#Wave7 - Descifrando el código social - España

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Madrid 24 de Abril de 2014 – UM, la agencia de medios de IPG, ha lanzado Wave 7, el estudio de Social Media más grande del mundo, que representa a más de 1.000 millones de usuarios de internet.

Wave, el primer y más extenso estudio de Social Media a nivel mundial, viene recogiendo desde hace 8 años los cambios cruciales que se han producido en el panorama de los medios sociales durante los últimos siete años. Como parte importante del estudio, este año se ha incorporado la importancia de la necesidad humana de estar conectado, combinada con la proliferación de dispositivos generando así poderosos insights sobre el comportamiento del consumidor. Estos hallazgos ofrecen a las marcas una oportunidad única de crear estrategias de medios personalizadas que hablen a los consumidores localmente y a la vez de forma global.

Ya no es suficiente con estar al tanto de las últimas tendencias, pues muchas de ellas son solamente ruido de fondo o, aún peor, una distracción. Lo que realmente necesitamos es entender las motivaciones detrás de estas tendencias porque incluso la interacción social online más superficial está guiada por una necesidad del consumidor.

Wave 7 ha identificado que los consumidores son más proclives a conectar con aquellas marcas que logran satisfacer cinco necesidades básicas. Llegando a estas necesidades, combinando con la tecnología adecuada, en las plataformas más afines y generando conversaciones relevantes y consistentes con el resto de medios, las marcas pueden posicionarse de una manera extremadamente poderosa. Creemos que Wave 7 puede guiar a las marcas para hacer este viaje.

De acuerdo con Wave 7: Relacionarse, Divertirse, Aprender, Progresar y Ser Reconocido, son las cinco necesidades clave que sostienen toda interacción del consumidor. Estos cinco motivos impulsan el uso intensivo de los medios sociales. Además, Wave 7 no muestra ningún signo de fatiga por parte del usuario de Internet. El crecimiento rápido del móvil propicia la mentalidad "always on/ siempre disponible” de los consumidores de todo el mundo que se conectan cada vez más a menudo.

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#Wave7 - Descifrando el código social - España

  1. 1. #Wave7 CRACKING THE SOCIAL CODE NUEVA YORK SHANGHAI SIDNEY LONDRES MADRID BARCELONA
  2. 2. La historia de Wave pre-2003 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2003 2004 2005 2006 9 Enero 2007 Apple lanza el primer iphone Marzo 2007 Lanzamiento Tumblr Abril 2008 Facebook supera a MySpace en popularidad Agosto 2008 Facebook alcanza más de 100M usuarios 20 Septiembre 2008 Lanzamiento del primer teléfono Android 7 Octubre 2008 Lanzamiento Spotify 11 Marzo 2009 Lanzamiento Foursquare 19 Junio 2009 Lanzamiento Farmville Julio 2009 Más de 3.6bn de imágenes en Flickr Agosto 2009 Xiaonei se convierte en RenRen Febrero 2011 Linkedin alcanza 100M miembros 4 Abril 2011 Valorado en £3Bn 28 Junio 2011 GooglePlus se lanza 30 Junio 2011 Twitter: 200M+ tuits diarios Setpiembre 2011 QQIM llega a los 700M+ usuarios activos Septiembre 2011 Snapchat se lanza Diciembre 2011 Facebook llega a los 845M usuarios activos Febrero 2010 Facebook Mobile has 100M+ users 3 Abril 2010 Se lanza el primer iPad 30 Julio 2010 100M check-ins Agosto 2010 Groupon: ‘la compañía con el crecimiento más rápido de la historia’ 15 Octubre 2010 ‘The Social Network’ se lanza la película 21 Diciembre 2010 2.5 meses después de su nacimiento, Instagram llega a los 100M usuarios Abril 2012 Facebook compra Instagram Mayo 2012 Facebook cotiza en NASDAQ Junio 2012 500M+ usuarios de Twitter Junio 2012 NSA escándalo Agosto 2012 Vine llega a 40M usuarios Octubre 2012 Facebook con más de 1Bn usuarios 15 países 7,500 entrevistados 21 países 10,000 entrevistados 29 países 17,000 entrevistados 38 países 23,200 entrevistados 54 países 37,600 entrevistados 62 países 42,000 entrevistados 72 países 49,000 entrevistados
