1.
Brand Utility #5
Perspectives d’évolutions

2.
Intro
La Brand Utility est un service gratuit
conçu pour promouvoir une entreprise,
une marque ou un produit et développer
l’engagement des utilisateurs.
À la différence des campagnes marketing, ces
services sont durables. Ils peuvent par conséquent
évoluer et être adaptés à de nouvelles pratiques et
technologies.
Avec les 4 guides précédents, nous avons exploré
les caractéristiques principales de la Brand Utility.
Aujourd’hui, nous nous prêtons à l’exercice de la
prospective : comment ces services pourraient-
ils évoluer dans le futur ? Avec la participation de
l’équipe de creative techno, nous avons imaginé les
perspectives d’évolution de ces services.
Lire l’article : « La Brand Utility en 8 points »
http://goo.gl/K13qNU

3.
Le service
Des stages gratuits pour apprendre les gestes essentiels de
l’entretien d’une voiture.
Les notions d’apprentissage et de transmission du savoir
sont au coeur de ce dispositif. Grâce aux cours, les clients
Norauto montent en compétences et en autonomie dans
l’entretien de leur véhicule.
Norauto
Stages automalins
http://goo.gl/WgsIG1
#1

4.
Le service pourra évoluer comme plateforme de
streaming vidéos qui diffuse des cours dispensés par
les experts Norauto.
Elle peut être le fruit d’un partenariat avec un site de
cours en ligne comme Skillshare.
La production des vidéos hébergées sur
Youtube et la création de la plateforme en ligne
sont réalisables immédiatement.
Aux vues de la gratuité des cours présentiels,
il serait illogique de faire payer les cours en
ligne. Ce service doit continuer d’être gratuit.
BETTER
http://goo.gl/WgsIG1
#1

5.
Et si on pousse le service plus loin, pourquoi ne pas
créer école de mécaniciens automobiles en ligne ?
En plus de la formation, des contacts certifiés Norauto
peuvent assurer l’apprentissage pratique pour
compléter la formation et des stages particuliers.
La création de l’école et l’obtention des
certifications de l’Etat sont des procédures
longues à mettre en place. Ce projet est à
envisager sur le long terme.
L’école pourra être financée avec un réseau de
partenaires du secteur comme Goodyear ou
Peugeot et proposer des frais d’inscription
accessibles à tous.
BEST
http://goo.gl/WgsIG1
#1

6.
Le service
Une application mobile qui permet aux passionnés de
skate de progresser et d’échanger. Ils peuvent aussi se
lancer des défis et recevoir des conseils de skateurs
professionnels.
Nike SB capitalise sur l’apprentissage et la progression
grâce à la communauté réunie sur l’application.
Nike
Nike SB
http://bit.ly/1JDgVjl
#2

7.
L’application peut aller encore plus loin dans l’analyse
des performances des utilisateurs et conclure un
partenariat avec Syrmo, qui développe des skateboards
connectés.
Grâce aux capteurs placés sur le skateboard, les
passionnés pourront partager et analyser leurs dernières
figures de façon beaucoup plus précise grâce aux
capteurs placés sur le skate.
La technologie Syrmo est encore en phase de
lancement et d’adoption. C’est un projet à
envisager sur le long terme pour que le produit
puisse être accessible au grand public.
Nike n’est pas connu pour faire payer
applications et services. Il s’agit plutôt d’offrir
une fonctionnalité qui améliore l’analyse des
tricks des skateurs, renforce l’usage de
l’application et l’image de marque.
BETTER
http://bit.ly/1JDgVjl
#2

8.
Nike peut aller encore plus loin en imaginant le
skatepark connecté. Grâce à des capteurs présents à la
fois sur les skates et sur le parcours, les fans
analyseront leurs parcours et leur classement par
rapport aux autres pour progresser.
Ce skatepark peut rencontrer du succès s’il est
conçu dans l’année, car l’expérience s’inscrit
dans une tendance actuelle de créér des
expériences connectées et immersives.
Ce lieu servira l’image de Nike qui se
positionne comme une marque qui crée des
expériences sportives connectées. Dans la
lignée des applis gratuites de la marque,
l’accès au skate park sera gratuit.
BEST
http://bit.ly/1JDgVjl
#2

