2. Service Lab, c’est
une gamme d’outils et
méthodes qui facilitent la
co-création avec les habitants.

3. Service Lab, c’est
une plate-forme de
concertation citoyenne et
d’innovation ouverte.

5. Un Service Lab à Orléans
En début d’année 2011, la Lyonnaise des
Eaux souhaite consulter les habitants
d’Orléans, ainsi que différents acteurs
travaillant sur ce territoire afin de les
associer à l’amélioration des services
existants ou la création de nouveaux
services autours de deux thématiques :
> La création d’îlots de biodiversité en lien
avec l’habitat social
> L’insertion des jeunes sans emploi

6. Immersion
Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et
des experts délivrent des témoignages
précieux pour la phase de création.

7. Cartographie des observations
Application en ligne interactive
Un fond de carte de
l’agglomération d’Orléans
est utilisé pour localiser
les observations
récoltées sur le terrain.
Au fil de l’immersion, la
carte fleurit de portraits
d’acteurs et de complices
locaux, de verbatims,
d’espaces verts, de
hotspots publics… et
d’idées !

8. Ateliers créatifs
Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous
horizons : associations, techniciens, demandeurs d’emploi, élus…

9. Boîte-à-crayons
Application interactive
La Boîte-à-crayons
aide les participants
aux ateliers de
créativité à
esquisser une idée
en quelques clics
pour la communiquer
plus facilement.

11. Boîte-à-idées
Application en ligne interactive

12. Scénarios
Deux scénarios synthétiques des ateliers sont conçus et illustrés

17. Livret
A l’issue de cette première
phase de travail, un livret est
édité.
Il rappelle la démarche et les
résultats esquissés pour
poursuivre l’échange jusqu’à
la prochaine phase de
conception du ou des
services.

18. État actuel du projet
Nous en sommes là

19. Merci !
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