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Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer

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Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014:
Cristina Perseguer - Comunicación estratégica en turismo rural

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Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 - Cristina Perseguer

  1. 1. Comunicación estratégica en turismo rural Encuentro Profesional de Turismo Rural Gredos, 12/11/2014
  2. 2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En 7 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +500.000 Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa) Artículos de rutas e inspiración: +1.400 Fans en Facebook: + 135.000 Followers en Twitter: 26.000 Visitas al mes: 1.500.000 Páginas vistas al mes: + 12.000.000
  3. 3. Qué es la comunicación estratégica
  4. 4. Comunicación estratégica “Es aquella en la que existe un Plan Estratégico de Comunicación que define los objetivos intangibles – notoriedad, posicionamiento y reputación corporativa – que se pretenden lograr…”* *Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf
  5. 5. Comunicación estratégica Consta de 4 etapas: 1.Investigación preliminar 2.Estrategia 3.Plan de acción 4.Control y evaluación
  6. 6. Un plan en 8 preguntas ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  7. 7. ¿quién soy yo? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  8. 8. Quién soy yo Características de mi negocio: *Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro) *Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…) *Plazas disponibles *Ubicación *Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…) *Precio *Actividades que ofrezco *Servicios *Competencia *Entorno *Sector *…
  9. 9. Situación turismo rural en Ávila 464 alojamientos Alquiler integro 413 habitaciones 92 Precio <20€ 122 20 - 30 € 225 30 - 39 € 71 > 40€ 46 Instalaciones Piscina 114 Piscina climatizada 6 Barbacoa 300 Spa 25 Jacuzzi 68 sala convenciones 34 Servicios Comida 66 canguro 18 Bicicletas 64 granja 22 huerto eco 38 actividades para niños 63 * Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com
  10. 10. 1 minuto para buscar aquello que te hace especial
  11. 11. ejemplo *Alquiler por habitaciones *6 habitaciones independientes *2 personas *Jacuzzi y piscina privada *Edificio principal *Comedor *Salas de reuniones *Spa *Recepción *Biblioteca *Huerto ecológico *Servicios: *Masajes y terapias naturales *Paseos guiados por la naturaleza *Plantas medicinales *Cenas *Terapia de pareja *Reuniones de empresa *Celebraciones
  12. 12. ejemplo * * * * * * * * * * * * * * * * * *
  13. 13. ¿A quién voy a vender/comunicar? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  14. 14. Público objetivo “Es el grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.” *Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008
  15. 15. ¿A quién? *Se trata de buscar a mi “core target”, mi cliente ideal. *Segmentar a mi cliente de manera que obtenga 3 o 4 nichos de mercado a quién voy a dirigir toda mi comunicación.
  16. 16. Variables a tener en cuenta: *Edad *Sexo *Educación *Lugar de residencia *Profesión *Nivel socioeconómico *Personalidad *Costumbres *Valores *Intereses *Hobbies *Estilos de vida *Comportamiento de compra Mi público objetivo
  17. 17. Mi público objetivo
  18. 18. Situación turismo rural en Castilla y León *Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
  19. 19. Situación turismo rural en Ávila *Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio
  20. 20. ejemplo *Tipo de cliente: *“Child free” *Parejas jóvenes sin hijos *Parejas con hijos mayores que viajan solos *Jubilados *Singles *Profesionales *Edad: *+ de 30 años *Buen nivel adquisitivo *Provenientes de CyL y alrededores (principalmente Madrid) *Costumbres: *Practican deportes *Necesitan relajarse *Culto por el cuerpo *Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas *Preocupados por la ecología *Gustos caros
  21. 21. ¿Para qué? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  22. 22. Qué objetivo persigo ¡RESERVAS!
  23. 23. *Plan de Negocio* *¿te planteas cada año cuántas reservas quieres conseguir? *¿Rentabilidad? *¿Costes fijos? *¿Presupuestos? *… *Plan de comunicación *Conseguir clientes nuevos *Fidelización *Notoriedad *Branding *Reputación *Engagement *… 2 tipos de objetivos *¿cómo crear tu plan de negocio? Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio
