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El ecosistema digital de Turismo de Avila - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014

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Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014
Primera ponencia: El ecosistema digital de Turismo de Avila

Published in: Travel
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El ecosistema digital de Turismo de Avila - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014

  1. 1. EL ECOSISTEMA DIGITAL DE TURISMOAVILA.COM UNA APUESTA POR CONECTAR CON EL TURISTA EN LA RED
  2. 2. Índice • Plan de marketing on line • Escenario • DAFO • Benchmark • Social Media Plan • Análisis de públicos • Marca y posicionamiento • Acciones • Identidad digital • Tendencias de futuro
  3. 3. Empezando por el principio… Plan de Marketing digital
  4. 4. “El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin Escenario
  5. 5. Google Market inshigts Spain 2014 https://docs.google.com/file/d/0B7oQHrOhe_1DSVpNcVBpeGd2TTQ/edit?pli=1
  6. 6. http://www.tecnohotelnews.com/2013/10/apps-oficiales-de-destino-en-espana-todavia-mucho-trabajo-por-hacer/
  7. 7. Fuente: INE Octubre 2014 http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf
  8. 8. Fuente: INE http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf
  9. 9. Debilidades, retos y oportunidades
  10. 10. Resumen conclusiones taller marketing on line 2012 Debilidades Retos y oportunidades No hay cohesión en la oferta Primer destino de turismo rural en Castilla y León Diferencias de calidad Oferta diversa turismo activo No existen paquetes turísticos Importante oferta de turismo religioso/espiritual Poca variedad de empresas de servicios turísticos Inmenso patrimonio artístico, histórico y monumental Baja calidad turística en infraestructuras y servicio al Precios competitivos cliente Estacionalidad Grandes posibilidades de desarrollo para: Turismo familiar, Turismo joven, Turismo de desconexión Comercio escaso y poco competitivo Nueva marca Comunicación: Escaso presupuesto y modelo arcaico Abundante oferta turismo rural Falta profesionalización y formación para empresarios en calidad turística Diversidad natural mayor que nuestros competidores Incertidumbre por cambios normativos Climas muy diferentes norte sur. Diversidad fauna Débil asociacionismo empresarial Referente micológico Mala comunicación interior y exterior Diversidad productos de la tierra de calidad Redes de telecomunicación deficientes Población envejecida Carácter castellano
  11. 11. Diagnóstico fomento demanda internacional turismo rural Fuente: Plan Integral turismo rural 2014
  12. 12. Benchmark
  13. 13. Benchmark áreas turismo Diputaciones Diputación WEB /Redes socialesTurismo Álava WEB: alavaturismo.com FACEBOOK - NO TWITTER - NO Albacete WEB: NO (sección en web diputación) http://www.dipualba.es/main/accesociudadanos/provinciaalbacete.aspx) Facebook No Twitter No Alicante NO Girona NO Almería Web: Turismo Almería FACEBOOK: Costa de Almería Muy Activa – 10.758 fans TWITTER @almeria_turismo (1.151 seguidores) Badajoz Web: Turismo.badajoz.es No RRSS Barcelona Barcelona es mucho más Web: Barcelona es molt mes Facebook https://www.facebook.com/BarcelonaEsMoltMes Twitter @bcnmoltmes Cáceres Web: Turismo Cáceres FACEBOOK – Turismo provincia de Cáceres TWITTER – @Turismo_DipCC Cádiz WEB: Cádiz Turismo FACEBOOK – Cadiz Turismo (6.347 fans) TWITTER - @cadiz_turismo (7.615 seguidores) Castellón Web: Turismo de Castellón – Turismo Mediterráneo FACEBOOK https://www.facebook.com/turismodecastellon (5.958 fans) TWITTER @turcastellon (4.258 seguidores) #provinciacastellon Hasta 41 diputaciones ………. Principales conclusiones: • El 100% de las áreas de Turismo de las Diputaciones cuentan con una página web y éstas son las más trabajadas, mejor diseñadas y más actualizadas • Facebook y Twitter son las redes favoritas de las áreas de Turismo de las Diputaciones. Les siguen Youtube, Flickr y Pinterest • Un 30% cuenta con aplicaciones móviles y apenas un 20% incluyen un blog de viajes o guía del viajero • El 17,5 de las redes sociales de Turismo de las Diputaciones están poco o nada gestionadas • El 12,5% de las áreas de Turismo de las Diputaciones no tienen perfiles en las redes sociales
  14. 14. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL Burgos 3.621 likes 718 seguidores Palencia 2.833 likes 2.562seguidores León No cuenta con perfiles en RRSS
  15. 15. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL Salamanca 2.890 likes 87 seguidores Zamora 4.219 likes 5.070 seguidores
  16. 16. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL Soria 13.819 likes 3.334 seguidores Valladolid 1.571 likes 1.148seguidores
