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Réseaux sociaux : panorama et usages
                 informationnels


                     Urfist de Paris
                  Thomas Chaimbault
              thomas.chaimbault@enssib.fr




18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   1
Déroulement de la journée




  Matin : Les réseaux sociaux, aspects
          généraux.

  • Contexte et usages
  • Présentation d’un réseau : Facebook
  • Utiliser les réseaux en bibliothèque ?

  [Questions]



18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   2
Déroulement de la journée




  Après-midi : Les réseaux sociaux en
               bibliothèque, concrètement.

  • Utilisation des réseaux sociaux en
    bibliothèque
  • Questions et limites
  • Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]

18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   3
Sommaire




  1. Contexte et usages
     1. De quoi parle-t-on ?
     2. Concepts des réseaux sociaux
     3. Usages et usagers
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques          4
1. Contexte et usages
                                                      1.1 De quoi parle-t-on ?


  A. Histoire des réseaux sociaux

  « People are killer app of the internet »
                                                                    Yossi Vardi, ICQ

  •      Courriel (1972 et @)
  •      Forums Usenet (Users Network) dès 1979
  •      IRC (Internet Relay Chat) en 1988, puis ICQ et AOL ‘90
  •      Web (1989)

  •      web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty



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1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




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1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques            7
1. Contexte et usages
                                                        1.1 De quoi parle-t-on ?

  • Les pionniers :

         – Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000)
         - Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001)

         [éclatement de la bulle internet : 2001]

         –   Friendster [Jonathan Abrams]               (2002 B, 2003-2004)
         –   LinkedIn [Reid Hoffman]                    (2003-…)
         –   MySpace [Tom Anderson ]                    (2001, 2003-…)
         –   Facebook [Mark Zuckerberg]                 (2004-…)

  Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites:
     Definition, History, and Scholarship


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1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




                Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 1998

18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques            9
1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




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1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




              Page d’accueil de Friendster – 20 mars 2003



18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques           11
1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques           12
1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




              Page d’accueil de MySpace – octobre 2003
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques           13
1. Contexte et usages
                                          1.1 De quoi parle-t-on ?




             Page d’accueil de thefacebook – février 2004
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques           14
Danah Boyd et Nicole Ellison
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1. Contexte et usages
                                                     1.1 De quoi parle-t-on ?

  B. Eléments récurrents

  • un site web
  • la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir
    accéder au réseau et bénéficier de ses services
  • la mise en communication des profils du réseau selon des
    modalités diverses
  • Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis)




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1. Contexte et usages
                                                1.1 De quoi parle-t-on ?




  « une catégorie de site web avec des profils
    d'utilisateurs, des commentaires publics semi-
    persistants sur chaque profil, et un réseau
    social public navigable ("traversable") affiché
    en lien direct avec chaque profil individuel »

                                                              Danah Boyd




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1. Contexte et usages
                                                   1.1 De quoi parle-t-on ?


  C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ?

  • Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki)
  • Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare)
  • Pages personnelles (Netvibes)

  • Univers virtuels (Second Life)

  Notion de partage, de participation.




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18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   19
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   20
Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

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Sommaire


  1. Contexte et usages
     1. De quoi parle-t-on ?
     2. Concepts des réseaux sociaux
     3. Usages et usagers
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques          22
1. Contexte et usages
                                1.2 Concepts des réseaux sociaux


  A. Les 6 degrés de séparation

  Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires
    maximum pour relier deux personnes qui ne se
    connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le
    monde.

             MILGRAM Stanley, « The small World problem» in
                                   Psychology Today, 1967.




18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   23
1. Contexte et usages
                       1.2 Concepts des réseaux sociaux




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   24
1. Contexte et usages
                       1.2 Concepts des réseaux sociaux




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1. Contexte et usages
                                 1.2 Concepts des réseaux sociaux


  B. La valeur d’un réseau

  Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio)
     est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs,
     téléspectateurs)

  Lois de Moore (65), de Metcalfe (80) ou de Reed (95)
  selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle au
     nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font.




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18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   27
1. Contexte et usages
                                1.2 Concepts des réseaux sociaux


  C. La force des liens faibles

  « les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de
     chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc
     accès à des informations différentes de celles que l’on
     reçoit »

  GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties »,
    American Journal of Sociology, vol. LXXVIII, p. 1360-
    1380, 1973.




18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   28
1. Contexte et usages
                       1.2 Concepts des réseaux sociaux




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   29
1. Contexte et usages
                       1.2 Concepts des réseaux sociaux




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   30
Sommaire


  1. Contexte et usages
     1. De quoi parle-t-on ?
     2. Concepts des réseaux sociaux
     3. Usages et usagers
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques          31
1. Contexte et usages
                                                      1.3 Usages et usagers


A. Diversité des Réseaux sociaux

niches d’usagers
cf. la liste sur Wikipedia :
     – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente)
     – religieux (MyChurch ou Muxlim)
     – communautaires (Zelink ; OUTeverywhere)
     – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de
       famille, Flixster pour les amateurs de cinéma)


Dont Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos,
   etc.
Voir sur Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs
18/03/2011             Des réseaux sociaux et des bibliothèques          32
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          33
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          34
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




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1. Contexte et usages
                                                       1.3 Usages et usagers


  • Réseaux généralistes :
     – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en
       Europe ou en Australie,
     – Orkut, leader au Brésil
     – QQ en Chine




         « MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison,
           et LinkedIn, c'est le bureau »
                                                Reid Hoffman,
                    fondateur du réseau professionnel LinkedIn



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1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




i
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1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          38
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          39
1. Contexte et usages
                                                       1.3 Usages et usagers


  • Réseaux ouverts, réseaux fermés

         – Asmallword est une "communauté privée
           internationale de personnes cultivées influentes",
         – Pingsta est réservé aux experts de l'Internet
         – INmobile.org compte 2000 top managers travaillant
           dans le domaine de l’industrie du sans-fil.

