Ux & strategie ux cocktail hour rotterdam

1,413 views

Published on

Published in: Design, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,413
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ux & strategie ux cocktail hour rotterdam

  1. 1. UX & Strategie Recente ervaringen Bob Corporaal UX Cocktail Hour Rotterdam - 30 juni 2011Voor de slideshare lezer:Dit is een korte presentatie over de relatie tussen UX en strategie zoals wij die ervaren hebben bij recente projecten. Over dit onderwerp is heel veel te vertellen dus hier worden slechts een paar onderwerpen aangestipt.Meer informatie over UX Cocktail Hour Rotterdam: http://www.meetup.com/Rotterdam-UX-Cocktail-Hours/
  2. 2. Wie is Bob?Dit ben ik echt.Meer info vind je hier:http://www.linkedin.com/in/bobcorporaalhttp://reefscape.net/http://bobcorporaal.com (fotografie)
  3. 3. User Intelligence - RotterdamSinds begin dit jaar werk ik in Rotterdam voor User Intelligence.Voor meer informatie zie http://www.userintelligence.com/
  4. 4. UX StrategyDe grote vragen: Wat kan UX betekenen voor Strategie? Hoe sluiten onze tools hier op aan?
  5. 5. UWV Persona ontwikkelingVoor meer informatie over deze case: http://www.userintelligence.com/portfolio/case-studies/personas-uwv-0
  6. 6. Kunnen → Willen →Als onderdeel van het onderzoek zijn we de doelgroepen gaan organiseren.We kwamen uit 2 assen die hun houding tov het UWV karakteriseert.Of ze kunnen werken (vanuit het UWV) en of ze willen werken (hun eigen motivatie)
  7. 7. Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel Kan niet -Wil niet Kan niet -Wil welZo ontstaat een matrix van 4 groepen los van het soort uitkering
  8. 8. Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel Kan niet -Wil niet Kan niet -Wil welToen we dit naast de huidige uwv site legde en de uwv als geheel zagen we iets interessants: Eigenlijk richt het UWV zich maar op 1 van de 4 groepen. Vanuit het doel om mensen aan het werk te krijgen een onhandige strategie.Dit was voor uwv een nieuw inzicht en zou concreet invloed kunnen (en moeten) hebben op hun strategie. Niet alleen voor web maar ook andere kanalen.Maar dit was niet het juiste publiek en moment voor deze boodschap.
  9. 9. Strategie les 1 Zorg dat je aan tafel zit met de juiste mensen op het goede momentDus de les is dat je op het goede moment met de juiste mensen moet praten. Het goede moment is moeilijk te bepalen maar de juiste mensen is wel te bereiken.
  10. 10. Huisarts Informatie SystemenEen project ter verbetering van de integratie van software in Huisarts Informatie Systemen. Het project loopt nog vandaar de wat cryptische beelden.
  11. 11. De huisarts vs ClippyEen belangrijke kwestie bleek het gedrag van de software. Dit deed erg denken aan het gedrag van Clippy. Nuttige informatie maar veel meldingen bleken niet belangrijk of niet op het juiste moment.
  12. 12. Wat voor collega is deze software?Dat geeft de vraag hoe zou de software zich moeten gedragen? Wat zou het karakter is het nu en zou het moeten zijn?
  13. 13. Wie is er verantwoordelijk voor de UI?Van iets meer afstand ontstaat ook de vraag of de UI eigenlijk iets is waar dit bedrijf zich mee bezig moet houden. Is het niet logischer om alleen een dienst te bieden via een API en verder de interface aan de andere partijen over te laten. Dan kan iedereen zich meer richten op hun eigen expertise.
  14. 14. Wat is de kern van de dienst?Als de dienst geen interface meer heeft, wat is dan de kern en wat is er vanuit die kern dan nog meer mogelijk? Dit vormt het startpunt voor hele andere strategieën.
