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9 errores

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9 errores

  1. 1. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  2. 2. Internet se ha convertido en el medio con mayor crecimiento de actividad, inversión y resultados de los últimos años. Fíjate en las nuevas generaciones: aprenden a utilizar el ordenador antes que a escribir con la mano. Aunque no hace falta irse tan atrás. El número de personas entre los 18 y 55 años que utilizan internet para hacerlo TODO es espectacular. Lo que antes era ciencia ficción, ahora es lo más normal del mundo. Planeamos y compramos todas nuestras vacaciones nosotros mismos por internet, hacemos la compra y las gestiones del banco por internet, nos matriculamos a escuelas y universidades por internet, tenemos relaciones y nos comunicamos con nuestros amigos por internet. Y si aún dudas que internet es importante, que debes estar ahí, que debes hacerlo bien y que las redes sociales han llegado para quedarse, es que no quieres ver la realidad. Hay que adaptarse a los cambios si no quieres quedarte atrás. ¿Por qué funciona el marketing online mucho mejor que otros sectores? Aquí tienes 6 razones: 1. Internet es inherentemente más medible que los canales tradicionales. Esto permite a las empresas probar, corregir al momento y realizar el seguimiento de sus campañas con mayor detalle y obtener resultados y cifras al instante. 2. Internet te permite orientar mucho mejor tu publicidad según tu target que otros formatos de comunicación. Eso reduce los gastos en marketing. Puedes seleccionar si tu campaña la verá mujeres o hombres, puedes elegir en qué webs aparece, puedes hacer un buen trabajo de SEO y conseguir que tu web aparezca gratis entre los top 10 resultados en Google, y un largo etcétera. 3. Internet es interactivo, permitiendo así un mayor grado de comunicación entre el cliente y la empresa. 4. El fenómeno 2.0, como son los blogs y las redes sociales, ofrece a las empresas la posibilidad de obtener información muy valiosa sobre los gustos, el comportamiento y actitudes del consumidor. 5. Internet, a diferencia de cualquier otro medio o canal, permite a las empresas estar con el consumidor a lo largo de todo el ciclo de la compra, desde la primera toma de contacto, pasando por la fase de información de producto, la venta en sí y el servició de atención al cliente 6. Internet es infinitamente más barato que cualquier otro formato o medio. En general, Internet ofrece a las pequeñas empresas la oportunidad de ahorrarse dinero en marketing y publicidad, mientras que desarrollan estrategias eficaces que les permiten crecer, aprovechando el poder del marketing online. Y es que, si no apareces en Google, es que no existes. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  3. 3. Parece obvio ¿verdad? Pues son miles las empresas que no compran el dominio (tunombre.com) de su empresa y que, en su lugar, utilizan dominios alojados en plataformas como Blogger.com o Wordpress.com, dando como resultado URLs tan poco atractivas y profesionales como tudominio.wordpress.com.... mmm no, por favor. A pesar de ser un servicio gratuito, alojar tu web en Blogger o Wordpress es un grave error ya que la propiedad real de la web no eres tú, sino Wordpress o Blogger. Así que si un día cierran, se llevan consigo tu web o si deciden que tu web no es apropiada, te la pueden cancelar sin ni siquiera avisarte. Comprar tu dominio sin depender de otra organización es vital si quieres dar una imagen profesional. Además, apenas cuesta 10€ al año. Dinero que te lo gastas tranquilamente en un menú del día sin darte cuenta ni ponerle pegas. Paga por tu dominio si es que te tomas en serio tu empresa. Y cuando lo hagas, no te pases de creativo y original: cuanto más sencillo y corto, mejor. Intenta que sea el mismo nombre de tu empresa, si no está cogido. Juega con el .com .es y demás hasta que encuentres uno libre. Por ejemplo, si eres abogado y tienes un gabinete que se llama Ribas y Armengol, compra www.ribasyarmengol.com o si eres un interiorista y tienes un estudio que se llama Ámbito, compra www.ambito.com o, en su defecto, prueba con www.ambitodisenointerior.com o www.ambitointeriorismo.com por ejemplo. Si en tu dominio ya aparece alguna de las palabras clave por las que quieres ser encontrado en los buscadores, mucho mejor. Elije también un hosting para tu web de calidad (alojamiento). Existen muchas empresas, aunque yo me decanto por las americanas. No sólo me ofrecen un servicio de atención al cliente excelente, sino que, además, me dan las mejores prestaciones por el menor precio. Yo recomiendo y utilizo www.Hostgator.com. Su Baby Plan, de unos 55€, te permite alojar tantos dominios como quieras. Además, tienen la opción QuickInstall para Wordpress que te lo instala con un sólo click. Muy tentador... Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  4. 4. Hace unos años, las pequeñas empresas podían pasar con tener una mera “presencia” en internet, casi como si de una extensión de la tarjeta se tratara. Muchos tienen aún la “web” que les hizo su sobrino el informático o un programador con cuestionable sentido estético. Esto ya no es aceptable. Actualmente, la gente espera un diseño profesional y una web informativa que no les de trabajo ni sea complicada a la hora de navegar. En gran medida, asocian la calidad de tu web con la calidad de tu negocio. Esto es especialmente cierto en el caso de los clientes potenciales que te encuentran a través Google. Debes tomarte en serio tu web y verla como una inversión. Aunque... ¿quien tiene 3.000€ para invertir en una web? Sigue leyendo y te daré la solución. Desafortunadamente, muchas empresas todavía ven su web como un gasto en lugar de como un canal de ventas y/o beneficios. Esto es tener muy poca visión empresarial. Por ejemplo, mientras que tu mejor comercial sólo es capaz de hablar con 50 o 100 personas en un mes, tu web tiene la posibilidad de hablar con miles de personas cada día y noche, incluyendo fines de semana. La mayoría de las empresas aún no han invertido los recursos necesarios y, en consecuencia, la mayoría de webs de negocios están en condiciones lamentables. Y te preguntarás ¿como quieres que tenga una web decente, atractiva e intuitiva de navegar sin gastarme los 3.000€ que cuesta un diseñador? La respuesta se llama Wordpress.org ¡No confundir con Wordpress.com! Este último es la una plataforma de sistema de contenidos que te permite crear un blog gratuitamente con su alojamiento y su nombre en tu dominio, mientras que Wordpress.org es el programa en sí. Wordpress.org en cambio es la misma plataforma pero en código libre es un software libre para no depender del servidor Wordpress.com. En otras palabras, instalando Wordpress a tu dominio, tienes centenares de miles de plantillas de web gratis y total control y autonomía. ¡Mi propia web está hecha con Wordoress! Por otro lado, Wordpress te da total control sobre tu web. ¿Tienes que pagar un dineral a tu programador cada vez que quieres hacer un cambio? ¿Cuantas cosas habrías actualizado ya en tu web si tuvieras el control y supieras cómo hacerlo? Wordpress tiene un administrador tan intuitivo que te facilita cualquier cambio. Te volverás un fanático de Wordpress cuando lo pruebes. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  5. 5. SEO responde a las siglas Search Engine Optimization y se refiere a una serie de técnicas que ayudan a las webs a posicionarse más alto, de manera orgánica y natural en los resultados de los buscadores como Google. Esto permite a más gente encontrarte en internet cuando buscan un producto o servicio. SEO implica muchos factores y podríamos escribir un libro sobre el tema. Los más destacables son el uso de palabras clave (las palabras por las que quieres ser encontrado en internet) y el linkbuilding (links de calidad a tu web que provienen de webs, a su vez, de calidad). No aplicar SEO es un verdadera estupidez. Ya que, ¿para qué quieres una web que no va a ser encontrada en Google? Un site con las funciones de una simple tarjeta de visita no es suficiente. Por cierto, otra de las ventajas de tener una web con Wordpress es que son webs muy SEO optimizadas. Si quieres aprender más sobre SEO, entra en www.LauraRibas.com donde encontrarás más información para poder aplicar a tu propia web. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  6. 