         – Facebook…




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1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          41
1. Contexte et usages
                                                            1.3 Usages et usagers

  B. Les utilisateurs des réseaux sociaux

  • Les « Digitals Natives » [Prensky]
     – Rapport CREDOC de Sylvie Octobre
     – Le Mythe de la génération Y
             « Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la
             technologie qu’ils en conçoivent le sens. »

  • Profil Type
     – Utilisateur auraient en moyenne 30 ans
     – En majorité des hommes, politiquement plutôt à
       gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé
       de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses)

         – Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise)

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1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          43
1. Contexte et usages
                                                        1.3 Usages et usagers
32 réseaux sociaux
en France :
Facebook, LinkedIn,
Viadeo, MySpace,
Twitter, Reddit, Digg,
Delicious,
StumbleUpon,
FriendFeed, Last.fm,
Friendster,
LiveJournal, Hi5,
Tagged, Ning,
Copains d'avant,
Bebo.
(14 oct. 2010)


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1. Contexte et usages
                                                       1.3 Usages et usagers




     Source : 2803.fr




18/03/2011              Des réseaux sociaux et des bibliothèques          45
1. Contexte et usages
                                                   1.3 Usages et usagers




Source :   observatoire IFOP
des réseaux sociaux
(vague5) oct.2010



18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques          46
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          47
1. Contexte et usages
                                                         1.3 Usages et usagers


  • Un usage prévu ?

         – Certains prévoyaient que 60 % des internautes
           utiliseraient, en 2009, au moins un réseau social, et
           75% en 2012.
           Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le
           Journal du net.

         – Oui mais cela ne dit rien de leur utilisation effective.




18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques          48
1. Contexte et usages
                                                    1.3 Usages et usagers

  • Université
     – The Facebook Project
     – MyULG : Université de Liège
     – Carnets2 : Paris Decartes

  • Entreprises
    12 % des entreprises interrogées disposeraient d'un
    «programme mature» et 45 % reconnaissent n'avoir
    encore mené aucune réflexion, (Novamétrie–sept09).

  • Territoires
     – Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal
     – Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne,
       Peuplade, StrasbOOrg)


18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques          49
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




                                                        Loïc Haÿ

18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques              50
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          51
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques          52
1. Contexte et usages
                                            1.3 Usages et usagers




                                                         Loïc Haÿ

18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques               53
Sommaire




  1. Contexte et usages
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques          54
Sommaire




  1. Contexte et usages
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
     1. Contexte du développement d’internet
     2. La notion de bibliothèque 2.0
     3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?




18/03/2011        Des réseaux sociaux et des bibliothèques          55
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
              3.1. Contexte du développement d’internet




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   56
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
              3.1. Contexte du développement d’internet




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   57
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
              3.1. Contexte du développement d’internet




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   58
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                  3.1. Contexte du développement d’internet


  Dans le monde :
  • 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un
    réseau social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers)
    [Rapport Nielsen : «Global Faces and Networked Places»
    (mars 2009)]
  • 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites
    communautaires et blogs. Les sites communautaires et
    blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus
    consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line -
    Décembre 2008]
  • Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos,
    vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook
  • Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux
    sociaux (96% jeunes EUA). [Grunwald Associates and
    Forrester ]
18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   59
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                  3.1. Contexte du développement d’internet


  En France :
     – Environ 38,3 millions d’internautes en 2010 (24M
       tous les jours) [médiamétrie]
     – 32,1 millions de personnes par mois et 11,7 millions
       par jour consulte un blog ou réseau social.
  Médiamétrie audience internet janvier 2011
     – Facebook est le deuxième réseau en France et le 3e
       site le plus consulté.
     – +38 millions (11ans+) soit 71,6,2% de la population.
       (+9% par rapport à janvier 2010)
     – 89,5% de ces internautes le sont en haut-débit.
     – 7 foyers sur 10 sont connectés (16.9M).
  • CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet.

18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques   60
Sommaire




  1. Contexte et usages
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
     1. Contexte du développement d’internet
     2. La notion de bibliothèque 2.0
     3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?




18/03/2011        Des réseaux sociaux et des bibliothèques          61
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                                3.2. La notion de bibliothèque 2.0


       Création du terme en 2004 par Dale Dougherty
       (O’Reilly Media) qui constate :

         – Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la
           bulle
         – Apparition d’améliorations ergonomiques,
           sémantiques, technologiques
         – Renversement de la logique top-down : l’usager est
           au cœur du web, qui se veut plus social et
           collaboratif.




18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques   62
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                                3.2. La notion de bibliothèque 2.0


  • Le web 2 c’est un ensemble de technologies
         – RSS, Ajax, API, Mash-Up…

  • Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts :
         – Accès rapide à l’information (convergence)
         – Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres
           données – cf blogs)
         – Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme
           des commentaires, de la recommendation par ex.)
         – Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)
         – Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives
           et orientées-usager)

  • La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au
    cœur du web et des services.


18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques   63
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                               3.2. La notion de bibliothèque 2.0



  • Le web 2.O n’est pas :

         – Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel
           que l’AFNOR

         – Ce n’est pas non plus un label décerné selon des
           critères précis par un organisme




18/03/2011              Des réseaux sociaux et des bibliothèques   64
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                            3.2. La notion de bibliothèque 2.0


  • Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch)
    invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application
    des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques
    (mais il n’y a pas d’accord sur la définition)

  • Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0
    La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement
    technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur
    l’usager

  • « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de
    services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer
    une offre et une demande de contenus dans le
    cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession.


18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques   65
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                                3.2. La notion de bibliothèque 2.0


  La bibliothèque 2.0 en 5 leçons :
  (Source : Bibliopedia)

  • Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir
    son/le public)
  • S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)
  • Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un
    approfondissement des missions traditionnelles)
  • Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une
    diversification des missions traditionnelles)
  • Se poser en forum social (se positionner comme lieu
    central pour la communauté)




18/03/2011                 Des réseaux sociaux et des bibliothèques   66
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                        3.2. La notion de bibliothèque 2.0




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   67
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                        3.2. La notion de bibliothèque 2.0




18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   68
Sommaire




  1. Contexte et usages
  2. Présentation d’un réseau : Facebook
  3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
     1. Contexte du développement d’internet
     2. La notion de bibliothèque 2.0
     3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?




