Tecnologias digitais e marketing turístico

TECNOLOGIAS NO MARKETING E
COMUNICAÇÃO DIGITAL
HELENA DIAS
Marketing & Communication Manager
hdias@ubiwhere.com

OS PLAYERS DO MERCADO
VIAJANTE (PROCURA)
– Os consumidores querem valor:
 Mais rápido | Mais barato | Melhor
– Forças disruptivas
 Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
HOTELEIROS (OFERTA)
• As empresas querem lucro:
 Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas
 Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
CANAIS (MARKETING)
• Os Marketers querem:
 Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura
 AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos

O NOVO TURISTA
 Nível cultural acima da média / exigente;
 Nível formação média / alta e superior;
 Sensível às culturas locais;
 Procura experiências autênticas;
 Viaja em grupo;
 Prefere itinerários flexíveis;
 Avalia os produtos turísticos previamente;
 Consumidor “verde”;
 Utilizador das novas TIC.

Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
SURPRESA! Os turistas utilizam Internet!
Turistas de Lazer
• 83% planeia as suas viagens
online
• 63% afirma que os motores
de pesquisa são a fonte
primária para recolher
informação sobre o destino
Turistas de Negócios
• 76% dos turistas de negócio
planeiam as suas viagens
online
• 69% afirma direcionar a sua
pesquisa diretamente para
websites de Hotéis
56% dos turistas afirmam que o planeamento da sua viagem se inicia
com uma pesquisa na Web

Fonte: The 2012 Traveler, Google/Ipsos MediaCT (August 2012)
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem
Planeamen
to da
viagem
52%
pesquisou
restaurantes
46% leu
sobre o
destino
45% leu os
comentários
de outros
turistas
42%
reservou ou
pesquisou
alojamento
online
34%
reservou ou
pesquisou
voos online

Durante a
viagem
23% utiliza
para
classificarem
os hotéis,
restaurantes e
atrações que
visitaram
38% publica
nas redes
sociais para
manter
amigos e
familiares
atualizados
47% utilizou
os
dispositivos
moveis
internacional
mente
75% utilizou
os
dispositivos
GPS
59% utilizou o
GPS no seu
dipositivo
móvel
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem

NOVAS TECNOLOGIAS AO SERVIÇO DO
TURISMO

Web 2.0/3.0
• Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);
• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes
através de Sentiment Analysis.
Reservas online
• Hotelaria (ex. booking.com);
• Voos;
• Rent-a-car.
ANTES DA VIAGEM

Experiências
Turísticas mais
ricas
• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras
superfícies);
• Guias Móveis;
• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;
Location-based
Services (LBS)
• Guias móveis;
• Notificações;
• Sistemas de Recomendações.
DURANTE A VIAGEM

Sistemas de
Recomendação
• Data Mining, Filtering, Clustering;
• Web Semântica;
• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-
aware).
Soluções integradas
(ex. Pervasive
Tourism)
• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada
• Interação Gestual (sem toque/touchless);
• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível
pessoal, 1-to-1);
• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do
Turista).
DURANTE A VIAGEM

O NOVO TURISTA
TECNOLOGIA
Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.

Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…

… Os turistas têm a possibilidade de…

Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da
chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de…

Requisitar um taxi/shuttle para o hotel

Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi
mostra-lhes os amigos mais próximos

Receber opções de percursos e pacotes turísticos para
reservarem através do GetYourGuide

E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.

… Tudo isto de forma simples e imediata
– e a partir do seu dispositivo móvel!

E quanto mais perto a tecnologia chega de
criar mobile wallets, mais os hoteleiros
podem olhar para esta tecnologia como uma
ferramenta de marketing.

