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Comment automatiser l'exploitation de vos données webanalytics

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Jérémie, consultant webanalytics et conversion, est intervenu lors d'un Atelier Solution au salon E-Commerce 2016 à Paris pour livrer les Best Practices d’Uptilab !

Published in: Data & Analytics
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Comment automatiser l'exploitation de vos données webanalytics

  1. 1. Comment automatiser l’exploitation de vos données webanalytics #ParisRetailWeek
  2. 2. Qui suis-je ? 2 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Consultant conversion Co-auteur de Webmarketing Prof intervenant @jeremdupuis
  3. 3. Data Web Analytics Conseil Data (ad, site et user centric) Déploiement outils (analytics, DMP) Optimisation outils data déployés Optimisation Experience Client Conception (wireframe, design html) Campagnes d’AB / MVT Testing Campagnes de Personnalisation what we do Audit des performances Audit Statistiques (ad, site centric) Audit UX (ergonomie, user tests) Road Map d’optimisation 3 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS
  4. 4. nos références 4 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS
  5. 5. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © Remettons-nous dans le contexte
  6. 6. 6 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Data & Analytics : LA priorité des priorités « Classez ces cinq activités par ordre de priorité pour votre entreprise en 2016 » cf. Tendances Digitale 2016 (eConsultancy & Adobe) – échantillon de 2716 personnes interrogées
  7. 7. 7 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Des données toujours plus riches et variées
  8. 8. 8 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Une profusion de données complexe à exploiter Data Exports Reportings
  9. 9. 9 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Exploiter des données = récolter des informations pour prendre des décisions Data Reporting Analyse Décision Valorisation 80% 20%
  10. 10. 10 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Automatiser = faciliter l’accès aux données et accélérer la prise de décision Data Reporting Analyse Décision Valorisation
  11. 11. 11 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS Automatiser ≠ la solution qui fait TOUT tout seul Data Reporting Analyse Décision Valorisation
  12. 12. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © Automatiser l’exploitation des données Tips & Best practices
  13. 13. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © #1. Personnaliser les rapports
  14. 14. 14 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #1. Personnaliser les rapports Acquisition eShop CRM  Par métier
  15. 15. 15 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #1. Personnaliser les rapports  Par type de destinataires Rapports executiveRapports opérationnels
  16. 16. 16 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #1. Personnaliser les rapports Besoin : La directrice marketing d’un site e-commerce de mode masculine souhaite ajuster ses campagnes de communication en fonction des intérêts saisonniers de ses utilisateurs. Pistes d’analyses & KPIs: Analyser les volumes de visiteurs en fonction des catégories de produits et des périodes Solution : Tableau croisé affichant la part des visiteurs par catégorie de produits et par mois Case study – Comprendre ses visiteurs pour mieux leur parler
  17. 17. 17 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #1. Personnaliser les rapports month Jeans Chinos Chemises Polos T-shirts Sweats Vestes Gilets Costumes Accessoires Jan 5 % 6 % 22 % 13 % 9 % 4 % 5 % 3 % 6 % 5 % Feb 7 % 10 % 9 % 7 % 7 % 7 % 8 % 6 % 7 % 7 % Mar 8 % 11 % 8 % 8 % 10 % 10 % 8 % 14 % 8 % 8 % Apr 7 % 7 % 6 % 8 % 9 % 5 % 9 % 9 % 7 % 7 % May 9 % 7 % 6 % 8 % 8 % 7 % 8 % 3 % 8 % 8 % June 8 % 10 % 5 % 9 % 8 % 8 % 11 % 13 % 11 % 7 % July 8 % 9 % 5 % 9 % 8 % 10 % 5 % 6 % 9 % 7 % Aug 7 % 10 % 5 % 7 % 11 % 4 % 7 % 6 % 6 % 19 % Sept 17 % 21 % 13 % 8 % 9 % 6 % 8 % 6 % 5 % 5 % Oct 15 % 9 % 9 % 8 % 10 % 7 % 10 % 9 % 10 % 9 % Nov 9 % 9 % 10 % 9 % 6 % 15 % 11 % 10 % 11 % 8 % Dec 7 % 6 % 6 % 7 % 7 % 8 % 13 % 8 % 14 % 7 % Résultats : Un tableau en forme de calendrier des permettant de comprendre les intérêts des visiteurs selon les saisons Source de données Google Analytics (visites organic)
