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Métodos de investigación de usuarios

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UX Nights Culiacán Vol. III - Técnicas de Investigación de Usuarios
21 de Abril de 2016, Culiacán, Sinaloa

Métodos de investigación de usuarios
Frank Astorga
Site Merchandising coordinator (UX, SEO, SEM) - Coppel

Published in: Software
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Métodos de investigación de usuarios

  1. 1. Métodos de investigación de usuarios @FrankAstorga Frank Astorga
  2. 2. ●“A todo el mundo le encantó el nuevo logotipo/interfaz” ●“Cámbiale el color/texto al botón porque no me gusta” ●“Ya nadie utiliza Internet Explorer… mucho menos la v 6” ●“No tengo dinero/tiempo para hacer pruebas con usuarios” ●“Mis usuarios son expertos en el uso de computadoras” ●“Mi aplicación está bien fácil de usar” ●“El jefe/cliente así lo pidió” Frases motivadoras / destructoras de sueños
  3. 3. ¡ No !
  4. 4. ¡ No !
  5. 5. ¡ No !
  6. 6. https://www.google.com.mx/search?q=crying+baby
  7. 7. UX – U = X U <> tu UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger (where “X” now means “don’t do it”).
  8. 8. Objetivo + Qué + Quién User Testing The complete guide to user testing websites, apps, and prototypes
  9. 9. UX – U = X ¿ U _ tu ? a) = b) <> UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger (where “X” now means “don’t do it”).
  10. 10. https://www.google.com.mx/search?q=laughing+baby
  11. 11. Imagen cortesía de Imuris DiazTeran Leyva
  12. 12. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
  13. 13. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
  14. 14. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  15. 15. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  16. 16. https://i.ytimg.com/vi/TtW-q_bGjJs/maxresdefault.jpg https://www.youtube.com/watch?v=TtW-q_bGjJs
  17. 17. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  18. 18. http://www.olingergroup.com/services/methods/tablet-intercept-interviews/
  19. 19. http://www.coppel.com
  20. 20. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  21. 21. https://www.nngroup.com/articles/navigation-ia-tests/
  22. 22. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  23. 23. Multivariable Testing https://vwo.com/pages/multivariate-testing/ Ejemplo con 3 cambios: titulo, copy CTA y color CTA A/B Testng https://vwo.com/pages/ab-testing-tool/
  24. 24. Split Testing https://vwo.com/pages/split-testing-software/
  25. 25. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  26. 26. ScrollMap http://ponch.mx/wp-content/uploads/2015/06/scrollmap.png HeatMap https://www.flickr.com/photos/k2_ux/5497506671
  27. 27. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  28. 28. http://www.tobiipro.com/product-listing/tobii-pro-x2-60/
  29. 29. http://vladimir.remenar.net/usability-testing-eye-tracking-and-control/
  30. 30. https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ What people do What people say Why & how to fix it How many & how much
  31. 31. https://c3.staticflickr.com/4/3642/3549184982_9a549a34c4_b.jpg
  32. 32. ● Rapidez con que nuevos usuarios entienden el producto/servicio ● Rapidez y % de éxito con que pueden realizar las tareas ● Facilidad de uso ● Errores encontrados ¿dónde y por qué? ● Gusto de los usuarios por la interfaz Usability testing ¿qué podemos medir? http://www.sketchplanations.com/post/61249752387/5- user-tests-finds-85-problems-classic-rule-of
  33. 33. 1. Determinar objetivo del estudio 2. Escribir tareas 3. Identificar y reclutar participantes 4. Determinar dónde se realizará la prueba 5. Realizar pruebas con los usuarios (personas) 6. Analizar hallazgos 7. Comunicar resultados de la investigación 8. Mejorar diseño (copy, gráfico e interacción) Usability testing: pasos Nielsen Norman Group
  34. 34. ¿Cómo se mide esto? ● TCR = Task Completion Rate (Porcentaje de finalización de tareas) ● NPS = Net Promoter Score ○ Entre 0 y 10 ¿qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo? Netpromoter.com | NPSbenchmarks.comCapkelenn
  35. 35. ¿Cómo se mide esto? Capkelenn
  36. 36. ROI de la investigación de usuarios Nielsen Norman Group Métrica Mejora promedio Ventas / Tasa de conversión (20 casos) 87 % Tráfico / Contador de visitas (14 casos) 91 % Rendimiento de los usuarios (15 casos) 112 % Uso de las funciones (14 casos) 174 % Una buena experiencia de usuario resulta en alta satisfacción ;-)
  37. 37. ● Respeta al usuario ● Tu no eres tu cliente (por más que creas parecerte) ● Existen distintos métodos de investigación a usar (solos o combinados) ● Debes probar ahora y con frecuencia (el contexto y los usuarios cambian) ● No hables demasiado durante las pruebas (escuchando aprenderás más) ● Sé preciso y justo tanto en el análisis como en la comunicación ● Si no tienes dinero, con una libreta y un lápiz observa a tus clientes ● La mejor manera de tomar decisiones es con información, de lo contrario podría tratarse sólo de caprichos. Notas finales
  38. 38. • Loranger, H. (10 de agosto de 2014). UX Without User Research Is Not UX. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/ux-without-user-research/ Goldfield, G. (2016). The One-Person UX Team Toolbox . NN/g UX Conference 2016 (pág. 206). Houston: NNg. • Rohrer, C. (12 de octubre de 2014). When to Use Which User-Experience Research Methods. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ • Rohrer, C., & Dickenson, N. (2012). User Experience Strategy. NN/g Usability Week 2012 (págs. 1-149). Las Vegas: NNg. • Spencer, D. (7 de abril de 2004). Card sorting: a definitive guide. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Boxes and Arrows: http://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide/ • Travis, D. (2 de septiembre de 2013). The 1-page usability test plan. Recuperado el 12 de abril de 2016, de UserFocus: http://www.userfocus.co.uk/articles/usability_test_plan_dashboard.html • User Testing. (s.f.). The complete guide to user testing websites, apps, and prototypes. Recuperado el 19 de abril de 2016, de User Testing: https://www.usertesting.com • Warfel, T. R. (s.f.). Design Process Diagram. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Message First Corp: http://boxesandarrows.com/files/banda/card_sorting_a_definitive_guide/designProcessDiagram.jpg Whitenton, K. (2016). UX Basic Training . NN/g UX Conference 2016 (págs. 1-140). Houston: NNg. Trabajos citados
  39. 39. ¡ Muchas Gracias ! @FrankAstorga Frank Astorga

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