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Informe conclusiones sobre la utilización de la Información Turistica

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¿Utilizan las empresas la información turística?. Dónde se rompe la cadena perfecta de la información?, Cómo mejorar los ciclos de venta a través de la información, A mayores datos, mayor confianza y mayor Revenue?......Estas y muchas otras preguntas en el V think Tank llevado a cabo por Turismo.as

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Informe conclusiones sobre la utilización de la Información Turistica

  1. 1.       INFORME CONCLUSIONES V THINK TANK TURISMO.AS ¿UTILIZAN LA INFORMACION LAS EMPRESAS TURISTICAS?Desde el Foro Turismo.as se han puesto en marcha las reuniones sectorialespor tercer año consecutivo de los Think Tanks & Research Center, cuyoobjetivo es conocer como impactan las nuevas tecnologías en los distintosámbitos del sector turístico.Los Think Tanks nacen como un espacio de investigación para conocer elpapel de las nuevas tecnologías y la innovación en un sector tan importantepara la economía española, como el turismo.Para ello, en cada encuentro reúne a los máximos responsables de lasempresas líderes del sector con los que se hace una reflexión de punto departida del tema a tratar en cuestión, y a partir de ahí se profundiza en lasdistintas temáticas que de una u otra manera influyen en la evolución,estrategia y desarrollo del negocio.Tal y como se había anunciado, tras la celebración de cada Think Tank seelaborará un informe con las principales conclusiones surgidas tras eldebate con los representantes de las empresas participantes.En esta V Edición, la CCAA de La Rioja, patrocinó una cata de vino de laprestigiosa bodega CVNE. La grabación de entrevistas, fue llevada a cabopor KNR, empresa líder de producción audiovisual por Internet.
  2. 2. Think Tank sobre el uso de la información en Turismo.El quinto Think Tank, celebrado el 20 de Febrero de 2013 en el AC Aitanade Madrid, se dedicó al uso que las empresas hacen de la informaciónturística. Para ello contó con la participación de AC Hoteles, Logitravel,Universidad Rey Juan Carlos, Tripadvisor, Review Pro, Turismo.as yDestino La Rioja. El debate estuvo dirigido por el emprendedor y fundadorde Turismo.as, Juan Otero.A continuación, se presentan las principales conclusiones:El ROI del Social Media estará en la capacidad de conocer al cliente, y seconvierte en una extensión del pre y post visita del cliente que continuamoscon su información. Esta información, debe durar las 24 horas.Con tanta información, la audiencia en Internet, se encuentra muy disipada,y resulta muy difícil medir el Revenue por lo que resulta clave invertir enmarca. Plasmar toda la información de las Redes Sociales es muycomplicado, pero si esa información, está bien cuidada, repercutirá en lasventas y se convertirá en la mejor campaña de marketing.Las empresas empiezan a encontrar una importante canibalizacióndependiendo del mix de medios. Existe unanimidad en que la informacióndependiendo del medio offline elegido, da una mejor imagen a lainformación que la empresa online está ofreciendo.Las ventas se generan con un background cada vez mayor y eso puede seren una valla de un aeropuerto o en un comentario en un foro.
  3. 3. Es posible fidelizar casi a la mitad de los clientes que han comprado porinternet, si el cuestionario de satisfacción online que se envía, contiene lainformación adecuada en no más de 45 segundos. La usabilidad es la clavede que dicha información sea interesante y ágil para el consumidor.La información más crítica en Turismo, sale de las preguntas de losempleados en el momento de la visita, y se solventa in situ, pero la grancantidad de información que existe, hace casi imposible tratarloadecuadamente y compartir la experiencia.La información positiva de una empresa turística permite aumentar suRevPar, si tiene volumen y una buena puntuación. Cuanto más volumen deinformación, mejor porque la información se ha socializado y las opiniónesson claves. Los ratings cada vez se destacan más porque cada vez se valoramás la opinión del consumidor, cuyo deterioro puede dañar gravemente a laempresa.El valor del cliente real no lo conocemos, queda aun la asignaturapendiente del valor que aporta un cliente a la empresa pero no en funciónde su precio únicamente. La comoditización del servicio, hace que quienlos personalice, tendrá una importante ventaja competitiva.Es clave diferenciar entre el canal de distribución y las herramientas demarketing. Existen muchos canales con mucha información y no se conocea cada cliente que viene por cada canal. Hay tanta información que loscanales se canibalizan.Al abrirse el canal online, los hoteleros abren un portfolio muy grande peroa la vez no controlan la distribución de dónde venden y a quién con elconsiguiente problema en el cierre de ventas. Hay que valorar la decisión
  4. 4. del consumidor que ya no está solo en la web de las marcas, lo que obliga atener presencia en los sitios que hay más audiencia.Existe mucha información incluso a través de los propios canales directos,lo que te permite anticipar y ajustar los Revenues. Esta información tepermite vender al cliente justo en el momento justo y al precio justo.Es clave trackear la información en los canales principales. Hay queoptimizar estos canales para recoger la información correcta e invertirdonde tienes presencia.Los destinos deben medir toda la información y utilizarla en consecuenciapara ajustar los presupuestos y optimizar mejor sus campañas. Para ello, esclave invertir en formación con herramientas capaces de tratar esainformación. Esa información puede hacer que tenga un mayor alcancepara destinos pequeños que se asocian con otros más grandes paradeterminadas acciones de marketing.La innovación busca procesos de innovación en sus protocolos de trabajo,no solo tecnología. Esta innovación puede pasar por micronichos queaunque tienen pocos comentarios y segmentación de fuentes, pueden serclaves en el futuro.La información debe ser recogida para ser utilizada de forma correcta yética porque el usuario percibe estas cosas haciendo cortoplacista tuestrategia debido a la rapidez de Internet. Se hace clave dar la mismainformación online que offline, ya que necesito conocer quién eres enambos canales.Las legislaciones deben ser severas para que no sea posible el cambio deprecios en función de la información que obtienes de un consumidor.
  5. 5. Existe excesiva información en las redes sociales que no es tratadacorrectamente porque se necesita tiempo y partida presupuestaria que notodas las empresas tienen.El outsourcing de las Redes Sociales puede ser eficiente si se mantiene encontacto de forma ágil con la responsable de la marca.Real Time es clave en el compromiso con el cliente. En la información enlas Redes sociales deben existir protocolos, porque las respuestas handejado de ser estándar para ser respuestas directas al cliente que desactivala crítica.Documento original creado por Juan Otero, CEO de Turismo.as  

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