18/03/2011        Des réseaux sociaux et des bibliothèques          69
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                   3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?



  Intérêt et curiosité des bibliothèques en France :

  Bibliopedia – réseaux sociaux

  • 14 bibliothèques sur MySpace
  • 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre

  • Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc.




18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   70
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                       3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?



  A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie
     globale :

  1.     Varier les ressources
  2.     Améliorer la médiation
  3.     Offrir de nouveaux services
  4.     Encourager la participation




18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques   71
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   72
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                  3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?


  B. Les sites de réseaux sociaux ?

  • La Bibliothèque comme lieu de sociabilité
     – enquête du CREDOC 2005

  • Promouvoir un service/équipement (communication
    institutionnelle)

  • Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib
    médiatrice et productrice de contenu en lien avec
    communautés d’intérêts)



18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   73
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
               3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?




                                                            Bibliobsession
18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques              74
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                    3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?


  Comment ?
  • bien choisir les plate-formes,
  • ne pas trop se disperser,
  • bien penser aux messages,
  • les illustrer avec des contenus, si possible riches (
    widget, vidéos) ,
  • intégrer cette réflexion dans un dispositif de
    communication plus global en lien avec la tutelle.

   il faut surtout agir avec transparence et accompagner
      les usagers en ligne.



18/03/2011             Des réseaux sociaux et des bibliothèques   75
3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ?
                     3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ?


  C. Implique une certaine maîtrise des outils

  • Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison
    « La BU et les compétences informationnelles en réseautage
    social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

  1.   Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles
  2.   Création du contenu
  3.   Evaluation de l’information sur SRS
  4.   Maîtrise des considérations légales et éthiques
  5.   Recherche et navigation dans les SRS
  6.   Interaction avec utilisateurs dans les SRS
  7.   Formation des débutants en l’utilisation des SRS
  8.   Création des services dans les SRS


18/03/2011             Des réseaux sociaux et des bibliothèques   76
Déroulement de la journée


  Après-midi : Les réseaux sociaux en
          bibliothèque, concrètement.

  1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
     1. Usages individuels
     2. Groupes professionnels
     3. Usages institutionnels
  2. Questions et limites
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]



18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   77
1. Utilisation en bibliothèque
                                                 1.1. Usages individuels



  A. Valoriser son parcours professionnel

  •      Mettre en avant son CV
  •      Contacter des employeurs potentiels [y compris
         institutionnels]
  •      Publier des documents
  •      Valoriser sa production




18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques     78
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     79
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     80
1. Utilisation en bibliothèque
                                              1.1. Usages individuels


  B. Enrichir sa pratique professionnelle

  • Se tenir au courant des actualités professionnelles

  • Suivre la veille pro auprès
     – des collègues
     – Des experts
     – Des institutions
     – Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.)

  • Suivre les actualités des membres de son réseau :
     – Statut
     – Groupes
     – Connections

18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques     81
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     82
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     83
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     84
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     85
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     86
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   87
1. Utilisation en bibliothèque
                                           1.1. Usages individuels




  C. Développer des nouvelles pratiques
     professionnelles

  • Toucher des usagers non présents
  • Valoriser son travail professionnel
  • Communiquer et échanger avec des professionnels
    étranger
  • Partager sa propre veille




18/03/2011         Des réseaux sociaux et des bibliothèques     88
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     89
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     90
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     91
1. Utilisation en bibliothèque
                                     1.1. Usages individuels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     92
Déroulement de la journée




  1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
     1. Usages individuels
     2. Groupes professionnels
     3. Usages institutionnels
  2. Questions et limites
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]




18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   93
1. Utilisation en bibliothèque
                                           1.2. Groupes professionnels



  A. Des groupes professionnels

  •      Utilisation pour fédérer une communauté de pratique
         autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA)
         – Possibilité de travailler en commun,
             d’échanger

  •      Mise en valeur et communication autour d’un outils
         – Mise en valeur (devenir fan)
         – Participation des usagers à l’outil



18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques   94
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   95
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   96
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   97
1. Utilisation en bibliothèque
                                       1.2. Groupes professionnels



  B. Créer sa propre communauté professionnelle

  • On peut créer un réseau social complètement
     – Ouvert ou restreint
     – Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs,
       forums, partage d’images, groupes)
     – échanges

  Exemples :
  • Ning, SocialGo
  • ALA connect


18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques   98
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   99
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   100
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   101
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   102
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   103
1. Utilisation en bibliothèque
                               1.2. Groupes professionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   104
Déroulement de la journée




  1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque
     1. Usages individuels
     2. Groupes professionnels
     3. Usages institutionnels
  2. Questions et limites
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]




18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   105
1. Utilisation en bibliothèque
                                         1.3. Usages institutionnels




         a) Valoriser l’institution
         b) Promouvoir la bibliothèque
         c) Disséminer offres et services
         d) Améliorer les services
         e) Former les usagers




18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques     106
1. Utilisation en bibliothèque
                                              1.3. Usages institutionnels



  A. Valoriser l’institution

  •      Etre plus transparent
  •      Promouvoir les lieux
  •      Présenter l’équipe de la bibliothèque




18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques     107
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     108
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     109
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     110
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     111
1. Utilisation en bibliothèque
                                             1.3. Usages institutionnels


  B. Promouvoir la bibliothèque
     • Informer les internautes sur les événements,
        les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier)




         •   Diffuser les produits documentaires (photos,
             articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du
             lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles
             : Médiathèque Suresnes)

         •   Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil)


18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques     112
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     113
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     114
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     115
1. Utilisation en bibliothèque
                                             1.3. Usages institutionnels




