РИФ+КИБ 2012: Отзывы покупателей: почему они нужны интернет-магазинам и как их использовать?

1,469 views

Published on

Илья БОЛТНЕВ, Mail.Ru Group, Mail.Ru, Менеджер по продвижению Товары@Mail.Ru

Обзор секции РИФ+КИБ 2012 "Инструменты увеличения конверсии коммерческих сайтов и интернет-магазинов" http://uniofweb.ru/analytics/875/

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,469
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
277
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

РИФ+КИБ 2012: Отзывы покупателей: почему они нужны интернет-магазинам и как их использовать?

  1. 1. Отзывы покупателейпочему они нужны интернет-магазинам и как их использовать? Илья Болтнев менеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru»
  2. 2. Зачем нужны отзывы?61% покупателейиспользуют отзывы дляпринятия решения о покупке.63% покупателейпредпочитают делать покупкуна сайте, где есть отзывы. www.mail.ru 2
  3. 3. Увеличение выручкиРост выручки на 18% (исследование Reevoo) 5% рост конверсии рост среднего чека рост повторных покупок 11% 2% www.mail.ru 3
  4. 4. Отзывы – это не только конверсия• Отличный уникальный UGC для поисковиков• Улучшение позиций в SERP по запросам «[товар] отзывы» + низкочастотный шлейф.• Расширенные сниппеты - повышение CTR в SERP (прирост 10-20% по исследованию Distilled) www.mail.ru 4
  5. 5. Плохие отзывы тоже полезны68% покупателей доверяют отзывам больше, если вних есть негативные мнения.95% покупателей подозревают цензуру иликопирайтинг если видят только положительныеотзывы.Конверсия читающих негативные отзывы на 67%больше, чем у других.Увеличение доли удовлетворенных покупкой клиентов. www.mail.ru 5
  6. 6. Используем отзывы на 100%1. Фраза «Был ли этот отзыв полезен для вас?» приносит Amazon $2.7 млрд. выручки в год.2. Суммарный рейтинг товара3. Фильтр листинга товаров по рейтингу4. Поля «за», «против», данные об авторе. www.mail.ru 6
  7. 7. Как собирать отзывы?Активно!• Постпродажный direct-mail• Мотивация (конкурсы, бонусы и т.п.)• Заметный призыв на странице товара www.mail.ru 7
  8. 8. Активным быть выгоднее 450% 400% 350% 300% 250% 200% 150% 100% 50% 0% Пассивный сбор Активный сбор Негативные отзывы Положительные отзывы www.mail.ru 8
  9. 9. Если свой кокос не растет…… тогда ваш выбор: спарсить отзывы с крупных сайтов заказать копирайтинг отзывов система дистрибуции отзывов! www.mail.ru 9
  10. 10. Отзывы@Mail.RuСистема дистрибуции отзывов о товарах дляинтернет-магазинов.• Десятки тысяч отзывов о товарах• Простота установки виджета на сайт магазина• Модули для популярных CMS (Битрикс, Joomla.Virtuemart и др.)• Сортировки по дате, рейтингу и полезности• БЕСПЛАТНО www.mail.ru 10
  11. 11. Быстрая и простая настройкаВставка в шаблон страницы без изменения скриптов. www.mail.ru 11
  12. 12. Отзывы@Mail.Ru www.mail.ru 12
  13. 13. Отзывы@Mail.Ru www.mail.ru 13
  14. 14. Отзывы@Mail.Ru www.mail.ru 14
  15. 15. Пора применять! о конверсии! www.mail.ru 15
  16. 16. СПАСИБО! Илья Болтневменеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru» i.boltnev@corp.mail.ru www.mail.ru

×