Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Э.Майсүрэн: Customer Experience -н ирээдүйн чиг хандлага

Э.Майсүрэн: Customer Experience -н ирээдүйн чиг хандлага

Download to read offline

TheFuture of Customer Experience Conference -н үеэр REBERU-н гүйцэтгэх захирал Э.Майсүрэнгийн тавьсан "Customer Experience -н ирээдүйн чиг хандлага" илтгэлийн материал.

TheFuture of Customer Experience Conference -н үеэр REBERU-н гүйцэтгэх захирал Э.Майсүрэнгийн тавьсан "Customer Experience -н ирээдүйн чиг хандлага" илтгэлийн материал.

More Related Content

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Э.Майсүрэн: Customer Experience -н ирээдүйн чиг хандлага

  1. 1. CUSTOMER EXPERIENCE (CX) ИРЭЭДҮЙН ЧИГ ХАНДЛАГА Э.МАЙСҮРЭН /CEO, Reberu/
  2. 2. motion 2 CX ГЭЖ ЮУ ВЭ? CX 6 ЧИГ ХАНДЛАГА АГУУЛГА
  3. 3. motion Энгийнээр хэлбэл, хэрэглэгчийн дотор байгаа танай компани/брэндийн тухай мэдрэмж. Төвөгтэйгээр хэлбэл, хэрэглэгч танай компани/брэндийн тухай анх сонссон цагаас эхлэн шууд болон шууд бус байдлаар төрөл бүрийн шүргэлтийн цэг(touchpoints)-үүдээр дамжин бие махбодь, оюун ухаан, сэтгэл санаа, далд ухамсарт үүссэн мэдрэмжүүдийн нийлбэр юм. CX ГЭЖ ЮУ ВЭ?
  4. 4. motion CX БҮРДЭЛ БРЭНДИЙН ТУРШЛАГА ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ТУРШЛАГА БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ ТУРШЛАГА CX СЭТГЭЛ ХАНАМЖ ҮНЭНЧ БАЙДАЛ АМАН МАРКЕТИНГ
  5. 5. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХҮЛЭЭЛТ ЯАГААД ЧУХАЛ ВЭ? ӨРСӨЛДӨӨН ЭДИЙН ЗАСГИЙН ҮР АШИГ
  6. 6. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХҮЛЭЭЛТ ЯАГААД ЧУХАЛ ВЭ? ӨРСӨЛДӨӨН ЭДИЙН ЗАСГИЙН ҮР АШИГ
  7. 7. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХҮЛЭЭЛТ ЯАГААД ЧУХАЛ ВЭ? ӨРСӨЛДӨӨН ЭДИЙН ЗАСГИЙН ҮР АШИГ
  8. 8. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ХҮЛЭЭЛТ ЯАГААД ЧУХАЛ ВЭ? ӨРСӨЛДӨӨН ЭДИЙН ЗАСГИЙН ҮР АШИГ
  9. 9. CX 6 ТРЭНД
  10. 10. ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 1. Customer centricity 2.0 = Partner in life /Хэрэглэгчийн амьдралын асуудлыг шийдэх/ 1. Customer centricity 1.0: Customer journey-г сайжруулах тухай 2. Customer centricity 2.0: Life journey-г сайжруулах тухай
  11. 11. ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 2. Micro moments /Хэрэглэгчийн хүлээлттэй ажиллах/ 1. Хүлээлтийг зөв удирдах нь хамгийн бага зардлаар СХ сайжруулах арга мөн 2. Хүлээлтийг зөв таньж мэдсэнээр хамгийн бага хүлээлттэй хэсэгт мартагдашгүй мэдрэмж төрүүлэх боломжтой
  12. 12. ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 3. Invisible technology /Технологийг инээмсэглэл болгон хувиргах/ 1. Микро моментыг үүсгэхийн тулд ажилтнуудын ажлыг хөнгөвчлөх технологи руу анхаарал хандуулах 2. Технологийн шийдэл нь ажилтны инээмсэглэл болж СХ-ийг сайжруулах боломж Дата аналитик Мэдрэгчээр өгөгдөл цуглуулах Машин сургалт Wifi төхөөрөмжүүд
  13. 13. ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 4. Zero thinking /Хэрэглэгчээс түрүүлж алхах/ 1. Zero effort: Асуудал -> Шийдэл 2. Zero thinking: Шийдэл -> Асуудал
  14. 14. ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 5. Experience Co – creation /Хэрэглэгчийнхээ оролцоог нэмэгдүүлэх/ 1. Санааг компани гаргана, хөгжүүлэлтийг хэрэглэгчид хийнэ. 2. VoC & Loyalty program & Engagement program -> Community
  15. 15. ТРЭНД 2 ТРЭНД 3 ТРЭНД 4 ТРЭНД 5 ТРЭНД 6 6. Create positive change /Хүн, Байгаль, Нийгэмдээ ээлтэй байх/ 1. Брэндийн туршлага 2. Ажил олгогчийн брэндинг ТРЭНД 1 ТРЭНД 2 ТРЭНД 3
  16. 16. 1. Хэрэглэгчийн амьдралын асуудлыг шийдэх 2. Хэрэглэгчийн хүлээлттэй ажиллах 3. Технологийг ажилтны инээмсэглэл болгон хувиргах 4. Хэрэглэгчээс түрүүлж алхах 5. Хэрэглэгчийнхээ оролцоог нэмэгдүүлэх 6. Хүн, Байгаль, Нийгэмдээ ээлтэй байх CX 6 ТРЭНД
  17. 17. Хэрэглэгчээ үнэнч болгохын тулд яах вэ бус харин бид хэрхэн хэрэглэгчдээ үнэнч байх вэ?

×