Social Business: Communicatie in het digitale tijdperk

3,169 views

Published on

Published in: Business

Social Business: Communicatie in het digitale tijdperk

  1. 1. Social BusinessIt’s all about content, conversation and collaboration
  2. 2. Agenda 1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag 2 Wat betekent dit voor organisaties? 3 7i-netwerk als basis voor social business 4 DiscussiePage § 2
  3. 3. De eeuw van mijn vader Geert Mak (1999)
  4. 4. Industrialisatie
  5. 5. Massaproductie
  6. 6. Massacommunicatie
  7. 7. The Nature of the Firm Ronald Coase (1937)
  8. 8. Crisis
  9. 9. The Cluetrain Manifesto: The end of business as usual Levine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
  10. 10. Open InnovationHenry Chesbrough (2003)
  11. 11. From Pyramids to Pancakes Josephine Green (2010)
  12. 12. Society 3.0Ronald van den Hoff (2011)
  13. 13. De eeuw van mijn dochtersPage § 13
  14. 14. Communicatie in het digitale tijdperkVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochtersPage § 14
  15. 15. Media shift Page § 15
  16. 16. The cluetrain manifesto: the end of business as usualLevine, Locke, Searle, Weinberger (1999)Page § 16
  17. 17. Adoptie van technologie Bron: EnquiroPage § 17
  18. 18. Internetgebruik in Nederland 100.0 85.3 86.9 83.4 81.3 76.0 75.0 70.0Internetgebruik (%) 66.0 57.0 49.0 50.0 42.0 30.0 25.0 20.0 10.0 7.5 1.2 2.8 0.0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Bron: Trendbox /STIRPage § 18
  19. 19. Internetgebruik in NederlandMediaconsumptie Uren/wk Leeftijd 39 uur 44 uur 40 uur 43 uur 45 uur 35 uur Uren/week 99% 99% 99% 97% 91% 78% Online penetratie Source: Forrester Research (Q2, 2010)Page § 19
  20. 20. Internetgebruik in de toekomst Source: Morgan Stanley (2010)Page § 20
  21. 21. Internet is overalPage § 21
  22. 22. Internet als sociale infrastructuur
  23. 23. Internet heeft de wereld veranderdPage § 23
  24. 24. Communication shift Page § 24
  25. 25. Van email…Page § 25
  26. 26. naar…Messenger, Ping, WhatsApp, Facetime, etcPage § 26
  27. 27. … en sociale mediaPage § 27
  28. 28. Communicatie via sociale mediaTwitterPage § 28
  29. 29. Communicatie via sociale mediaTwitterPage § 29
  30. 30. Communicatie via sociale mediaLBS: Foursquare, SCVNGR, Repudo, Roamler, etcPage § 30
  31. 31. Communicatie via sociale mediaFacebookPage § 31
  32. 32. Communicatie via sociale mediaGoogle+Page § 32
  33. 33. Communicatie via sociale mediaMarketingfacts Stats Dashboard
  34. 34. Communicatie via sociale mediaBig 5 §  9,7 miljoen accounts Hyves §  5,5 miljoen unieke bezoekers/mnd §  850+ miljoen accounts (Wereldwijd) Facebook §  6,3 miljoen accounts §  8,6 miljoen uniekebezoekers/mnd §  150+ miljoen accounts (Wereldwijd) LinkedIn §  3,2 miljoen accounts §  3,4 miljoen unieke bezoekers/mnd §  450+ miljoen accounts (Wereldwijd) Twitter §  1,3+ miljoen accounts §  4,2 miljoen unieke bezoekers/mnd YouTube §  8,8+ miljoen unieke bezoekers/mnd Bron: Upstream, april 2012
  35. 35. Communicatie via sociale mediaBig 5 volgens Google Trends (Nederland)
  36. 36. Communicatie via sociale mediaVan fora naar (micro)bloggen Bron: Global Webindex, 2011Page § 36
  37. 37. Communicatie via sociale mediaVan bloggen naar statusupdates 19% 40% 22% 9% 47% 66% 21% Bron: Forrester Research, 2010 (n=25,535)Page § 37
  38. 38. Communicatie via sociale mediaWerk en privé lopen steeds meer door elkaarPage § 38
  39. 39. Communicatie via sociale mediaEn het wordt nog veel gekker!Page § 39
  40. 40. Communicatie via sociale mediaMeer, korter, snellerPage § 40
  41. 41. Informatie overloadInformation overload Page § 41
  42. 42. Consumer in control Page § 42
  43. 43. Consumer in controlPage § 43
  44. 44. Consumer in controlReally Simple Syndication (RSS)Page § 44
  45. 45. Consumer in controlPersoonlijke startpagina’sPage § 45
  46. 46. Consumer in controlPodcastsPage § 46
  47. 47. Consumer in controlDigitale Video Recorder (DVR)Page § 47
  48. 48. Consumer in controlElectronic Program Guide (EPG)Page § 48
  49. 49. Consumer in controlNOS geeft kijker regie in handenPage § 49
  50. 50. Consumer in controlNOS geeft kijker regie in handenPage § 50
  51. 51. Search rulesPage § 51
  52. 52. Search rulesZoekmachines spelen in op behoefte van consumentPage § 52
  53. 53. Search rules… en worden steeds intelligenterPage § 53
  54. 54. Search rules… maar kent ook beperkingenPage § 54
  55. 55. Social ranking will rule Page § 55
  56. 56. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 56
  57. 57. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 57
