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User Research Day Buenos Aires | “Decodificando la toma de decisiones”, Mariana Amat y Lucio Torres

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Estamos felices porque el 28 de junio de 2018 realizamos el User Research Day en el Centro Cultural San Martín de la Ciudad de Buenos Aires.



¿Dónde puedes saber más?

Nos encuentras en TW: @uresearchday y Facebook: uresearchday



https://www.userresearchday.com/

Published in: Internet
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User Research Day Buenos Aires | “Decodificando la toma de decisiones”, Mariana Amat y Lucio Torres

  1. 1. Decodificando la toma de decisiones Mariana Amat y Lucio Torres
  2. 2. + 80 uxersArgentina - Brasil - Chile - Colombia - Perú - Italia - Venezuela
  3. 3. 17 ResearchersSuppliers | Shopping | Checkout | Postventa
  4. 4. Lucio Mariana
  5. 5. ¿Cuántas decisiones tomamos por día?
  6. 6. 35.000Decisiones por día
  7. 7. http://markforhm.com
  8. 8. ¿Cuántas de estas decisiones recordamos?
  9. 9. ¿Por qué?
  10. 10. El 90% de nuestras decisiones y procesos mentales son inconscientes. Sigmund Freud - Metáfora del iceberg
  11. 11. Sistema 2Sistema 1 Daniel Kahneman - Thinking fast and slow
  12. 12. Sistema 2Sistema 1 ● Automático ● Rápido ● Inconsciente ● Intuitivo ● Propenso al error Daniel Kahneman - Thinking fast and slow
  13. 13. Sistema 2Sistema 1 ● Automático ● Rápido ● Inconsciente ● Intuitivo ● Propenso al error ● Complejo ● Lento ● Requiere esfuerzo ● Lógico ● Más confiable Daniel Kahneman - Thinking fast and slow
  14. 14. 597 x 7
  15. 15. ¿Qué pasa con las decisiones importantes?
  16. 16. Daniel
  17. 17. La experiencia de Daniel
  18. 18. La experiencia de Daniel ● Búsqueda pasiva
  19. 19. La experiencia de Daniel ● Búsqueda pasiva ● Disparador
  20. 20. La experiencia de Daniel ● Búsqueda pasiva ● Disparador ● Decisión de compra
  21. 21. Sistema 1 Sistema 2
  22. 22. Sistema 1 Sistema 2
  23. 23. Tenemos menos control de lo que creemos sobre nuestras decisiones.
  24. 24. Richard Thaler Behavioural Economics
  25. 25. Anclaje _ Sesgo cognitivo que describe la tendencia habitual a depender de la primera información recibida.
  26. 26. Escasez _ Incremento de motivación y deseo ante la posibilidad de pérdida.
  27. 27. Escasez _ Incremento de motivación y deseo ante la posibilidad de pérdida.
  28. 28. Encuadre _ La reacción puede ser distinta dependiendo de la manera en la cual esté presentada la decisión.
  29. 29. Las decisiones son inconscientes e irracionales, pero también repetitivas.
  30. 30. Ser repetitivos sobre nuestras decisiones nos hace predecibles.
  31. 31. Nos permite diseñar en función de estos patrones.
  32. 32. ¿Cómo descubrimos estos patrones?
  33. 33. Uso
  34. 34. UsoPersona
  35. 35. “”El celular lo uso para chusmear. Generalmente en el micro, cuando vuelvo del trabajo a casa. Patricia
  36. 36. UsoPersona Contexto de uso
  37. 37. La usabilidad no es suficiente
  38. 38. Tenemos que acercarnos a los contextos.
  39. 39. 3 formas de tener en cuenta al contexto
  40. 40. 01 Estar en el contexto _
  41. 41. 02 Acercarse al contexto _ 01 Estar en el contexto _
  42. 42. 03 Simular el contexto _ 01 Estar en el contexto _ 02 Acercarse al contexto _
  43. 43. Nuestras decisiones están siendo influenciadas por muchísimos factores.
  44. 44. El 90% de nuestras decisiones son inconscientes. Somos irracionales, predecibles y repetitivos. Nuestro comportamiento depende del contexto. Sistema 2 Sistema 1
  45. 45. ¿Cómo podríamos descubrir los factores que influyen nuestras decisiones?
  46. 46. Enfocarnos en la usabilidad no es suficiente. Exploremos los distintos contextos de uso posibles. UsoPersona Contexto de uso
  47. 47. ¡Muchas Gracias! UX Despegar.com uxdespegar despegar.com/sumate

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