18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     116
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     117
1. Utilisation en bibliothèque
                                             1.3. Usages institutionnels


  B. Disséminer la bibliothèque

         •   Proposer des widgets du catalogue (Toulouse)

         •   Proposer des widgets des bases de données et
             périodiques électroniques (Centrale Lyon)

         •   Proposer un widget du module de chat (Atlantic
             County Public Library)




18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques     118
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     119
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     120
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     121
1. Utilisation en bibliothèque
                                               1.3. Usages institutionnels


  C. Améliorer les services de la bibliothèque
     • Interactivité
             •   Possibilité de commenter
             •   Solliciter des retours de la part des usagers
                 (CERN, Paris Descartes)
             •   Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia)

         •   Personnalisation
             •   Alertes (flux RSS)
             •   Affichage sur le mur de l’usager

         •   Interopérabilité entre les services et le réseau social
             •   Modules de références en ligne
             •   Modules de e-learning (Spiral)


18/03/2011                 Des réseaux sociaux et des bibliothèques     122
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     123
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     124
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     125
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     126
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     127
1. Utilisation en bibliothèque
                                             1.3. Usages institutionnels




18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     128
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     129
1. Utilisation en bibliothèque
                                 1.3. Usages institutionnels




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques     130
1. Utilisation en bibliothèque
                                              1.3. Usages institutionnels


  D. Former les usagers

         •   Former les usagers
             •   Appréhension et compréhension de
                 l’environnement
             •   Évaluation de l’information
             •   Création de contenu
             •   Respect des contraintes légales


         •   Construire des communautés d’usagers




18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques     131
1. Utilisation en bibliothèque
                                           1.3. Usages institutionnels




18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   132
Déroulement de la journée




  1. Utilisation des réseaux sociaux en
     bibliothèque
  2. Questions et limites
     1. La question de la participation
     2. Publier et lire sur le web
     3. La notion d’identité numérique
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]

18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   133
2. Questions et limites
                                  2.1 La question de la participation


  A. Trop d’outils, peu de services :
  • On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué
    à tout et n’importe quoi)

  • Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils
    qui :
     – Ne sont pas convergent entre eux
     – Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager
     – L’obligent à se démultiplier

  • A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour
    les applications qu’utilisent déjà ses proches ?
     – Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent
        leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos
        propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité
        et leur renommée


18/03/2011              Des réseaux sociaux et des bibliothèques     134
2. Questions et limites
                       2.1 La question de la participation




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   135
Randall Munroe - Webcomic XKCD




Vendredi 09
18/03/2011 avril 2010   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   136
2. Questions et limites
                              2.1 La question de la participation


  • La majorité des
    usagers du web
    2.0 sont inactifs
    ou seulement
    spectateurs




18/03/2011          Des réseaux sociaux et des bibliothèques   137
2. Questions et limites
                                2.1 La question de la participation


   règle du 90/9/1

  La fréquentation du site double quand on y met du web 2,
     mais participation limitée.

  Jacob NIELSEN :
  90% passifs
  9% participent occasionnellement
  1% = essentiel de la participation.

  Et 1% est un chiffre optimiste.
      0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos


18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   138
Déroulement de la journée




  1. Utilisation des réseaux sociaux en
     bibliothèque
  2. Questions et limites
     1. La question de la participation
     2. Publier et lire sur le web
     3. La notion d’identité numérique
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]

18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   139
2. Questions et limites
                                               2.2 Publier et lire sur le web


  A. La validation de l’information dans le Real time
     web ?


  •      Pas un problème récent
  •      Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les
         ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google)

  •      Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et
         republiée sans forcément avoir été vérifiée.
         Notion de « Buzz » qui va très vite.

         Autorité vs Popularité


18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques        140
2. Questions et limites
                                  2.2 Publier et lire sur le web




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques        141
2. Questions et limites
                                           2.2 Publier et lire sur le web


  B. La publication sur internet :
     – Profondément personnelle, la publication n’en
        demeure pas moins publique et de ce fait soumise
        au droit de l’internet.
     – les fonctionnaires demeurent soumis à une
        obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un
        devoir de neutralité.
     – « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa
        responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit »
        « si la liberté d'expression est une liberté
        fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale
        et absolue »
                                                                 Maître Eolas


18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques            142
2. Questions et limites
                                           2.2 Publier et lire sur le web


  • Limites de la publication sur internet :
     – Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux
       ou racistes…)
     – Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux
       syndiqués
  • Respect de la vie privée d’un tiers :
     – Avoir autorisation pour aborder vie privée
     – Droit à l’image
  • Respect de la propriété intellectuelle :
     – Ne pas reproduire texte ou image sans le
       consentement de son auteur
     – Utiliser les licences Creatives Commons


18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques        143
2. Questions et limites
                                              2.2 Publier et lire sur le web


  C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux
  (cf. Vagabondages)

  • Pour les usagers
  • Pour les professionnels

         – Dickens Elementary School Library Media Center
           Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants)
         – Western Kentucky University Library
         – St. Petersburg College Library
         – LITA
         – Whitman Public Library
         – Kern County Library
         – Monterey Public Library
18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques        144
Déroulement de la journée




  1. Utilisation des réseaux sociaux en
     bibliothèque
  2. Questions et limites
     1. La question de la participation
     2. Publier et lire sur le web
     3. La notion d’identité numérique
  3. Présentation d’un réseau social : Twitter

  [Questions]

18/03/2011       Des réseaux sociaux et des bibliothèques   145
2. Questions et limites
                                 2.3. La notion d’identité numérique


  A. La gestion de l’identité numérique

  • Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur
    Internet. Elle peut avoir plusieurs origines :

         – Informations rentrées dans ses profils [au pluriel],
         – dans ses contributions (par exemple dans les blogs,
           en commentaire)
         – traces laissées sur les sites web visités.


  • Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im)



18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques   146
2. Questions et limites
                              2.3. La notion d’identité numérique


  • Protection des mineurs
     – Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les
       réseaux sociaux ?
     – « security and child safety officers » politique en
       charge de sonder et bannir les contenus offensants
       ou SL Teens

  • Protection des données personnelles
     – Affaire Garffield.
     – Quid des questions relatives aux opinions, à la vie
       privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions
       religieuses…



18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques   147
18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   148
2. Questions et limites
                          2.3. La notion d’identité numérique


  • La loi protège :
     – Droit à l’image, atteinte à la vie privée
     – Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2)
     – CNIL




18/03/2011        Des réseaux sociaux et des bibliothèques   149
2. Questions et limites
                                         2.3. La notion d’identité numérique


  • Propriété des données et droit d’auteur ?
         – l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur
           usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB )

         – les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense,
           jusque dans les mails)

         – Ex : Charte Facebook :
         « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site,
            automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le
            droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non
            exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-
            licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de
            reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce
            Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec
            sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et
            d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez
            et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. »




18/03/2011                       Des réseaux sociaux et des bibliothèques               150
2. Questions et limites
                                 2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011
Vendredi 09 avril 2010   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   151
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   152
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   153
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   154
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   155
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   156
2. Questions et limites
                               2.3. La notion d’identité numérique


  • Dispersion de l ’identité numérique
     – Données formelles (coordonnées, certificat…)
     – Données informelles (commentaires, billets, photos)

  • Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar
    du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas !




18/03/2011             Des réseaux sociaux et des bibliothèques   157
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   158
2. Questions et limites
                             2.3. La notion d’identité numérique



  • Risques :
     – les occasions de laisser des traces sont de plus en
       plus nombreuses ;
     – les moteurs de recherche conservent chacune des ces
       traces pendant de nombreuses années.

  • prendre toutes les précautions nécessaires pour ne
    pas ternir son image, qu’on est progressivement en train
    de construire.




18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques   159
2. Questions et limites
                     2.3. La notion d’identité numérique




18/03/2011   Des réseaux sociaux et des bibliothèques   160
2. Questions et limites
                                 2.3. La notion d’identité numérique



  B. Le travail gratuit :

  •      Les usagers génèrent gratuitement du contenu.
  •      Ils prennent de leur temps et de leurs compétences
         pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à
         les payer
  •      une forme donc de pillage et d’exploitation de
         ressources humaines ?




18/03/2011               Des réseaux sociaux et des bibliothèques   161
2. Questions et limites
                                  2.3. La notion d’identité numérique



         – Les utilisateurs fournissent les données (qui
           deviennent la propriété du prestataire de service);
         – Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui
           deviennent la propriété du prestataire de service);
         – Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient
           la propriété du prestataire de service);
         – Les utilisateurs paient le prestataire de service pour
           avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur
           ajoutée qu’ils ont contribué à créer.

                                                                     Edward Bilodeau


18/03/2011                Des réseaux sociaux et des bibliothèques                162
Conclusions


  • Avantages :
     – Travail collaboratif, partage de liens, échanges
       d’idées,
     – Expression et implication des utilisateurs
     – Apparition d’une nouvelle économie (produits
       diversifiés, personnalisés)

  • Inconvénients :
     – Infobésité
     – Travail gratuit et identité numérique
     – Validation de l’information, promotion de
       l’amateurisme ?
     – Questions juridiques

18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques            163
Conclusions


  • Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un
    tremplin formidable pour entretenir une relation
    différente, renouvelée avec ses usagers.

  • Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction
    de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir
    aux outils.

  • Elle nécessite également un rôle d’animateur, de
    médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des
    paramètres d’une présence numérique.




18/03/2011            Des réseaux sociaux et des bibliothèques            164
Webo-bibliographie


  Sites généralistes :
  • http://www.slate.fr
  • http://www.demainlaveille.fr
  • http://fr.readwriteweb.com
  • http://www.mediassociaux.com/

  Ouvrages :
  • BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites:
    Definition, History, and Scholarship [en ligne]
  • LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux
    nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux.
    Paris : M21 éditions, 2008.
  • CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in
    Réseaux, vol.27, n°154/2009.

18/03/2011           Des réseaux sociaux et des bibliothèques         165
Diaporamas sur les RS:
  • HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne
    pour mon territoire ?
  • LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique
  • SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook
  • MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les
    compétences informationnelles en réseautage social (CIRS)
    pour les professionnels de l’information

  Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 :
  • MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des
    bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en
    bibliothèque
  • MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The
    Practical Considerations



18/03/2011             Des réseaux sociaux et des bibliothèques   166
Merci de votre attention

             Des questions ?




       Thomas Chaimbault
       thomas.chaimbault@enssib.fr
       http://www.vagabondages.org



