ Marketing GURU วันที่ 20 สิงหาคม 2556
“กลยุทธ์ตลาดใหม่ของ Pizza Hut
เป็นไปตามกระแสการตลาดใหม่ ที่มีการ
เปลี่ยนแปลงจาก Right time
Marketing เป็น Real-time
Marketing และ จาก Multi
Channel เป็น Omni Channel ที่
เชื่อมโยงทุกช่องทางการสื่อสาร
ช่องทางโปรโมชั่น ช่องทางขาย และ
ช่องทางบริการ แบบไร้รอยต่อ”
ประเทศไทย กับ Omni-
Channel
ที่มา : หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 30 มกราคม 2557
“เป็นปีที่จะให้ความสาคัญกับ ธุรกิจค้า
ปลีก และธุรกิจบริการมากขึ้น ซึ่งจะช่วย
ผสานธุรกิจ (integrated) ในเครือได้
และถือเป็น เทรนด์การค้าขายที่สาคัญจะทา
ให้ธุรกิจอยู่รอด โดยปัจจุบันจะต้องมี
ช่องทางจาหน่ายที่หลากหลายหรือ
OMNI Channel ไม่ใช่แค่ Multi
Channel เท่านั้น”
ประเทศไทย กับ Omni-
Channel
13. 5/20/2014
13
Grounded Theory
บทความ 50
งานวิจัย 10 เรื่อง
ผู้ประกอบการ 10 ราย
Customer Centric
Integrated
Seamless
Consistency
Offline Store
Physical Store
Brick & Mortar
Social Media
Mobile
Store 3.0
Cross Channel
Multi ChannelTouch-point
Point of Sales
Big Data
CRM
Customer ExperiencePersonalization
Real-time
experience
In-store
Digital trend
Mobile
Application
Synchronize
Ecosystem
Customer Journey
Customer
Behavior
Technology
Delivery
Silo
Employee Engagement
Open Coding