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Web 2.0 Monitoring und Analyse

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Web 2.0 Monitoring und Analyse

  1. 1. Web2.0 Monitoring und Analyse Neue Chancen für Ihre Kommunikation 1. Juni 2011
  2. 2. Seite 1  1. Juni 2011 Über Landau Media Media Monitoring / Pressespiegel / Analysen Sitz in Berlin mit 230 Mitarbeitern Referentin: Brit Seidel (Analyse) twitter.com/britlepop seidel@landaumedia.de info@landaumedia.de www.landaumedia.de Kontakt: Landau Media AG xing.com/companies/LandauMediaAG Friedrichstraße 30 facebook.com/landaumedia 10969 Berlin Tel: 030 - 202 42 100 twitter.com/landaumedia Fax: 030 - 202 42 101
  3. 3. Seite 2  Medienprogramm Basis Ihrer Medienanalyse TV Hörfunk Internet Webvideos Publikumspresse Supplement Foren Blogs Print Web2.0 Wochenzeitung Tageszeitung Verbraucherportale Kundenzeitschrift Microblogs Videoportale Fachzeitschriften Social Networks Nachrichtenagenturen
  4. 4. Seite 3  Vor dem Start Ziele definieren Zieldefinition Situation Monitoring & Analyse Kontinuierliche Warum Web2.0 - Status Quo Beobachtung. Monitoring & - Kampagnen Wie entwickeln Analyse? - Issues/Krisen sich meine - Reputation Themen?
  5. 5. Seite 4  Facebook, Twitter, YouTube & Co. Web2.0 Monitoring „User Generated Content“ Verbraucherportale Social Networks Videoportale Foren MicroBlogs Weblogs
  6. 6. Seite 5  Zulieferung von Daten Web2.0 Monitoring Metadaten Suchbegriff Datum Autor Beitragsart Community Name der Plattform Quell-Link Beitragsumgebung Kennzahlen Relevanz-Index
  7. 7. Seite 6  Web2.0 Analyse
  8. 8. Seite 7  Web2.0-Analysen Analyse von Onlineaktivitäten 1. Fingerabdruck – Statistische Analyse  Monitoring aller Web2.0 Plattformarten – was sind wichtige Portale  Haben genügend Personen Kenntnis, sprechen genügend über das Unternehmen  Benchmark Identifikation wichtiger Web2.0 Kanäle
  9. 9. Seite 8  Web2.0-Analysen Analyse von Onlineaktivitäten 2. Top Influencer und Multiplikatoren  Dialogmöglichkeit mit direkten Influencer  Relevanzeinschätzung aufkommender Beiträgen und Themen Nutzung von Multiplikatoren bei der Umsetzung
  10. 10. Seite 9  Web2.0-Analysen Analyse von Onlineaktivitäten 3. Inhalte und Meinungstendenz Themen, Trends, Image und Reputation, Marken- und Produktattribute, Kaufargumente, Kampagnen Optimierung: Themensetzung, Produktkommunikation, Meinungsbild, Service und Qualität
  11. 11. Seite 10  Web2.0-Analysen Analyse von Onlineaktivitäten 4. Branche Themen und Trends  Welches sind thematische Trends im Hinblick auf Ihre Branche?  Wie wahrscheinlich ist es, dass die Zielgruppen Sie online bei allen relevanten Branchenthemen wahrnehmen?  Gibt es im Hinblick auf spezifische Themenkontexte Nachholbedarf? Themenpräsenz, Branchenüberblick, Branchentrends
  12. 12. Seite 11  Web2.0-Analysen Analyse von Onlineaktivitäten 5. Messgrößen  Welche Ziele möchten Sie mit Ihren Maßnahmen erreichen?  Was sind Ihre kritischen Erfolgsfaktoren?  Was ist Ihr Return on Investment?  Wie messen Sie den Erfolg Ihre Maßnahmen KPI & ROI
