Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ENSURE YOUR CUSTOMER COMMUNICATIONS
ALIGN WITH CUSTOMER EXPECTATIONS
David Geleyn
Communication Innovation
Evolution of Long Distance Communication
Communication Innovation
Telecommunications Usage Has Evolved Massively
...
AMBITIOUS & TIME-STARVED
TAILORED TO ME
EFFORTLESS
THE RIGHT MOMENT
High Customer Expectations
Never Been as Challenging t...
Personal Stories
The Good The Bad The Ugly
You worry too much...
Having the message
and audience almost
right is OK.
Marketeer Mindset
Nonchalance or Lack of Data?
Black Friday Madness
Irrelevant Communications as a Consequence
My Background: invoices, statements, letters, notifications,...
Transactional & Service Communications
FoMOFear Of Missing Out
Why is this Happening?
Irrelevant Communications
LoCILack of Customer Insights
> 25
< 35
Segmentation as a Result
Only Segment of 1 Really Works
Adoption
Retention
Expansion
Advocacy
Post-Purchase
(Transactional)
Engagement
Education
Research
Evaluation
Justification...
“George Clooney has been an
exceptional partner to Nespresso
perfectly embodying the elegance
and charm of our brand.”
Alf...
Use Single Customer Profile instead of Data Siloes
Relevant Commercial Information within Relevant Timeframe
Would you like to have all the slides?
You can collect them here.
Ensure Your Customer Communications
Align with Customer Expectations
David Geleyn
Thank You!
UnifiedPost HQ
Avenue Reine A...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 1 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 2 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 3 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 4 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 5 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 6 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 7 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 8 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 9 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 10 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 11 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 12 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 13 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 14 UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten Slide 15
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0 Likes

Share

Download to read offline

UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten

Download to read offline

  • Be the first to like this

UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten

  1. 1. ENSURE YOUR CUSTOMER COMMUNICATIONS ALIGN WITH CUSTOMER EXPECTATIONS David Geleyn
  2. 2. Communication Innovation Evolution of Long Distance Communication
  3. 3. Communication Innovation Telecommunications Usage Has Evolved Massively ...
  4. 4. AMBITIOUS & TIME-STARVED TAILORED TO ME EFFORTLESS THE RIGHT MOMENT High Customer Expectations Never Been as Challenging to Grasp Attention
  5. 5. Personal Stories The Good The Bad The Ugly
  6. 6. You worry too much... Having the message and audience almost right is OK. Marketeer Mindset Nonchalance or Lack of Data?
  7. 7. Black Friday Madness Irrelevant Communications as a Consequence
  8. 8. My Background: invoices, statements, letters, notifications,... Transactional & Service Communications
  9. 9. FoMOFear Of Missing Out Why is this Happening? Irrelevant Communications LoCILack of Customer Insights
  10. 10. > 25 < 35 Segmentation as a Result Only Segment of 1 Really Works
  11. 11. Adoption Retention Expansion Advocacy Post-Purchase (Transactional) Engagement Education Research Evaluation Justification PURCHASE Pre-Purchase (Promotional) Rising Importance of the Journey Transactional vs Promotional
  12. 12. “George Clooney has been an exceptional partner to Nespresso perfectly embodying the elegance and charm of our brand.” Alfonso Gonzalez Nespresso Chief Customer Officer Go For End-to-End Brand Consistency Revamp the Invoice
  13. 13. Use Single Customer Profile instead of Data Siloes Relevant Commercial Information within Relevant Timeframe
  14. 14. Would you like to have all the slides? You can collect them here.
  15. 15. Ensure Your Customer Communications Align with Customer Expectations David Geleyn Thank You! UnifiedPost HQ Avenue Reine Astrid 92A 1310 La Hulpe, Belgium Tel: +32 2 634 06 28 Fax: +32 2 633 46 61 contact@unifiedpost.com

Views

Total views

579

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

462

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×