  17. 17. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL Ávila 3.108 likes 4.487seguidores Segovia 3.969 likes 3.711 seguidores
  18. 18. Otras instituciones oficiales ligadas al turismo en Avila Avila Turismo 2.231 likes 3.961 seguidores Avila Auténtica 1.430 likes 1.336 seguidores
  19. 19. Social Media Plan
  20. 20. Análisis de públicos: motivaciones y demandas Instituciones •Motivaciones • Promoción de la provincia • Aumento de la riqueza • Creación empleo • Mejora calidad servicios •Demandas • Apoyo en la difusión • Suma de esfuerzos • Colaboración empresarios Empresarios • Motivaciones • Promocionar sus negocios •Aumentar sus ventas •Aprender sobre internet y RRSS •Networking • Demandas •Mejorar calidad de productos y servicios •Apoyo comunicación institucional •Predisposición aprendizaje •Actitud colaborativa Cliente final • Motivaciones •Contratar la mejor oferta producto/servicio. Calidad, precio, comodidad •Acceso a ofertas especiales •Paquetes turísticos •Atención cliente • Demandas •Que expresen lo que buscan •Que viajen a Avila y contraten •Que cuenten su experiencia •Que repitan viaje •Que nos ayuden a crear una comunidad de turistas de Avila •Que nos recomienden Influenciadores • Motivaciones •Obtener información relevante y exclusiva para sus medios on line •Reputación y marca personal •Contenidos para compartir • Demandas •Colaboración con Turismo Avila •Compartir nuestra información •Aportar peso y autoridad a marca
  21. 21. Marca y posicionamiento: Redescubriendo Ávila Disfrutar en familia Avila es… Espiritualidad Relax Diversión para jóvenes Contacto con la naturaleza Placer de la buena gastronomía Cultura e historia Escapada de la ciudad Conociendo su nueva imagen, más cercana, cálida y actual Descubriendo todas las posibilidades que ofrece la provincia al alcance del turista
  22. 22. Redescubriendo Ávila Sea cual sea tu idea de turismo rural Ávila es tu destino #ViveÁvila
  23. 23. Ejes posicionamiento Variada oferta de turismo Posibilidad de contratación de paquetes turísticos Servicio post viaje y seguimiento turista Comunidad turista rural Ávila Experiencia compartida Oferta mejorada: mas calidad, misma variedad Formación. Unificación oferta Atención cliente on line Comunidad on line liderada por Turismo de Avila Comunicación on line constante
  24. 24. Plan de acción Instituciones: Marca Turismo de Ávila • Implicar a otras entidades para que se sumen a la iniciativa de revalorizar Avila como destino de turismo interior/rural Empresarios: Formación y asociacionismo • Implicar a empresarios para que se asocien con el objetivo de conseguir una oferta mejorada que permita la definición de paquetes turísticos. Formación en nuevas tecnologías Influenciadores: Marca Turismo de Avila • Relación con prescriptores y blogueros de turismo para que conozcan nuestra marca/servicio y amplíen su difusión Cliente final: Captación, comunidad y seguimiento • Atraer a los turistas con nuestra comunicación on line. Compartimos nuestra oferta, les acompañamos y les seguimos a través de la comunidad on line
  25. 25. Ecosistema digital #1:Web • www.turismoavila.com • Actualización diseño • Mejoras en el buscador • Incorporación del blog
  26. 26. • Lo + leído • Lo + recomendado • Lo + nuevo • Avila social Avila social Ecosistema digital #2:Blog
  27. 27. Blog: Secciones • Arte e historia • Escapadas • Eventos • Gastronomía • Guía de viaje • Turismo Rural Avila social
  28. 28. WEB
  29. 29. Palabras clave/Páginas más visitadas
  30. 30. Blog
  31. 31. Facebook • Actualización constante con recursos de la web y contenidos del blog, así como contenidos aportados por los prescriptores y socios locales, o por los propios seguidores • Interacción con la comunidad online liderando la conversación en torno al turismo rural en Facebook, compartiendo contenidos de otras fanpages, publicando comentarios y likes y manteniendo una relación fluida con los administradores • Establecimiento de sinergias con las fanpage de empresarios locales que participan en la oferta turística de Ávila: sorteos de alojamientos o comidas en establecimientos de la provincia, concursos para involucrar a los seguidores, etc. • Uso de la fanpage para centralizar y difundir la actividad del resto de perfiles en RRSS: Twitter, Youtube, etc. • Foco en las publicaciones que favorezcan la interacción con los seguidores: encuestas, preguntas, votaciones… Con el objetivo de aumentar la fidelización con la comunidad • Combinación de varios tipos de publicaciones: imágenes de lugares destacados de la provincia, enlaces a noticias relevantes de la región, interacciones con los fans, enlaces a la web para derivar tráfico, compartir contenidos de otras páginas amigas, etc.