18/03/2011              Des réseaux sociaux et des bibliothèques   167

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Paris urfist rs_18-03-2011

  • 1. Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels Urfist de Paris Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 1
  • 2. Déroulement de la journée Matin : Les réseaux sociaux, aspects généraux. • Contexte et usages • Présentation d’un réseau : Facebook • Utiliser les réseaux en bibliothèque ? [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 2
  • 3. Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. • Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque • Questions et limites • Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 3
  • 4. Sommaire 1. Contexte et usages 1. De quoi parle-t-on ? 2. Concepts des réseaux sociaux 3. Usages et usagers 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 4
  • 5. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? A. Histoire des réseaux sociaux « People are killer app of the internet » Yossi Vardi, ICQ • Courriel (1972 et @) • Forums Usenet (Users Network) dès 1979 • IRC (Internet Relay Chat) en 1988, puis ICQ et AOL ‘90 • Web (1989) • web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 5
  • 6. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 6
  • 7. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 7
  • 8. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? • Les pionniers : – Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000) - Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001) [éclatement de la bulle internet : 2001] – Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004) – LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…) – MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…) – Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…) Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 8
  • 9. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 1998 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 9
  • 10. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 10
  • 11. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de Friendster – 20 mars 2003 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 11
  • 12. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 12
  • 13. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de MySpace – octobre 2003 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 13
  • 14. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Page d’accueil de thefacebook – février 2004 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 14
  • 15. Danah Boyd et Nicole Ellison 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 15
  • 16. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? B. Eléments récurrents • un site web • la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir accéder au réseau et bénéficier de ses services • la mise en communication des profils du réseau selon des modalités diverses • Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 16
  • 17. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? « une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi- persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable ("traversable") affiché en lien direct avec chaque profil individuel » Danah Boyd 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 17
  • 18. 1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ? • Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki) • Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare) • Pages personnelles (Netvibes) • Univers virtuels (Second Life) Notion de partage, de participation. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 18
  • 19. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 19
  • 20. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 20
  • 21. Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 21
  • 22. Sommaire 1. Contexte et usages 1. De quoi parle-t-on ? 2. Concepts des réseaux sociaux 3. Usages et usagers 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 22
  • 23. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux A. Les 6 degrés de séparation Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires maximum pour relier deux personnes qui ne se connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le monde. MILGRAM Stanley, « The small World problem» in Psychology Today, 1967. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 23
  • 24. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 24
  • 25. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 25
  • 26. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux B. La valeur d’un réseau Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio) est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs, téléspectateurs) Lois de Moore (65), de Metcalfe (80) ou de Reed (95) selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 26
  • 27. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 27
  • 28. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux C. La force des liens faibles « les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc accès à des informations différentes de celles que l’on reçoit » GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties », American Journal of Sociology, vol. LXXVIII, p. 1360- 1380, 1973. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 28
  • 29. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 29
  • 30. 1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 30
  • 31. Sommaire 1. Contexte et usages 1. De quoi parle-t-on ? 2. Concepts des réseaux sociaux 3. Usages et usagers 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 31
  • 32. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers A. Diversité des Réseaux sociaux niches d’usagers cf. la liste sur Wikipedia : – ethniques (AsianAvenue, Black Planet, MiGente) – religieux (MyChurch ou Muxlim) – communautaires (Zelink ; OUTeverywhere) – thématiques (Catster ; CafeMom pour les mères de famille, Flixster pour les amateurs de cinéma) Dont Nature Network, Eduspace, Academia, Pronetos, etc. Voir sur Form@Doct : les réseaux sociaux pour les chercheurs 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 32
  • 33. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 33
  • 34. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 34
  • 35. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 35
  • 36. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Réseaux généralistes : – Facebook, réseau leader en Amérique du nord, en Europe ou en Australie, – Orkut, leader au Brésil – QQ en Chine « MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau » Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 36
  • 37. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers i 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 37
  • 38. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 38
  • 39. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 39
  • 40. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Réseaux ouverts, réseaux fermés – Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes", – Pingsta est réservé aux experts de l'Internet – INmobile.org compte 2000 top managers travaillant dans le domaine de l’industrie du sans-fil. – Facebook… 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 40
  • 41. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 41
  • 42. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers B. Les utilisateurs des réseaux sociaux • Les « Digitals Natives » [Prensky] – Rapport CREDOC de Sylvie Octobre – Le Mythe de la génération Y « Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. » • Profil Type – Utilisateur auraient en moyenne 30 ans – En majorité des hommes, politiquement plutôt à gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses) – Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 42
  • 43. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 43
  • 44. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 32 réseaux sociaux en France : Facebook, LinkedIn, Viadeo, MySpace, Twitter, Reddit, Digg, Delicious, StumbleUpon, FriendFeed, Last.fm, Friendster, LiveJournal, Hi5, Tagged, Ning, Copains d'avant, Bebo. (14 oct. 2010) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 44
  • 45. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Source : 2803.fr 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 45
  • 46. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Source : observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague5) oct.2010 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 46
  • 47. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 47
  • 48. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Un usage prévu ? – Certains prévoyaient que 60 % des internautes utiliseraient, en 2009, au moins un réseau social, et 75% en 2012. Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le Journal du net. – Oui mais cela ne dit rien de leur utilisation effective. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 48
  • 49. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers • Université – The Facebook Project – MyULG : Université de Liège – Carnets2 : Paris Decartes • Entreprises 12 % des entreprises interrogées disposeraient d'un «programme mature» et 45 % reconnaissent n'avoir encore mené aucune réflexion, (Novamétrie–sept09). • Territoires – Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal – Réseaux sociaux locaux (La Ruche, Auwwergne, Peuplade, StrasbOOrg) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 49
  • 50. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Loïc Haÿ 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 50
  • 51. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 51
  • 52. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 52
  • 53. 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Loïc Haÿ 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 53
  • 54. Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 54
  • 55. Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 1. Contexte du développement d’internet 2. La notion de bibliothèque 2.0 3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 55
  • 56. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 56
  • 57. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 57
  • 58. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 58
  • 59. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet Dans le monde : • 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un réseau social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers) [Rapport Nielsen : «Global Faces and Networked Places» (mars 2009)] • 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites communautaires et blogs. Les sites communautaires et blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line - Décembre 2008] • Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos, vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook • Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux sociaux (96% jeunes EUA). [Grunwald Associates and Forrester ] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 59