  58. 58. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 58
  59. 59. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 59
  60. 60. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 60
  61. 61. Social ranking will ruleWat vinden anderen belangrijk?Page § 61
  62. 62. Social ranking will ruleSocial networks & communitiesPage § 62
  63. 63. Van analoog naar digitale netwerken Notebook & tablet PCs Media PCs Digital radio Flat Screen TVs Networked DVD players Media Servers IP TV STBs Streaming media Games consoles players Handheld Games consoles Removable storage Personal Video Recorders Multi-media Digital imaging mobile phones PDAs devices Wearable media Mp3 players Portable Media Players Analogue Digital Networked digitalPage § 63
  64. 64. The cluetrain manifesto revival Notebook & tablet PCs Media PCs Digital radio Flat Screen TVs Networked DVD players Media Servers IP TV STBs Streaming media Games consoles players Handheld Games consoles Removable storage Personal Video Recorders Multi-media Digital imaging mobile phones PDAs devices Wearable media Mp3 players Portable Media Players Analogue Digital Networked digitalPage § 64
  65. 65. Communicatie in het digitale tijdperkDe opkomst van de ‘connected consumer’ Traditional Online Connected Consumer Consumer ConsumerPage § 65
  66. 66. Communicatie in het digitale tijdperkDe opkomst van de ‘connected consumer online consumer online consumer connected traditionele consumer consumer traditionele consumer connected consumer Bron: Gebruik media in orientatiefase boeken accomodaties (Deniels, 2011)Page § 66
  67. 67. Agenda 1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag 2 Wat betekent dit voor organisaties? 3 7i-netwerk als basis voor social business 4 DiscussiePage § 67
  68. 68. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)Page § 68
  69. 69. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)Page § 69
  70. 70. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving naar participatie (klanten, partners)Page § 70
  71. 71. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix) Paid Paid Owned Media Owned Media Media Media Earned Earned Media Media Bron: Upstream 2010Page § 71
  72. 72. Wat betekent dit nu voor organisaties?Zichtbaarheid, dialoog aangaan en participatie stimuleren en faciliteren!Page § 72
  73. 73. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving naar ‘connected company’Page § 73
  74. 74. Wat betekent dit nu voor organisaties?7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwingPage § 74
  75. 75. VoorbeeldenLessons learned from e.g. Zappos, LEGO, Starbucks & Direct BuyPage § 75
  76. 76. Agenda 1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag 2 Wat betekent dit voor organisaties? 3 7i-netwerk als basis voor social business 4 DiscussiePage § 76
  77. 77. Wat betekent dit nu voor organisaties?Verschuiving naar ‘connected company’Page § 77
  78. 78. Wat betekent dit nu voor organisaties?7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwingPage § 78
  79. 79. Welke modellen zijn er voor de weg naar social business?Socialmediamodellen.nlPage § 79
  80. 80. What’s in a model?7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwingPage § 80
  81. 81. Identiteit §  Visie, duidelijkheid waarom de organisatie op aarde is §  bedrijfsgeschiedenis §  kernwaarden/geschiedenis concreet verpakt in verhaal- en beeldvorm §  Bijv. Apple (emotie, belief), Zappos (open identiteit/mentaliteit) §  Visionair op het podium §  Medewerkersvideo’s §  Praktijkcases die beeld versterken §  Alles deelbaar!!!Page § 81
  82. 82. Inzichten §  Marktkennis, merkkennis, doelgroepkennis, §  Door te luisteren naar medewerkers, klanten, experts en de markt §  Inzichten delen door de gehele organisatie en het netwerk §  Inrichten luistertools (kennis delen) §  Overzicht influencers en experts §  Leading inzichten en relevante momenten §  ‘Data is the new oil’ §  Bijv. Amazon, Google, Facebook §  Hoe kennis intern delen? dashboards, social intranet, etc.Page § 82
  83. 83. Interactie §  Oprechte aandacht en relevante content/ context §  Klant aan het stuur te zetten §  Weten waar de doelgroep zich bevindt en hoe ze benaderd willen worden §  Interactiematrix (kanaalkeuze afstemmen op doelgroep) §  Social media 24/7 (interactie/content afstemmen op doel, contentstrategie) §  Mobile en social ecommerce (experimenteren met nieuwe kanalen) §  Inbound marketing!Page § 83
  84. 84. InteractieIt’s all about content, conversation and collaboration Traditional Online Connected Consumer Consumer Consumer content content is a context is king commodity is king disruption in disruption in content creation content distribution and consuming Content Conversation CollaborationPage § 84
