1REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
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ISSN 1688-6631REVISTA IBEROAMERICANADE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍAAño 2 | Número 2 | 2011                           ...
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CONTENIDOTRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓNImpacto económico de las estadías por estudios de brasileños de la UDESilvia ...
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IM MEMORIAM AL PROFESOR JORGE SIENRA AÑÓNDedicamos este segundo número de la Revista Iberoamericana de Ciencias Empresaria...
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TRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓN                                                                               9      ...
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Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina     INTRODUCCIÓN     Uruguay es un país escasamente poblado1 con bajos índices ...
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Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina     Los estudiantes brasileños de la UDE representan para 2008 el 4,3% y para 2...
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Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina     Para ello se comenzó el análisis a partir de una presentación de los datos ...
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Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina     3.2.1. Gasto medio total     El gasto medio total de los turistas en Urugua...
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIASNECESSÁRIAS AO GESTOREdelvino Razzolini Filho *razzolini@ufpr.brAdriana do Nascimento *...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento     INTRODUÇÃO     No ambiente empresarial contemporâneo é praticamente i...
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORIsso conduz à necessidade de gerir adequadamente esse “processo d...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento     administradores norte-americanos. Para McLelland (1973), as competênc...
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORe compreender todas as etapas desse processo para sistematizar a ...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento     Disseminação - consiste em fazer com que a informação chegue a quem d...
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORdeve ser hábil, uma vez que habilidade implica na qualidade ou no...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento     qual foi o custo do treinamento, quantas pessoas foram treinadas e ou...
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORrelevância, até grau 5 = com relevância total), e seis questões c...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento           Quadro 2: Concordância entre os participantes da pesquisa em re...
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORAs atitudes desejadas reiteram a necessidade de características c...
Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento     e disseminação de informações, além de conhecimentos de gestão de pes...
Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Economía 2011
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  1. 1. 1REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  2. 2. 2 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  3. 3. ISSN 1688-6631REVISTA IBEROAMERICANADE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍAAño 2 | Número 2 | 2011 REVISTA ARBITRADACOMITÉ EDITORIAL NACIONALDr. Claudio Rama VitaleDra. Silvia Facal SantiagoDr. Manuel Díaz MolinaCr. Raúl CorreaSECRETARÍA EDITORIALDra. Silvia Facal SantiagoDr. Manuel Díaz MolinaCOMITÉ EDITORIAL INTERNACIONALDr. Edelvino Razzolini Filho (Universidade Federal do Paraná, Brasil)Dr.© Hermilo Jasso (Lee University, Estados Unidos)Dr. Manuel Lorenzo (Universidad de Magallanes, Chile)Dr. Enrique Costa Lieste (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina) 3Dr. Marcos Cobra (Fundación Getúlio Vargas, Brasil)MBA Juan Antonio Briano Ormaechea (EOI, Escuela de Negocios Madrid, España)Dra. Silvia Dutrénit (Instituto Mora, México)Dr. Joaquín Eguren (Universidad Pontificia Comillas de Madrid, España)Lic. Christian del Carril (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina)COMITÉ CONSULTIVO ESPECIAL PARA ESTE NÚMEROMag. Dominga Amarfil (Facultad de Ciencias Económicas – UADE-, Argentina)Cra. Lucía Caballero Vico (Universidad de la Empresa, Uruguay).Lic. Mª Teresa Villacé Molinero (Campus de Fuenlabrada, Universidad Rey Juan Carlos, España)Dr. Armando Dalla Costa (Universidade Federal do Paraná, Brasil)Dr.© Juan José Valcerce Ortiz (Universidad de la Empresa, Uruguay)Dra.© Mirian Jiménez Sosa (Universidad Pontifícia Comillas de Madrid, España)AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD DE LA EMPRESADr. (HC) Jorge Abuchalja (Presidente)Cr. Roberto Brezzo (Rector)Sr. Guillermo Jasidakis (Director General)Facultad de Ciencias Empresariales - Universidad de la Empresa: Dirección: Soriano 959, Montevideo - Uruguay ::Tel.: (598) 2900 24 42 (int. 119) :: Fax: (598) 2900 24 42 (int. 144) :: e-mail: revistaude@gmail.com :: web: www.ude.edu.uyInstitución Editora: Universidad de la EmpresaDiseño: Lic. Dis. María PérezImpresión: Agencia Gráfica - Tel.: 2408 6306 - Dep. Legal: 355053 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  4. 4. 4 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  5. 5. CONTENIDOTRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓNImpacto económico de las estadías por estudios de brasileños de la UDESilvia Facal Santiago y Manuel Díaz Molina 11Gestão da informação e competências necessárias ao gestorEdelvino Razzolini Filho y Adriana do Nascimento 29Análise de investimentos: uma contribuição probabilística ao índice TMA/TIRda metodologia Multi-ÍndicePaulo Sergio Macuchen Nogas, Alceu Souza y Wesley Vieira da Silva 43ARTÍCULOS 5El Puerto de Montevideo y su ventaja competitivaPatricia Piana Presas y Joaquín Fernández Presas 59Rentabilidad y servicio. La calidad de servicio como estrategia competitivaJorge E. Acea Bagini 71RESEÑASNegocios internacionales. Ambientes y operaciones. 85Desarrolle el líder que está en usted 91 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  6. 6. 6 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  7. 7. IM MEMORIAM AL PROFESOR JORGE SIENRA AÑÓNDedicamos este segundo número de la Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Economíaal recientemente fallecido profesor Jorge Sienra Añón formado académicamente en el London Schoolof Economics & Political donde defendió y aprobó su tesis sobre impactos económicos de la aplicacióndel Artículo XIX del GATT - Adopción de acciones de emergencia sobre las importaciones de productosque amenazan a la industria del país importador (1972 - 1974).El Prof. Sienra tuvo una larga trayectoria académica y también empresarial y política en nuestro paísen el área del comercio exterior. Se desempeñó como Director de la Escuela Uruguaya de ComercioExterior de la Fundación Bank Boston, como Director General de Comercio en la órbita del Ministeriode Economía y Finanzas, como Director Nacional de Aduanas y como Director de la Oficina EconómicaComercial de Uruguay en New York. Hasta su fallecimiento se encontraba ejerciendo el cargo decoordinador académico de la Licenciatura en Comercio Exterior de la Universidad de la Empresa ytambién el de coordinador del Observatorio del Comercio Internacional en la Universidad de Montevideo. 7En este número de la Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Economía publicamos suúltimo aporte a la comunidad científica, una reseña del libro Negocios Internacionales. Ambientes yOperaciones de los autores Daniels John D. - Radebaugh Lee H. - Sullivan, Daniel P. Secretaría Editorial REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  8. 8. 8 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  9. 9. TRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓN 9 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  10. 10. 10 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  11. 11. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS PORESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDESilvia Facal Santiago y Manuel Díaz Molina *RESUMENEl turismo se ha convertido en los últimos años en un generador de divisas en constante ascenso,debido al aumento de la llegada de turistas que escogen nuestro país por diversos motivos. Entreellos se encuentran las estadías de corta duración por estudios de estudiantes brasileños de posgradoen la Universidad de la Empresa (UDE). En este artículo se analiza, a través de un enfoque metodo-lógico cuantitativo, el impacto económico de estas estadías por estudios en Uruguay, en general, y enla ciudad de Montevideo, en particular, realizadas dos veces al año: enero y julio. Las mismas se hanconvertido en una importante fuente de ingresos para el país debido al gasto, por sobre la media, enalojamiento, alimentación, turismo y otros gastos, realizado por este selecto grupo de estudiantes. Almismo tiempo, una adecuada potenciación de las estadías por estudios de posgrado a nivel de todoel ámbito universitario uruguayo permitiría colocar a Uruguay en un punto de referencia internacional.Palabras-clave: Estudios - posgrado - brasileños - UDE 11ABSTRACTIn recent years, the tourism has become in a very important generator of currencies, due to the in-crease in the arrival of tourists who choose our country for different reasons. These include the shortstays of the Brazilian students of postgraduate at UDE. This article examines, through a quantitativemethodological approach, the economic impact of these stay for studies in Uruguay, in general, and inthe city of Montevideo, in particular, twice a year: January and July. They are an important source ofincomes for the country due to the expenses, above the average, in accommodation, alimentation,tourism and others kinds of expenses, made by this select group of students. At the same time aproper empowerment of stays in all the Uruguayan universities graduate studies would make a Uru-guay an international reference point.Keywords: Studies - post grade - Brazilian - UDE* Silvia Facal Santiago es Licenciada en Historia (UDELAR), Especialista en Investigación de Mercados (Universidad Politécnicade Madrid), Máster en Inmigración -Intervención social e Investigación- por la Universidad Pontificia Comillas de Madrid yDoctora en Historia por la Universidad de Santiago de Compostela. Forma parte de la Unidad de Investigación de la UDE y esprofesora de grado y posgrado de la citada universidad, la UM y la Universidad Católica del Uruguay. Sus actuales líneas deinvestigación son: historia económica de la empresa y empresas de origen étnico y movimientos migratorios.Manuel Díaz Molina es integrante de la Unidad de Investigación y es profesor de grado y posgrado de la UDE. Es Especialista enMétodos Cuantitativos, Máster en Ecoauditorías y Planificación Empresarial del Medioambiente y Doctor en Recursos Naturalesy Medioambiente por la Universidad de Santiago de Compostela. Sus actuales líneas de investigación son: planificación empresarialdel medioambiente. