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1. Buenas noches!

2. Universidad Magister
Tesis para optar por el grado de
Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en
Gerencia General
“Análisis administrativo y elaboración de una propuesta de estructura
organizativa y funcional para la sociedad Insurance Servicios S.A.
durante el primer semestre del 2010”
Vivian Jiménez Muñoz
Agosto 2010

3. Introducción
El Instituto Nacional de Seguros se creó mediante la Ley No.12, del 30 de
octubre de 1924, por más de 80 años mantuvo el monopolio de los
seguros.
Con la promulgación de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros No.
8653 del 07 de agosto del 2008, que señala en su artículo 52 la reforma
integral de la Ley No. 12, Ley del Instituto Nacional de Seguros del 30 de
octubre de 1924.
“…el INS podrá establecer, por sí o por medio de sus sociedades,
alianzas estratégicas con entes públicos o privados en el país o
en el extranjero, con la única finalidad de cumplir con su
competencia”. (Ley Reguladora del Mercado de Seguros, La Gaceta, Alcance
No. 30. 2008, página No. 26)

4. Introducción
La Junta Directiva del Instituto Nacional de Seguros mediante el Acuerdo
II de la Sesión 8900 del 07 de julio del 2008 aprobó la constitución de la
empresa corporativa (Sociedad Anónima) denominada “Insurance
Servicios”
Tiene como objetivo proveer al INS los servicios auxiliares necesarios
para el giro normal del negocio , conforme con lo establecido en el
artículo 18 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros No. 8653

5. Introducción
Ejemplo de servicios auxiliares:
• los servicios actuariales,
• inspección,
•
evaluación y consultoría en gestión de riesgos,
•
•
•
•
•
•
el procesamiento de reclamos,
la indemnización de siniestros,
los que prestan los talleres
el peritaje,
la inspección y valoración de siniestros
y el ajuste de pérdidas.

6. Introducción
Idalverto Chiavenato define el acto de administrar como:
“…planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.” (Introducción a la Teoría
General de la Administración, Idalberto Chiavenato. 1999. Página No. 91).
El autor Alejandro Rodas Carpizo define organización como:
“Es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos
(¿cómo se va hacer?) con el propósito de establecer una relación entre
el trabajo (incluyendo sus herramientas y localización) y el personal
que lo debe ejecutar” (Administración Básica. Alejandro Rojas Carpizo y otros. 2000.
Página No. 111)
La estructura organizacional, que se puede definir como:
“La manera de dividir, organizar, coordinar o dirigir las actividades
organizacionales”. (Administración Básica. Alejandro Rojas Carpizo y otros. 2000.
Página No. 114)

7. Introducción
¿Cuál es la importancia de realizar un análisis administrativo y
elaboración de una propuesta de una estructura organizativa y funcional
para la Sociedad Insurance Servicios S.A.?.
Objetivo del estudio:
“Realizar un análisis administrativo y elaborar una propuesta de una
estructura organizativa y funcional para la sociedad Insurance Servicios
S.A. durante el primer semestre del 2010, para contribuir en el
cumplimiento de los objetivos de la sociedad.”

8. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Objetivos específicos y
Variables
Funciones
de cada uno de
los órganos
administrativos
Misión
Propuesta
Procesos
que se
desarrollan
Análisis
Administrativo
y Funcional
Estructura
Administrativa
Visión
Objetivos
Mecanismos de
comunicación
y
coordinación
entre las áreas

9. Metodología Aplicada

10. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Metodología:
Sujetos y fuentes de
información
Tipos de
investigación
•Exploratoria
•Descriptiva
•Explicativa
•Población administrativa (9)
•Población operativa (409)
•Investigadores (8)
•Digitadores (65)
•Funcionarios TI (98)
•Funcionarios Call Center (113)
•Funcionarios Repuestos (16)
•Inspectores R.T. (17)
•Ingenieros Industriales (10)
•Fuentes primarias
•Fuentes secundarias
Muestreo
•Muestreo casual
•Muestreo Aleatorio Simple
Tamaño de la
muestra
58

11. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Metodología:
Observación
Instrumentos de
recolección de
datos
Entrevista
•Parte introductoria
•Preguntas de datos generales
•Preguntas de desarrollo (5)
•Agradecimiento y despedida
Cuestionario
•Parte introductoria
•Preguntas de datos generales (5)
•Preguntas de desarrollo (25)
•Agradecimiento y despedida

12. Análisis e interpretación de los
resultados

13. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Análisis de las variables:
Considera la estructura actual acorde con las
necesidades de Insurance Servicios S.A.
Estructura Administrativa
42%
58%
Sí
No
Esta debidamente identificada la
departamentalización en Insurance Servicios S.A.
46%
54%
Sí
No

14. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Conocimiento de la misión y visión de Insurance
Servicios S.A.
Análisis de las variables:
Misión, Visión, Objetivos
10%
53%
37%
Las
conoce
ampliamente
Las
conoce
medianamente
No las conoce
Conocimiento de los objetivos de Insurance
Servicios S.A.
14%
46%
40%
Las conoce
ampliamente
Las conoce
medianamente
No las conoce

15. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Análisis de las variables:
Funciones
Se da dentro de su departamento o área de
trabajo una buena organización y distribución
de funciones
Con qué frecuencia se le pide que realice
otras funciones ajenas a su puesto o bien a
su departamento
5% 2%
28%
32%
37%
68%
28%
Sí
No
Nunca
De vez en cuando
Siempre
Casi nunca
Casi siempre

16. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Tiene usted conocimiento si los procesos que realiza su
departamento o área de trabajo están contemplados en un
manual de procedimientos en Insurance Servicios S.A.
Análisis de las variables:
Procesos
18%
82%
Considera que existen procesos dentro de su
departamento o área de trabajo que podrían mejorarse.
26%
74%
Sí
No
Sí
No

17. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Análisis de las variables:
Comunicación y Coordinación
Cuenta su departamento o área de trabajo
con medios de comunicación efectivos
Se cuenta con un mecanismo de coordinación
adecuada para realizar esas funciones con
otros departamentos o áreas de trabajo
19%
81%
Sí
No
49%
51%
Sí
No

18. Conclusiones y
recomendaciones

19. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Conclusiones y recomendaciones
Objetivo específico
Conclusión
Recomendación
1. Analizar la estructura Estructura
No se cuenta con una Adaptar la estructura
administrativa actual Administrativa estructura
organizativa propuesta por la Junta
de
la
sociedad
Directiva del INS, sin que
formal
Insurance Servicios
ello
implique
un
S.A., para determinar
incremento en el nivel de
si la forma en la que
burocracia
se
encuentran
organizados ayuda a
cumplir
con
los
objetivos
de
la
empresa
2. Identificar la misión, •
visión y objetivos de •
Insurance Servicios
S.A. para medir el •
grado
de
conocimiento dentro
de la población de
Insurance Servicios
S.A.
Variable
Misión
Visión
Objetivos
No conocen ni la misión, ni la
visión, ni los objetivos de
Insurance Servicios S.A.,
sociedad
para
la
cual
trabajan
Sí se identifican con la
misión y visión del Instituto
Nacional
de
Seguros
empresa a la que le prestan
el servicio.
Campaña de divulgación
que
permita
conocer
sobre la misión, visión,
objetivos y valores que
como empresa tienen
definidos

20. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Conclusiones y recomendaciones
Objetivo específico
Variable
3. Evaluar las funciones Funciones
de cada uno de los
órganos
administrativos
de
Insurance Servicios
S.A.,
para
determinar
si
contribuyen a un
desempeño eficaz de
la sociedad.
4. Determinar
los Procesos
procesos
que se
desarrollan
en
Insurance Servicios
S.A., para evaluar su
aporte
en
el
cumplimiento de los
objetivos
de
la
empresa
Conclusión
No
están
claramente
definidas para los diferentes
puestos
que
conforman
Insurance Servicios S.A..
No
están
definidos
los
procesos que
cumplir
Recomendación
Elaboración
de
un
manual de funciones que
contemple las funciones
propias de cada puesto
claramente Elaboración
de
un
diferentes manual de procesos para
una
de
las
se deben cada
funciones o tareas que
realizan
los
colaboradores

21. Análisis administrativo y propuesta de una estructura
organizativa y funcional
Conclusiones y recomendaciones
Objetivo específico
Conclusión
Recomendación
5. Identificar
los • Comunicación La comunicación no se Establecer medidas de
mecanismos
de • Coordinación
está dando en forma comunicación uniformes
comunicación
y
de tal forma que todo el
equitativa
coordinación
entre
personal de INSurance
los
órganos
Se utilizan medios de Servicios
reciba
la
administrativos
de
comunicación,
sin misma información.
Insurance Servicios
embargo la información
S.A. para lograr un
desempeño
no
se
comunica Al definir los procesos,
organizacional
adecuadamente
se define la coordinación
efectivo
principalmente con los
Adecuada
coordinación departamentos del INS.
entre departamentos de
INSurance Servicios S.A.,
no
así
con
los
departamentos del INS.
6. Elaborar
una Propuesta
Se requiere adecuar la Nueva
estructura
propuesta organizativa
estructura organizativa a organizativa y funcional
y funcional para la
las necesidades actuales
sociedad de Insurance
de Insurance Servicios
Servicios S.A., y así
contribuir con un mejor
desempeño
de
la
organización
Variable

22. Propuesta

23. Propuesta
Objetivo general:
Dotar a Insurance Servicios S.A. de una estructura organizativa y
funcional acorde a las necesidades actuales de la sociedad con el
fin de contribuir con el logro de los objetivos.
Objetivos específicos:
• Identificar la relación de jerarquía que guardan entre sí los
principales órganos que integran la sociedad.
• Facilitar al personal de Insurance Servicios S.A. el conocimiento
de su ubicación y relación dentro de la organización.

24. Propuesta
Situación Actual

25. Propuesta
Situación Propuesta

26. Muchas gracias!!!