9.
Le service
La banque russe surfe sur la tendance du quantified-self
en imaginant un compte épargne qui récompense les
clients de la banque lorsqu’ils pratiquent une activité
sportive. Pour mesurer les performances de ses clients,
Alfa Bank a noué un partenariat avec les marques de
bracelets connectés Fitbit, Jawbone Up et l’application
RunKeeper.
NB : Les datas collectées peuvent aboutir à un système de sanctions discriminantes
que nous ne cautionnons pas.
Alfa Bank
Alfa Activity
http://bit.ly/1FEheus
#3

10.
Alfa Bank peut associer le compte épargne Alfa
Activity à un programme de fidélité qui propose des
réductions dans le secteur du sport et du bien-être,
grâce à un réseau de partenaires.
Construire le réseau de partenaires et lancer le
programme de fidélité peut se faire
immédiatement.
Le programme a vocation à fidéliser les
utilisateurs sur le long terme... Et donc à limi-
ter le coût d’acquisition de nouveaux clients.
Difficile d’envisager un programme de fidélité
payant !
BETTER
http://bit.ly/1FEheus
#3

11.
Soyons fous ! Imaginons une banque qui soit aussi un
centre de remise en forme. Des clients qui font du sport
ou se détendent dans un sauna en attendant leur
rendez-vous avec leur banquier.
L’aménagement du lieu et l’acceptation des
clients de ce nouveau type d’offre peut prendre
un peu de temps. C’est un projet à envisager
sur le long terme.
Alfa Bank proposerait une offre plus
qualitative avec ce service premium. Il pourra
être payant, sous forme d’option.
BEST
http://bit.ly/1FEheus
#3

12.
Le service
L’école de langue CNA a créé un programme
d’apprentissage qui connecte des élèves brésiliens avec
des personnes âgées vivants aux Etats Unis.
Permis par le logiciel Skype, ces cours favorisent
l’apprentissage de la langue en conversation, tout en
offrant une activité aux retraités qui ont besoin de
companie.
CNA
Speaking Exchange
http://bit.ly/1F3Cbt3
#4

13.
Et si on ajoutait la possibilité de filtrer les choix
d’interlocuteur ? Les élèves et personnes âgées
pourront choisir la personne avec qui ils vont discuter
en fonction de leurs affinités, centres d’intérêts ou de
l’histoire de la personne avec qui ils vont partager un
moment.
Cette évolution nécessite des ressources
techniques déjà répandues, elle peut être
réalisable immédiatement.
Ce service en plus sera compris dans les cours
existants. Cette amélioration vise à augmenter
le taux de réussite des élèves, pas le prix des
cours !
BETTER
http://bit.ly/1F3Cbt3
#4

14.
À l’avenir, ce programme peut sortir de la simple
discussion online. Il pourra offrir la possibilité aux
jeunes d’emmener leurs interlocuteurs hors de la pièce
ou ils se trouvent, dans la ville par exemple. Equipés de
Google Glass, c’est parti pour la balade !
Ces dernières pourront être louées chez CNA.
La technologie en est encore à ses
balbutiements. Il faut encore attendre un peu
avant qu’elle soit adaptable à ce service et
adoptée. C’est un projet à envisager sur le long
terme.
On peut difficilement faire payer ce service,
dans la mesure où l’élève rend service à la
personne âgée. Il peut en revanche
servir l’image de CNA et le différencier de ses
concurrents.
BEST
http://bit.ly/1F3Cbt3
#4

15.
Le service
Une plateforme online rediffusant des cours de fitness en
direct gratuits. Ce service permet aux clients de gagner en
flexibilité et en temps en leur permettant de faire du sport
depuis chez eux.
DOMYOS
DOMYOS LIVE
http://bit.ly/1ySOLJh
#5

16.
Pour aller plus loin, Domyos pourra intégrer son outil
de quantified self ONdaily à ses cours. Les utilisateurs
pourront alors disposer de données plus précises sur
leurs performances sportives et visualiser leur
progression. On peut aussi envisager des cours
particuliers basés sur ces data collectés en temps réel.
Les bracelets connectés sont de plus en plus
courants. Ce service supplémentaire est
envisageable dans l’année.
Décathlon pourra alors augmenter les ventes
de sa gamme de produits de tracking
d’activité. Les cours particuliers pourront aussi
être payants.
BETTER
http://bit.ly/1ySOLJh
#5