  24. 24. ejemplo *Objetivos de negocio: *Conseguir una ocupación media anual del 60% *Rentabilizar en 3 años la inversión realizada *Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año *Objetivos de comunicación: *Posicionamiento de marca *Crear una buena reputación online *Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS de aprox. 4.000 miembros
  25. 25. ¿Qué? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  26. 26. ¿Qué? ¿qué quiero contar a mis clientes? ¿cuál es mi mensaje clave? ¿cuál va a ser el hilo de conducción que voy a seguir?
  27. 27. Mensaje clave •Idea a transmitir, muy relacionada con nuestra visión. •Mensaje que va a durar en el tiempo •No es un eslógan •Define tu negocio y el producto que vas a vender “No vendemos camas, Vendemos emociones”
  28. 28. ejemplo “Xaler rural es romanticismo, ecología y exclusividad”
  29. 29. ¿Cómo? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  30. 30. ¿Cómo? ¿Cómo vamos a interactuar con nuestro cliente? ¿Qué tipo de acciones vamos a realizar? ¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros clientes?
  31. 31. La estrategia Lo más sencillo es establecer acciones en función de los objetivos que nos hemos marcado y el público al que queremos llegar.
  32. 32. Storytelling Aplicado a todo: Ficha, web, oferta, atención al cliente, decoración, menús, mailing, actividades, Amenities, sugerencias, etc…
  33. 33. Tipos de acciones •Campañas de publicidad •Eventos •Publicidad en medios •Sorteos, concursos y ofertas •Jornadas •Artículos y reportajes en prensa •Blogtrips •Marketing de contenidos •Marketing de guerrilla •Email marketing •Newsletter/boletín •Vídeos •Papelería …
  34. 34. ejemplo Acción Objetivo Artículos en prensa Posicionamiento Blog sobre terapias naturales Posicionamiento /Reputación /Fidelización Campaña en Adwords Posicionamiento / Ocupación Boletín Reputación / Ocupación/ Fidelización Redes Sociales Fidelización Campaña San Valentín Fidelización/ Ocupación Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones" Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento Blog "Job&Wellness" MICE Campaña "Trabajo y bienestar es posible" Reputación / Fidelización/ Ocupación/ MICE Blogtrip Posicionamiento / Ocupación / Reputación Vídeo Presentación Posicionamiento / Fidelización Campaña "Huertos Felices" Posicionamiento
  35. 35. Room mate *Anfitrión Amigo *Los hoteles tienen nombre de persona *App sleep Over *Alquiler de apartamentos “be mate” (afrontar la nueva situación de alquileres vacacionales) *Claim: “Do you want sleep with me?” “Tu amigo en cada ciudad” http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate
  36. 36. ¿Dónde? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  37. 37. ¿Dónde? Cuando ya tengo claro todos los pasos anteriores solamente me queda pensar en los canales que voy a utilizar.
  38. 38. Canales *Web *Blog *Redes Sociales *Buscadores *Portales especializados *Prensa especializada *Prensa Lifestyle *Offline *…
  39. 39. ejemplo Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy, Emprendedores, Viajar Campaña en Adwords: Google, Web Boletín: Mail (necesito un CRM) Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS, EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, … Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn, Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, … Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales posicionados en producto premium
  40. 40. ¿Cuándo? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  41. 41. ¿Cuándo? Es necesario tener en cuenta mi estacionalidad, las épocas en que tengo menos ingresos, la estacionalidad de mis clientes, además de las fechas clave del calendario.
  42. 42. ejemplo Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic prensa Blog Adwords Boletín Redes Sociales San Valentín "Tus padres también..." "Trabajo y bienestar es posible" Blogtrip Vídeo Presentación Campaña "Huertos Felices" Campaña para singles
  43. 43. ¿Cuánto? ¿Quién soy yo? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Con qué coste?
  44. 44. ¿Cuánto? El plan de comunicación estratégica también incluye un presupuesto, que fijamos de antemano para un periodo aproximado de un año.
  45. 45. ejemplo Acción Presupuesto prensa 500,00 € Blog - € Adwords 300,00 € Boletín - € Redes Sociales - € San Valentín 100,00 € "Tus padres también..." - € "Trabajo y bienestar es posible" 100,00 € Blogtrip 1.000,00 € Vídeo Presentación 500,00 € Campaña "Huertos Felices" - € Portales 5.000,00 € Total 7.500,00 €
  46. 46. ¿eso es todo?
  47. 47. 4. estrategia ¡NOOOOOOOOO!
  48. 48. Usa Analytics (Google, Facebook, twitter) Calcula el ROI de tus acciones Mide la consecución de cada uno de tus objetivos…
  49. 49. @CrisPerseguer cristina@escapadarural.com

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