  18. 18. 18 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #1. Personnaliser les rapports Résultats : Une exploration avec des croisements de catégories permet de visualiser les centres d’intérêts communs Jeans Chinos Chemises Polos T-shirts Sweats Vestes Gilets Costumes Accessoires Jeans 100 % 4 % 1 % 6 % 2 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 % Chinos 5 % 100 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 % Chemises 1 % 1 % 100 % 1 % 1 % 0 % 9 % 8 % 11 % 1 % Polos 1 % 0 % 0 % 100 % 0 % 1 % 1 % 0 % 0 % 0 % T-shirts 1 % 2 % 2 % 1 % 100 % 2 % 18 % 2 % 2 % 1 % Sweats 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 100 % 1 % 0 % 0 % 0 % Vestes 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 100 % 0 % 1 % 0 % Gilets 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 100 % 0 % 0 % Costumes 0 % 0 % 0 % 0 % 3 % 1 % 1 % 1 % 100 % 0 % Accessoires 0 % 1 % 0 % 0 % 1 % 1 % 1 % 1 % 24 % 100 %
  19. 19. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © #2. Optimiser la lisibilité des données
  20. 20. 20 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #2. Optimiser la lisibilité des données Besoin : Le responsable acquisition souhaite explorer la performance des pages de destination de ses campagnes marketing CPC. L’objectif est d’isoler les pages les moins performantes afin de prioriser des chantiers d’optimisations les plus rentables possibles. Pistes d’analyses & KPIs: Isoler les campagnes CPC et lister l’ensemble des pages de destination et croiser ces pages avec la volumétrie d’arrivée et leur performance (taux de conversion). Solution : Utilisation d’une dataviz permettant la mise en évidence des notions de volumes croisées avec des indicateurs de performances. Case study – Identifier les pages à optimiser et obtenir un ROI significatif
  21. 21. 21 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #2. Optimiser la lisibilité des données Problématiques : Des tableaux longs (des milliers de lignes) et difficilement lisibles, le tri et la mise en forme du tableau ne suffit pas à obtenir une vision claire. urls visites taux de rebond http://www.url.fr/home 3897583 68% http://www.url.fr/cat1 4632993 74% http://www.url.fr/cat2 2530561 77% http://www.url.fr/cat3 4702613 8% http://www.url.fr/cat4 452908 32% http://www.url.fr/cat5 2504953 65% http://www.url.fr/cat6 3176797 93% http://www.url.fr/cat7 1761458 29% http://www.url.fr/cat8 5587161 52% http://www.url.fr/cat9 4604789 72% http://www.url.fr/cat10 1764211 30% http://www.url/cat1/product1 72243 86% http://www.url/cat1/product2 102808 48% http://www.url/cat1/product3 269071 80% http://www.url/cat1/product4 82838 66% http://www.url/cat1/product5 519482 92% http://www.url/cat1/product6 124039 8% http://www.url/cat1/product7 23840 60% http://www.url/cat1/product8 375250 68% http://www.url/cat1/product9 519390 5% http://www.url/cat1/product10 435613 33% http://www.url/cat1/product11 4771 74% http://www.url/cat1/product12 89595 24% http://www.url/cat1/product13 472477 5% http://www.url/cat1/product14 444330 66% http://www.url/cat1/product15 135347 42% http://www.url/cat1/product16 317718 75% http://www.url/cat1/product17 196725 25% http://www.url/cat1/product18 442134 64% http://www.url/cat1/product19 402674 62% urls visites taux de rebond http://www.url.fr/cat8 5587161 52% http://www.url.fr/cat3 4702613 8% http://www.url.fr/cat1 4632993 74% http://www.url.fr/cat9 4604789 72% http://www.url.fr/home 3897583 68% http://www.url.fr/cat6 3176797 93% http://www.url.fr/cat2 2530561 77% http://www.url.fr/cat5 2504953 65% http://www.url.fr/cat10 1764211 30% http://www.url.fr/cat7 1761458 29% http://www.url.fr/cat2/product86 546363 74% http://www.url.fr/cat2/product54 544016 2% http://www.url.fr/cat2/product138 533059 44% http://www.url.fr/cat2/product109 523562 25% http://www.url.fr/cat2/product79 522330 41% http://www.url.fr/cat2/product168 521516 90% http://www.url.fr/cat2/product161 520391 71% http://www.url/cat1/product5 519482 92% http://www.url/cat1/product9 519390 5% http://www.url.fr/cat2/product5 519126 95% http://www.url.fr/cat2/product24 512755 3% http://www.url.fr/cat2/product116 510342 62% http://www.url.fr/cat2/product146 507162 77% http://www.url/cat1/product29 506041 99% http://www.url.fr/cat2/product91 506040 65% http://www.url.fr/cat2/product40 505802 61% http://www.url.fr/cat2/product75 501785 82% http://www.url.fr/cat2/product13 500243 88% http://www.url.fr/cat2/product186 499105 84% http://www.url.fr/cat2/product212 498847 23% + 218K lignes + 218K lignes
  22. 22. 22 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #2. Optimiser la lisibilité des données Résultats : Une data visualisation permettant d’identifier rapidement des cibles d’optimisation alliant volume et sous performance
  23. 23. 23 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #2. Optimiser la lisibilité des données Résultats : Une exploration avec regroupements permettant de ne pas se tromper de potentiel
  24. 24. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © #3. Simplifier l’accès aux données
  25. 25. 25 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #3. Simplifier l’accès aux données PULL PUSHvs.