  32. 32. Métricas
  33. 33. Perfil de la Comunidad
  34. 34. Interacción • Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de zonas de la provincia
  35. 35. Twitter • Gestión diaria del perfil de Twitter @turismodeavila con el ritmo habitual de tweets (4-8 diarios), desarrollando una conversación activa y manteniendo interacciones habituales con los followers • Dinamización de eventos y actividades en los que Turismo de Ávila participe (Congresos, Encuentros, Actos Culturales, etc.) • Dar respuesta a todas las menciones directas que lo requieran (preguntas, dudas, solicitudes de información, comentarios positivos sobre los tweets, referencias a actividades turísticas en la provincia, etc.) • Creación y monitorización de #hashtags específicos para identificar ofertas, eventos especiales y actividades destacables.
  36. 36. Perfil de la comunidad
  37. 37. Usuarios que más interactúan
  38. 38. Balance: Indice influencia Klout • El índice klout permite medir la influencia en redes sociales. El índice o puntuación Klout es un valor numérico comprendido entre 1 y 100, siendo 100 el valor de máxima influencia. • El algoritmo desarrollado por Klout analiza multitud de variables y factores dependiendo de nuestro comportamiento e interactividad con otros usuarios en las redes sociales. • 15 puntos de aumento de 2013 a 2014 Noviembre 2014 2013
  39. 39. Tendencias, futuro, retos
  40. 40. Los expertos en marketing de destino asumen nuevos roles Nuevo: catalizador de empoderamiento del viajero social Proveer acceso, generar contenido, facilitar, conectar Antiguo: material propio, webs propias, “ven a mi”, información genérica
  41. 41. Segmentación en lugar de generalización Enfocarnos en las aficiones individuales (aventura, gastronomía, historia, deportes…) y apuntar directamente al corazón Hasta ahora, casi toda la información turística ha sido genérica, esto sucede porque la producción y distribución eran caras. Con las opciones digitales esto ha cambiado.
  42. 42. Las 3 “s”: servicio, servicio, servicio Canales de atención turística 24h, 365 días al año
  43. 43. Trigger sharing Carteles, señales, y otros elementos originales y divertidos que animan a la gente a sacar fotos y compartir
  44. 44. Las Apps de servicio ayudan a los visitantes, incluso cuando no están en el destino Aplicaciones que resulten muy útiles para los visitantes: - Mapa offline - Información de viaje - Conversor de moneda - Tiempo - Puntos WiFi - Información de transporte
  45. 45. Puntos de conexión: La información de viaje no es necesaria donde estás tú, sino donde están ELLOS Identificar lugares clave para el turista y dotarlos de WiFi e información
  46. 46. ¡Aquí y ahora! La gente viaja con menos preparación, y cada vez más, hace búsquedas de último minuto de información local: - Búsquedas en Google - Mapas - Servicios locales Animar a los negocios locales a usar búsquedas locales, Google+, inventario online…
  47. 47. Nuevo foco: Hacer que nuestros visitantes hablen con entusiasmo sobre nosotros Más servicio, más información, más oportunidades de compartir…

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