Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social shopping sswc2012

4,131 views

Published on

A summary of my 20 minute session at #SSWC 2012. Covers the basics, some examples and do's/don'ts. In swedish.

  • Be the first to comment

Social shopping sswc2012

  1. 1. SOCIAL SHOPPING! #SSWC 2012! En sammandrag av min 20 minuters-session på #SSWC 2012Ulrika Schreil@ullemon
  2. 2. THE BASICS01 VAD ÄR SOCIAL SHOPPING?!01.1 Ett sätt att likna köpupplevelsen som finns i en fysisk butik, d v s att skaparelation mellan säljaren och kunden och kundens vänner.01.2 Den gyllene punkt där e-commerce och sociala medier möts. 01.3 Går utmärkt att applicera före – under – efter ett köp01.4 Sätter kundens arena i fokus: VAR och NÄR vill hen shoppa? Internet är öppet24/7, det är inte NK. EN PERSONS REKOMMENDATION ÖVERTYGAR ANDRA TILL KÖP
  3. 3. THE BASICS: HUR FUNKAR DET? DELNING KONVERTERING Kunden delar en produkt (bild, länk) eller köp Vänner ser, läser, klickar (förhoppningsvis) till retailer Word of mouth-effekt
  4. 4. 01 VARUMÄRKESRELATION Ger kunden möjlighet att skapa eller fördjupa sin relation med varumärket 02 SOCIALT INNEHÅLL Skapa socialt innehåll så kunden kan dela med sig av produkten/ tjänsten online till vänner: blogga, pinna, instagramma, tweeta etc. WHAT’S IN IT! 03 TROVÄRDIGHET Kunden upplever sannoliktFÖR KUNDEN produktinfo och -betyg från än vän mer trovärdigt än från företaget. 04 INFORMATION Inse att kunden kan ha bättre produktkännedom än säljaren…   05 VEM HAR MAKTEN? Gör kunden delaktig i beslut, våga ge makt till konsumenten  
  5. 5. 01 SKAPA RELATION Möjlighet knyta konsument närmare 02 ÖKAD KONSUMENTINSIKT Behov och önskningar WHAT’S IN IT! 03 TRANSPARENS Produktanalys, har vi rätt sortiment?FÖR SÄLJAREN 04 WORD OF MOUTH Trovärdig marknadsföring från vänners vänner   05 24/7 Kundtjänst må gå hem, men " internet stänger aldrig  
  6. 6. BASICS: KEY TAKEAWAYSSKAPA DELBART INNEHÅLL använd helst egenproducerat kvalitativtmaterial, använd beskrivande bildnamn och länkar GE MÖJLIGHET TILL RELATION ge kunden möjlighet att delainnehåll, recensera, ge feedback, tipsa vänner och vänners vännerKUNDSERVICE svara i rimlig tid, möt kunden där hen vill bli möttINFORMATION kan upplevas trovärdigare från vänner  
  7. 7. SOCIAL SHOPPING: EXEMPEL GRUPPKÖP SHOPPINGKLUBB FB CONNECT ! ! Digitala rabatt- Outletshopping, Se vad vänner gillar, kuponger ! ofta med Tipsa- mer precist urval när Kort betänketid! vän-funktion som vän tipsar än företag.! Minimiantal ger rabatt! Kan kopplas till rabatt. ! köpare krävs! ! ! ! T ex Dalani, T ex Jansport.com T ex Groupon, Campadre! (US), Ellos Friends, Let’s deal! Shopify etc. PRENUMERATION RATING/-SAJTER LOCATION SHOPPING Som förskotts- Tipsa vänner, dela Checka in och få betalning eller bilder etc.! erbjudanden, rabatter prenumeration. Ger ! etc.! bra kundinsikt. I vissa T ex Nelly.com, ! fall får kund rabatt på Tripadvisor, Recco! T ex FB, FourSquare! redan köpta produkter.! ! T ex JewelMint!
  8. 8. SOCIAL SHOPPING: FB CONNECT FB CONNECT-lösning där kunderna gillar produkter och tipsar varandra. Ger företaget god inblick i vilka produkter kunderna gillar, eller åtminstone de som använder Facebook..  
  9. 9. SOCIAL SHOPPING: PINTEREST Pinterest är en utmärkt plattform för social shopping: utveckla varumärkesupplevelsen, ger kunderna möjlighet att dela ditt original- producerade material med rätt filnamn och länkar via egna boards på Pinterest, Facebook, Twitter etc. Filer går att döpa om, men gör läxan från början! Tips: Låt kunderna bli delaktiga i ditt företags boards! De kan tipsa, visa när de bär produkterna, använder tjänsten, tävla och mycket mer.  
  10. 10. SOCIAL SHOPPING: PRENUMERATION Jewelmint lockar med ett för dig exklusivt utbud skapat av kändisar och stylister. Du gör ett 10-stegstest som resulterar i rekommendationer baserade på din stil. JM är en prenumerations- tjänst, där du får poäng för dina pengar att shoppa för. JM får inte bara en regel- bunden intäkt från dig, de får även reda på vad du gillar och kan anpassa utbudet... På Glossybox prenumerera du på låda med olika produkter som du recenserar vilket ger poäng. På Birchbox får du 1-2 fullsize och ett par mindre testprodukter, de senare med rabattcheck om du vill köpa större storlek.  
  11. 11. SOCIAL SHOPPING: BLACK MILK CLOTHINGOnlineshop med kläder och skor. Finns i hamnar de på sajten = gerAustralien, där produkterna skickas från. realistisk produktinfoGedigen produktinfo, välproducerade 1. Bra produktinfotexter och en väl utvecklad varumärkes- 2. Community-känslaupplevelse. Taggar man sina produkter 3. Kund tipsar kund = trovärdigtmed #blackmilkproduktnamn   4. Köp/sälj/byt-grupp på FB
  12. 12. FALLGROPAR STATISTIK Mät, analysera och följ upp. Gärna regelbundet. ! KUNDEN Motsvarar ev. statistiska avvikelsen kunderna? Följ upp med kvalitativa undersökningar. ! KUNDLÖFTEN Rulla ut i realistisk takt: lova inte mer än du kan hålla. ! GYLLENE REGELN Ge andra en sådan shoppingupplevelse du själv skulle vilja uppleva !
  13. 13. SUMMERINGCONTENT skapa eget, spridbart material - du vet inte vem som"säljer" din vara i nästa stegCONTEXT möt dina kunder på den arena de valtCULTURE vem är kunden och hens vänner? CONVERSATION skapa relation med kunden och kundens vänner=CONVERSION   REMEMBER: Kundnöjdhet är silver, rekommendation är guld http://affarsmodellbloggen.cordial.se/

×