Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min

70 views

Published on

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min

  1. 1. |20-6-2019 Een bewezen effectieve aanpak volgens het REAN- framework Where Marketing Meets Service
  2. 2. 1. Introductie 2. Uitdagingen 3. Customer journey 4. Het REAN- framework 5. REAN in de praktijk 6. Vragen & Afsluiting
  3. 3. Name Lastname|
  4. 4. Oprichter & CEO ✓ Oprichter Traffic Builders | Digital Marketing Intelligence ✓ Oprichter Traffic Builders People (W&S, interim/detachering) ✓ Oud-voorzitter IAB taskforce search ✓ Bestuurslid MOA profgroep Digital Analytics ✓ Founding board member Dall Int. (internationaal bureaunetwerk) ✓ Lid Raad van Advies van Almere City FC ✓ Spreker, blogger, gastdocent
  5. 5. Een team van ca. 70 specialisten en consultants met passie voor digital marketing; Meer dan 18 jaar ‘thought leadership’ en ervaring in de meest concurrerende branches; Een bewezen track record, waaronder 11 jaar op rij verkozen tot Emerce top 100 in o.a. digital marketing, ‘Search’ en webanalytics; Eén partner met full funnel expertise, van strategisch advies tot excellente executie en van kennisoverdracht tot de ontwikkeling van inhouse teams. Traffic Builders is het datagedreven, ‘full funnel’ digital marketing bureau.
  6. 6. Name Lastname|
  7. 7. “Wat brengt de toekomst van digital marketing?”
  8. 8. “Hoe blijft jouw organisatie voorop lopen in digitale transformatie?”
  9. 9. “De grenzen tussen online en offline vervagen; vrijwel alle marketing wordt digital marketing”
  10. 10. • Hoe bereik ik mijn doelgroep in alle fasen van de customer journey? • Welke marketingkanalen zet ik in voor welke doeleinden? • Hoe budgeteer ik mijn marketinstrategie en kanaalinzet? • Hoe meet ik het resultaat; welke KPI’s kan ik het beste gebruiken? • Hoe organiseer ik Branding, Sales en Service in mijn organisatie? Hoe…?
  11. 11. Name Lastname|
  12. 12. Start Dag 1 Dag 2 Dag 5 Dag X Behoefte(h)erkenning Oriëntatieproces Aankoop Ervaring na aankoop / Cross & upsell
  13. 13. Start Dag 1 Dag 2 Dag 5 Dag X Behoefte(h)erkenning Oriëntatieproces Aankoop Loyaliteit / Cross & upsell
  14. 14. Tijd Omzet / marge Sales Engagement Banding Service
  15. 15. “Dat alle marketingactiviteiten optimaal op de klantreis van je doelgroep moeten aansluiten om maximale ROI uit marketing & sales te halen.”
  16. 16. “In een holistische marketingstrategie waarin elk marketingkanaal een eigen rol vervult en media, creatie en communicatie integraal op elkaar zijn afgestemd.”
  17. 17. Name Lastname|
  18. 18. “Bereik de juiste mensen, op de juiste momenten, met de op dat moment meest aansprekende boodschap.”
  19. 19. Bereiken van je doelgroep, gericht op het verhogen van merkbekendheid & -overweging Inspireren van je doelgroep, gericht op het uitdragen van je merkwaarden en verhogen van de merkbeleving Activeren van je doelgroep, gericht op het stimuleren van de gewenste doelactie (bijv. aankoop) Koesteren van bestaande relaties (leads, klanten & ambassadeurs), gericht op het verhogen van de loyaliteit en (klant)waarde
  20. 20. • Merkbekendheid • Merkbeleving Attitudeverandering • Sales (her)activatie • Loyaliteit & ambassadeurschap Gedragsverandering
  21. 21. • Doelstelling: verhogen merkbekendheid en -overweging Je wilt potentiële klanten bereiken (“suspects”) om je merkbekendheid en merkoverweging te vergroten. Targeting is gebaseerd op o.a. sociaal-demografische kenmerken, interesse- en affiniteitsprofielen en contextuele relevantie van advertentieplaatsingen. Typische Reach media zijn o.a. TV, radio, (digital) out of home en display advertising (inclusief video and mobile), afhankelijk van de gekozen advertentieformaten en targeting. • KPI's: gerelateerd aan (de effectiviteit van) bereik ∆ merkbekendheid, % ad recall, viewability, (uniek) bereik en kostengerelateerde metrieken als vCPM (€/zichtbare vertoningen), uCPM (€/unieke vertoningen).
