Customer Engagement: zo blijft u relevant voor uw doelgroep (NUD 2012)

580 views

Published on

Steeds meer uitgevers kiezen – al dan niet noodgedwongen – voor een cross-channel aanpak. Immers, door relevant te communiceren in het kanaal van keuze van uw doelgroep behoudt u de relatie. Internet is hierin een belangrijke factor. Hoe zorgt u ervoor dat uw online inspanningen helpen relevant te blijven voor uw doelgroep? Customer Engagement!

In deze sessie tijdens de Nationale Uitgeefdag 2012 ging Tim Bosch van UNIT4 Internet Solutions in op de mogelijkheden van Customer Engagement om een meer persoonlijke relatie met uw websitebezoekers aan te gaan, via alle online kanalen. Voer relevante conversaties met uw doelgroep en til de conversatie uit naar een nieuw peil voor tastbare resultaten.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
580
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Customer Engagement: zo blijft u relevant voor uw doelgroep (NUD 2012)

  1. 1. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  2. 2. • Ik ben behoor tot generation-C (the connected customer)• Ik maak foto’s van mijn facturen om online te betalen• Ik ben minimaal 8 uur per dag online, heb Linkedin, facebook maar geen Twitter• Heb mijn moeder een iPad gegeven, waarop ze nu meer dan 15 e-books heeft gelezen• Mijn vader deelt zijn visfoto’s via Whatsapp…• Mijn zusjes bellen me via Facetime…of Viber…• Ik gebruik ‘pricewatch’ van Tweakers om prijzen voor nerdy dingen te bekijken maar zit er ook op voor de nieuwswaarde 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  3. 3. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  4. 4. If you want to do thinks right, you do them one by onePeople don’t buywhat you do, theybuy why you do it Half the money I spend on advertising is wasted; the problem is that I don’t know which half 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  5. 5. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  6. 6. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  7. 7. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  8. 8. WaaromBetrokken Verhoging merkwaarde klanten Klantretentie Snellere conversie Meer klantinformatie meten 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  9. 9. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  10. 10. 1Afleiding 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  11. 11. Afleiding• Waarde van uw bedrijf overbrengen keer-op-keer• Betrokkenheid is gebouwd op herhaalde interacties• Wordt niet diffuus in uw uitingenDefinitie van Customer Engagement is dan:Herhalende interacties die de emotionele, psychologische enfysieke investeringen van een klant versterken in een merk,product of bedrijf. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  12. 12. Do’sOm te voldoen aan de uitdaging van klantenafleiding dient men eerst:• Eenvoud te bereiken – Te kijken waar de klant weinig van heeft (tijd, mentale inspanning, etc) – Meeliften op te routines van kanten• Overtuigingskracht – Klanten willen snel een product of dienst op waarde schatten – Markeer de dingen die uw klanten hebben, willen horen of zien 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  13. 13. Cross-channel 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  14. 14. Data gedreven Campagne Channel Potentie Kwaliteit- resultaten performance analyse meting (value scales) A/B en Multi Bezoekers engagement variatie testen 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  15. 15. Engagement doelen metenVraag omgebeld te 100 worden Vraag om offerte 50Registreert voor een download / webinar 25 Schrijft zich in voor een nieuwsbrief 15 Bekijkt een video 5 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  16. 16. Monitor 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  17. 17. Vergelijk 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  18. 18. Analyseer 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  19. 19. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  20. 20. 2 Verwachtingen7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  21. 21. Verwachtingen behalen• Relevantie verhogen van producten, service en communicatie• Personaliseer (creëer persona’s)• Focus leggen op: – het juiste kanaal (welke klant komt waar) – Juiste Timing (Wanneer komt mijn klant daar) – juiste boodschap (Wat wil mijn klant dan horen) Definitie van customer engagement is: Wees relevant voor uw klant in het juiste kanaal, op het juiste tijdstip met de juiste boodschap 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  22. 22. Verzamel informatie FINGERPRINTS Regio, Periode, Cam- Device stad, dag, tijd pagne Land IP Keyword IP adres Taal Eigenaar Search 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  23. 23. Personaliseer 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  24. 24. Target op basis van gedrag Creëer engagement plannen Voor E-mail en campagnes Op basis van de acties welke klanten online en offline nemen 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  25. 25. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  26. 26. 3 Autoriteiten7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  27. 27. Nieuwe autoriteiten• Erken nieuwe autoriteiten• Begrijp waar vandaan en waarom nieuwe autoriteiten ontstaan of verschuiven – Wees authentiek en geloofwaardig• Omarm en gebruik ze – Wees waarde vol en relevant voor uw klant, alles wat dat niet is ondermijnt uw gezag• Wordt zelf een autoriteit of sluit je erbij aan Definitie van customer engagement is: Begrijp de verschuiving van autoriteit en bouw de vertrouwens-relatie met uw klant verder uit. Wordt de autoriteit op het gebied van uw business! 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  28. 28. Autoriteiten 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  29. 29. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  30. 30. 4 Communities7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  31. 31. Discussie aangaan met communities• Niet overkomen als buitenstaander• Spreek de taal van de klant• Neem waarde mee en wees relevant• Richt zelf een forum op, zo weet u ook wat er speelt• Wees transparant voor de klant Definitie van customer engagement is: Vergroot uw vertrouwensband door transparant over te komen, inzicht te geven waarom u het product of dienst voert. Maak de klant deelnemer van uw denkproces. 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  32. 32. Social Media Connector Naam Verjaardag Leeftijd Actualiteiten Vakgebieden Interesses 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  33. 33. Social Media Connector 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  34. 34. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  35. 35. Partner E-commerceVooruitgedacht Betrokken Expert 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  36. 36. Een platform dat een groeimodel voor engagement ondersteund 1.Basic 2. Tactisch 5. Engaging Aanwezig op het web, Gebruik makend van web Het relevant 1 op 1 in informatie over het strategieën om groei te gesprek treden met klantenbedrijf, product en dienst realiseren online en offline 3.Optimalisatie 4. Automation Eerste stap richting customer Geautomatiseerde engagement engagementIn welke fase u zich ook bevindt 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  37. 37. TimStart BoschIntroductie Wat is het Waarom 3 Hoe 1 Customer Journey 2 4 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag
  38. 38. Welkom Aanmelden Dank u wel voor het luisteren Wilt u meer weten, engage dan met ons team Account Manager Aanmelden als Account Manager Aanmelden als Account Manager Hing Chan Ronald voorManager Account den Dag Hing.chan@unit4.com Ronald.voor.den.dag@unit4.com AanmeldenBusiness New als New BusinessAanmelden als Unit Manager Richard Walsh Business Marco Buitenkamp Business UnitRichard.walsh@unit4.com Marco.buitenkamp@unit4.com Manager 7 november 2012 - Nationale Uitgeefdag

×