17.
On peut envisager que Domyos crée une expérience
d’immersion totale de l’utilisateur avec un dispositif de
réalité virtuelle. L’expérience permettra de recréer une
ambiance de cours collectif ou projeter la personne
dans un tout autre environnement, depuis son salon.
La technologie est encore peu développée et
en cours d’adoption. Ce projet est réalisable
sur le long terme.
Ce service pourrait fonctionner sous la forme
d’un abonnement sportif, avec un supplément
pour les cours privés.
BEST
http://bit.ly/1ySOLJh
#5

18.
Le service
Une application d’éco-optimisation de la conduite qui ré-
colte et analyse les données des automobilistes.
Fonctionnant grâce à la technologie propriétaire Blue&Me,
ce dispositif permet aux conducteurs d’adopter un mode
de conduite plus responsable et de se comparer à leurs
pairs.
Fiat
EcoDrive
http://bit.ly/1Fzo42g
#6

19.
Pour améliorer son service, Fiat peut instaurer un
système de classement et de réputation des
conducteurs, à l’image du système de notation des
conducteurs d’Uber.
La technologie nécessaire à cette fonctionnalité
est déjà répandue, l’amélioration peut être
réalisée immédiatement.
L’application peut être conçue en freemium.
Les analyses de base sont gratuites. L’accès
aux analyses plus poussées et aux conseils
personnalisés se ferait de façon payante.
BETTER
http://bit.ly/1Fzo42g
#6

20.
Pour aller encore plus loin, Fiat peut créer un
programme de fidélité qui repose sur les résultats
obtenus par l’application. Ainsi, plus le conducteur est
consciencieux, plus il profitera de réductions sur les
services d’entretien chez les concessionnaires Fiat.
Il faut attendre que tous les véhicules Fiat
soient équipés de la technologie Blue&Me pour
que ce programme voit le jour. Ce serait donc
réalisable sur le long terme.
Le programme de fidélité sera gratuit. Il
encouragera les clients à réaliser leur
entretien de véhicule chez Fiat et servira
l’image de marque.
BEST
http://bit.ly/1Fzo42g
#6

21.
Le service
Une application mobile qui permet d’économiser la
batterie des smartphones en fermant les applications
ouvertes inutilisées. Ce dispositif reprend le concept de la
technologie Start/stop des véhicules Audi, qui stoppe le
moteur des voitures à l’arrêt pour faire économiser du
carburant.
Audi
Start-stop
http://bit.ly/1HjYIlU
#7

22.
On peut améliorer l’application en ajoutant un système
d’intelligence artificielle comme celui présent sur les
appareils Nest. Elle enregistrera les différents compor-
tements de l’utilisateur et les anticipera pour optimiser
l’utilisation du smartphone.
Cette évolution peut être réalisée tout de suite,
certaines applications déja existantes pro-
posent le service en premium.
Ce service est difficilement monétisable. Il
s’agit plus de servir l’image d’Audi.
BETTER
http://bit.ly/1HjYIlU
#7

23.
Audi pourra élargir son concept d’économie d’énergie
en y intégrant de la domotique. Créant une véritable
maison connectée, l’utilisateur pourrait contrôler et opti-
miser tous les appareils technologiques de son domicile
sur l’application.
La domotique séduit mais est encore loin d’être
répandue. C’est donc sur le long terme qu’on
peut imaginer ce type de services.
Ce service pourra être vendu en tant que tel.
BEST
http://bit.ly/1HjYIlU
#7

24.
Le service
Une application mobile qui bloque les appels et
notifications sur le smartphone des automobilistes
lorsqu’ils conduisent. Ces derniers gagnent en
concentration au cours de leur trajet, réduisant alors les
risques d’accident.
Samsung
Eyes on the road
http://bit.ly/1Fq6v3A
#8

