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Riesgos psicosociales laborales emergentes <ul><li>Burnout </li></ul><ul><li>Mobbing </li></ul><ul><li>Conflictos interfas...
Modelos de Burnout <ul><li>Bradley (1969):  “staff burnout” oficiales de policía de libertad condicional. </li></ul><ul><l...
Què es el Burnout? <ul><li>El Síndrome de “ quemarse en el trabajo ” o burnout es una respuesta al estrés laboral crónico,...
Dimensiones de Burnout <ul><li>Pérdida progresiva Desarrollo de sentimientos,  Supone respuestas </li></ul><ul><li>de ener...
Burnout o Estrés Asistencial según  Maslach y Jackson <ul><li>Tres dimensiones: </li></ul><ul><ul><li>Agotamiento emociona...
Antecedentes <ul><li>Freud: Tanatos </li></ul><ul><li>Konrad Lorenz, etólogo, comportamientos agresivos en animales </li><...
Leymann: <ul><li>“ Los conflictos son evitables... no estamos hablando aquí, sin embargo, del conflicto.  Nos referimos a ...
Definición <ul><li>“ El concepto de Mobbing queda definido por el encadenamiento, a lo largo de un período bastante corto,...
Particularidades <ul><li>Forma de violencia y expresión de poder </li></ul><ul><li>Propósito inmediato (intención de daño)...
Condiciones favorecedoras <ul><li>Particularidades individuales de la víctima y del victimario </li></ul><ul><li>Relaciona...
Autenticidad Ingenuidad Dependencia afectiva ENTORNO Aislamiento Cohesión Improductividad Mediocridad Envidia Control ACOS...
Dimensión moral <ul><li>“ El acoso moral se define como toda conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud...)...
Conductas de  mobbing <ul><li>Ataques con medidas organizativas </li></ul><ul><li>Ataques a las relaciones sociales de la ...
Otros efectos del Mobbing <ul><li>Mobbing   como condición de riesgo de neurosis y suicidio (hasta un 20% de afectados), T...
Prevención <ul><li>Identificación de afectados y potenciales  beneficiarios </li></ul><ul><li>Caracterización del proceso ...
Futuro.... <ul><li>Incremento del sector de servicios </li></ul><ul><li>Importancia creciente de las relaciones humanas en...
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MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS

  1. 1.
  2. 2. “ Es la condición mental o física que ocurre en cualquier momento en que debemos ajustarnos o adaptarnos al ambiente” Qué produce el estrés? Sucesos desagradables como las presiones de trabajo, familiares, matrimoniales o preocupaciones, un empleo nuevo, y otras actividades ocasionan también estrés
  3. 3. <ul><li>“… un 20% de los empleados ha sentido ganas de gritar debido al estrés en el trabajo, un 14% ha experimentado deseos de pegarle a un compañero y un 10% está preocupado de que un colega pueda ponerse violento” </li></ul><ul><li>Encuesta Gallup (2000) </li></ul><ul><li>“ Actitudes en el centro de trabajo estadounidense” </li></ul>
  4. 4.
  5. 5. EMOCIONALES CONDUCTUALES FÍSICAS Ansiedad Evasión de responsabilidades Preocupación y relaciones excesiva por la enfermedad Apatía Comportamiento extremo o Enfermedad frecuente autodestructivo Agotamiento Irritabilidad Negligencia consigo mismo Uso excesivo de medicinas Fatiga Mental Mal juicio Malestares y padecimientos físicos
  6. 6. Esfuerzo extrínseco (situación) Esfuerzo intrínseco (persona) Alto esfuerzo Baja recompensa Sobreimplicación (compromiso excesivo ) Demandas Obligaciones Dinero Estimación Seguridad Oportunidades de promoción
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9. Riesgos psicosociales laborales emergentes <ul><li>Burnout </li></ul><ul><li>Mobbing </li></ul><ul><li>Conflictos interfase hogar/trabajo </li></ul>
  10. 10.
  11. 11. Modelos de Burnout <ul><li>Bradley (1969): “staff burnout” oficiales de policía de libertad condicional. </li></ul><ul><li>Freudenberger (1974). Enfoque clínico: Síndrome: síntomas físicos, afectivos, motivacionales, cognitivos y signos comportamentales. </li></ul><ul><li>Maslach (1981). Enfoque investigativo. Tres dimensiones del síndrome </li></ul>
  12. 12. Què es el Burnout? <ul><li>El Síndrome de “ quemarse en el trabajo ” o burnout es una respuesta al estrés laboral crónico, y cuyos síntomas más característios son: pérdida de la ilusión por l trabajo, agotamiento físico y emocional, actitudes negativas hacia los clientes o usuarios de las organizaciones; y, en determinados casos, sentimientos de culpa. </li></ul><ul><li>Fue descrito por primera vez por el psiquiatra Herbert Freudemberg en 1974 </li></ul>
  13. 13. Dimensiones de Burnout <ul><li>Pérdida progresiva Desarrollo de sentimientos, Supone respuestas </li></ul><ul><li>de energía, y fatiga. actitudes y respuestas negativas </li></ul><ul><li>Con dificultad para negativas, distantes y frías (ej. autocríticas y </li></ul><ul><li>mantener la actividad hacia los demás, especial visión negativa </li></ul><ul><li>laboral mente en el propio trabajo hacia sí mismo y </li></ul><ul><li>(ej. clientes y otros) acom hacia el trabajo) </li></ul><ul><li>pañado de irritabilidad y </li></ul><ul><li>falta de motivaciòn </li></ul>Cansancio Emocional Despersonalización Falta de realización personal
  14. 14. Burnout o Estrés Asistencial según Maslach y Jackson <ul><li>Tres dimensiones: </li></ul><ul><ul><li>Agotamiento emocional </li></ul></ul><ul><ul><li>Despersonalización (Cinismo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Disminución del rendimiento profesional (Ineficacia) </li></ul></ul>
  15. 15.