6. Esto es algo que todas las pequeña empresas saben que deben hacer, pero son pocas las que lo hacen, lo cual es perder una valiosa oportunidad, porque nada tiene más potencial que una base de datos de emails. ¿Por qué? Porque son emails de clientes potenciales dados voluntariamente por personas interesadas en saber más de ti. Además, podrás comunicarte con ellos por prácticamente ningún coste. Tomemos el ejemplo de un centro de terapias naturales. Si ésta ofrece la posibilidad a los clientes y visitantes de su web a suscribirse a su lista de emails, podrá mandarles un newsletter regularmente con artículos interesantes y ofertas especiales. Eso multiplica las posibilidades de que el cliente vuelva. Por otro lado, tal como están los precios de impresión y envío de flyers y publicidad, sale mucho más a cuenta hacer la comunicación vía email. Parate a pensar en la diferencia de costes entre mandar un email a una lista de 10,000 personas a mandar por correo postal un folleto a 10,000 personas. Una campaña de email puede hacerse fácilmente con sólo un “copia y pega” y luego darle a la tecla enviar. Dueños de negocios inteligentes mandan emails para mantenerse en contacto de forma regular con el cliente. Pero aquí está el truco, con el fin de tomar ventaja del email marketing debes construir y mantener tu base de datos de emails y utilizar un software de email marketing. Si no estás construyendo tu lista, estás perdiendo una gran oportunidad ... ¡empieza hoy! Existen miles de softwares. Yo utilizo MailChimp.com Me gusta mucho porque te ofrece los 2000 primeros suscriptores gratis y tiene un sistema de autoresponder que si lo configuras, puede hacer las funciones de CRM o seguimiento del cliente. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  7. 7. Cuando mandas una carta por correo, el principal objetivo es.... ¡¡¡Que abran la carta!!! El mejor producto del mundo no vale nada si tu carta es tirada a la basura antes de que abran el sobre. Lo mismo sucede con las webs, o incluso más. Tienes entre 5 y 10 segundos para captar la atención de un visitante en tu web antes que se marche a otra parte, probablemente tu competencia. Pero aclaremos esto. No estamos hablando de captar la atención para tener su atención y punto. Quieres su atención para conducirlos por tu web y para que tomen la acción que deseas. Puedes llamar la atención utilizando demasiados efectos Flash (cosa que no te recomiendo ya que Google no lee Fash i afectaría al ranking de tu web en los buscadores) y muchos gráficos, pero probablemente lo único que conseguirás es que la gente se marche. Quieres que presten la debida atención y darle una razón para actuar de la manera que tú quieres. ¡Házselo fácil! Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  8. 8. Los días en que podías colgar una web y esperar a que funcionara como una "navaja suiza" para tu empresa han terminado. ¿Por qué pagar por la publicidad sólo para atraer tráfico a la home de una web que trata de hacer 10 cosas diferentes y ser todo para todas las personas? La mayoría de las webs de muchas compañías están diseñadas para diferentes tipos de audiencias y posibles clientes. La home de tu web trata, probablemente, de complacer no sólo a los clientes potenciales, sino también a tus clientes actuales, socios, vendedores, empleados, inversores, tu madre (para tener una respuesta cuando te pregunta, "dime hijo ¿qué es lo que hacías?"), etc. Pero cuando estás buscando nuevos clientes, es importante que tu mensaje se dirija a ellos y sólo a ellos. Esto es especialmente importante para los clientes potenciales que buscan productos y servicios por internet. Cuando estos clientes potenciales buscan en Google quieren cosas muy específicas. Así pues, la página donde son dirigidos tiene que coincidir con lo que están buscando y sólo con lo que están buscando. Las landing pages son páginas que se desarrollan específicamente para apoyar las campañas de marketing. Las empresas que dejan de utilizar sus páginas web genérica y muestran a sus visitantes una página personalizada y diseñada específicamente para ellos experimentan un mayor índice de conversión. Esto puede hacerse fácilmente con unos mínimos cambios a tu web ya existente. Las landing pages se utilizan principalmente para generar leads, pero también pueden ser utilizadas para compras inmediatas o para funciones de marketing viral (links de "enviar a un amigo", vídeos virales, etc.). Para tener una landing page óptima debes eliminar cualquier opción de menú y dar al usuario una única elección (bien sea introducir su email y nombre o los pasos a seguir para comprar un producto o servicio). Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  9. 