  15. 15. Strategie les 2 Begin klein en bouw het opKortom strategie hoeft helemaal niet vanaf het begin af aan groots aangepakt te worden. Het kan ook heel goed klein ontstaan. Wel is het belangrijjk ruimte in projecten te laten om dergelijke vragen te kunnen beantwoorden en koers te kunnen wijzigen.Dit soort projecten vormen dan goede cases om later grotere strategie projecten te doen.
  16. 16. UX Strategie framework Foto: Richard Cop - www.ricfu.comLink voor de foto: http://www.sxc.hu/photo/105513Een project van ons kantoor in Finland waarbij UX strategie vanaf het begin af aan centraal staat. Een Finse telecom provider wil een grotere speler worden en ziet User Experience als een belangrijke onderscheidende factor.
  17. 17. Strategisch UX framework in 6 stappen 1. Leer het bedrijf in detail kennen 2. Breng platforms en kanalen in kaart 3. Ontwikkel persona’s van de doelgroepen 4. Defineer UX drivers 5. Ontwikkel scenario’s & concepten 6. Toets en itereerDe eerste drie stappen zijn het ontdekken van het speelveld tussen Bedrijf, platforms (en technologie) en klanten.Deze informatie wordt dan gebruikt om de User Experience te karakteriseren. Wat onderscheidt dit bedrijf (en alle interacties) van andere?In stap 5 worden dan scenario’s en concepten ontwikkeld die ideeën tastbaar maken. Vervolgens wordt er intern (interne stakeholders) en extern (met klanten) getoetst en verfijnd.
  18. 18. Strategie les 3 Maak het tastbaarIn het tastbaar maken zijn UX professionals sterk. En dit is ook een hele belangrijke factor om ideeën aan stakeholders te verkopen. Maak hier gebruik van.
  19. 19. Samengevat 1. Zorg dat je met de juiste mensen aan tafel zit 2. Begin klein en bouw het op 3. Maak het tastbaarNogmaals de drie lessen.
  20. 20. Conclusie We kunnen ditDe conclusie is wel dat UX een belangrijke rol kan en wil spelen.
  21. 21. Strategy UXDe vraag is nog wel of er vanuit de andere kant ook interesse is.
  22. 22. With respect to the definition of business purpose and business mission, there is only one such focus, one starting point. It is the customer. The customer defines the business. — Peter DruckerPeter Drucker defineert de klant als het bestaansrecht van een bedrijf of organisatie.
  23. 23. that adding or improving mobile experience is a major objective, and an equal number said that using communities and other types of social media is a top goal. Figure 1 Customer Experience Is A Top Strategic Priority “Is customer experience one of your company’s top strategic priorities for 2011?” Don’t know No 3% 12% 86% van bedrijven ziet customer experience als een strategische prioriteit Yes 86% Base: 118 customer experience professionals (percentages do not total 100 because of rounding) Source: Q4 2010 Global Customer Experience Peer Research Panel Survey 58635 Source: Forrester Research, Inc. — The State Of Customer Experience, 2011, Forrester Research February 17, 2011 © 2011, Forrester Research, Inc. Reproduction ProhibitedDit rapport laat zien dat customer experience (en daarmee UX) steeds belangrijker wordt voor bedrijven. Maar ook dat ze nog moeite hebben om dit op te pakken.
  24. 24. Conclusie De liefde is wederzijdsDus we kunnen we zeggen dat dit het moment is om het op te pakken.
  25. 25. Poetsen, Tellen & LullenHoe dit aan te pakken? Om het kort en Rotterdams te zeggen:Poetsen: Projecten doen, klein beginnenTellen: Zorg voor meetbare resultatenLullen: Vertel er over, maak cases en zorg dat klanten weten wat je doet
  26. 26. Interested? Want to see more? Follow our activities on twitter or subscribe to our newsletter Visit our website Blog posts, articles, cases and much more See more of our presentations slideshare.net/UserIntelligence

×