  22. 22. • Doelstelling: verhogen van merkbeleving & engagement Je wilt potentiële klanten (“prospects’) je merkwaarden overdragen, informeren en laten interacteren met je merk, zowel in media als op je website. Veel gebruikte targeting methoden zijn interesse- en affiniteitsprofielen, view en click- based retargeting en contextuele relevantie van advertenties. Typische Engage media zijn display advertising (inclusief video en mobile) afhankelijk van advertentieformaat & targeting, content marketing, social advertising, organic search (SEO) en generieke paid search (SEA) campagnes. • KPI's: gerelateerd aan engagement en ondersteunde conversiewaarde CTR%, clicks, eCPC, interaction rate, ‘EngagementScore’, view- through rate (video), kosten per engaged visit en ondersteunde conversies en conversiewaarde.
  23. 23. • Doelstelling: stimuleren van actie (doelconversies) Het doel is om leads of sales te genereren. Veel gebruikte targeting methoden zijn o.a. retargeting en keyword targeting (search), optioneel gecombineerd aanvullende data, zoals interesse- of affiniteitsprofielen. Activate kanalen zijn o.a. organic search (SEO) van commerciële content, paid search (SEA) campagnes en click-based retargeting via bijv. social en display advertising. • KPI's: gerelateerd aan directe conversie(waarde/kosten) Return on Ad Spend (ROAS), cost per action/acquisition (CPA) of Return on Investment (ROI).
  24. 24. • Doelstelling: koesteren van waardevolle relaties Deze vaak ondergewaardeerde rol van marketing heeft als doel het verhogen van de loyaliteit, vertrouwen en klantwaarde. Nurture campagnes zijn vaak gericht op service en cross- en upsell voor bestaande klanten, maar zijn ook waardevol in lead nurturing campagnes in B2B omgevingen. Typische Nurture kanalen zijn e-mail marketing / marketing automation en retargeting binnen paid search, social en display advertising. • KPI’s: gerelateerd aan loyaliteit, tevredenheid en klantwaarde Net Promoter Score (NPS), Return On Customer of Customer Lifetime Value (CLV) en conversie- of omzetgerelateerde metrieken met bestaande klanten als dimensie.
  25. 25. Name Lastname|
  26. 26. 4 Strategieën • “Top Down” strategie, primair gericht op branding • “Bottom up” strategie, primair gericht op salesactivatie • “Always-on” strategie, gericht op ‘lower’ en ‘mid-funnel’ kanalen • Holistische strategie Afwegingen • Branding vs. Sales • Korte termijn vs. lange termijn
  27. 27. Kenmerken van marketingkanalen die je keuze beïnvloeden • Push vs. Pull of “interruptie media” vs. vraaggestuurde media • Targeting mogelijkheden: hoe specifiek kun je je doelgroep bereiken? • Type uiting − Beeld & geluid (bijv. video) − Beeld (bijv. display advertising) − Text (bijv. SEA / Google Ads) • Prijsmodel (bijv. CPM vs. CPC of CPA) • Etc. Let op: kanalen kunnen meerdere rollen in de marketingmix vervullen!
  28. 28. DOELSTELLINGEN PROPOSITIE/STORYTELLING TRADITIONELE KANALEN DIGITAL KANALEN Branding: • Bereik • Merkbekendheid Inspireren: • Merk-/productnaam + • Context/Umfeld • TV & Radio • Out of Home • Print advertising • Video advertising • Display advertising • Digital Out of Home Engagement: • Merkassociatie • Merkbeleving Enthousiasmeren: • Merkwaarden • Unique Buying Motives • PR • Advertorials • Event marketing • Social advertising • Gmail Ads (GSP) • (Display) Retargeting • Content Marketing i.c.m. SEO • Paid Search (SEA, generiek)