  13. 13. Seite 12  Web2.0-Analysen Kennzahlen Inhalte und deren Vernetzung stehen bei Web2.0 Analyse im Vordergrund Keine Standards für Kennzahlen am Markt Strategische Zielstellungen bilden Grundlage für die Wahl geeigneter Kennzahlen Landau Media-Relevanz-Index und Verbraucher-Empfehlungs-Index “The entire literary canon may be smaller than what comes out of particle accelerators or models of the human brain, but the meaning coded into words can’t be measured in bytes. It’s deeply compressed. Twelve words from Voltaire can hold a lifetime of experience.” Visualizing Big Data,” The Petabyte Age, Wired, 23 June 2008
  14. 14. Seite 13  Web2.0-Analysen Kennzahlen Weblogs ▪ Google Page Rank (1-10; Zugriffsindex) ▪ Anzahl Kommentare Twitter ▪ Anzahl Tweets ▪ Reichweite (Follower-Zahl) YouTube ▪ Reichweite (Zugriffe) ▪ User-Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht ) ▪ Anzahl Kommentare Social Networks ▪ Mitgliederzahl (Gruppe) ▪ Beiträge im Monat (Aktivität) Foren ▪ Reichweite (Forenmitglieder) ▪ Anzahl Kommentare zum Thread
  15. 15. Seite 14  Web2.0-Analysen Relevanzindex Misst die Bedeutung und den Einfluss eines Beitrages im Web2.0 RI = 1 = geringe Bedeutung RI = 10 = hohe Bedeutung Basis: Relevanzformel Aktivität – Reichweite – Einfluss – Feedback – Dynamik – Verlinkung Beispiel-Parameter für Twitter • Followerzahl (Reichweite, Einfluss) • Zuwachs Follower (Bedeutung Twitterer, Einfluss) • Anzahl Tweets (Aktivitätsmaß) • retweets (Zitation, Feedbackmaß) • @replies (Antwort, Feedbackmaß) • Häufigkeit Linkverweise (Dynamikmaß für Informationen) • Alter des Twitter-Accounts (Etablierungsmaß)
  16. 16. Seite 15  Web2.0-Analysen Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) Kennzahl (-10 bis + 10) zur Messung des Grades der Zufriedenheit und Weiterempfehlung, speziell in Verbraucherportalen für Produkte & Marken, Services und Unternehmen Adaption des Net-Promoter-Score (NPS) aus Marktforschung Frage: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0-10, dass sie ein Produkt/Marke/Service/Unternehmen einem Freund weiterempfehlen? (0 = sehr gering; 10 = sehr hoch) Promoter (9-10) Kritiker = (0-6)
  17. 17. Seite 16  Web2.0 Analyse Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) für Verbraucherportale VEI (-10 bis +10) 100% Kritiker 10,0 10,0 80% Fürsprecher 8,0 60% 5,7 6,0 40% 4,3 4,1 4,3 4,3 4,0 20% 2,0 2,7 0% 0,0 0,0 -20% -2,0 I t A t B t C t D t E F kt -2,5 ukt G kt H kt tJ -2,2 uk uk uk uk uk u u du uk -40% -4,0 od od od d od od od od od Pr o o Pr Pr Pr Pr Pr Pr Pr Pr Pr -60% -6,0 -80% -8,0 -100% -10,0
  18. 18. Seite 17  Web2.0-Analysen KPIs Themenführerschaft steigern Share of Voice Thementrend Diskussionstrend Kommunikationskampagne erfolgreich initiieren Engagement Reichweite der Diskussion Tonalitätsindex Aktivität Initiierungsgrad
  19. 19. Seite 18  Web2.0-Analysen ROI • Traffic • Support-Kosten • Steigerung der Beratungsnachfrage • Steigerung der Kundewerbung • Image • Verbraucherzufriedenheit • Bekanntheit / Wahrnehmung • Sales
  20. 20. Seite 19  Web2.0-Analysen Analyse - Online Portal
  21. 21. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 1. Juni 2011

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