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  12. 12. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina INTRODUCCIÓN Uruguay es un país escasamente poblado1 con bajos índices de natalidad y con una fuerte emigración - más de 700.000 uruguayos viven fuera del país (Cancillería, 2008), lo cual ha traído aparejado un lento crecimiento de la población y de la economía. A la hora de buscar soluciones a esta realidad, que afecta tanto a la demografía como a la economía uruguaya, se habla de una potenciación del retorno de emigrantes uruguayos e incluso de fomentar el arribo a nuestro país de nuevos contingentes migratorios (Calvo y Mieres, 2007) y/o de incrementar el turismo internacional de alto poder adquisitivo (CAMTUR, 2006). Sin embargo existen otras opciones, relacionadas justamente con esta última aún no adecuadamente contempladas ni por los demógrafos ni los economistas y que ya están en marcha a iniciativa de una institución universitaria: las estadías por estudios de posgrado de corta duración acompañadas de turismo tradicional. La Universidad de la Empresa (UDE) ha puesto en funcionamiento, a partir de 2005, cursos de Maestría y Doctorado en Administración y Educación y de 2007 en Derecho de las Relaciones Internacionales, destinados a alumnos brasileños, o residentes en Brasil, en condiciones de costear los mismos. Los cursos tienen dos fechas de inicio: enero y julio, coincidentes con los grandes períodos vacacionales del país norteño de verano e invierno. A lo largo de los cursos impartidos, tanto en la Facultad de Ciencias Empresariales como en la Facultad de Educación y en la Facultad de Derecho, se constató el fuerte gasto que estos estudiantes de posgrado hacían no sólo en las matrículas de los cursos, de la cual se beneficia la institución universitaria anfitriona, sino también en hospedaje, alimentación, paseos y compras en general, digno de medirse para conocer cuál es su impacto, no sólo en una institución específica de enseñanza universitaria12 uruguaya sino, principalmente, en el sector servicios relacionado con la actividad turística del país en general y de Montevideo en particular. Todo ello posible gracias al alto poder adquisitivo de este selecto grupo de estudiantes, muy por encima de la media brasileña. El principal objetivo de este estudio es, por lo tanto, confirmar las siguientes hipótesis: - los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan un gasto medio mayor al realizado por el turista tradicional (brasileños) en nuestro país reflejado en rubros como: alojamiento, alimentación, vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. - estas estadías por estudios vienen también acompañadas de actividades netamente turísticas, beneficiando con ello a agencias de viajes y a los servicios turísticos tradicionales tanto de Montevideo como de otras zonas del país como, por ejemplo, Punta del Este y Colonia. - estos estudiantes de posgrado de la UDE presentan una selectividad en su nivel educativo, socio- económico y de ingreso, siendo muy superior al de la media de la población residente en Brasil e incluso de la media de los turistas brasileños ingresados a Uruguay el cual les permite afrontar los fuertes gastos producidos por sus estadías de estudios. 1. “ESTUDIANTES TURISTAS” O “INMIGRANTES ESTUDIANTES” Debido al poco tiempo de estadía de los estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE, seis semanas al año, aproximadamente, la misma no se enmarca dentro de los denominados procesos 1 Según la última proyección de población realizada por el INE en 2008, Uruguay contaba con unos 3.334.052 de habitantes, aproximadamente. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  13. 13. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDEmigratorios por formación académica, debido a que no se ajusta a las definiciones de migracionesmanejadas actualmente como la de Cristina Blanco (2000:17): “movimientos que supongan para elsujeto un cambio de entorno político-administrativo, social y/o cultural relativamente duradero o (…)cualquier cambio permanente de residencia que implique la interrupción de actividades en un lugar ysu reorganización en otro”. De este modo, a estos estudiantes brasileños no se los podría ubicar en lacategoría de inmigrantes. Entonces, quedaría encuadrarlos dentro de la definición de turismo y ocio.Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT, 2008): “el turismo comprendelas actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintosal de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio,por negocios y otros motivos”. La estadía de los brasileños por estudios de posgrado se encuadraríaen esos otros motivos, ya que las mismas no forman parte, hasta el momento, de una categoríapropia. Sin embargo, sería necesario crear una nueva categoría la cual se ajustara a esta realidadconstatada también en otras partes, como por ejemplo la de “estadías de corta duración por estudiosacompañadas de turismo”. A continuación, se puede observar en el gráfico 1 los diferentes motivosesgrimidos por los turistas ingresados al Uruguay durante los años 2008 y 2009. 1. Motivos esgrimidos por los turistas que visitan Uruguay 13 Fuente: Anuarios 2008 y 2009 del Ministerio de Turismo y Deporte.La mayoría de los turistas esgrimieron como motivo principal el recreativo-placer. Tan sólo el 2,8% delos mismos adujeron otros motivos, entre los cuales están las estadías por estudios de corta duraciónde los estudiantes brasileños de posgrado en la UDE. Si a lo largo de 2008 y 2009 llegaron a Uruguay,1.997.884 y 2.098.780 (DNM, 2010) de turistas respectivamente, quienes lo hicieron motivados poresta causal serían unos 55.940 en 2008 y 58.765 en 2009. Si observamos la cifra de turistas brasileñosque han ingresado en nuestro país tanto en 2008 -300.788- como en 2009 -265.499 - (DNM, 2010) sepuede inferir que 8.422 en 2008 y 7.433 en 2009, aproximadamente, ingresaron por otros motivos. 1. Ingresos de turistas brasileños por año Fuente: Elaboración propia con datos de la DNM (2010) y del Decanato de FCE, FE y FD. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  14. 14. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina Los estudiantes brasileños de la UDE representan para 2008 el 4,3% y para 2009 casi el 4,5% de los mismos. Su importancia, por lo tanto, no radica en su número, sino, como se observará en los siguientes puntos, en el gasto medio realizado por los mismos, muy por arriba del turista brasileño promedio. En el cuadro anterior (1) se puede observar también, como al igual, que ha venido ocurriendo en nuestro país con el incremento en la llegada de turistas de procedencia brasileña desde 2005 hasta la actualidad2, el número de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE ha aumentado años tras año. Para comprender este aumento de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, se debe dar cuenta de la teoría de las redes sociales (Massey, 1987) y la teoría del capital social (Bourdieu, 1980). La primera de ellas considera a los migrantes y quienes se van de su país por distintos motivos, en este caso se trataría de los estudiantes brasileños, como actores racionales que persiguen objetivos y para alcanzarlos movilizan los recursos relacionales a su disposición y se sirven para conseguir información o elegir destino. El objetivo en este caso sería conseguir la titulación de posgrado y para ello se valen de la opinión de otros estudiantes y de distinta información sobre los cursos, como bien se puede observar, más adelante, en el gráfico 2. Con relación al capital social, Bourdieu (1980) lo define como “la suma de los recursos actuales y virtuales que le resultan disponibles a un individuo o a un grupo por poseer una red duradera de relaciones de mutua vinculación recíproca con otros y de mutuo reconocimiento”. El ser humano sería una especie de dimensión social que desarrolla relaciones con sus pares las cuales les permiten lograr sus objetivos. En este caso, al encontrarse en el exterior por un mínimo de seis semanas al año durante dos años consecutivos (cuatro en el caso de quienes realizan la Maestría primero y luego el Doctorado), estos estudiantes generan toda una red de contactos de profesores, compañeros de clase, amigos, y demás, que llevan consigo en el momento de la finalización de sus estudios y utilizan como sustento para mejorar su calidad de vida, ya sea generando14 proyectos de investigación en conjunto, publicaciones científicas, o accediendo a mejores oportunidades laborales. Por lo tanto, estarían adquiriendo un importante capital social, el cual puede redundar en un beneficio económico a largo plazo para ellos. 2. METODOLOGÍA Se trata de una investigación de tipo exploratoria cuyo cometido es examinar un tema de investigación poco estudiado no abordado con anterioridad, y al mismo tiempo descriptiva, a través de la cual se buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de los brasileños que realizan sus estadías de estudios en la UDE. La aproximación al problema de estudio se realiza desde un enfoque cuantitativo, es decir a través de información estadística objetiva (Hernández Sampiere et alt., 2006). La elección de este enfoque vino dada por las hipótesis formuladas al inicio de la investigación pues necesitaban, para su comprobación, de información confiable y al mismo que permitiera reproducir la investigación. Las técnicas de obtención de datos utilizadas son: - Estudios de fuentes secundarias estadísticas uruguayas y brasileñas, destacando, entre otras: los anuarios de la Dirección Nacional de Migración, los datos estadísticos de la Cámara Uruguaya de Turismo, anuarios del Ministerio de Turismo y Deporte, listados de estudiantes brasileños de la Facultad de Educación, de la Facultad de Derecho y de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UDE, Anuarios estadísticos brasileños del Instituto Brasileiro de Geografía e Estadística. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  15. 15. