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R.L.”
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ADECUADO TRATO AL CLIENTE
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GRÁFICO 1: INVENTARIO PROMEDIO
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PROPUESTAS
PROPUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE
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CAPACITACIÓN TÉCNICA
CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
MANTENIMIENTO CALIDAD (PURGA...
PROPUESTA PRECIOS
• AJUSTAR PRECIOS ACTUALES
• AMPLIAR ESTUDIO MERCADO 50 PRODUCTOS
PROPUESTA RECURSO HUMANO
1. INCENTIVOS NO MONETARIOS AL PERSONAL
2. CAPACITACIÓN AL PERSONAL
3. CAPACITACIÓN PUNTUAL AL EN...
PROPUESTA CONTROL INTERNO
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PROCEDIMIENTOS MANEJO MERCADERÍAS
CORREGIR DEBILIDAD DESPACHO
PROCEDIMIENTO DE EFECTIVO...
PROPUESTA INVENTARIOS
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APOYO SOFTWARE PARA COMPRAS
RIGUROSO CONTROL CADUCIDAD
DISMINUCIÓN INVENTARIOS GENERAL
DISM...
OTRAS PROPUESTAS
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ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:
CADA MES
MERCADEO:
ASESORÍA PLAN DE MERCADEO
PLAN DE TRABAJO:
SEG...
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ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE COOPELIBERTAD R.L.

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Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes.

Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com,

Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio.

Rectoría, Universidad Magister. – 2014.

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ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE COOPELIBERTAD R.L.

  1. 1. “ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE COOPELIBERTAD R.L.” TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN GERENCIA GENERAL ING. CARLOS VILLALOBOS VILLALOBOS DICIEMBRE 2010
  2. 2. NECESIDAD DEL ESTUDIO • • • • • COOPELIBERTAD R.L. ALMACÉN AGROQUÍMICOS RESULTADOS DEL NEGOCIO ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA ES POSIBLE MEJORAR RESULTADOS?
  3. 3. OBJETIVO GENERAL • ANALIZAR GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO COMERCIAL COOPELIBERTAD • A FIN DE EMITIR RECOMENDACIONES • OPTIMIZAR GESTIÓN Y RESULTADOS
  4. 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • • • • • • • SATISFACCIÓN DE CLIENTES COMPETITIVIDAD PRECIOS RECURSO HUMANO CONTROL INTERNO ADMINISTRACIÓN INVENTARIOS RESULTADOS FINANCIEROS PROPUESTA
  5. 5. METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN • OBSERVACIÓN GUÍAS DE OBSERVACIÓN (SERVICIO, RECURSO HUMANO, CONTROL INTERNO, PRECIOS, FINANZAS ) • CUESTIONARIO (SERVICIO, PRECIOS, CALIDAD, DISPONIBILIDAD, TÉCNICOS) • ENTREVISTA (CAPACITACIÓN, COMPRAS, INVENTARIOS, CONTROL INTERNO, FINANZAS)
  6. 6. RESULTADOS
  7. 7. GRÁFICO 11. CALIFICACIÓN DEL SERVICIO PESIMO REGULAR BUENO MUY BUENO 0% 2% 57% EXCELENTE NO RESPONDE 0% 18% 23%
  8. 8. PRECIOS • CLIENTES: SATISFECHOS • MERCADO: ALMACÉN SANTA ROSA: MAS CARO ALMACÉN LIBERTAD: SEGUNDO LUGAR AGROMESETA: MAS BARATO
  9. 9. RECURSO HUMANO • • • • • • • EMPLEADOS COMPROMETIDOS ADECUADO TRATO AL CLIENTE BAJA ESCOLARIDAD, SUFICIENTE EXPERIENCIA ENCARGADO ALMACÉN DÉBIL FORMACION ACADÉMICA BUENA EXPERIENCIA
  10. 10. CONTROL INTERNO INVENTARIO • ADECUADA RECEPCIÓN MERCADERÍA • ADECUADA CUSTODIA • DEBILIDAD EN DESPACHO EFECTIVO Y VALORES • ADECUADO RECIBO • CUSTODIA • REGISTRO • DEPÓSITOS
  11. 11. INVENTARIOS PROCEDIMIENTO COMPRAS DISPOSICIÓN CADUCIDAD INVENTARIO SIN MOVIMIENTO (6 MESES) • 778 LÍNEAS NO ROTAN • 8119 ARTÍCULOS • ¢58,7 MILLONES • ¢8,4 MILLONES CARGA FINANCIERA
  12. 12. GRÁFICO 1: INVENTARIO PROMEDIO 400,000,000 350,000,000 300,000,000 250,000,000 200,000,000 150,000,000 100,000,000 50,000,000 0 2007 2008 2009
  13. 13. GRÁFICO 2. ROTACIÓN DEL INVENTARIO 8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 2007 2008 2009
  14. 14. CONTROL FINANCIERO • • • • ANÁLISIS MENSUAL CONTROL PRESUPUESTARIO RETROALIMENTACIÓN AL ENCARGADO CAPACIDAD ANÁLISIS DEL ENCARGADO
  15. 15. RESULTADOS FINANCIEROS 2,000,000,000 1,800,000,000 1,600,000,000 1,400,000,000 1,200,000,000 1,000,000,000 800,000,000 600,000,000 400,000,000 200,000,000 0 2007 2008 VENTAS ANUALES COSTO DE VENTAS 2009
  16. 16. EXCEDENTES 140,000,000 120,000,000 100,000,000 80,000,000 60,000,000 40,000,000 20,000,000 0 2007 2008 2009
  17. 17. PROPUESTAS
  18. 18. PROPUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE • • • • CAPACITACIÓN TÉCNICA CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MANTENIMIENTO CALIDAD (PURGA) IDENTIFICACIÓN PRODUCTOS CLAVE (NO FALTEN) • LEALTAD CLIENTES (INCENTIVAR)
  19. 19. PROPUESTA PRECIOS • AJUSTAR PRECIOS ACTUALES • AMPLIAR ESTUDIO MERCADO 50 PRODUCTOS
  20. 20. PROPUESTA RECURSO HUMANO 1. INCENTIVOS NO MONETARIOS AL PERSONAL 2. CAPACITACIÓN AL PERSONAL 3. CAPACITACIÓN PUNTUAL AL ENCARGADO ALMACÉN • ADMINISTRACIÓN BÁSICA • MANEJO PERSONAL • CONTABILIDAD BÁSICA • PRESUPUESTACIÓN • ADMINISTRACIÓN INVENTARIOS • ANÁLISIS FINANCIERO BÁSICO
  21. 21. PROPUESTA CONTROL INTERNO • • • • PROCEDIMIENTOS MANEJO MERCADERÍAS CORREGIR DEBILIDAD DESPACHO PROCEDIMIENTO DE EFECTIVO Y VALORES ARQUEOS PERIÓDICOS
  22. 22. PROPUESTA INVENTARIOS • • • • APOYO SOFTWARE PARA COMPRAS RIGUROSO CONTROL CADUCIDAD DISMINUCIÓN INVENTARIOS GENERAL DISMINUIR INVENTARIOS SIN ROTACIÓN
  23. 23. OTRAS PROPUESTAS • • • • • • ADMINISTRACIÓN FINANCIERA: CADA MES MERCADEO: ASESORÍA PLAN DE MERCADEO PLAN DE TRABAJO: SEGUIMIENTO MENSUAL
  24. 24. MUCHAS GRACIAS!!

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