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Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbusiness - Spannungsfelder zwischen Vision und Realität

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Spannungsfelder zwischen Mehrwert für den Kunden, regulatorischen Rahmenbedingungen und organisatorischen Strukturen. Christine Reichardt, Head Sales Digital Channels Aduno Gruppe / cashgate, zeigt, wie cashgate die richtige Balance zwischen diesen Themen findet.

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Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbusiness - Spannungsfelder zwischen Vision und Realität

  1. 1. Smarte Selfservices im Kreditbusiness - Spannungsfelder zwischen Vision und Realität Christine Reichardt Head Sales Digital Channels – Aduno Gruppe/cashgate 04.07.2016
  2. 2. «Wir denken und handeln verantwortungsbewusst Der Schutz vor Überschuldung unserer Kunden ist uns wichtig.» Unsere Mission Über uns Unsere Produkte Kredit-Markt cashgate in Kürze
  3. 3. Unsere Mission Medien Gesetze Werbekonvention Rahmenbedingungen im Kreditbusiness
  4. 4. Kreditbusiness  Warten & hoffen  Andere entscheiden – ob, wie, wieviel Selfservice  Instant satisfaction  Selbst entscheiden – wann, wo, wieviel Selfservice im Kreditbusiness – geht das überhaupt?
  5. 5. Selfservice in der Customer Journey Pre-Sales Sales After-Sales
  6. 6. Selfservice in der Customer Journey - Bsp. Kreditrechner Info Landingpage Zunahme der Abschlussbereitschaft SEA Landingpage
  7. 7. Selfservice als Sales-Generator – Bsp. Kreditrechner Landingpage Kreditrechner Kreditantrag
  8. 8. Selfservice im Fokus der Organisation Pre-Sales Sales After-Sales
  9. 9. 01.05.1978 VE47110015000 Selfservice unter Datenschutz-Herausforderungen – Bsp. Krediterhöhung Die Herausforderung: Aussage zum individuellen Kreditrahmen – ohne Login-Nutzung und datenschutzkonform (CID) Unsere Lösung: Smarter Selfservice
  10. 10. Selfservice im Kreditbusiness – geht, ist aber eine Gratwanderung! «Wir denken und handeln verantwortungsbewusst Der Schutz vor Überschuldung unserer Kunden ist uns wichtig.» Unsere Mission Ihr Privatkredit von cashgate «Jeder 10. Erwachsen in der Schweiz hat einen Privatkredit» In 4 Schritten zu Ihrem Privatkredit «Jeder 5. ist überschuldet» Sie möchten Ihren Kredit erhöhen? Die Kreditvergabe ist verboten, falls sie zur Überschuldung führt (Art. 3 UWG Unser Budgetrechner
  11. 11. Customer Readiness Nutzen Selfservices bei cashgate – unsere Learnings Smart Selfservices Customer JourneyVerantwortung Zielkonflikt Kreativität KPIs Agilität Customer Centricity
  12. 12. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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