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDE- Encuesta aplicada a 161 estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE, cuya estadía por estudios se realizó durante la primera fase de los cursos en un período máximo de tres semanas del mes de enero de 2010. Sin embargo, el número de matriculados, según se puede observar en la siguiente tabla es superior. Este desfase en las cifras, se debe a dos hechos: la muestra equivale únicamente, como ya se especificó, a la estadía realizada durante el mes de enero de 2010, equivalente a la mitad de los alumnos brasileños de la UDE, ingresados durante 2009, y también al hecho de que algunos alumnos se matriculan y luego, por diferentes motivos, no pueden venir a realizar los cursos y lo hacen en otras fases de los mismos, volviéndose a matricular. 2. Alumnos matriculados de posgrado brasileños3 15 Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por Decanato de Ciencias Empresariales, Educación y Derecho.3. RESULTADOS OBTENIDOSPara poder conocer el impacto, fundamentalmente económico, de las estadías por estudios debrasileños de la UDE en nuestro país, en general, y en Montevideo, en particular, mediremos el mismoa través de diversas variables:- Nivel de ingresos de los estudiantes brasileños.- Nivel de ingresos medios de la población brasileña.- Nivel de gasto medio en Uruguay durante la estadía.- Nivel de gasto total relacionado con los turistas en general que vienen en igual período de tiempo a Uruguay.2 La excepción se produce en 2009 tanto en la entrada de turistas como de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE debidoa los efectos de la crisis global de 2008.3 Incluye a dos estudiantes con otras nacionalidades que residen en Brasil. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  16. 16. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina Para ello se comenzó el análisis a partir de una presentación de los datos socioeconómicos de los estudiantes brasileños de posgrado4 de la UDE para pasar luego a conocer, en detalle, todo lo relacionado al nivel de gastos realizados a través de diversos rubros. 3.1. Datos socioeconómicos de los estudiantes brasileños Para entender el porqué de la elección de Uruguay como destino de estudios de este selecto grupo de estudiantes brasileños y del impacto de sus estadías en la economía de nuestro país en general y de Montevideo en particular, se hace necesario conocer el lugar de procedencia de los mismos y diversos datos de carácter demográfico. 3.1.1. Regiones de origen La República Federal de Brasil se encuentra dividida, según la Resolución Nº 1 de la Comissão Nacional de Planejamento e Normas Geográficas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia), del 8 de mayo de 1969, en cinco grandes regiones: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste y Sul. No todas ellas han alcanzado el mismo desarrollo económico y demográfico. De estas regiones las más pobladas son y en este orden: Sudeste -la más desarrollada-, Nordeste y Sul y las menos la Norte5 y la Centro- Oeste (IBGE, 2009). Según los datos obtenidos en la encuesta aplicada, los alumnos de posgrado brasileños de la UDE proceden, y en este orden de las siguientes regiones: 1. Lugar de residencia de los alumnos de posgrado brasileños16 Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta con base a mapa de IBGE. Del mapa anterior, se desprende como los estudiantes brasileños provienen, y por este orden, de la región Nordeste seguida por la Sul, la Sudeste, la Norte y la Centro-Oeste. Se puede apreciar una ligera diferencia con relación a la distribución de la población brasileña a nivel general y también con la procedencia de la media de los turistas brasileños -mayoritariamente de la región Sul y Sudeste (MINTURD, 2009)-. La misma estaría relacionada con varios motivos. Uno de ellos: la región Sul es la más cercana a Montevideo y los gastos efectuados en locomoción son menores. Otro lo encontraríamos en la menor oportunidad de estudios en la región Norte y Nordeste, pues los centros de estudios no suelen contar con los posgrados solicitados por los estudiantes brasileños de la UDE, mostrando con ello como el grupo de estudiantes de esa procedencia, sobretodo del Nordeste -en donde la media de FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  17. 17. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDEestudios es de 5,9 años contra la media del país de 7,1 (PNAD-IBGE, 2008)-, es un privilegiado alpoder continuar sus estudios y enfrentar los gastos derivados por su estadía en Uruguay. Y finalmente,otro motivo sería el funcionamiento de las redes sociales, que brinda información a conocidos o colegassobre los estudios de posgrado en la UDE en los períodos vacacionales, como se puede observar enel siguiente gráfico (2) las cuales representarían el 54% de los motivos esgrimidos por los estudiantesbrasileños a la hora de optar por realizar sus posgrados en la citada universidad. 2. Motivos de elección de los posgrados de la UDE por los estudiantes brasileños Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta.Una aclaración a efectuar sobre estos datos es que no todos los estudiantes nacieron en los Estados 17o regiones actuales de residencia6, demostrando con ello la importancia de los movimientos migratoriosinternos de Brasil. De hecho, de los 1617 estudiantes encuestados: 47 de ellos cambiaron de municipio,9 de Estado dentro de la misma región y otros 11 de región. Se podría decir que de los 159 estudiantesnacidos en Brasil, casi el 43% de los mismos ha cambiado, por lo menos una vez, de lugar de residencia,siguiendo con ello la tendencia general de la población brasileña. Durante el año 2008, las personasno naturales del municipio de residencia correspondían al 40,1% de la población del país y aquellasno naturales de los Estados en los cuales residían correspondían al 15,7% (PNAD-IBGE, 2008).3.1.2. Datos demográficosEn este punto analizaremos los datos demográficos de los alumnos brasileños de posgrado de laUDE a través de las variables: edad, sexo y estado civil.SexoA nivel general se observa una preponderancia de los alumnos de sexo masculino sobre los alumnosde sexo femenino: 90 hombres contra 71 mujeres. Si, en cambio, discriminamos esta variable dicotómica 4 para ello se utilizan variables como: sexo, edad, estado civil... 5 La región Norte es la que tiene la menor densidad demográfica de Brasil debido a varios factores. 6 Una de las preguntas de la encuesta pedía aclarar el lugar de nacimiento de los alumnos. 7 De los mismos 159 eran brasileños, uno argentino y uno uruguayo. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  18. 18. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina por área de estudios (Administración, Educación y Derecho de las Relaciones Internacionales) observaremos diferencias. 3. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por sexo Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta. Nos encontramos con un neto predominio masculino en Administración y en Derecho de las Relaciones Internacionales. En cambio, en Educación, hay un claro predominio de las mujeres sobre los hombres. La explicación la encontraríamos en la predilección de las mujeres por los trabajos relacionados con la rama de la educación, y en general, de los hombres en la Administración y el Derecho que se trasluce justamente en la concurrencia, según sexo, en los programas de posgrado.18 Edad La variable edad nos da información valiosa acerca de la etapa de la vida en la cual los estudiantes de posgrado brasileños se plantean la necesidad de realizar cursos de especialización, ya sea para lograr una mejor inserción laboral o un ascenso en el trabajo actual e incluso una mayor remuneración por el trabajo realizado. En todos los casos los posgrados son muy valorados, pues marcan un diferencial en conocimientos adquiridos, con quien no los ha realizado. Incluso, en algunas circunstan- cias, como bien se ha detectado al realizar la encuesta, estudiantes de otras áreas del conocimiento diferentes a los posgrados ofertados por la UDE han decidido matricularse para lograr con ello insertarse en un mundo laboral ajeno a su especialidad de grado. 4. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por edades Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  19. 19. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDESegún consta en el gráfico anterior (4), la mayoría de los estudiantes tienen entre 30 y 35 años (24alumnos), 35 y 39 (24) y 45 y 49 años (25), representando estos rangos casi el 53% del total. Se trataentonces de personas adultas de mediana edad, en las cuales la opción del posgrado está más enconsonancia con los logros pretendidos en sus actuales trabajos.Estado CivilEsta variable la podríamos relacionar con la anterior (edad). Si observamos nuevamente los gráficosde distribución por edades, la edad media de los estudiantes brasileños se ubica en una etapa de lavida en la cual las personas suelen plantearse un cambio de estado civil: de solteros a casados; desolteros a unión libre; de casados a divorciados, separados o viudos. 5. Estado civil de los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. 19Del gráfico anterior (5), por lo tanto, se desprende como la mayoría de los estudiantes están casados(53% del total).3.2. Nivel de gastos realizados durante sus estadías por estudios y turismo tradicionalLa industria del turismo se ha convertido en estos momentos en la de mayor desarrollo en nuestropaís. Anualmente crecen los ingresos de divisas por este concepto. Así, el ingreso bruto de divisas,por turismo, acumulado durante el año 2008 ascendió a US$ 1.053:8 millones (MINTURD, 2009),ascendiendo en 30 puntos porcentuales con respecto al año anterior. Asimismo el Ingreso Neto, esdecir, la diferencia producida entre el gasto turístico de los turistas ingresados a Uruguay en 2008 y elgasto turístico efectuado por residentes de nuestro país en turismo internacional, ascendió a los US$696:3 millones, reflejando con ello una evolución del Ingreso Neto, respecto al año 2007, cercano al22% (MINTURD, 2009).Para tener una dimensión más clara de lo que estos ingresos representan en nuestro país, se realizauna comparación entre el gasto de consumo turístico o ingreso bruto en un período de un año y el PBIde la economía. Una vez efectuada la misma se ha verificado que para el año 2008 el gasto deConsumo Turístico representó el 3,39% del PBI, cifra en aumento año tras año (MINTURD, 2009).Para medir el gasto total realizado por los alumnos de posgrado brasileños de la UDE se ha tenido encuenta, en primer lugar, el gasto medio realizado por los turistas ingresados a nuestro país en los dosúltimos años, desglosándolo en los siguientes rubros: alojamiento, alimentación, visitas turísticas ycompras varias. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  20. 20. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina 3.2.1. Gasto medio total El gasto medio total de los turistas en Uruguay varía según la procedencia de los mismos y el tiempo de estadía. A nivel general, el gasto total medio realizado por los turistas arribados a Uruguay durante los años 2008 y 2009, fue de US$ 514,9 (MINTURD, 2010). Los estadounidenses fueron quienes, en promedio, gastaron más, seguidos de los brasileños y luego de los chilenos con un gasto diario de: US$ 72,5, US$ 69,9 y US$ 68,4 respectivamente (MINTURD, 2010). Si en cambio, observamos, el gasto total medio, en dólares americanos, realizado por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, comprobaremos una notable diferencia, siendo más elevado el de estos últimos. 6. Gasto total de los estudiantes brasileños de posgrado por estadía Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta.20 En cada estadía realizada por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE (enero por un lado y julio por el otro) el gasto total 8 efectuado por los mismos asciende a unos US$ 242.500, aproximadamente (cerca de US$ 500.000 al año), siendo el gasto medio realizado por cada uno de ellos de US$ 1.515,629 (Encuesta, 2010) -cifra muy superior a la media del turista tradicional (US$ 514,9) prácticamente triplicándola: 295% más - y el gasto diario de US$ 75,7810 - por encima también al gasto medio de los turistas brasileños (US$ 69,9). La explicación la encontraríamos en el mayor tiempo de estadía relacionada con los cursos -tres semanas en cada período vacacional-. El 59,1% de los turistas se quedan, en promedio, entre 2 y 7 días en nuestro país (MINTURD, 2009) -los brasileños en general 5,7 días- y por lo tanto los gastos realizados serán menores, ya que gastarán menos en alojamiento, alimentación, turismo y otros gastos. Cuanto mayor sea la estadía, mayores gastos se deberán afrontar. Al país le convienen estadías en promedio superiores a los 16 días, las cuales realizan tan sólo el 11,2% de los turistas, entre los cuales se encuentran los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE. Otra explicación se encontraría también en el alto poder adquisitivo de estos estudiantes, ascendiendo a un total de 708.900 reales al mes (Encuesta, 2010), es decir unos 8.494.800 reales al año, aproximadamente, equivalentes a US$ 395.05411 al mes y US$ 4.740.652,64 al año, respectivamente. El salario mínimo de Brasil se ubica desde enero de 2010 en 510 reales (IBGE, 2010), equivalente a US$ 284,51 y el salario promedio es de 1.358,43 reales, es decir US$757,97; el salario promedio mensual de estos estudiantes brasileños de posgrado sería de 4.424,37 reales (US$ 2.468,17). Al mismo tiempo, el Producto Bruto Interno (PBI) per cápita llegó a la cifra de US$ 9.400 (CIA World Factbook, 2010) disminuyendo un poco con relación a 2008 después de haber obtenido un largo ascenso durante el siglo XXI. Por lo tanto, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan un ingreso muy superior al de la media de la población de Brasil relacionado con los trabajos cualificados FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  21. 21. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDErealizados por todos ellos tanto en empresas públicas como privadas o en centros de enseñanzaterciaria, según manifestaron al aplicárseles la encuesta. Un importante porcentaje de los alumnos,realiza más de una actividad remunerada logrando con ello este nivel de ingresos más alto al de lapoblación brasileña en general, lo cual les permite afrontar una mayor cantidad de gastos, como elpresente de las estadías por estudios en el extranjero, en este caso, en nuestro país. De este modo,este grupo seguiría la tónica de la media de los turistas ingresados a nuestro país los cuales sededican a las siguientes actividades: 32,6% son profesionales y/o altos directivos; 23,0% soncomerciantes o empresarios; 21,1% son empleados o funcionarios (MINTURD, 2009).Los gastos realizados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE varían durante sus tressemanas de estadía en cada período vacacional, según el rubro al cual lo destinan, ya sea alojamiento,alimentación, turismos y otros gastos. 7. Gasto por rubros realizado por los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. 21AlojamientoEl principal gasto afrontado por los turistas, cualquiera sea su origen, es el alojamiento, ascendiendoa unos US$ 463 millones (33,6% del gasto total) durante el año 2008 (MINTURD, 2009). Le siguen ypor este orden: alimentación con US$ 249 millones (24%); compras con US$ 223 millones (22%); ytransporte con US$ 65 millones (6%) durante el año 2008 (MINTURD, 2009).En Uruguay existen diversas opciones a la hora de escoger un alojamiento: hoteles, hostales oalbergues, pensiones, alojamientos institucionales, camping, casas de amigos o familiares, viviendaspropias, viviendas arrendadas. El 36,6% de los turistas ingresados durante 2008 a nuestro país hanoptado por alojarse en hoteles de diferentes categorías: el 0,7% de 1 estrella; el 9,7% de 2 estrellas;el 39,4% de 3 estrellas; el 35% de 4 estrellas; el 7,6% de 5 estrellas; y el 7,6% sin categorizar (MINTURD,8 No se encuentra incluido los gastos por matrículas que se deben abonar a la Universidad.9 Anualmente serían unos US$ 3.000.10 Anualmente serían US$ 150, ya que deben venir dos veces al año y en la muestra se tomaron solamente los datos de unasola de las estadías.11 La conversión se realizó el día 24 de junio de 2010 con un tasa de cambio de 1 real = 0,55807 dólares americanos. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  22. 22. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina 2009). Se observa claramente un predominio no sólo en el alojamiento de tipo hotel sino también en aquel de mayores comodidades y por ende de mayor precio, teniendo por ello el turista que afrontar un mayor gasto durante su estadía en Uruguay. 8. Tipo de alojamiento de los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta. Los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE optan también por alojarse en hoteles y dentro de éstos en los de 3 y 4 estrellas. Un total de 79 estudiantes de posgrado se alojan en hoteles de 3 estrellas y 63 de 4 estrellas, y tan sólo 6 en hoteles de 2 estrellas y 2 en hoteles de 1 estrella. Un número menor de alumnos optan por alojarse en hostales o albergues, alojamientos institucionales, en casas de amigos o familiares o en viviendas arrendadas.22 En la ciudad de Montevideo hay una amplia gama de hoteles ubicados en puntos estratégicos: pla- yas, Centro de la Ciudad, Terminal de Tres Cruces. Las opciones manejadas por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE se encuentran en la zona cercana a su lugar de estudios, es decir la sede central de la propia Universidad, ubicada en el Centro de Montevideo; por lo tanto las preferencias se centran en los hoteles más cercanos a este centro de estudios. Dentro de los mismos, según se han podido constatar de los datos brindados en la encuesta, los más demandados son y por este orden: 3. Hoteles más demandados por los estudiantes brasileños Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  23. 23. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDELas preferencias por estos hoteles están relacionadas con los convenios existentes entre losrepresentantes de los posgrados en Brasil y las redes de contactos de los propios alumnos que sevan recomendando unos a otros el lugar de alojamiento según el grado de satisfacción obtenido delmismo.AlimentaciónLa alimentación es, según ya se comentó, el segundo rubro en el cual los turistas gastan más. Tantoel alojamiento como la alimentación son necesidades básicas de todo ser humano.En el gráfico 6 se desprende como los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE siguen estatónica, destinando el 26% del total de sus gastos, el cual ascendería, en cada una de las estadías, aunos US$ 63.050 (Encuesta, 2010), en alimentación. En sus respectivos lugares de alojamiento suelendesayunar, pero el almuerzo, la merienda y la cena las realizan en diversos restaurantes u otroslocales de comidas cercanos a las instalaciones de la sede de la propia Universidad. Gracias a ello, elsector de restauración del Centro de Montevideo ha incrementado sus ingresos durante los meses deenero y julio gracias a las estadías de estos estudiantes.Visitas turísticas y otros gastosAcompañando a sus estadías por estudios, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE realizandiversas visitas a los principales puntos turísticos no sólo de la ciudad de Montevideo sino también delresto del país. 9. Visitas turísticas realizadas por los estudiantes brasileños de posgrado 23 Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta.El 87% contestó afirmativamente a la hora de preguntárseles si durante su última estadía habíanrealizado actividades turísticas, y tan sólo el 13% respondió no, aunque aclarando haberlas efectuadoen estadías anteriores. Es importante también el gasto realizado en las mismas, el cual representa encada una de las estadías un 17% del total, el cual equivaldría a unos US$ 41.140.Los lugares más visitados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, además de losprincipales puntos turísticos de Montevideo, son y en este orden, siguiendo la misma tónica del turismoen general: Punta del Este, Colonia, Rocha, Canelones (zona de playas), Piriápolis, Salto y Minas.Incluso algunos estudiantes, más exactamente 15 de ellos (Encuesta, 2010), manifestaron habervisitado también Buenos Aires, aprovechando la cercanía con Colonia del Sacramento. Viendo laimportancia de este nicho, empresas de turismo como Planet Travel se hacen presentes en las REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  24. 24. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina instalaciones de la UDE en cada estadía realizada por los estudiantes brasileños ofreciendo paquetes turísticos para visitar Punta del Este, Colonia y Buenos Aires ya sea de un día o de un fin de semana, aprovechando los días de descanso, según se puede apreciar en la siguiente fotografía tomada durante la estadía de enero de 2010. 1. Carteles de Planet Travel en la Facultad de Ciencias Empresariales Fuente: Foto tomada por los investigadores durante la estadía de enero de 2010. En todos estos lugares los estudiantes brasileños son atendidos por personal dedicado al sector24 servicios, el cual ha vivido un proceso de incremento en los últimos 10 años. Según la Encuesta Continua de Hogares (ECH, 2009) del Instituto Nacional de Estadística (INE) se desprende que la participación del empleo, únicamente en hoteles y restaurantes, en el total de puestos de trabajo a nivel nacional ha pasado del 2,2% en 2001 al 2,7% en el 2008. La citada encuesta menciona también que la actividad turística en su conjunto generó, durante 2008, un total de 125.240 puestos de trabajo, abarcando empleos tanto en servicios de alojamiento como de restaurantes, agencias de viajes y turismo, transporte, servicios culturales, esparcimiento en general y otros servicios turísticos (ECH, 2009). El personal dedicado a estas actividades es fundamentalmente masculino y joven, ubicándose el 24 % del mismo en las franjas de edad comprendidas entre los 28 y los 37 años y el 21 % entre 18 y 27 años (ECH, 2009). Un indicador muy importante para medir la conformidad de los turistas que visitan nuestro país es el trato brindado por todo este personal del sector servicios a los turistas en general. Una de las preguntas realizadas a los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE estaba relacionada con esto mismo. Se les pidió evaluar en una escala del 1 al 7 el trato recibido correspondiendo el número 1 a un trato totalmente inadecuado y el 7 a un trato de excelencia. Los resultados obtenidos se pueden observar en el siguiente gráfico. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  25. 25. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDE 10. Trato brindado por el personal de turismo a los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta.El 48% de los entrevistados tiene una visión bastante positiva del trato recibido por el personal delsector turístico de nuestro país, pues a la hora de valorarlo le dieron una nota de 5, 6 y 7. En cambio,casi un 35% de los mismos tiene una opinión bastante negativa del trato recibido, al cual le brindaronnotas comprendidas entre el 1 y el 3. Y, un 17% de los entrevistados no tiene ni una opinión ni demasiadonegativa ni demasiado positiva. Las autoridades turísticas deberían tomar nota al respecto y tratar dedirigir sus esfuerzos a mejorar la calidad de atención en el sector turístico, pues el mismo es ungenerador en constante aumento de divisas para nuestro país.Otros gastos 25El rubro genérico de otros gastos engloba a todos aquellos gastos no comprendidos en los rubrosanteriores también realizados por los turistas. Los principales serían y siguiendo el orden establecidopor los estudiantes brasileños de posgrado: vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. Elgasto en vestimenta se ha incrementado, pues las estadías de los brasileños de posgrado de la UDEcoinciden con el período de rebajas en Montevideo. Además, es un atrayente la ropa de cuero fabricadaen nuestro país no sólo por el precio sino también por la calidad. La compra de objetos artesanales esuna constante de los turistas, porque a través de ellos se recuerdan las estancias realizadas en loslugares visitados y además, algunos, son exquisitas obras de arte. En cuanto a la compra de libros elmismo se debe, fundamentalmente a una necesidad por parte de los estudiantes brasileños deposgrado, debido a la obligatoriedad de leer bibliografía relacionada con sus temáticas de estudios enespañol, idioma en el cual deben presentar sus tesis tanto de Maestría como de Doctorado. En cadaestadía editoriales como Grupo Magro Editores, dedicado a la temática educativa y el Fondo de CulturaUniversitaria dedicado más bien al Derecho y a otros temas también demandados por los estudiantesse hace presentes con stands en las diversas plantas de la UDE. Finalmente, se realizan tambiénalgunas compras, aunque no tan significativas como en los rubros anteriores, en electrónica.CONCLUSIONESCon esta investigación se ha logrado comprobar como el gasto medio de los estudiantes brasileñosde posgrado de la UDE es superior, en un 295%, al realizado por el turista tradicional en nuestro paísreflejado en rubros como: alojamiento, alimentación, turismo tradicional, vestimenta, objetos artesanales,libros y electrónica. El alojamiento y la alimentación se llevan la mayor parte del presupuesto a gastaren estas estadías, debido a la media de días de estancia -tres semanas equivalentes a unos 20 días-seguido por el turismo. (En el documento que tú tienes a continuación viene la siguiente frase que hay REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  26. 26. Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina que eliminar: De este modo, los servicios de alojamiento, los lugares de restauración y los comercios en general cercanos a la sede central de la UDE -Centro de Montevideo-, ven incrementar sus ingresos con las estadías de los estudiantes brasileños de posgrado durante tres semanas del mes de enero y de julio, respectivamente). Ello está relacionado con el alto poder adquisitivo de estos estudiantes en su país de origen muy por encima de la media en un casi 330%, el cual les permite afrontar los gastos no sólo de alojamiento y alimentación sino también de turismo y otros rubros en su estadía en la ciudad de Montevideo durante el tiempo de realización de los cursos. Se ha observado también, como el estudiante brasileño, que viene a realizar estadías cortas por estudios acompañadas de turismo, es un turista más exigente en cuanto a la calidad y por ello demanda una atención, por parte del personal del sector turístico de nuestro país, más esmerada. Como colofón se puede decir que las estadías cortas por estudios acompañadas por turismo realizadas por los estudiantes de posgrado brasileños de la UDE representan una opción de turismo no tradicional la cual le genera importantes ingresos económicos a nuestro país, por encima de la media. Las autoridades uruguayas deberían evaluar el impacto de las mismas no sólo en el ámbito económico sino también en el académico para lograr con ello convertir a Uruguay en un centro internacional de estudios de posgrados en todo su ámbito universitario, ya que se encuentra en un lugar geográfico estratégico entre Argentina y Brasil. FUENTES UTILIZADAS I. Primarias26 Encuesta realizada a 161 alumnos de posgrado de la UDE procedentes de Brasil. Montevideo: enero de 2010. II. Secundarias Estadísticas Anuario 2009, Área de Investigación y Estadística del Ministerio de Turismo y Deporte (M) [en línea]. Consultado el 20 de mayo de 2010. Disponible en: <http://www.turismo.gub.uyhttp://www.turismo.gub.uy> Anuarios de entradas y salidas de pasajeros de la Dirección Nacional de Migración (DNM) para los años 2008 y 2009 [en línea]. Consultado el 10 de abril de 2010. Disponible en: <http://www.dnm.minterior.gub.uy/ anuarios> “Cancillería: hay 700.000 uruguayos en el exterior” Diario El País (29.10.08) [en línea]. Consultado el 19 de diciembre de 2009. Disponible en: <http://www.elpais.com.uy/081029/pnacio-378440/nacional/cancilleria- hay-700000-uruguayos-en-el-exterior> CIA World Factbook, 2010 [en línea]. Consultado el 15 de mayo de 2010. Disponible en: <https://www.cia.gov/ library/publications/the-world-factbook/fields/2010.html> Datos y Cifras de la Organización Mundial del Turismo (WTO) [en línea]. Consultado el 4 de octubre de 2009. Disponible en:< http: //www.unwt.facts/menu/HTML> Encuesta Continua de Hogares (ECH, 2009) del Instituto Nacional de Estadística (INE), Montevideo. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
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  28. 28. 28 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  29. 29. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIASNECESSÁRIAS AO GESTOREdelvino Razzolini Filho *razzolini@ufpr.brAdriana do Nascimento **anascimento@ufpr.brResumoPesquisa sobre gestão da informação, apresentando seu significado e as competências necessáriasao gestor da informação, para que as organizações sejam mais competitivas. Realizou-se pesquisaexploratória aplicada, quali-quantitativa, efetuando-se revisão de literatura e levantamento de dadosjunto às três partes objeto do estudo, por meio da elaboração de instrumentos de pesquisa estruturadoscom questões fechadas. Conclusões indicam que o mercado possui clareza em relação àscompetências desejadas para o gestor da informação, bem como as instituições de ensino parecem 29não ter certeza se seus currículos atendem às demandas. Foi possível concluir que a gestão dainformação é ferramenta que amplia a competitividade organizacional.Palavras-Chave: Gestão da Informação, Competências, Competitividade.AbstractResearch on information management, presenting skills needed by information managers, aimingbusiness competitiveness. We carried out an exploratory research, applied qualitative and quantita-tive, by performing a literature review and data survey from the three parts of the study object, throughthe development of research instruments structured with closed questions. Results indicate that themarket has clarity regarding the desired skills for managing information, and educational institutionsare unsure whether their curricula meet the demands. It was concluded that information managementis a tool that extends the organizational competitiveness.Keywords: Information Management, Skills and Competitiveness.* Professor do Departamento de Ciência e Gestão da Informação - DECIGI Universidade Federal do Paraná - UFPR.** Acadêmica do Curso Gestão da Informação - Bolsista do CNPq Universidade Federal do Paraná - UFPR. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  30. 30. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento INTRODUÇÃO No ambiente empresarial contemporâneo é praticamente impossível falar de um gerenciamento voltado para a competitividade sem discutir as questões relacionadas com o adequado gerenciamento da informação. Ocorre que estamos vivendo no epicentro daquilo que Toffler denominou como “Terceira Onda”, uma “sociedade super industrial” baseada na revolução provocada pela Informação. Assim, este trabalho tem o objetivo de apresentar o que é a Gestão da Informação, quais as competências necessárias ao gestor, demonstrando seu papel para a competitividade das organizações. Uma das atividades administrativas mais importantes é a tomada de decisões. Afirma-se sempre que a qualidade das decisões tomadas é diretamente proporcional à qualidade das informações disponíveis durante o processo decisório. Assim, é imprescindível compreender o papel das informações para a administração, onde elas estão disponíveis e como devem ser gerenciadas para que a qualidade do processo decisório seja melhorada. Outro aspecto significativo relacionado às informações, diz respeito à formulação das estratégias competitivas das organizações. Formular estratégias exige, necessariamente, análise ambiental interna e externa, o que vai gerar um volume significativo de dados que deverão ser transformados em informações úteis para a elaboração das estratégias competitivas. Assim, o adequado gerenciamento das informações é essencial para suportar tanto o processo decisório quanto a formulação das estratégias competitivas. As bases de trabalho da gestão da informação são “conhecimentos, informações e dados registrados e explícitos em diferentes mídias ou implícitos nas experiências não declaradas de pessoas” (UFPR,30 2007). Isso exige conhecer o que é informação, como ela se desenvolve, sua importância para as organizações e como pode ser utilizada no processo decisório e/ou na formulação de estratégias competitivas, com tudo o que isso implica. O trabalho de gestão da informação