  • 60. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet En France : – Environ 38,3 millions d’internautes en 2010 (24M tous les jours) [médiamétrie] – 32,1 millions de personnes par mois et 11,7 millions par jour consulte un blog ou réseau social. Médiamétrie audience internet janvier 2011 – Facebook est le deuxième réseau en France et le 3e site le plus consulté. – +38 millions (11ans+) soit 71,6,2% de la population. (+9% par rapport à janvier 2010) – 89,5% de ces internautes le sont en haut-débit. – 7 foyers sur 10 sont connectés (16.9M). • CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 60
  • 61. Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 1. Contexte du développement d’internet 2. La notion de bibliothèque 2.0 3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 61
  • 62. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Création du terme en 2004 par Dale Dougherty (O’Reilly Media) qui constate : – Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la bulle – Apparition d’améliorations ergonomiques, sémantiques, technologiques – Renversement de la logique top-down : l’usager est au cœur du web, qui se veut plus social et collaboratif. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 62
  • 63. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Le web 2 c’est un ensemble de technologies – RSS, Ajax, API, Mash-Up… • Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : – Accès rapide à l’information (convergence) – Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) – Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) – Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) – Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) • La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 63
  • 64. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Le web 2.O n’est pas : – Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR – Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 64
  • 65. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 • Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition) • Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0 La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager • « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 65
  • 66. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : (Source : Bibliopedia) • Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) • S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») • Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) • Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) • Se poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la communauté) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 66
  • 67. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 67
  • 68. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 68
  • 69. Sommaire 1. Contexte et usages 2. Présentation d’un réseau : Facebook 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 1. Contexte du développement d’internet 2. La notion de bibliothèque 2.0 3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 69
  • 70. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Intérêt et curiosité des bibliothèques en France : Bibliopedia – réseaux sociaux • 14 bibliothèques sur MySpace • 70 bibliothèques sur Facebook < 180 selon Livre-arbitre • Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 70
  • 71. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie globale : 1. Varier les ressources 2. Améliorer la médiation 3. Offrir de nouveaux services 4. Encourager la participation 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 71
  • 72. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 72
  • 73. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? B. Les sites de réseaux sociaux ? • La Bibliothèque comme lieu de sociabilité – enquête du CREDOC 2005 • Promouvoir un service/équipement (communication institutionnelle) • Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib médiatrice et productrice de contenu en lien avec communautés d’intérêts) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 73
  • 74. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Bibliobsession 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 74
  • 75. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Comment ? • bien choisir les plate-formes, • ne pas trop se disperser, • bien penser aux messages, • les illustrer avec des contenus, si possible riches ( widget, vidéos) , • intégrer cette réflexion dans un dispositif de communication plus global en lien avec la tutelle. il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 75
  • 76. 3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? C. Implique une certaine maîtrise des outils • Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information » 1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles 2. Création du contenu 3. Evaluation de l’information sur SRS 4. Maîtrise des considérations légales et éthiques 5. Recherche et navigation dans les SRS 6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS 7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS 8. Création des services dans les SRS 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 76
  • 77. Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 77
  • 78. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels A. Valoriser son parcours professionnel • Mettre en avant son CV • Contacter des employeurs potentiels [y compris institutionnels] • Publier des documents • Valoriser sa production 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 78
  • 79. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 79
  • 80. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 80
  • 81. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels B. Enrichir sa pratique professionnelle • Se tenir au courant des actualités professionnelles • Suivre la veille pro auprès – des collègues – Des experts – Des institutions – Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.) • Suivre les actualités des membres de son réseau : – Statut – Groupes – Connections 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 81
  • 82. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 82
  • 83. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 83
  • 84. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 84
  • 85. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 85
  • 86. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 86
  • 87. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 87
  • 88. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels C. Développer des nouvelles pratiques professionnelles • Toucher des usagers non présents • Valoriser son travail professionnel • Communiquer et échanger avec des professionnels étranger • Partager sa propre veille 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 88
  • 89. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 89
  • 90. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 90
  • 91. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 91
  • 92. 1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 92
  • 93. Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 93
  • 94. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels A. Des groupes professionnels • Utilisation pour fédérer une communauté de pratique autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA) – Possibilité de travailler en commun, d’échanger • Mise en valeur et communication autour d’un outils – Mise en valeur (devenir fan) – Participation des usagers à l’outil 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 94
  • 95. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 95
  • 96. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 96
  • 97. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 97
  • 98. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels B. Créer sa propre communauté professionnelle • On peut créer un réseau social complètement – Ouvert ou restreint – Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs, forums, partage d’images, groupes) – échanges Exemples : • Ning, SocialGo • ALA connect 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 98
  • 99. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 99
  • 100. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 100
  • 101. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 101
  • 102. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 102
  • 103. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 103
  • 104. 1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 104
  • 105. Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 1. Usages individuels 2. Groupes professionnels 3. Usages institutionnels 2. Questions et limites 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 105
  • 106. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels a) Valoriser l’institution b) Promouvoir la bibliothèque c) Disséminer offres et services d) Améliorer les services e) Former les usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 106
  • 107. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels A. Valoriser l’institution • Etre plus transparent • Promouvoir les lieux • Présenter l’équipe de la bibliothèque 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 107
  • 108. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 108
  • 109. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 109
  • 110. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 110
  • 111. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 111
  • 112. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels B. Promouvoir la bibliothèque • Informer les internautes sur les événements, les animations (cf. BPI, BnuS, BMVR Montpellier) • Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes) • Promouvoir la culture locale (Zicamontreuil) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 112
  • 113. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 113
  • 114. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 114
  • 115. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 115
  • 116. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 116
  • 117. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 117
  • 118. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels B. Disséminer la bibliothèque • Proposer des widgets du catalogue (Toulouse) • Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques (Centrale Lyon) • Proposer un widget du module de chat (Atlantic County Public Library) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 118
  • 119. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 119
  • 120. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 120
  • 121. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 121
  • 122. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels C. Améliorer les services de la bibliothèque • Interactivité • Possibilité de commenter • Solliciter des retours de la part des usagers (CERN, Paris Descartes) • Création de groupes de soutien (cf.Bibliopedia) • Personnalisation • Alertes (flux RSS) • Affichage sur le mur de l’usager • Interopérabilité entre les services et le réseau social • Modules de références en ligne • Modules de e-learning (Spiral) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 122
  • 123. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 123
