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El proceso emocional en la experiencia del usuario

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UX Nights Vol. XVIII Diseño Emocional
4 de febrero de 2016, Cd. de México

Zaire García
SEP

Published in: Design
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El proceso emocional en la experiencia del usuario

  1. 1. Jueves    07.01.15  Volumen  XVII   UX  para  Startups   Jueves    04.02.16  Volumen  XVIII       El  proceso  emocional     en  la  experiencia  de  usuario         UX  para  Startups   Zaira García
  2. 2. Jueves    07.01.15  Volumen  XVII   UX  para  Startups   El  proceso  emocional     en  la  experiencia  de  usuario  
  3. 3. •  Quien  soy   Zaira García UX Consultor, Diseñadora Gráfica y Psicóloga @zairamanda | dg.zairamanda@gmail.com
  4. 4. El  proceso  emocional  en  la   experiencia  de  usuario  
  5. 5. •  “Emoción”  es  el  concepto  que  uGliza  la   Psicología  para  describir  y  explicar  los  efectos   producidos  por  un  proceso  mulGdimensional.   Emoción  
  6. 6. Elementos  que  están  inmersos  en  el  proceso   emocional  en  la  experiencia  de  usuario   •  Conceptos  básicos:   Sensopercepción  |  memoria  |    moGvación  (extrínseca/ intrínseca  |    atención | el pensamiento |comunicación verbal y no verbal  |  mapas  mentales  | cognición     •  Las  tareas  que  realiza  el  usuario  con  el  producto  y/o   servicio   •  Enfoque   •  Contexto   •  Alianza   •  Interpretación  
  7. 7. •  Las emociones tienen una alta plasticidad y capacidad para evolucionar, desarrollarse y madurar. Por ello decimos que las emociones no son procesos estáticos sino que van cambiando en función de las demandas del entorno. Emoción  
  8. 8. •  Su principal función es la organización de toda nuestra actividad.
 •  Las emociones reclutan a los restantes procesos psicológicos como la percepción, la atención, la memoria, el pensamiento, la comunicación verbal y no verbal. Emoción  
  9. 9. Proceso  emocional   •  Análisis  de  situaciones  significaGvas     •  Interpretación  subje3va  de  las  mismas     •  La  expresión  emocional  o  comunicación  de   todo  el  proceso     •  La  preparación  para  la  acción  o  movilización   de  comportamiento     •  Los  cambios  en  la  ac3vidad  fisiológica    
  10. 10. El  proceso  emocional  en  la  experiencia   de  usuario   •  Fusión  de  ideas,  sensaciones  y  cognición  del   usuario    como  resultado  de  la  interacción  con  un   producto  y/o  servicio;  se  asocian  los  objeGvos  del   usuario,  las  variables  culturales,  el  diseño  de   interfaz,  desarrollo,  comunicación,  entre  otros.   •  A  este  fenómeno,  los  niveles  que  lo  componen   son  de  los  factores  intervienen  en  la  interacción.     •  Niveles:    Acción  -­‐  ¿Qué  hace  el  usuario?      Resultado  -­‐  ¿Qué  obGene  el  usuario?    Emoción  -­‐  ¿Qué  siente  el  usuario?    
  11. 11. Qué  dice  la  literatura   •  Lo  que  buscamos:  está  inmersa  la  belleza,  la   diversión,  el  placer  y  la  emoción.   •  Buscamos  …   •  Lo  bello,  lo  bonito  y  las  emociones   •  Las  cosas  lindas  y  diverGdas     •  Cuando  está  trabajando  el  inconsciente,  nota   algo  lo  reconoce  y  lo  hace  agradable.   •  No  siempre  las  cosas  placenteras  funcionan  bien.  
  12. 12. Zaira  trabajando  
  13. 13. Cerebro  con  dopamina  
  14. 14. Liberación Por favor Cierra tus ojos
  15. 15. 5 voluntarios
  16. 16. Seis  personajes    
  17. 17. Cada  uno  se  idenGfica  con  una  paleta  de  color.  