significa: “identificar problemas gerados tanto pela ausência ou uso indevido de informações, quanto pela falta de estruturação da informação, ou pela falta de disseminação da informação, entre outros fatores, propondo soluções vinculadas à coleta, seleção, processamento, geração, armazenagem, distribuição, avaliação e utilização de informações” (UFPR, 2007). Ocorre que a atividade administrativa, nos dias atuais, não pode ser conduzida como foi no passado, não podendo prescindir do suporte de sistemas de informação adequados a uma gestão moderna e focados na competitividade. A partir do suporte da tecnologia da informação, a gestão da informação tem condições de gerenciar novos modelos de organização muito mais voltados a processos, que abandonam velhas estruturas hierárquicas. Isso ocorre porque os limites espaciais e temporais já não ditam o ritmo do trabalho, nem o local de sua execução, sobretudo naquelas atividades que independem de máquinas e equipamentos para sua execução, uma vez que “a empresa virtual não pode mais ser situada precisamente. Seus elementos são nômades, dispersos e a pertinência de sua posição geográfica decresceu muito” (LÉVY, 1996: 19). Além de poder contribuir para a estratégia das organizações, a gestão da informação pode auxiliar também de forma tático-operacional, possibilitando mudanças significativas na forma como as organizações são gerenciadas. Pois, ainda segundo Lévy (1996: 18): “o centro de gravidade da organização não é mais um conjunto de departamentos, de postos de trabalho e de livros de ponto, mas um processo de coordenadas espaço-temporais da coletividade de trabalho e de cada um de seus membros em função de diversas exigências”. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  31. 31. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORIsso conduz à necessidade de gerir adequadamente esse “processo de coordenadas espaço-temporais”, de forma que as diferentes exigências dos membros da coletividade de trabalho sejamatendidas em termos de qualidade, relevância, tempo e utilidade das informações recebidas por cadaum dos interessados.Num passado não muito distante, e ainda atual em muitas organizações, a existência de um Centrode Processamento de Dados - CPD ditava as regras de como as informações eram obtidas,processadas e distribuídas pela organização como um todo. Com o advento do microcomputador, osusuários passaram a ter acesso às informações antes centralizadas no computador central e, comisso, criaram-se os Centros de Informações, “onde os usuários, dispondo de novas ferramentas têmcerta liberdade para criar seus próprios relatórios e pequenos sistemas” (ARAÚJO, 2004: 156). Issodurou pouco tempo, porque o volume de trocas com o macro-ambiente organizacional cresceuassustadoramente exigindo mais do que os Centros de Informações (ARAÚJO, 2004), conduzindo ànecessidade de um melhor gerenciamento das informações organizacionais.Atualmente, a maioria dos gerentes está convicta que o desempenho de suas unidades organizacionaisé melhorado significativamente quando ocorre um maior compartilhamento da informação. Issoacontece porque, cada vez mais, os funcionários e equipes precisam “tomar decisões críticasassociadas ao trabalho, e para fazer isso precisam de informações precisas e atualizadas” (ROBBINS,2005: 39).No presente trabalho se abordam as competências necessárias aos profissionais da área de gestãoda informação, para atuação nas organizações voltadas para o sucesso. Para tanto, discute-se opapel do fator humano para a competitividade organizacional, discorrendo sobre a percepção domercado em relação à quais competências são necessárias ao Gestor de Informações. 31O Gestor de Informações, nesse século XXI, deve ser um profissional preparado para romper com ospadrões (paradigmas) que dominaram os serviços de informação ao longo do século XX, uma vezque:“há necessidade de se rever esses padrões e proceder a mudanças nos referenciais existentes,gerando novas ideias e abordagens que possibilitem oferecer produtos e serviços informacionais aossetores acadêmico e produtivo com base em um trabalho criativo, motivado por valores com foco nocliente e voltado a resultados que venham a atender de fato às suas expectativas e necessidades”(DIAS e BELLUZZO, 2003: 111).Nos últimos anos, o mercado brasileiro vem apresentando um crescimento acelerado e contínuo,embora com velocidade e níveis variáveis de indústria para indústria. A procura por redução de cus-tos, melhor atendimento ao cliente e por ampliação de vantagens competitivas fez da informaçãouma das “meninas dos olhos” das empresas de ponta, que acabam puxando as demais nesse processo.A gestão da informação evoluiu, nos últimos anos, de uma atividade meramente operacional, nostradicionais serviços de informação, para uma função estratégica dentro das organizações, passandoantes pelo nível tático, sem que a formação profissional acompanhasse essa evolução na mesmamedida. Contudo, mesmo as próprias empresas atuantes no mercado não sabem especificar suasnecessidades e buscam um tipo de profissional para depois de contratá-lo, descobrir que o perfil idealera outro.A questão das competências, no contexto empresarial, foi inicialmente abordada única e exclusivamentesob a perspectiva do indivíduo, a partir da publicação do artigo “Testing for competence rather than forintelligence”, por McLelland (1973), dando início ao debate sobre o tema, entre psicólogos e REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  32. 32. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento administradores norte-americanos. Para McLelland (1973), as competências são subjacentes aos indivíduos e podem relacionar-se com desempenho superior na execução de uma tarefa ou em determinada situação. Entretanto, esses conceitos serão tratados ao longo desse trabalho deixando- se, aqui, de analisar mais detidamente cada uma das partes integrantes da competência. O importante, no caso, é compreender que competência é um tema novo no contexto empresarial e, deve ser ainda discutido e analisado sob diferentes perspectivas, como se propõe nesse caso. A GESTÃO DA INFORMAÇÃO Antes de conceituar-se gestão da informação é importante compreender que as informações representam um recurso organizacional estratégico 1. Basta imaginar que uma empresa tenha informações sobre a existência de potencial demanda para determinado tipo de produto em certo mercado e que seus concorrentes não tenham a mesma informação, para compreender como essa informação pode ser estratégica. Daí a necessidade de uma boa gestão da informação dentro das organizações. Mas, o que é gestão da informação? O que ela deve fazer? Quais suas principais atribuições dentro das organizações? São essas as questões às quais se busca responder a seguir. Para se compreender a importância e o papel da gestão da informação, é preciso reconhecer o gestor da informação como um trabalhador da informação. Segundo Laudon e Laudon (1999: 307), “o Bureau of Labor Statistics define trabalho da informação como o trabalho que envolve principalmente32 a criação ou o processamento de informação”. É inegável que, em pleno século XXI, a geração de riquezas está cada vez mais associada à criação de valor adicionado a produtos e/ou serviços, o que demanda cada vez mais trabalhadores da informação e do conhecimento. Ainda para Laudon e Laudon (1999: 308), “os trabalhadores do conhecimento são definidos como os que criam novas informações ou conhecimentos”. Isso permite perceber a amplitude de pessoas que podem ser enquadradas como trabalhadores do conhecimento. Porém, quem administra a informação? Como ela pode ser compartilhada dentro das organizações para transformar-se em conhecimento? Segundo Braga (2007), o objetivo da gestão da informação é servir de apoio à política global da organização, uma vez que possibilita maior eficiência do conhecimento e promove articulação entre os diferentes subsistemas organizacionais. Além disso, deve apoiar o processo decisório, tornar mais eficaz o conhecimento sobre o ambiente organizacional, apoiar proativamente a evolução da estrutura organizacional para fazer frente às exigências competitivas, além de ajudar “a formar uma imagem da organização do seu projeto e dos seus produtos, através da implantação duma estratégia de comunicação interna e externa” (BRAGA, 2007). A gestão da informação deve ser compreendida como “um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado” (CAIÇARA Jr., 2006: 23). Assim, é necessário identificar 1 Estratégia pode ser compreendida como a combinação adequada dos recursos à disposição das organizações, visando gerar vantagens competitivas. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  33. 33. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORe compreender todas as etapas desse processo para sistematizar a forma como será conduzidodentro da organização, ou seja, como será feita a gestão da informação, o que se verá na continuação.Nas organizações, as diferentes funções (por exemplo, Compras e Produção), são inter-relacionadase desenvolvem atividades específicas que se integram em processos organizacionais. Para Laudone Laudon (1999: 22), “os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais asorganizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento”.Para Rezende (1999: 71), independentemente da existência de recursos de TI ou de SI, nasorganizações, as informações acabam sendo “tratadas de acordo com a cultura, filosofia e políticasda empresa”. Isso adiciona responsabilidades ao gestor da informação que deve trabalhar a cultura ea filosofia organizacional, além de contribuir na definição de políticas que sustentem uma gestão dainformação efetiva (eficiente e eficaz).Naquelas organizações que já se preocupam com a gestão da informação, existem os chamadosDepartamentos de Sistemas de Informação - SI ou ainda, de Tecnologia da Informação - TI; muitomais voltados às questões de tecnologias ou de sistemas. Porém, segundo Stair (1998: 387), “oprincipal papel do chefe do setor de informações é empregar o equipamento e o pessoal dodepartamento de SI de um modo que auxilie a organização a alcançar suas metas”.Trata-se de um cargo de gerência em um nível estratégico e “o alto nível do cargo do chefe é compatívelcom a ideia de que as informações são um dos mais importantes recursos da organização”. Ou seja,o papel de quem gerencia as informações dentro das organizações é considerado fundamental parao desenvolvimento de estratégias competitivas e de conhecimento dentro das organizações, de formaque possibilite o atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico das mesmas. 