25.
On peut imaginer que Samsung étende cette
application au BtoB pour les entreprises dont les
employés sont sur la route et équipés de téléphones
professionnels. Les employés les plus responsables
seront récompensés par des bonus.
Les contraintes de mise en place du service
pour le BtoB ne permettent d’envisager cette
option que pour l’avenir.
Ce service en BtoB pourra être payant.
BETTER
http://bit.ly/1Fq6v3A
#8

26.
Développer un système de récompense gamifié sur la
durée. Il pourra prendre la forme d’un partenariat avec
des assureurs pour offrir des réductions sur le prix de
l’assurance voiture. Attention cependant au risque de
fraude !
La mise en place de ce système implique des
contraintes techniques et le développement
d’un réseau, elle est envisageable sur le long
terme.
Pour se financer, l’application peut se
reposer sur un système d’affiliation avec des
partenaires. Samsung pourra ainsi bénéficier
d’un pourcentage sur les ventes d’assurances.
BEST
http://bit.ly/1Fq6v3A
#8

27.
Le service
Une publicité magazine contenant un bracelet
connecté détachable qui permet d’aider les parents à
surveiller leurs enfants sur la plage. Relié à une application
mobile, ce dernier géolocalise les petits et alerte leurs
parents lorsqu’ils s’éloignent trop.
Nivea
Protection Ad
http://bit.ly/1c77b3a
#9

28.
La marque pourra inclure le bracelet dans le packa-
ging des produits lait solaire enfant de la marque. Les
consommateurs pourront choisir entre deux versions :
avec ou sans le bracelet.
La commercialisation de ce produit nécessite
un changement de format pour être inclu dans
le packaging. Il aura besoin d’être re-designé
et la technologie mise à jour. Ce projet s’inscrit
plus sur le long terme.
Moyennant un service supplémentaire, le prix
des produits incluant le bracelet pourraient
être un peu plus élevé.
BETTER
http://bit.ly/1c77b3a
#9

29.
Développer une gamme de produits de wearable tech
comme un bracelet connecté ou des maillots de bain
pour enfant connectés.
Pour envisager cette gamme, il est nécessaire
d’attendre que ces technologies se
développent et se commercialisent à plus
grande échelle et prix accessibles. L’idée est
envisageable plutôt sur le long terme.
Ces produits pourront composer une nouvelle
gamme commercialisable en grandes surfaces.
BEST
http://bit.ly/1c77b3a
#9

30.
Le service
Une application mobile qui permet, à l’aide de l’appareil
photo des smartphones, de capturer des couleurs de la vie
quotidienne pour les retrouver dans la gamme des pein-
tures Dulux. Un Shazam de la peinture en somme !
Dulux
Dulux Colour
http://bit.ly/1Km7QfW
#10

31.
Créer un programme d’affiliation avec des marques
spécialisées dans le mobilier et la décoration. Les
utilisateurs pourront bénéficier d’un outil de design
d’intérieur simple d’utilisation, qui leur permettra
d’accorder leur déco aux couleurs choisies.
Les moyens technologiques nécessaires sont
déjà répandus. Le développement de
partenariats et la mise en place du service
peuvent débuter dans l’année.
On peut envisager que Dulux touche un
pourcentage sur les ventes d’objets de
décoration mis en avant dans son application.
BETTER
#10
http://bit.ly/1Km7QfW

32.
Aller plus loin dans la réalité augmentée en permettant
à l’utilisateur de visualiser ses choix sur l’écran ou grâce
à des lunettes de réalité virtuelle. Il pourra à la fois
visualiser la peinture choisie et les objets de décoration
sélectionnés, pour se faire une idée claire de la pièce
une fois redécorée.
Les technologies de la réalité augmentée ne
sont encore qu’à leurs débuts. Attendons
quelques années pour que le taux d’adoption
et la baisse du coût d’achat (pour les lunettes)
soient significatifs. C’est un projet à concevoir
sur le long terme.
Ce programme peut être financé par un
programme d’affiliation avec des marques
partenaires.
BEST
#10
http://bit.ly/1Km7QfW

33.
+ de Brand Utility blog édité par
Suivez le blog
suivez l’agence
http://marketing-utile.fr/category/brand-utility/ http://uzful.fr
LE BLOG DU
La série Brand Utility
#1 #2
#4#3