  26. 26. 26 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS  Intégrer les rapports dans les outils du quotidien #3. Simplifier l’accès aux données Source - Tagetik
  27. 27. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © #4. Favoriser la diffusion des données
  28. 28. 28 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #4. Favoriser la diffusion des données Besoin : Le directeur digital d’un cabinet d’audit présent dans plus de 50 pays souhaite diffuser les performances des sites web de chaque marché aux directions de ces marchés Solution Systématiser la création et l’envoi de rapports standards basés sur des objectifs communs en segmentant les données par pays Specs techniques : Outil permettant la gestion des envois automatiques à des destinataires multiples Case study – Diffuser des données personnalisées en masse
  29. 29. 29 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #4. Favoriser la diffusion des données Résultats : Un rapport standardisé basé sur des objectifs et KPIs communs remontant des données segmentées par pays
  30. 30. 30 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #4. Favoriser la diffusion des données Résultats : Envoi automatique des rapports tous les 1ers de chaque mois aux directions des 50 pays ainsi qu’à la direction monde
  31. 31. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © #5. Faire évoluer les rapports au rythme de votre activité
  32. 32. 32 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #5. Faire évoluer les rapports au rythme de votre activité Besoin : Le directeur communication d’un organisateur de salons souhaite piloter son activité éditoriale en fonction du ROI des actions de communication entreprises par chacune de ses équipes Pistes d’analyses & KPIs: Définir des objectifs business communs à toutes les équipes (leads, CA…) Mesurer les résultats des campagnes par rapport à ces objectifs macro Solution : Graphiques et tableaux remontant les performances de conversion selon les typologies de contenu Case study – Mesurer le ROI des activités éditoriales
  33. 33. 33 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS 0 200 400 600 800 1000 1200 Leads générés par type de contenu #5. Faire évoluer les rapports au rythme de votre activité Résultats : Les premiers rapports mensuels permettent de comprendre rapidement que les livres blancs ont plus d’impact sur la conversion 3000 5000 7000 9000 11000 13000 15000 Visiteurs par type de contenu Vidéos Livres blancs Articles Autres Vidéos Livres blancs Articles Autres
  34. 34. 34 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS #5. Faire évoluer les rapports au rythme de votre activité Résultats : Les rapports mensuels v2 remontent les performances de conversion précises pour chaque livre blanc, ces derniers étant devenus une part importante de l’activité éditoriale du site Publications Nombre de visites Nombre de téléchargements Taux de conversion Lead converti en client Taux de transformation RM_WhiteP-20160823 1146 256 22% 8 3% RM_WhiteP-20160824 1099 134 12% 3 2% RM_WhiteP-20160825 916 168 18% 2 1% RM_WhiteP-20160826 895 300 34% 4 1% RM_WhiteP-20160827 841 214 25% 0 0% RM_WhiteP-20160828 726 89 12% 2 2% RM_WhiteP-20160829 517 78 15% 8 10%
  35. 35. #ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS © Envie de vous lancer ?
  36. 36. Rendez-vous sur 36 ©#ParisRetailWeek COMMENT AUTOMATISER L’EXPLOITATION DE VOS DONNEES WEBANALYTICS http://soon.reeport.io
  37. 37. Retrouvez-nous au stand E049 jeremie.dupuis@uptilab.com @jeremdupuis

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