GUIA TURÍSTICO OUTDOOR
 Permite uma experiência
multimédia;
 O visitante pode seguir rotas
temáticas definidas ou criar
os seus próprios percursos;
 Permite a exportação de
informações gerais e
estatísticas sobre o
comportamento dos
visitantes;
 Suporte multilíngue;
 Possíveis aplicações:
 Turismo de uma
cidade/região;
 Nichos turísticos
específicos.
Criação e
desenvolvimento de rotas
e percursos turísticos
liguem as principais
atrações turísticas
Divulgação e criação de
eventos gastronómicos e
culturais
Incentivar o consumo de
bens e serviços da região
Promoção de Eventos e
Feiras da indústria
Permite a divulgação e
produção de produtos
turísticos de nichos
específicos
Promoção das rotas
turísticas

GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS

(UNESCO)
 A aplicação móvel “Sitio de Morais” oferece
uma experiência divertida, lúdica e interativa
aos turistas do município;
 A aplicação encontra-se disponível para
sistemas Android;
 Leitor de QR Codes;
 Todos os conteúdos da aplicação encontram-
se disponíveis em:
 Português;
 Inglês;
 Espanhol;
 Opção de configuração: Conteúdo
cientifico ou não cientifico.

Mapas
 Rotas Turísticas;
 Restaurantes;
 Alojamento;
 Serviços.
(UNESCO)

(UNESCO)
Rotas Turísticas:
 Diferentes tipos de rotas;
 Rotas predefinidas;
 Percursos pedestres;
 Visualização das rotas e dos pontos
turísticos no mapa.
Pontos de Interesse Turístico:
 Imagens do ponto de interesse;
 Descrição do ponto de interesse;
 Contactos;
 Horários;
 Preço;
 Website;
 Coordenadas GPS.

GUIA TURÍSTICO INDOOR
 Reconhecimento automático de
objetos:
 O utilizador sabe sempre onde está
e o que é que o rodeia;
 Mapas interativos;
 Realidade aumentada;
 Partilha em redes sociais;
 Registo das preferências dos
utilizadores;
 Suporte multilíngue;
 Alojamento turístico;
 Museus;
 Monumentos;
 Eventos e exposições.
Atender às necessidades do
cliente – permitindo a
criação de uma relação de
confiança com este.
Recurso adicional para
gerar receitas e aumentar a
notoriedade da marca
Melhorar o atendimento e
cliente
Vantagem competitiva e
diferenciadora face à
concorrência
Novo canal de comunicação
que permite comunicar com
o público-alvo, antes,
durante e depois da viagem
Melhorar a implementação
de estratégia de marketing

TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA

MADEIRA
 A aplicação móvel “Circuitos pelo
Património Industrial de S. J da Madeira”
oferece uma experiência divertida, lúdica e
interativa aos turistas do município;
 Disponível para sistemas iOS (iPhone, iPad e
iPod);
 Todos os conteúdos da aplicação
encontram-se disponíveis em:
 Português;
 Inglês;
 Francês;
 Espanhol.

MADEIRA
Informações sobre os pontos de interesse
• Uma descrição pormenorizada dos
locais a visitar, apoiada em conteúdos
multimédia em vários formatos:
• Textos;
• Áudio;
• Imagens;
• Vídeos.

MADEIRA
Mapas com Pontos de Interesse
• Na zona “Mapa”, é possível encontrar
todos os pontos de interesse que fazem parte
da aplicação:
• CFPIC;
• Cortadoria Nacional de Pêlo;
• CTCP;
• Evereste;
• FEPSA;
• Heliotextil;
• Helsar;
• Museu da Chapelaria;
• Viarco.