9. Si eres como la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, sabes que un seguimiento eficaz y persistente de tus clientes potenciales ayuda a convertirlos en clientes reales. Probablemente también sabes que un seguimiento efectivo es la clave para convertir a los buenos clientes en grandes "clientes." Sin embargo, al igual que la mayoría de las pequeñas empresas, probablemente no estás haciendo el seguimiento que deberías y si lo haces es, quizás, una o dos veces como máximo. ¿Por qué no se hace? Porque el seguimiento es difícil y caro y siempre hay algo más interesante o urgente que hacer. Tener a tu comercial persiguiendo a la gente es caro. Desarrollar una campaña por correo postal, imprimir las cartas y mandarlas requiere mucho tiempo. La solución es la automatización. Con sólo utilizar un sencillo sistema de seguimiento como son los autoresponders (el nombre ya te da una pista), puedes acabar con el gasto de tiempo y costes seguimiento. Además, los software de email marketing o empresas como Infusion Software han desarrollado sistemas online muy robustos de CRM que incluso te permiten automatizar el seguimiento de emails, de correspondencia, broadcast y fax. Si sólo hubiera una cosa que pudieras hacer hoy para mejorar tu negocio y que tuviera el mayor impacto, sería hacer el seguimiento de tus clientes potenciales. ¿A qué esperas? Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  10. 10. Internet es un arma de doble filo en algunos aspectos. Por un lado, permite a las pequeñas empresas competir con empresas más grandes y sin embrago, por el otro lado, para el consumidor es difícil saber en quién confiar en internet. Por eso, si eres una pequeña empresa, es importante que no escatimes esfuerzos en establecer confianza añadiendo rasgos a tu web que aporten credibilidad. Estos pueden ser cualquiera de los siguientes: 1. Calidad de Diseño. 2. Testimonios de clientes. 3. Seguridad en las ventas 4. Sistemas de seguridad para webs e-commerce 5. Publicar tu política de privacidad y política anti-spam 6. Permitir darse de baja de la lista de emails fácilmente. También es de agradecer mostrar en tu web un número de teléfono ¡y que realmente haya alguien al otro lado que conteste! Recuerda, los clientes potenciales visitan tu web entre 4 y 7 veces antes de comprar algo. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  11. 11. Hoy en día es importante que tu empresa esté en todas las redes sociales donde tus clientes potenciales también están. Eso significa que necesitas saber en qué redes sociales les gusta pasar el tiempo para tener una presencia allí. Si conectas con ellos en Twitter, Facebook, LinkedIn, etc., tienes una mejor oportunidad para que se apunten a tu lista de email o visiten tu web. Las redes sociales también generan fantásticos links a tu web, lo que mejora el ranking de tu web en los buscadores. Y si con estos argumentos no te convenzo... En las redes sociales ya se habla, si no de ti, si de tu competencia. ¿Te vas a quedar de brazos cruzados? Muchas veces, una de las razones por las que el propietario de una empresa no se pone con este tema es porque le agobia y dice no encontrar el tiempo. Las redes sociales no tienen por qué ser desagradable. De hecho, son muy divertidas y les puedes sacar mucho provecho si sabes cómo. Una vez aprender a manejarlas, sólo requieren 20 minutos al día de toda tu jornada labora. Es más, con herramientas como Hootsuite puedes programar tus comentarios y así ganar tiempo. Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com
  12. 12. Reparte el conocimiento: Clicka http://bit.ly/kCrUq5 y twitea sobre este informe Espero que este informe haya sido de mucha ayuda para mejorar la posición de tu empresa en Internet. Por favor, comparte este documento con quien quieras, mientras lo entregues sin coste alguno. Si deseas escribir sobre ello, por favor, utiliza este link www.lauraribas.com para señalar a la gente la fuente de toda esta información y dónde pueden conseguir más material. Gracias por tu tiempo y atención. Estaré encantada de responder cualquier pregunta que tengas o aportarte más información Sigue a Laura en Twitter: http://twitter.com/Laura_Ribas Únete a Laura en Facebook: http://on.fb.me/LauraRibas Conecta con Laura en LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/lauraribas Laura Ribas Email: mail@lauraribas.com Para saber más sobre marketing online y social media, por favor, visita http://LauraRibas.com Los 9 Mayores Errores que Hacen las Pequeñas Empresas en Internet y Cómo solucionarlos por LauraRibas.com

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