  18. 18. Un  usuario  emula  la  postura  del  personaje  principal.  
  19. 19. Usuario  llega  a  la  zona  
  20. 20. Usuario  realiza  segunda  postura  de  acto  de  liberación  fsica    
  21. 21. Usuario  contacta  con  el  mural    
  22. 22. Se  acGva  un  flash  de  luz  y  sonido  al  paso  del  usuario    
  23. 23. El  usuario  al  mover  los  brazos  acGva  el  sensor  
  24. 24. Usuario  realiza  primera  postura  de  esclavitud  fsica  y  moral    
  25. 25. Equipo  mulGdisciplinario  
  26. 26. ! ! !
  27. 27. •  El  proceso  emocional  implica  una  condición   especial  de  procesamiento  de  información,   mediante  el  cual  se  pone  en  relación  algo  ya   conocido  o  que  se  percibe  en  ese  momento,   con  una  escala  de  valores;  análisis  del  cual   depende  tanto  la  cualidad  como  la  intensidad   de  las  emociones  evocadas.     Proceso  emocional  
  28. 28. Liberación  “La  humanidad  se  libera  de  la  miseria”  (1960)   de  Jorge  González  Camarena       Interpretación:  Proceso  lineal  de  liberación.      Al  “actuar”  este  mural,  lo  convirGmos  en  obra  viva,     el  usuario  dialoga  desde  su  experiencia.        Los  tres  pasos  de  esta  obra  permiten  recrear  diferentes  etapas  sensoriales  (posturas,   colores,  sonidos)  funcionando  como  una  terapia  o  una  obra  de  teatro  recreando  el   proceso  de  liberación     De  las  ataduras  a  la  libertad.  
  29. 29. Emoción   •  Las emociones son procesos que se activan cada vez que nuestro aparato psíquico detecta algún cambio significativo para nosotros. Este hecho las convierte en un proceso adaptativo.
  30. 30. Catálogo  Libros  del  Rincón  
  31. 31. La  conducta  emocional  del  usuario     Factores:     •  Las  emociones  evocadas  por  el  producto  durante  la   interacción.     •  El  estado  de  humor  del  usuario.   •  Los  senGmientos  pre  asociados  por  el  usuario  al  producto.     •  Los  estados  emocionales  que  afectan  a  los  procesos   cogniGvos.     •  Las  cosas  atracGvas  hacen  que  las  personas  nos  sintamos   mejor,  lo  que  nos  lleva  a  pensar  de  forma  más  creaGva.     •  ¿Cómo  se  traduce  eso  en  una  mejor   usabilidad?    
  32. 32. •  Donald  Norman  “Hacer  que   nuestras  vidas  sean  mucho   más  placenteras”   •  Fortalezas   •  úGl  para  crear  una  imagen   de  producto  y/o  servicio  con   una  conexión  más  directa   con  los  usuarios.   •  Posea  un  grado  más  alto  de   interacción  con  el  usuario.  
  33. 33. El  proceso  emocional  en  la  experiencia   de  usuario   •  Fusión  de  ideas,  sensaciones  y  cognición  del  usuario     como  resultado  de  la  interacción  con  un  producto  y/o   servicio;  se  asocian  los  objeGvos  del  usuario,  las   variables  culturales,  el  diseño  de  interfaz,  desarrollo,   comunicación,  entre  otros.   •  Hay  que  detallar  qué  no  sólo  es  un  fenómeno  es  que   resulta,  sino  también  qué  elementos  la  componen  y   qué  factores  intervienen  en  la  interacción.     •  Niveles:    Acción  -­‐  ¿Qué  hace  el  usuario?      Resultado  -­‐  ¿Qué  obGene  el  usuario?    Emoción  -­‐  ¿Qué  siente  el  usuario?    
  34. 34. Generar  atajos  mentales  para  el   usuario   •  No  es  suficiente  diseñar  buenos  productos  y   servicios;  debemos  diseñar  experiencias  que   generen  placer  o  sensaciones  excitantes.     •  Paul  Hekkert  2002  Design  &  EmoGons  Society    
  35. 35. Gracias!  

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