  3. 3. 72 países 48,945 entrevistados El Universo de Wave representa al mundo Wave 1 Australia China France Germany Italy India Japan Mexico Philippines Russia South Korea Spain United Kingdom United States Wave 2 Australia Brazil China France Germany Greece India Italy Japan Malaysia Mexico Pakistan Philippines Russia Singapore South Korea Spain Taiwan Thailand United Kingdom United States Wave 3 Australia Austria Brazil Canada China Czech Republic Denmark France Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Japan Mexico Netherlands Pakistan Philippines Poland Romania Russia South Korea Spain Switzerland Taiwan Turkey United Kingdom United States Wave 4 Austria Belgium Brazil Canada China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Finland France Germany Hong Kong Hungary India Italy Japan Latvia Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Peru Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore South Africa South Korea Spain Sweden Turkey United Kingdom United States Wave 5 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Germany Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom Wave 6 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Croatia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom United States Vietnam Wave 7 Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Bosnia & Herzegovina Brazil Bulgaria Canada Chile China Colombia Cote d’Ivoire Croatia Czech Republic Denmark Dominican Republic Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Indonesia Ireland (ROI) Israel Italy Japan Kenya Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Macedonia Malaysia Mexico Netherlands Nigeria Norway Oman Paraguay Peru Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United States Vietnam
  4. 4. PRINCIPALES TENDENCIAS
  5. 5. El mundo se vuelve cada vez más social Q: Pensando en tu uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado alguna vez? Base: Global 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wave 1 2006 Wave 2 2007 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013 %Algunavez Crear vídeos para subir a la red Subir un vídeo a una red de visionado de videos Ver video online Crear un perfil en una red social Manejar un perfil en una red social Visitar el perfil de un amigo en una red social
  6. 6. 63,6% 53,9% 74,5% 74,3% 80,8% Brasil 45,1% 51,4% 61,4% 65,2% 68,3% Global España por encima de la media mundial en uso de redes sociales Q: Pensando en el uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado en los últimos 6 meses? Manejar un perfil en una red social Base: Global Wave 4 5 6 73 47,4% 51,4% 68,4% 68,9% 71,3% China 26,3% 43,4% 53,2% 53,5% 57,3% Francia 27,2% 36,6% 37,8% 53,1% 57,7% Alemania 51,4% 62,8% 72,5% 67,1% 72,1% India 24,0% 34,4% 53,9% 61,2% 71,7% Italia 31,3% 31,7% 26,2% 30,2% 38,3% Japón 62,9% 66,4% 71,7% 69,3% 70,6% Mexico 29,9% 46,2% 55,5% 59,6% 72,3% España 64,8% 66,1% 79,8% 77,1% 70,8% Rusia 53,4% 55,5% 58,6% 62,9% 66,6% Reino Unido 33,1% 48,3% 58,1% 64,5% 66,8% Estados Unidos
  7. 7. Nuestro mercado se vuelve smart y móvil 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ordenador de sobremesa Portátil/Netbook Portátil con pantalla táctil convertible Tablet de tamaño estandar Tablet mini Smartphone Teléfono móvil Video consola Video consola portátil Reproductor MP3 o MP4 Smart TV/TV conectada Q: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos posees? Base: España Wave 6 7
  8. 8. 34,7% 58,4% Brasil 44,8% 73,4% Global Los smartphones crecen más rápido que ninguna otra tecnología anterior Wave 6 7 36,6% 68,4% India 44,1% 80,6% España 59,5% 90,6% China 41,3% 72,9% Italia 28,5% 62,4% Rusia 37,8% 69,5% Francia 22,0% 46,1% Japón 52,5% 77,3% Reino Unido 39,1% 74,3% Alemania 44,9% 66,3% Mexico 43,8% 67,5% Estados Unidos Q: Posesión de Smartphone Base: Global
  9. 9. Provocando una mayor movilidad en el uso de las redes sociales 29,2% 6,0% 30,1% 13,6% 4,5% 0,8% 50,0% 3,3% 43,5% 38,1% 13,5% 1,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Portátil/Netbook P.C. Teléfono móvil Ordenador de sobremesa Smartphone Tablet Video consola Wave 6 7Q: Por favor, selecciona cuál de los siguientes dispositivos has utilizado para manejar tu perfil en una red social BASE: España – Poseen cada dispositivo Dispositivos desde los cuáles se gestionan los perfiles sociales
  10. 10. Y como resultado crecen determinadas plataformas Q: Pensando en el uso de internet, ¿cuáles de las siguientes actividades has realizado alguna vez? BASE: Global Subir mis fotos a una plataforma para compartir fotos Utilizar un servicio de microblogging Compartir mi ubicación a través de redes de geo- localización 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wave 1 2006 Wave 2 2007 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013
