Imu2011 Softkey Боднарчук

1,069 views

Published on

Published in: Business, Technology, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,069
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
73
Actions
Shares
0
Downloads
64
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Imu2011 Softkey Боднарчук

  1. 1. Кросс-продажи в интернет-магазине: чтобы клиент ушел довольный, но с пустыми карманами Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua + 38 044 377-73-17
  2. 2. Что «кроссить»? Ищите менее очевидные связи!
  3. 3. Кому «кроссить»? Торопыга – как распознать? Просит быстрей, слушает невнимательно, говорит еще с кем-то Часто глотает слова, обрывает на полуслове, невнятная речь
  4. 4. Кому «кроссить»? Торопыга – как работать? Не раздражать Быстро и точно ответить на вопросы Получить контактную информацию Перезвонить позже, убедиться, что не торопится и КРОССИТЬ
  5. 5. Кому «кроссить»? Интересующийся – как распознать? Часто отказывается назвать себя или компанию «Да я просто цены собираю» «А вы мне скажите сразу еще про это, и вот про это»
  6. 6. Кому «кроссить»? Интересующийся – как работать? На этом этапе не тратьте время – просто сообщите цены Если запросов слишком много, оцените время – возможно лучше отказать Берите контактную информацию – будет повод позвонить и кроссить
  7. 7. Кому «кроссить»? Всезнайка – как распознать? Считает, что знает обо всем больше всех Рассказывает все сам за менеджера Часто осведомленность оказывается поверхностной
  8. 8. Кому «кроссить»? Всезнайка – как работать? Не перебивать, слушать внимательно Корректировать мягко - «А это буквально вчера изменилось» Если предложите продукт, про который он «знает», то прокроссит себе сам
  9. 9. Кому «кроссить»? Небогатый – как распознать? Сразу спрашивает про «А подешевле?» Не доверяет словам менеджера, ищет подвох Часто вздыхает и сетует  Придирчив к мелочам
  10. 10. Кому «кроссить»? Небогатый – как работать? Очень тщательно делаем предложения Даже незначительная скидка действует магически В большинстве случаев КРОССы будут в следующую сделку
  11. 11. Кому «кроссить»? Специалист – как распознать? Точно знает, что ему нужно Владеет техническими деталями Разбирается лучше продажника Уверен в себе, немногословен
  12. 12. Кому «кроссить»? Специалист – как работать? Не вдавайтесь в технические детали – вы продажник! Хорошо работают скидки на сопутствующие товары Первая покупка имеет решающее значение
  13. 13. Кому «кроссить»? Чайник – как распознать? Противоположность специалисту Доверчив, просит совета и помощи Не владеет терминологией
  14. 14. Кому «кроссить»? Чайник – как работать? Не поддавайтесь соблазну одурачить! Терпение, терпение и еще раз терпение Точно понимайте разницу между схожими товарами
  15. 15. Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua + 38 044 377-73-17 А теперь вопросы

×