  85. 85. Inspirerend netwerk §  Samenwerken met bestaande instituten/ platformen/ individuen §  Autoriteit op een thema om onderscheid te maken/ relevantie toe te voegen in het netwerk §  Actief werken met specialisten/ experts binnen en buiten de organisatie  §  Samenwerken met/ opzetten van open/ onafhankelijk netwerk/ community §  Thema voor leading autority vaststellen: waarin ben je subliem/ wil je subliem zijn §  Open mentaliteit voor samenwerking in diverse (online) netwerkenPage § 85
  86. 86. Inspirerend netwerkVan stranger tot evangelist-model Bereik Sitebezoek Promotie Community Manager Stranger Lurker Content Participant Interactie Co-creatie Evangelist Bron: Upstream 2006Page § 86
  87. 87. Innovatie §  flexibele organisatiestructuur §  een goed (online) netwerk §  samenwerken met doelgroep, concurrenten en buiten branche §  werktijd voor medewerkers om met netwerk samen te werken §  Userfeedback (uservoice, getsatisfaction, share.com) §  Innovatieproces/methodiek inrichten (30- days program)Page § 87
  88. 88. Instrumenten §  open organisatieinfrastructuur §  ruimte voor medewerkers om gebruik te maken van social media §  Open interne software §  Open API’s (klantgegevens makkelijk doorvoeren) §  Werken in the cloud §  Data van buiten naar binnenPage § 88
  89. 89. Interne organisatie §  Medewerkers sluiten aan op behoefte en cultuur van de organisatie §  Klantgedreven vanuit de genen §  Medewerkers zijn ambassadeur §  Kennisdeling als basis §  Functiebeoordeling gericht op kernwaarden (open, samen met passie, resultaatgericht) §  Kennis en vaardigheden gericht op nieuwe werken §  Social media richtlijnen (focus op enthousiasmeren) §  Starfisch vs Spider-organisatie (Beckstrom) §  Interne ambassadeurs!Page § 89
  90. 90. Wat betekent dit nu voor organisatiesVan strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan §  Visie? §  Is de basis in orde? (organisatie, •  Klein starten en dan opschalen §  Waar staan we nu en waar willen we systemen) •  Wie gaat het uitvoeren en hoe zorgen staan? §  Welke middelen en kanalen zetten we we voor inbedding organisatie? •  Wat zijn de doelstellingen voor de in? §  Continu meten (bereik, bezoek, komende x jaar? §  Relatie met andere kanalen? engagement, conversie) en bijsturen §  Hoe gaan we effecten meten en rapporteren?Page § 90
  91. 91. Social Media ROIPage § 91
  92. 92. What is the ROI of your mother?Gary VaynerchuckPage § 92
  93. 93. Social Media ROI HypocrisyDavid Meerman ScottPage § 93
  94. 94. Social Media ROIThe social media measurement smackdownPage § 94
  95. 95. Social Media ROIInterview Lloyds Banking GroupPage § 95
  96. 96. Relatie social media metrics vs bedrijfsdoelstelling(en)Page § 96
  97. 97. Social media metrics kompasPage § 97
  98. 98. Hoe komen we tot social media metrics raamwerk?Page § 98
  99. 99. Communicatie in het digitale tijdperkKLM Social Media approach: three pillarsPage § 99
  100. 100. Communicatie in het digitale tijdperkTop 100 Global Brands Bron: Brandz, 2010Page § 100
  101. 101. Communicatie in het digitale tijdperkEngagement Scores of Top 100 Global Brands Bron: Engagementdb (2009)Page § 101
  102. 102. Communicatie in het digitale tijdperkEngagement varies by Industry Bron: Engagementdb (2009)Page § 102
  103. 103. Communicatie in het digitale tijdperkBrands fall into one of four Engagement Profiles Bron: Engagementdb (2009)Page § 103
  104. 104. Communicatie in het digitale tijdperkBrands fall into one of four Engagement Profiles Bron: Engagementdb (2009)Page § 104
  105. 105. Communicatie in het digitale tijdperkEngagement correlates to Financial Performance Bron: Engagementdb (2009)Page § 105
  106. 106. Agenda 1 Veranderend medialandschap en consumentgedrag 2 Wat betekent dit voor organisaties? 3 7i-netwerk als basis voor social business 4 DiscussiePage § 106
  107. 107. Van strategie tot uitvoering Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan §  Visie? §  Is de basis in orde? (organisatie, •  Klein starten en dan opschalen §  Waar staan we nu en waar willen we systemen) •  Wie gaat het uitvoeren en hoe zorgen staan? §  Welke middelen en kanalen zetten we we voor inbedding organisatie? •  Wat zijn de doelstellingen voor de in? §  Continu meten (bereik, bezoek, komende x jaar? §  Relatie met andere kanalen? engagement, conversie) en bijsturen §  Hoe gaan we effecten meten en rapporteren?Page § 107
  108. 108. Social media strategie Meer informatie? http://www.upstream.nlPage § 108

×