  • 124. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 124
  • 125. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 125
  • 126. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 126
  • 127. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 127
  • 128. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 128
  • 129. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 129
  • 130. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 130
  • 131. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels D. Former les usagers • Former les usagers • Appréhension et compréhension de l’environnement • Évaluation de l’information • Création de contenu • Respect des contraintes légales • Construire des communautés d’usagers 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 131
  • 132. 1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels 18/03/2011 Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 132
  • 133. Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 2. Questions et limites 1. La question de la participation 2. Publier et lire sur le web 3. La notion d’identité numérique 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 133
  • 134. 2. Questions et limites 2.1 La question de la participation A. Trop d’outils, peu de services : • On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué à tout et n’importe quoi) • Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils qui : – Ne sont pas convergent entre eux – Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager – L’obligent à se démultiplier • A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour les applications qu’utilisent déjà ses proches ? – Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent leurs contraintes, exigeant de nous de ramener nos propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité et leur renommée 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 134
  • 135. 2. Questions et limites 2.1 La question de la participation 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 135
  • 136. Randall Munroe - Webcomic XKCD Vendredi 09 18/03/2011 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 136
  • 137. 2. Questions et limites 2.1 La question de la participation • La majorité des usagers du web 2.0 sont inactifs ou seulement spectateurs 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 137
  • 138. 2. Questions et limites 2.1 La question de la participation règle du 90/9/1 La fréquentation du site double quand on y met du web 2, mais participation limitée. Jacob NIELSEN : 90% passifs 9% participent occasionnellement 1% = essentiel de la participation. Et 1% est un chiffre optimiste. 0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 138
  • 139. Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 2. Questions et limites 1. La question de la participation 2. Publier et lire sur le web 3. La notion d’identité numérique 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 139
  • 140. 2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web A. La validation de l’information dans le Real time web ? • Pas un problème récent • Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google) • Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et republiée sans forcément avoir été vérifiée. Notion de « Buzz » qui va très vite. Autorité vs Popularité 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 140
  • 141. 2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 141
  • 142. 2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web B. La publication sur internet : – Profondément personnelle, la publication n’en demeure pas moins publique et de ce fait soumise au droit de l’internet. – les fonctionnaires demeurent soumis à une obligation de réserve (cf. affaire Garfield) et un devoir de neutralité. – « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit » « si la liberté d'expression est une liberté fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale et absolue » Maître Eolas 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 142
  • 143. 2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web • Limites de la publication sur internet : – Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux ou racistes…) – Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux syndiqués • Respect de la vie privée d’un tiers : – Avoir autorisation pour aborder vie privée – Droit à l’image • Respect de la propriété intellectuelle : – Ne pas reproduire texte ou image sans le consentement de son auteur – Utiliser les licences Creatives Commons 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 143
  • 144. 2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux (cf. Vagabondages) • Pour les usagers • Pour les professionnels – Dickens Elementary School Library Media Center Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants) – Western Kentucky University Library – St. Petersburg College Library – LITA – Whitman Public Library – Kern County Library – Monterey Public Library 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 144
  • 145. Déroulement de la journée 1. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque 2. Questions et limites 1. La question de la participation 2. Publier et lire sur le web 3. La notion d’identité numérique 3. Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 145
  • 146. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique A. La gestion de l’identité numérique • Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur Internet. Elle peut avoir plusieurs origines : – Informations rentrées dans ses profils [au pluriel], – dans ses contributions (par exemple dans les blogs, en commentaire) – traces laissées sur les sites web visités. • Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im) 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 146
  • 147. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Protection des mineurs – Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les réseaux sociaux ? – « security and child safety officers » politique en charge de sonder et bannir les contenus offensants ou SL Teens • Protection des données personnelles – Affaire Garffield. – Quid des questions relatives aux opinions, à la vie privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions religieuses… 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 147
  • 148. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 148
  • 149. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • La loi protège : – Droit à l’image, atteinte à la vie privée – Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2) – CNIL 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 149
  • 150. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Propriété des données et droit d’auteur ? – l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB ) – les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense, jusque dans les mails) – Ex : Charte Facebook : « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site, automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous- licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. » 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 150
  • 151. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 151
  • 152. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 152
  • 153. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 153
  • 154. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 154
  • 155. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 155
  • 156. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 156
  • 157. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Dispersion de l ’identité numérique – Données formelles (coordonnées, certificat…) – Données informelles (commentaires, billets, photos) • Spokeo, 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas ! 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 157
  • 158. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 158
  • 159. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique • Risques : – les occasions de laisser des traces sont de plus en plus nombreuses ; – les moteurs de recherche conservent chacune des ces traces pendant de nombreuses années. • prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 159
  • 160. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 160
  • 161. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique B. Le travail gratuit : • Les usagers génèrent gratuitement du contenu. • Ils prennent de leur temps et de leurs compétences pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à les payer • une forme donc de pillage et d’exploitation de ressources humaines ? 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 161
  • 162. 2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique – Les utilisateurs fournissent les données (qui deviennent la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui deviennent la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient la propriété du prestataire de service); – Les utilisateurs paient le prestataire de service pour avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur ajoutée qu’ils ont contribué à créer. Edward Bilodeau 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 162
  • 163. Conclusions • Avantages : – Travail collaboratif, partage de liens, échanges d’idées, – Expression et implication des utilisateurs – Apparition d’une nouvelle économie (produits diversifiés, personnalisés) • Inconvénients : – Infobésité – Travail gratuit et identité numérique – Validation de l’information, promotion de l’amateurisme ? – Questions juridiques 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 163
  • 164. Conclusions • Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un tremplin formidable pour entretenir une relation différente, renouvelée avec ses usagers. • Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir aux outils. • Elle nécessite également un rôle d’animateur, de médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des paramètres d’une présence numérique. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 164
  • 165. Webo-bibliographie Sites généralistes : • http://www.slate.fr • http://www.demainlaveille.fr • http://fr.readwriteweb.com • http://www.mediassociaux.com/ Ouvrages : • BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship [en ligne] • LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux. Paris : M21 éditions, 2008. • CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in Réseaux, vol.27, n°154/2009. 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 165
  • 166. Diaporamas sur les RS: • HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ? • LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique • SECKER, Jane. Librarians, Libraries And Facebook • MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 : • MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en bibliothèque • MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The Practical Considerations 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 166
  • 167. Merci de votre attention Des questions ? Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr http://www.vagabondages.org 18/03/2011 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 167