  16. 16. Antecedentes <ul><li>Freud: Tanatos </li></ul><ul><li>Konrad Lorenz, etólogo, comportamientos agresivos en animales </li></ul><ul><li>Heinz Leymann (ca. 1990): mobbing, hostigamiento, acoso psicológico, violencia psicológica o psicoterror laboral. </li></ul>
  17. 17. Leymann: <ul><li>“ Los conflictos son evitables... no estamos hablando aquí, sin embargo, del conflicto. Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con infringir al individuo graves perjuicios físicos y psíquicos. El Mobbing es un proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición constante tiene efectos perniciosos”. </li></ul>
  18. 18. Definición <ul><li>“ El concepto de Mobbing queda definido por el encadenamiento, a lo largo de un período bastante corto, de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: el objetivo”. </li></ul><ul><li>H. Leymann </li></ul><ul><li>Mobbing. Ed Seul. Paris, 1996 </li></ul>
  19. 19. Particularidades <ul><li>Forma de violencia y expresión de poder </li></ul><ul><li>Propósito inmediato (intención de daño) y mediato (objetivo real) con relativo nivel de conciencia </li></ul><ul><li>Presencia de víctima(s) y victimario(s) </li></ul><ul><li>Comportamiento grupal o individual (simetría relativa) </li></ul><ul><li>Repetitividad, continuidad de las acciones (Leymann 1 vez por semana, por 6 meses) </li></ul><ul><li>Dimensión moral: acoso moral </li></ul>
  20. 20. Condiciones favorecedoras <ul><li>Particularidades individuales de la víctima y del victimario </li></ul><ul><li>Relacionadas con el medio laboral: </li></ul><ul><ul><li>Características de la organización del trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Limitaciones en la solución proactiva de conflictos </li></ul></ul>
  21. 21. Autenticidad Ingenuidad Dependencia afectiva ENTORNO Aislamiento Cohesión Improductividad Mediocridad Envidia Control ACOSADOR ACOSADO LOS ENVIDIABLES LOS VULNERABLES LOS AMENAZANTES Personas en riesgo:
  22. 22. Dimensión moral <ul><li>“ El acoso moral se define como toda conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud...) que atenta, por su repetición o sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo”. </li></ul><ul><li>Marie-France Hirigoyen </li></ul><ul><li>El Acoso moral. El Maltrato psicológico en la vida cotidiana. Ed Paidos, Buenos Aires, 2001 </li></ul>
  23. 23. Conductas de mobbing <ul><li>Ataques con medidas organizativas </li></ul><ul><li>Ataques a las relaciones sociales de la persona y aislamiento </li></ul><ul><li>Ataques a la vida privada </li></ul><ul><li>Ataques a las actitudes de la persona </li></ul><ul><li>Agresiones verbales </li></ul><ul><li>Rumores </li></ul>
  24. 24. Otros efectos del Mobbing <ul><li>Mobbing como condición de riesgo de neurosis y suicidio (hasta un 20% de afectados), TEPT y TG Ansiedad (Leymann) </li></ul><ul><li>Expresión epidemiológica: Escasos datos. En Suecia, estimado de 3,5% de los trabajadores. Diferencias de sexo. </li></ul>
  25. 25. Prevención <ul><li>Identificación de afectados y potenciales beneficiarios </li></ul><ul><li>Caracterización del proceso de mobbing en el centro específico </li></ul><ul><li>Capacitaciones de directivos sobre mobbing, solución de conflictos y temas relacionados </li></ul><ul><li>Atención de afectados, individual o grupalmente </li></ul><ul><li>Medidas institucionales </li></ul><ul><li>Involucración de las organizaciones de trabajadores </li></ul><ul><li>Evitar la estigmatización del afectado </li></ul><ul><li>Valorar atención de 2do. Nivel de S. Mental </li></ul>
  26. 26. Futuro.... <ul><li>Incremento del sector de servicios </li></ul><ul><li>Importancia creciente de las relaciones humanas en la empresa y para el trabajo </li></ul><ul><li>Incremento de las demandas emocionales </li></ul><ul><li>Importancia creciente de la valorización del trabajo </li></ul><ul><li>Extensión de la problemática de los riesgos psicosociales emergentes a toda la fuerza laboral </li></ul><ul><li>Necesidad de un enfoque no solo clínico, sino organizacional para su enfrentamiento </li></ul>

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