  29. 29. DOELSTELLINGEN PROPOSITIE/STORYTELLING TRADITIONELE KANALEN DIGITAL KANALEN Salesactivatie: ▪ Leads/sales ▪ Conversievolume Motiveren/activeren: • Unique Selling Points • Prijs/kwaliteit • Schaarste • Etc. • Point of Sale acties • Direct Mail • Outbound calls (sales) • Paid Search (SEA, specifieker) • Organic Search (SEO) • Affiliate Marketing • (Display/RLSA) Retargeting Loyaliteit: • Lead nurturing • Retentie/churn reductie • Cross- & upsell Binden & heractiveren: • Ambassadeurschap • Cross- & upsell • Direct Mail, leads/klanten • Outbound calls (service) • E-mail marketing (base) • (Display/RLSA) Retargeting
  30. 30. DOELSTELLINGEN PROPOSITIE/STORYTELLING TRADITIONELE KANALEN DIGITAL KANALEN Branding: • Bereik • Merkbekendheid Inspireren: • Merk-/productnaam + • Context/Umfeld • TV & Radio • Out of Home • Print advertising • Video advertising • Display advertising • Digital Out of Home Engagement: • Merkassociatie • Merkbeleving Enthousiasmeren: • Merkwaarden • Unique Buying Motives • PR • Advertorials • Event marketing • Social advertising • Gmail Ads (GSP) • (Display) Retargeting • Content Marketing i.c.m. SEO • Paid Search (SEA, generiek) Salesactivatie: ▪ Leads/sales ▪ Conversievolume Motiveren/activeren: • Unique Selling Points • Prijs/kwaliteit • Schaarste • Point of Sale acties • Direct Mail • Outbound calls (sales) • Paid Search (SEA, specifieker) • Organic Search (SEO) • Affiliate Marketing • (Display/RLSA) Retargeting Loyaliteit: • Lead nurturing • Retentie/churn reductie • Cross- & upsell Binden & heractiveren: • Ambassadeurschap • Cross- & upsell • Direct Mail, leads/klanten • Outbound calls (service) • E-mail marketing (base) • (Display/RLSA) Retargeting
  31. 31. • Procentuele budgetverdeling sterk afhankelijk van gekozen strategie 1 2 3 4 Fixed budget Fixed minimum budget + CPA (soft conversies) Fixed minimum budget + CPA (harde conversies) Aanbevolen: ROAS / ROI / CLV Service: Fixed minimum budget Re-activatie: +CPA Aanbevolen: ROAS / ROI / CLV
  32. 32. Aanbevelingen • KPI’s per kanaal dienen in lijn te zijn met de rol van het marketingkanaal in de mix (doelstelling) • KPI’s zonder benchmark of doelwaarde zijn stuurloos • Zorg voor KPI’s o.b.v. een langetermijnvisie (T) • Zorg voor KPI’s van de marketingmix als één geheel • Dashboards: géén data presenteren, maar interpreteren Onmisbaar • Altijd: data warehouse & inzichtvolle dashboards/rapportage • Multi-channel marketing: conversie-attributie • Omni-channel marketing: Data Management Platform (DMP) #Orders CPA Revenue K/O Margin ROI Customer Lifetime Value Last Click only Assisted value Basic Attribution Data-driven Attribution Digital immature Digital mature Status quo
  33. 33. 1 2 3 4 • Naamsbekendheid • Effectiviteit bereik • Kosten/effectief bereik • CPA/CPL • Conversievolume • Contributiemarge • Retentie/churn • NPS Gedeelde KPI: ROI binnen terugverdientijd T Customer Lifetime Value
  34. 34. +31 (0)36 – 820 22 00 info@traffic-builders.com WTC Carlton P.J. Oudweg 4, 1314 CH Almere, The Netherlands Linkedin Facebook Twitter.com
  35. 35. Customer experience optimization Creative development Media Strategie Data
  36. 36. DISPLAY ADVERTISING SOCIAL MEDIA ADVERTISING DIGITAL OUT OF HOME CONTENT MARKETING PAID SEARCH (SEA)ORGANIC SEARCH (SEO) FEED-BASED ADVERTISING DIGITAL ANALYTICS & MARKETING INTELLIGENCE CUSTOMER EXPERIENCE OPTIMIZATION (CXO) CREATIVE DEVELOPMENT DIGITAL MARKETING STRATEGIE
  37. 37. • Top 3% best presterende Google Partners • 9+ onafhankelijke bureaus in Europa • Meer dan 400+ geaccrediteerde specialisten • Native speakers in 20+ talen • Meer dan 1000 tevreden opdrachtgevers • Beheerd mediabudget van €100.000.000 Eén centraal aanspreekpunt: Traffic Builders

×