Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

XQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice

214 views

Published on

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

XQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice

  1. 1. Efficiënt e-mailbeheer door OTTO-klantenservice Jan Vidts Sander Trum
  2. 2. Agenda • Otto – novomind – XQTING • De uitdagingen van de Otto klantenservice • novomind iAGENT - e-mail • novomind iAGENT – omnichannel • Q&A 2
  3. 3. De Case Het product De integrator
  4. 4. novomind Hamburg, Duitsland E-commerce SW Customer Service SW
  5. 5. XQTING Gent, België System integrator Integraties Software Development CC oplossingen ˈɛksɪkjuːtɪŋ
  6. 6. 6
  7. 7. Otto Tilburg, Nederland
  8. 8. Otto Group Wereldwijd Omzet: 13,4 miljard Waarvan online retail: 10,3 miljard Actief in 30 landen 123 bedrijven wereldwijd 52.500 medewerkers Otto Benelux Omzet: 338 miljoen 8 labels: OTTO, Bonprix, About You, LASCANA, Heine, WITT International, Limango, Your Look For Less
  9. 9. Otto Nederland Omzet: 120 miljoen Online/offline: 80%/20% Ruim 300.000 unieke artikelen in assortiment: Mode, Home & Living, Electronics Focus op service 1949 •Otto Duitsland 1979 •Otto Nederland 2010 •Online only 2017
  10. 10. Otto uitdagingen
  11. 11. OTTO uitdagingen Inzichten Anticiperen Communicatie Efficiëntie
  12. 12. Waarom XQTING? Ervaring met Novomind in webshop Positieve ervaring moederbedrijf Nederlandse taal en snel schakelen/meedenken
  13. 13. Oplossing: novomind iAGENT
  14. 14. Text Audio Video Chat Mail Call Social media SMS Omnichannel CC Chatbot
  15. 15. Gehost door novomind Hamburg, Duitsland Wat je nodig hebt: web browser
  16. 16. Tenant B Tenant A 16 Groep AgentCategorieMail Intelligenteroutering
  17. 17. Intelligente routering • (Combinatie van) keywords • To adres • From adres Automatische confirmatie
  18. 18. Key functies agenten • Aanduiding SLA • Bundelen • Historiek klant • Hercategoriseren • Goedkeuring • Doorsturen (intern, extern) • Bewaren als concept • Deelantwoord geven • Transactiecodes • Manueel toewijzen • Integratie CRM 20
  19. 19. 21 Templates
  20. 20. Tekstblokken 22
  21. 21. Key functies supervisors • Backlog • Overzicht aangemelde gebruikers • Toewijzen • Heropenen • Events • Geavanceerd zoeken • Dashboards • Historische rapporten • Eenvoudig beheer 23
  22. 22. novomind iAGENT omnichannel
  23. 23. Chatbots
  24. 24. Chatbot
  25. 25. Calls
  26. 26. Text, Audio, Video Chat
  27. 27. Audio, video chat op basis van WebRTC
  28. 28. Social Media Facebook, WhatsApp
  29. 29. iAGENT & WhatsApp 31 novomind biedt de officiële Business interface (API), waardoor bedrijven kunnen verbinden met hun klanten WhatsApp is geïntegreerd in de novomind iAGENT interface
  30. 30. 32
  31. 31. Bedankt voor jullie aandacht! Jan: +32 475 345555; jan.vidts@xqting.be Sander: +31 13465 1449; sander.trum@ottobv.nl

×