33Segundo Davenport e Prusak (1998), quando existe um executivo que assume a gestão da informaçãodas organizações ocorre a percepção de sua importância e da necessidade de sua correta manutenção.Segundo os autores, para que os processos sejam eficientes e atinjam a necessária eficácia, é precisoque tenham um “dono”, isto é, um responsável pelo processo inteiro e um conjunto identificável declientes. Isso implica que “concentrar o enfoque nas necessidades e na satisfação dos clientes tornarámais efetiva a administração informacional” (DAVENPORT e PRUSAK, 1998: 174).A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação,classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentementedo formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais). Seu objetivo é fazercom que as informações cheguem às pessoas que necessitam delas para tomar decisões no momentocerto. A gestão da informação, não necessariamente envolve todas as etapas citadas, muito menosnesta ordem. Resumidamente, tais etapas consistem em:Busca - escolha de fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios de qualidadeda informação definidos pelo profissional da informação junto ao cliente (ou usuário);Identificação - utilizar informações relevantes que atendam às necessidades do cliente (ou usuário);Classificação - agrupar as informações de acordo com as características e propriedades identificadas,para facilitar o tratamento, processamento e recuperação;Processamento - tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso ecompreensão;Armazenamento - utilizando-se técnicas de classificação e processamento, armazenar as informaçõespara facilitar o seu acesso quando necessário. Obs.: esta etapa somente é realizada quando há umpropósito especificado, pois muitas vezes a informação é de uso imediato e perde seu valor quandonão utilizada no momento certo; REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  34. 34. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento Disseminação - consiste em fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no momento adequado, criando utilidade temporal; e, Recuperação - definição de mecanismos que possibilitem resgatar a informação armazenada, quando, como, onde e para quem dela necessite. Para Taparanoff (2001: 44), o principal objetivo da Gestão da Informação é “identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organização e sua capacidade de informação, ensiná-la a aprender e adaptar-se às mudanças ambientais.” De acordo com Choo (1998), para a informação tornar-se estratégica deve ser transformada em conhecimento para guiar a ação dos usuários. Esta transfiguração é o objetivo da Gestão da Informação, freqüentemente equiparada ao gerenciamento de: tecnologia da informação, de recursos de informação e de políticas de informação. Cada uma destas funções torna-se mais importante se unificada com as demais, em torno de processos baseados em Informação que agreguem valor para o usuário, conforme apresentado na Figura 1. Figura 1: Representação Esquemática da Gestão da Informação34 Fonte: Baseado em Davenport e Prusak (1998). COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE INFORMAÇÕES O que são competências? Como elas são obtidas? Ou, elas podem ser obtidas? Especificamente, quais as competências necessárias a um gestor de informações? Essas são indagações de difícil resposta, uma vez que implica em aspectos abrangentes e suportados por diversas disciplinas na intersecção de diferentes ciências, como a Ciência da Informação, a Administração, Sociologia, Psicologia, Informática entre outras vastas áreas do saber humano. Neste estudo, se busca compreender o que são as competências, como elas podem ser obtidas e, ao longo do trabalho, destacar aquelas necessárias ao gestor de informações. Inicialmente, é preciso esclarecer os conceitos de Competência e Habilidade, uma vez que as duas palavras se confundem em alguns momentos, podendo gerar dúvidas que nada agregam à discussão. Competência deve ser compreendida como uma capacidade para apreciar e resolver determinada situação, ou seja, uma pessoa é competente quando consegue apreciar uma determinada situação e resolvê-la a contento. A pessoa necessita de habilidades. Portanto, para ser competente o indivíduo FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  35. 35. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORdeve ser hábil, uma vez que habilidade implica na qualidade ou no caráter de hábil; que é aquelapessoa com aptidão para algo, é uma pessoa competente, apta, capaz, inteligente, esperta, sagaz,fina (FERREIRA, 2004).Não basta que o indivíduo tenha a habilidade para desenvolver alguma coisa. Ou seja, a definiçãoencontrada no dicionário não resolve o dilema do que seja competência. É necessário compreenderque competência é um conjunto composto de três elementos essenciais: a) o conhecimento; b) ahabilidade; e, c) a atitude.Para Mello (2007), “competência é a capacidade de mobilizar conhecimentos, valores e decisõespara agir de modo pertinente numa determinada situação”. Para Levy-Leboyer (1997, Citado por:GRAMIGNA, 2007: 21), competências são “repertórios de comportamentos e capacitações que algumaspessoas ou organizações dominam melhor que outras, tornando-as eficazes em determinada situação”.Segundo Zarifian (2001: 68), competência implica em “tomar iniciativa”, em “assumir responsabilidade”,por parte do indivíduo “diante de situações profissionais com as quais se depara”.Montmollin (1984. Citado por: GRAMIGNA, 2007: 2), define competência como “o conjunto de saberes,práticas, comportamentos, procedimentos e tipos de raciocínio que se pode acessar em um novoaprendizado”. Já Gilbert e Parlier (1991. Citado por: GRAMIGNA, 2007: 2), definem competênciacomo o “conjunto de conhecimentos, capacidade de ação e comportamentos estruturados, colocadosem disponibilidade de um objetivo ou meta, na busca de resultados”.Fleury e Fleury (2004: 30), definem competência como “um saber agir responsável e reconhecido,que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor 35econômico à organização e valor social ao indivíduo”.Todos os conceitos apresentados trazem em comum um aspecto chave: o ser humano comodiferenciador ao sucesso organizacional, através da agregação de valor pela sua ação. O indivíduo éo responsável maior pelo desenvolvimento e aquisição de competências que farão o diferencial nodia-a-dia das organizações. Isso remete ao fato que as competências se interligarão com questõescomo a Inteligência Competitiva - I.C. e a Gestão do Conhecimento - G.C. Ou seja, quanto maisindivíduos competentes se fizerem presentes em uma organização, maiores as probabilidades deque a mesma seja mais competitiva em virtude do desenvolvimento de uma inteligência competitivadiferenciada e, ao mesmo tempo, pelo gerenciamento do conhecimento existente, ou gerado, dentroda organização.Daí decorre a necessidade de gestores de informação competentes, para contribuir com a organizaçãono sentido de melhor gerenciamento das informações, e dos fluxos delas decorrentes, por melhorarema inteligência competitiva e o gerenciamento do conhecimento para que as organizações possamobter as competências organizacionais, decorrentes das competências dos indivíduos que a compõem.A GESTÃO DO CONHECIMENTOMuito tem sido escrito sobre a importância da gestão do conhecimento nas organizações, pois “écada vez mais claro que a criação do conhecimento e competências é uma prioridade administrativa”(SANTOS, 2000). Peter Drucker (1970), já no final da década de 60, identificava certas tendênciasque denominou “A Sociedade do Conhecimento”. Quando as empresas procuram criar conhecimentoe competências, elas o fazem através de treinamentos a seus funcionários e se preocupam em saber REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  36. 36. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento qual foi o custo do treinamento, quantas pessoas foram treinadas e outras questões relativas à taxa de uso do mesmo. Ninguém faz as perguntas que realmente são importantes: “alguém aprendeu alguma coisa? O que foi aprendido terá impacto sobre a empresa?” (KELLY, 2000). A falta de respostas a tais questões relevantes é que faz com que empresas deixem de aproveitar o potencial do capital intelectual existente no seu interior, não aproveitando tal conhecimento como fonte de vantagem competitiva. Esse descaso com o processo de geração de conhecimento nas organizações leva às afirmações de que o conhecimento não é “suficiente para determinar o sucesso ou a liderança de uma empresa” (PFEFFER, 2000). É importante notar que ambos os conceitos acima apresentados têm estreita relação com outro conceito de difícil definição: o conhecimento. Conhecimento pode ser definido, de forma geral, como “uma técnica para a verificação de um objeto qualquer, ou a disponibilidade ou posse de uma técnica semelhante. Por técnica de verificação deve-se entender qualquer procedimento que possibilite a descrição, o cálculo ou a previsão controlável de um objeto; e por objeto deve-se entender qualquer entidade, fato, coisa, realidade ou propriedade” (ABBAGNANO, 2000). Pela Teoria do Conhecimento, a informação é a matéria prima da construção do conhecimento, é também a maneira pela qual o conhecimento é transmitido, ou ainda, o bloco elementar do conhecimento. Uma habilidade importante é a busca incessante por coisas novas, numa cultura batizada de “Rerum Novarum cupidus”, ou seja, uma cultura gananciosa por coisas novas. Nessa cultura, o homem as- sume papel central em todas as atividades produtivas, além de, como consumidor, necessitar de bens e serviços com qualidade (incluindo-se a informação relacionada). Isso significa que as instituições de ensino devem investir na formação de profissionais que contribuam36 para o desenvolvimento da capacidade competitiva das organizações; com visão sistêmico-estratégica, capacidade empreendedora, criatividade e capacidade de inserção no contexto sócio-político e econômico regional, nacional e internacional, através da promoção de um ensino de qualidade, uma formação teórico-prática consistente, e uma formação ética e humanística ampla. METODOLOGÍA Para a realização dessa pesquisa, foram utilizados procedimentos como: - pesquisa bibliográfica; - instrumentos de pesquisa tipo questionários; e - entrevistas com membros de diferentes organizações. Assim, a pesquisa caracteriza-se essencialmente como exploratória. Esta pesquisa compreendeu os seguintes procedimentos técnicos: a) Pesquisa bibliográfica - “a pesquisa bibliográfica tem por finalidade conhecer as diferentes formas de contribuição científica que se realizaram sobre determinado assunto ou fenômeno” (OLIVEIRA, 2001: 119); b) Levantamento: a pesquisa implicou na realização de levantamentos em duas etapas distintas: - num primeiro momento, com amostras aleatórias, através de questionários semi-estruturados para permitir ao pesquisador uma visão ampla das práticas correntes; e, - num segundo momento, com amostras estratificadas, através de questionários estruturados; Elaborado o instrumento de pesquisa (questionário), composto por cinquenta e nove questões, sendo cinquenta e três para o respondente manifestar seu grau de concordância/discordância por meio da utilização de uma escala Likert (com o grau de concordância variando entre grau 1 = sem nenhuma FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  37. 37. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORrelevância, até grau 5 = com relevância total), e seis questões com alternativas escolhidas no momentoda resposta. O instrumento de pesquisa foi enviado para uma amostra do grupo de professores (22%da população), outra do grupo de alunos (20% da população) e outra, para o grupo de empresas(20% da população).O instrumento foi elaborado considerando-se competência como o conjunto de conhecimentos,habilidades e atitudes. Assim, o mesmo comportou três blocos de questões, cobrindo os três elementosque compõem uma competência. Acredita-se que tais recursos e procedimentos metodológicos fo-ram suficientes para a execução satisfatória da pesquisa proposta.RESULTADOSPercebeu-se que existem concordâncias em alguns aspectos entre os três grupos participantes, comose apresenta nos quadros a seguir.É possível inferir que existe uma preocupação, por parte das empresas, professores e profissionais,em relação a questões como custos, ética, responsabilidade social, transferibilidade de melhorespráticas, lealdade para com colegas e clientes, aprendizagem contínua, entre outros aspectosrelevantes e importantes. A pesquisa permite ainda, inferir que os conhecimentos, as habilidades e asatitudes devem ser homogêneos, ou seja, os conhecimentos devem ser refletidos em habilidades eatitudes comportamentais. Quadro 1: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto Conhecimento 37 Aspecto onde ocorreu concordância entre os três Questão nº Grau de Relevância grupos pesquisados 02 3 Conhecimento sobre custos 05 5 Conhecimento sobre sistemas de informações 06 3 Conhecimentos sobre segurança no trabalho 07 4 Conhecer gerenciamento de pessoas 09 3 Saber quem são seus clientes 10 5 Conhecer a tecnologia da informação disponível 11 4 Reconhecer pressões temporais sobre suas atividades 12 3 Reconhecer a importância de alianças 14 5 Reconhecer a necessidade de trabalho em equipeFonte: Pesquisa de campoPercebe-se uma preocupação com conhecimentos chave para o sucesso das organizações no séculoXXI: Tecnologia e Sistemas de Informação, Custos, Gestão de Pessoas, Alianças e Tempo. Essespontos têm se revelado como essenciais para as organizações líderes em diferentes ramos de negócios. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  38. 38. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento Quadro 2: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto Habilidades Aspecto onde ocorreu concordância entre os três grupos Questão nº Grau de Relevância pesquisados 19 4 Capacidade para o gerenciamento de recursos 20 3 Saber gerenciar custos 23 3 Realizar práticas de benchmarking 25 3 Saber compartilhar informações 26 5 Comportar-se e agir de forma segura 27 3 Gerenciar multifuncionalidade de recursos humanos 29 4 Ser flexível nos processos e negociações 33 5 Construir alianças (internas e externas) 35 3 Capacidade para organizar, expressar e comunicar o pensamento 36 5 Agir eticamente e com responsabilidade social Fonte: Pesquisa de campo Novamente, é possível perceber alguns aspectos chave para as organizações líderes no século XXI, como saber gerenciar os recursos disponíveis, gestão de custos e de pessoas, alianças, flexibilidade,38 ética, responsabilidade social, comunicação e compartilhamento de informações. Quadro 3: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto Atitudes Grau de Aspecto onde ocorreu concordância entre os três grupos Questão nº Relevância pesquisados 37 5 Disposição para aprendizagem contínua 39 3 Saber transferir melhores práticas 40 3 Proatividade na solução de problemas de clientes/parceiros 42 5 Ser confiável 44 5 Ética nos relacionamentos e negociações 50 5 Ser leal com seus clientes 51 5 Saber tomar decisões e solucionar problemas no âmbito da área de atuação 52 5 Atuar em equipes multidisciplinares, pluridisciplinares e interdisciplinares 53 5 Agir com responsabilidade em relação ao meio ambiente Fonte: Pesquisa de campo FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE
  39. 39. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTORAs atitudes desejadas reiteram a necessidade de características chave para as organizações líderesem suas áreas: aprendizagem contínua, transferir melhores práticas, proatividade, capacidade dedecisão, confiança, ética, lealdade, responsabilidade sócioambiental e agir em equipe.Outro aspecto importante a ser destacado é o fato de que o grau de relevância foi mais elevadoexatamente no aspecto comportamental (atitudes), uma vez que se espera das pessoascomportamento adequado ao meio onde se inserem.Houve concordância entre alunos e empresas nos quesitos conhecimentos de gerenciamento,compreensão e desenho de processos e análise crítica de novos conceitos e novas tecnologias, emtermos de conhecimentos necessários. Quanto às habilidades, alunos e empresas concordaram queé preciso desenvolver indicadores de desempenho e avaliar o desempenho de subordinados, escolhere implementar estratégias alternativas, saber gerenciar o tempo disponível e utilizar raciocínio lógicoe produzir análises críticas. Em relação às atitudes, alunos e empresas concordaram nos quesitosdesenvolvimento de indicadores de desempenho e avaliação dos subordinados, escolher e implementarestratégias alternativas, gerenciamento de tempo e uso de raciocínio lógico e análises críticas. Ouseja, tanto alunos quanto empresas concordam que os conhecimentos devem ser utilizados na prática,refletindo-se nas habilidades e atitudes dos indivíduos.Quanto às concordâncias entre empresas e professores, não se percebe congruência entreconhecimentos, habilidades e atitudes, uma vez que nas questões em que houve concordância entreeles, não existiu a correspondente congruência. O mesmo aconteceu nas poucas concordânciasentre alunos e professores, pois não houve congruência entre conhecimentos, habilidades e atitudes.Percebe-se que os professores enfatizaram mais a importância dos conhecimentos, enquanto as 39empresas e os alunos enfatizaram mais as habilidades e as atitudes decorrentes do conhecimento.Ou seja, é possível inferir um distanciamento entre a teoria e a prática empresarial, corroborando amáxima de que a teoria é diferente da prática, embora essa divergência seja percebida apenas emtermos do uso que se faz do conhecimento adquirido em sala de aula, e não pelo fato que esseconhecimento seja dispensável.CONCLUSÕESO profissional desejado pelo mercado precisa possuir uma sólida formação teórica e prática, dinamismo,comprometimento, boa vontade, saber trabalhar em equipe e saber formar e conduzir “times” detrabalho vencedores. Ou seja, a formação deve aliar aos conhecimentos a necessária habilidade quese espera seja refletida nas atitudes dos indivíduos. Não se pode esquecer que o homem é o centrode todas as atividades e disciplinas. Sendo assim, é de fundamental importância que se tenha claroqual o papel do fator humano na gestão da informação, de que forma esse fator pode contribuir paraagregar mais valor à cadeia produtiva como um todo, e como as empresas podem contribuir paradesenvolver mais seus recursos humanos, através das suas competências.O profissional de Gestão da Informação deve ter uma formação generalista, mais horizontal, comuma forte base de raciocínio lógico e calcado na ciência da informação, uma vez que as funções adesempenhar irão exigir raciocínio lógico e facilidade para abstração, permitindo acompanhar fluxose processos de modelagem de sistemas.O profissional desejado precisa apresentar excelentes conhecimentos em cada uma das áreas dagestão da informação, como aquisição, organização, análise, síntese, armazenamento, recuperação REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
  40. 40. Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento e disseminação de informações, além de conhecimentos de gestão de pessoas, marketing e administração geral. É necessário formar um profissional com visão holística, que enxergue a empresa como um sistema, pois ele será forçado a ter contato com várias áreas da organização, uma vez que a gestão da informação é uma atividade multifuncional e transversal. Para tanto, deverá, ainda, ser um excelente negociador nos níveis interno e externo, porque terá que se relacionar tanto com as demais áreas da empresa quanto com fornecedores e clientes. É necessário que o profissional entenda profundamente os processos produtivos, pois se não for assim não conseguirá dar certas soluções necessárias à Gestão da Informação. O conhecimento de Marketing também é fundamental, uma vez que o profissional deverá conhecer os conceitos de cliente e satisfação de necessidades ou expectativas. O gestor de informações deverá ter também, intimidade com as chamadas tecnologias de informação e os sistemas de tomada de decisão, uma vez que terá de implementar novas tecnologias e utilizá-las da maneira mais ampla em benefício do negócio. Para tanto, deve não apenas entender qual a utilidade da ferramenta, como também saber distinguir suas funções. Além disso, o gestor de informações deve apresentar habilidades de vendedor, uma vez que deverá estar constantemente tendo que mostrar aos seus clientes, atuais e potenciais, o valor da informação para seu negócio. Não bastasse a exigência da formação acadêmica formal, o profissional, além dos conhecimentos clássicos de tecnologia de informação e de comunicação, deverá possuir ampla formação administrativa40 com ênfase nos aspectos tecnológicos e de ciência da informação, visto a complexidade dos sistemas organizacionais e a importância do nível de serviço como diferencial competitivo. Dada a importância do comércio eletrônico (e-commerce) na gestão empresarial atual e futura, o profissional deve estar atento e apto a fazer descobertas uma vez que essa é uma área do conhecimento ainda muito nova, exigindo disposição empreendedora e criatividade. É necessário ter claro que a principal competência do gestor de informações deve ser “saber desaprender”, uma vez que é necessário estar sempre aprendendo coisas novas. O próprio conceito de cadeia de valor implica numa cultura de gerência ou de direção que traz, implicitamente, o conceito de que o fator humano é a chave para cadeias bem gerenciadas. O perfil desejado do Gestor de Informação pelas organizações entrevistadas está demonstrado no quadro 4. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE

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