  11. 11. LA BÚSQUEDA DEL POR QUÉ
  12. 12. “There is no bigger sucker than a gullible marketeer adman who thinks they are missing out on a trend.” Bob Hoffman Ad Contrarian Lo relevante es entender qué motiva a la gente a seguir las tendencias
  13. 13. EL VALOR DEL INTERCAMBIO
  14. 14. La privacidad online es una preocupación en la mayor parte del mundo Q: Totalmente o Bastante de acuerdo con “Estoy preocupado sobre la cantidad de datos personales que hay en la red” BASE: Wave 7 Priority Markets 70.6% 70.1% 67.6% 66.6% 57.3% 69.1% 63.4% 69.8% 63.6% 70.6% 66.0% 69.5% 58.1% 72.1% 71.7% 54.3% 50.3% 59.1% 52.2% 70.1% 72.5% 74.9% 66.4% 71.9% 79.5% 60.7% 65.2% 67.7% 64.7% 4.8% 55.4% 60.4% 67.4% 59.8% 65.6% 52.7% 67.6% 77.4% Leyenda 70%+ 60-69% 50–59% 40–49% 30-39% 20-29% 10-19% <10%
  15. 15. Si embargo aumenta el número de consumidores que sigue a las marcas en entornos sociales 44,6% 55,4% Q: ¿ Sigues a alguna comunidad de marca online? BASE: España
  16. 16. ¿Hasta qué punto nos preocupa la privacidad? Q: Hasta qué punto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones Base: España 36,8% 13,2% 33,3% 31,4% Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo 70,1% 44,6% Me preocupa que haya tantos datos personales online No me importa que las empresas controlen mi actividad en internet si eso mejora mi experiencia
  17. 17. 7 años preguntándonos POR QUÉ nos ha mostrado que: 5 necesidades subyacen a todo comportamiento social LEARNING RECOGNITION DIVERSION PROGRESSION RELATIONSHIP
  18. 18. RELATIONSHIP LEARNING PROGRESSION Q: ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor los motivos por los que te diste de alta en la comunidad de marca? BASE: Global vs España RECOGNITION DIVERSION 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ser parte de una comunidad con intereses comunes Compartir mis opiniones con otros Recomendación de otras personas Apoyar una causa con la que simpatizo Tener acceso a contenidos gratuitos Divertirme/entretenerme Desarrollar mis habilidades Participar en algo que considero "cool", a la moda Tener una respuesta personalizada a un problema/queja Contactar a los que toman las decisiones e influir en el desarrollo de nuevos productos Enterarme con antelación de las novedades Saber más sobre la marca España Global
  19. 19. Generar deseo Incrementar valor Mayor involucración Boca a oreja Consideración Las necesidades son importantes porque construyen las marcas DIVERSION RECOGNITION PROGRESSION RELATIONSHIP LEARNING
  20. 20. Intercambio de valor Las marcas necesitan encontrar un punto intermedio entre lo que ofrecen y lo que el consumidor necesita Objetivos de Marca Necesidades del consumidor
  21. 21. Diferentes categorías con diferentes necesidades 0% 10% 20% 30% 40% Conectar con gente como yo Una oportunidad de ayudar a los demás Relajarme y escapar de la rutina diaria Acceso a contenido divertido y de entretenimiento Crear algo que merezca la pena compartir Desarrollar mis habilidades Ayuda y consejo Ejercer influencia en la forma de hacer los productos Respuesta personal a mis sugerencias y quejas Oportunidad para expresar mis opiniones y experiencias Mostrar mi interés o mi apoyo Aprender algo nuevo Acceder a las últimas novedades sobre productos/servicios Deportes Alimentación Películas Viajes Q: Pensando en los distintos tipos de relación que te gustaria tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION RECOGNITION
  22. 22. Que muestran distintas motivaciones 0% 10% 20% 30% 40% Conectar con gente como yo Una oportunidad de ayudar a los demás Relajarme y escapar de la rutina diaria Acceso a contenido divertido y de entretenimiento Crear algo que merezca la pena compartir Desarrollar mis habilidades Ayuda y consejo Ejercer influencia en la forma de hacer los productos Respuesta personal a mis sugerencias y quejas Oportunidad para expresar mis opiniones y experiencias Mostrar mi interés o mi apoyo Aprender algo nuevo Acceder a las últimas novedades sobre productos/servicios Software Tecnología Consolas y videojuegos Teléfonos móviles RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION RECOGNITION Q: Pensando en los distintos tipos de interacciones que te gustaría tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria
  23. 23. Algunas, muy sesgadas hacia ciertas actividades 0% 10% 20% 30% 40% Conectar con gente como yo Una oportunidad de ayudar a los demás Relajarme y escapar de la rutina diaria Acceso a contenido divertido y de entretenimiento Crear algo que merezca la pena compartir Desarrollar mis habilidades Ayuda y consejo Ejercer influencia en la forma de hacer los productos Respuesta personal a mis sugerencias y quejas Oportunidad para expresar mis opiniones y experiencias Mostrar mi interés o mi apoyo Aprender algo nuevo Acceder a las últimas novedades sobre productos/servicios Finanzas Moda Coches RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION RECOGNITION Q: Pensando en los distintos tipos de interacciones que te gustaría tener con marcas o compañias de “XX”, por favor dinos las tres que más te gustaria tener. BASE: España-Interesados en la categoria
  24. 24. DESCIFRANDO EL CÓDIGO SOCIAL
  25. 25. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Socializar con otros Ser creativo/a Entreterme y divertirme Pasar el rato Relajarme Leer contenido Ver contenido Matar el aburrimiento Jugar Gestionar mi vida Acceder a información rápidamente Hacer una compra Ubicarme Dejar tareas hechas Organizar algo Explorar el mundo Aprender cosas nuevas Investigar algo en profundidad RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION El portátil sirve para casi todo Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [Portátil ] BASE: Spain – Posee un portátil
  26. 26. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Socializar con otros Ser creativo/a Entreterme y divertirme Pasar el rato Relajarme Leer contenido Ver contenido Matar el aburrimiento Jugar Gestionar mi vida Acceder a información rápidamente Hacer una compra Ubicarme Dejar tareas hechas Organizar algo Explorar el mundo Aprender cosas nuevas Investigar algo en profundidad RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION Los smartphones para socializar, entretenerse y ubicarse Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [Smartphone] BASE: Spain – Posee un Smartphone
  27. 27. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Socializar con otros Ser creativo/a Entreterme y divertirme Pasar el rato Relajarme Leer contenido Ver contenido Matar el aburrimiento Jugar Gestionar mi vida Acceder a información rápidamente Hacer una compra Ubicarme Dejar tareas hechas Organizar algo Explorar el mundo Aprender cosas nuevas Investigar algo en profundidad RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION Y la tablet es entretenimiento Q: “Selecciona para qué tareas es idóneo …” [tablet] BASE: Spain – Posee un tablet
  28. 28. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Conocer gente nueva Estar en contacto con amigos Pertenecer a un grupo Compartir conocimiento Compartir nuevas experiencias Pasar el rato Divertirme/entretenerme Ser creativo Ganar dinero Hacer contactos profesionales Cambiar opiniones Promocionarme Expresarme Ser respetado Aprender algo nuevo Manterme al día Explorar mi entorno Buscar la opinión de otra gente RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION Microblogs Q: “Las redes sociales basadas en microblogs (tipo Twitter) son buenas para… BASE: España Wave 7 Wave 6RECOGNITION
  29. 29. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Conocer gente nueva Estar en contacto con amigos Pertenecer a un grupo Compartir conocimiento Compartir nuevas experiencias Pasar el rato Divertirme/entretenerme Ser creativo Ganar dinero Hacer contactos profesionales Cambiar opiniones Promocionarme Expresarme Ser respetado Aprender algo nuevo Manterme al día Explorar mi entorno Buscar la opinión de otra gente RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING Redes profesionales Q: “Las redes sociales profesionales (tipo Linkedin) son buenas para… BASE: España PROGRESSION Wave 7 Wave 6 RECOGNITION
  30. 30. dónde qué por qué
  31. 31. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% TV Exterior Radio Revistas Diarios Cine Smartphone/Móvil Portátil/Netbook PC Sobremesa Tablet PC/Tablet convertible El consumo de medios es ahora un complejo ecosistema de dispositivos y plataformas Q: Pensando en dispositivos, ¿alguna vez los has usado mientras consumiás… ? BASE: España Mientras consumía… Ha utilizado…