Pormenores da visita
 Dentro dos pontos de
interesse, estão
identificadas todas as
principais áreas disponíveis
aos visitantes;
 A aplicação oferece diversos
conteúdos interativos
dentro de cada secção.
MADEIRA

Rotas turísticas
 Estão definidas algumas rotas principais
para visitar os pontos de interesse;
 O turista pode também criar as suas rotas
personalizadas com todos os pontos de
interesse disponíveis.
MADEIRA

Identificação de objetos
 Espalhados pelos locais a visitar,
encontram-se QR-Codes que podem ser
lidos pela aplicação móvel;
 Após a leitura, são apresentados todos os
conteúdos relacionados com a seção onde
o visitante se encontra.
MADEIRA

Conteúdos adaptados a todos
• Todos os conteúdos estão disponíveis nos
formatos de:
• Texto;
• Áudio;
• Vídeo (com Língua Gestual).
MADEIRA

SOLUÇÕES INTERATIVA BASEADA EM
RECONHECIMENTO DE GESTOS
41

SOLUÇÃO INTERATIVA BASEADA EM
RECONHECIMENTO DE GESTOS
 Reconhecimento de gestos
e objetos;
 Conteúdo interativo
personalizado;
 Galeria de imagens;
 Apresentações
empresariais;
 Cronologias
interativas;
 Jogos.
Proporciona uma
experiência inovadora
Aumenta a interatividade
Promoção dos recursos
e eventos da entidade
Promoção de outros
pontos de interesse

(UNESCO) - MACEDO DE CAVALEIROS
43

(UNESCO)
MENU PRINCIPAL
Cronologia Interativa | Curiosidades | Jogos

(UNESCO)
CRONOLOGIA INTERATIVA
A máquina do tempo permite a consulta de informação de cada um dos
períodos de tempos geológicos com base nos gestos do utilizador

CURIOSIDADES
Com base no reconhecimento de gestos, a personagem na figura imita os
gestos do utilizador, ou seja, o visitante tem a oportunidade de se colocar na
pele desta personagem típica da região.
(UNESCO)

(UNESCO)
JOGOS
Jogo com perguntas sobre a região, as suas tradições entre outros.

CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA
 Criação de pacotes de visita pré-
pagos;
 Efetuar reservas e pagamentos;
 Oferecer descontos e ofertas
especiais ao utilizador;
 Identificação automática do
utilizador;
 Produz relatórios estatísticos;
 Criação de perfis do utilizador, com
base nas estatísticas produzidas;
 Apoia na definição de uma
estratégia de Marketing e
Comunicação;
 Pode ser integrado nos guias para
dispositivos móveis.
Aumentar a
fidelização do cliente
e captar novos
clientes
Apoiar na definição
de uma estratégia de
marketing
Gerar dados do
comportamento/trans
ações do consumidor
com input para as
atividades e
inteligência de
mercado
Eliminar a
necessidade de
investimento em
hardware
Eliminar a
necessidade de “mais
um cartão” na carteira
do cliente
Fácil acesso e
utilização para o
utilizador

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente

ITH Room Xperience – Um novo nível de Interação com o Cliente

Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter

Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto

Loews Hotels – Reserve com o Twitter

Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Para reservar basta
simplesmente usar a
hashtag
#BookLoews num
Tweet para
@Loews_Hotels e
manifestar interesse.
Em seguida, o
consumidor será
contactado pela
Loews no Twitter.

The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem
durante a estada

Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o
check-in
• Kiosks electrónicos;
• iPads;
• Balcões tradicionais.

Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas
Através da aplicação,
o cliente pode pedir
para a temperatura
da sala ser
ajustada, café ou
que o almoço seja
servido mais cedo.

Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual
• Botão ADA (Americans
With Disabilities Act) que
permite que as pessoas
com incapacidades acedam
à informação;
• Informação sobre voos;
• Informação de transportes;
• Guia turístico (eventos,
POI, entre outros);
• Os hóspedes podem
enviar as informações
directamente para o seu
telemóvel.

O FUTURO?
Em 2012, a Google anunciou os seus
planos de criar o que muitos
consideraram ser o próximo passo
lógico de evolução dos dispositivos
móveis – uns óculos interativos

O FUTURO?
Informações em tempo real

O FUTURO?
Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer
um serviço mais personalizado

O FUTURO?
ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem
reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas

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