  32. 32. Los medios tradicionales responden a necesidades muy específicas mientras que online… Q: ¿Para qué es idóneo cada uno de estos canales? Base: España TV Radio Diarios Revistas Internet Cine RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSION RECOGNITION 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Conocer gente nueva Estar en contacto con amigos Pertenecer a un grupo Compartir conocimiento Expresar y compartir emociones Estar acompañado Compartir nuevas experiencias Pasar el rato Divertirme/entretenerme Ser creativo Relajarme y evadirme Ganar dinero Hacer contactos profesionales Hacer carrera Cambiar opiniones Promocionarme Expresarme Ser respetado Aprender algo nuevo Mantenerme al día Explorar el mundo Buscar la opinión de otros
  33. 33. DESCIFRANDO EL CÓDIGO PARA
  34. 34. Definiendo el Target Edad 18-49 Poseen consola Declaran que son los primeros entre sus amigos/familia en saber las últimas novedades Hablan con otros sobre música, cine y videojuegos Edad 18-49 Poseen consola Están de acuerdo en que las consolas son la mejor opción para divertirse/entretenerse o jugar a un videojuego Hablan con otros sobre videojuegos Usuarios activos de Internet Españoles
  35. 35. 0 20 40 60 80 100 120 Total GFs GEEs ¿Qué dispositivos usan? Q: Dispositvos que poseen Base: Targets Xbox Sobremesa Portátil Netbook Portátil Táctil Convertible Tablet Mini Tablet Smartphone Teléfono Móvil Video Consola Consola Portátil Reproductor Mp3/Mp4 Smart TV TV Convencional
  36. 36. ¿Qué redes usan? Q: Se conectan diariamente a alguna de estas redes 0 10 20 30 40 50 60 70 80 FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE+ TWITTER TUENTI INSTAGRAM LINKEDIN BLOGGER BADOO TUMBLR Total GFs GEEs
  37. 37. ¿Qué hacen en su perfil social? Q: Qué actividades has realizado en tu perfil social Dato: Inidce vs Media Base: España – Targets Xbox 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 Mensajes a amigos Dar al botón de "Like" o similar para mostrar aprecio Subir fotos Encontrar viejos amigos Conocer nuevos amigos Quitar a alguien de una lista de amigos Unirme a un grupo Hacerme fan/seguir una marca Actualizar mi perfil Usar el chat en vivo Hacer contactos profesionales Actualizar mi estado Ver o clicar en publicidad Compartir mi ubicación Jugar a videojuegos Unirme a una causa o interés común Comprar algo Subir vídeos Mostrar mis intereses Organizar eventos Escribir un blog Encontrar pareja Unirme a la comunidad de un/a famoso/a GEEs GFs Active users
  38. 38. ¿Qué les gusta? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Total GFs GEEs
  39. 39. ¿Qué potencial de influencia tienen? Q: Número de personas con las que estás en contacto (…..) vía: …… BASE: En contacto con más de 50 personas 0 10 20 30 40 50 60 Total GFs GEEs Cara a Cara Teléfono SMS eMail Correo Mensajería Instantánea Redes sociales Blogs Foros Microblogs Redes Profesionales
  40. 40. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Socializar con otros Ser creativo/a Entreterme y divertirme Pasar el rato Explorar el mundo Gestionar mi vida Relajarme Acceder a información rápidamente Aprender cosas nuevas OtrasLeer contenido Ver contenido Hacer una compra Investigar algo en profundidad Matar el aburrimiento Ubicarme Dejar tareas hechas Organizar algo Jugar Total GFs GEEs ¿Qué buscan en las consolas? RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSIONRECOGNITION
  41. 41. ¿Qué relación quieren tener con Xbox? Q: "Pensando en los 78 tipos de interacciones que le gustaría tener con marcas y empresas que hacen XX, por favor díganos cuales de las 3 siguientes interacciones le gusta más tener " BASE: España – interesados en la categoría Aprender algo nuevo Ayuda y consejo Una oportunidad de ayudar a los demás Relajarme y escapar de la rutina diaria Conectar con gente como yo Ejercer influencia en la forma de hacer los productos Respuesta personal a mis sugerencias y quejas Acceso a contenido divertido y de entretenimiento Crear algo que merezca la pena compartir Oportunidad para expresar mis opiniones y experiencias Acceder a las últimas novedades sobre productos/servicios Desarrollar mis habilidades Mostrar mi interés o mi apoyo No interaction Total GFs GEEs RELATIONSHIP DIVERSION LEARNING PROGRESSIONRECOGNITION
  42. 42. Ordenador Smartphone Consola TV Facebook Youtube Twitter Famosos Deporte Eventos Involucrar
  43. 43. #Wave7 CRACKING THE SOCIAL CODE UMWW.ES WAVE.UMWW.COM The Story of Why

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