Informe anual 2012

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Informe anual que realizamos desde la Concejalía de Turismo para analizar la realidad turística en nuestro municipio y poder de este modo planificar programas y acciones que puedan satisfacer las demandas de nuestros visitantes y locales.

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Informe anual 2012

  1. 1. INFORME ANUAL 2012 CONCEJALÍA DE TURISMO PILAR DE LA HORADADA
  2. 2. índice PRESENTACIÓN ORGANIGRAMA 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN • EVENTOS LOCALES • FERIAS NACIONALES 2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN • PLAN DE MARKETING o Publicaciones o Radio o Patrocinios o Mantenimiento Información en webs. o Apoyo a otras concejalías 3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA • • • • • 4. VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2012 PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO • PRODUCTOS TURISTICOS • PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS • NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 5. DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS • ENCUESTA TOURIST INFO • PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN
  3. 3. PRESENTACIÓN El año 2012 ha supuesto una prueba de resistencia o supervivencia para el sector industrial y de servicios de la localidad, desde la administración local se han llevado a cabo iniciativas para impulsar estos sectores y mantener la oferta en el municipio. Aunque el nº de visitantes se mantiene año a año, se nota que el gasto en el periodo vacacional a disminuido en el sector de la hostelería. De ahí que hayamos decidido programar una serie de acciones promocionales para este sector de cara a 2013. ORGANIGRAMA CONCEJAL/A RED TOURIST INFO RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN JEFE DE SERVICIO TURISTICO/ RBLE OFICINA INF. TURISTICA AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR TURISTICO
  4. 4. 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN Debido a la difícil situación económica, se han reducido los gastos en promoción, lo que ha llevado a estudiar muy bien la rentabilidad de los diferentes medios de promoción turística. Tradicionalmente la asistencia a eventos y ferias de turismo nacionales e internacionales era el medio más utilizado para promocionar un destino turístico, pero actualmente el escenario ha cambiado y uno de los medios más interesantes para dar promoción a cualquier actividad o destino son las redes sociales. Y como dar a conocer Pilar de la Horadada dentro del territorio nacional e internacional es uno de los principales objetivos de esta concejalía, se ha llevado a cabo una gran labor para estar presente en la red, en las webs más interesantes. Aunque se mantiene la asistencia a algunas ferias importantes y se aprovechan todos los eventos que tienen lugar en el municipio y atraen visitantes de diversas procedencias para promocionar todos sus atractivos y servicios. • EVENTOS LOCALES Durante todo el año se celebran eventos de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros lugares, la concejalía de turismo cree conveniente instalar un punto de información turística para atender las consultas de los visitantes atraídos por dicho evento. Es una manera muy rentable de promocionar el conjunto de productos turísticos del municipio. En el año 2012 se ha asistido a: V FERIA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y SERVICIOS. ABRILMAYO 2012. FERIA OUTLET “LA MAR DE OFERTAS”. TORRE HORADADA. AGOSTO 2012. XII FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE 2012. • FERIAS NACIONALES Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo. FITUR. ENERO 2012. La Feria Internacional de Turismo ha celebrado su 32º edición con el objetivo de contribuir a impulsar el mercado turístico. El certamen, que se ha desarrollado del 18 al 22 de enero en el recinto ferial de Madrid, organizado por IFEMA. Parte
  5. 5. del éxito de esta convocatoria es la mayor profesionalidad de la Feria, deonde este año a pesar de que la participación ha sido un 9% menor y el espacio se ha visto reducido en unos 100.000 m2, los participantes se han volcado en utilizar sus espacios de manera más rigurosa y eficiente. Un año más se refleja que el sector del turismo se ha consolidado como motor de crecimiento económico y esto ha quedado de manifiesto en Fitur 2012. Según los datos ofrecidos por la dirección de la feria, este año han acudido entorno a un 2% más de visitantes profesionales que otros años, ha habido una intensa actividad y se han realizado numerosos contactos a nivel internacional. 2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN • PLAN DE MARKETING Siguiendo la linea del año anterior el plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2012 se ha centrado en mantener la aparición del municipio en revistas especializadas de la Comunidad Valenciana y realizar campañas puntuales en radio para promocionar eventos de gran relevancia que merezcan centrar todos los esfuerzos en su difusión por la repercusión económica en el sector turístico local. Se ha intentado rentabilizar al máximo el presupuesto, eligiendo los medios de comunicación nacionales más interesantes, tanto en prensa como en radio, además de la promoción a través de la red, en destacadas webs turísticas, especificas de gastronomía, de ocio activo, viajes, etc. Por otro lado dentro de la campaña publicitaria que el Patronato Provincial de Turismo Costa Blanca ha realizado durante el año 2012 Pilar de la Horadada se ha promocionado como un destino vacacional destacado de la provincia de Alicante, apareciendo tanto en medios de comunicación de prensa escrita como en campañas de publicidad en vallas publicitarias. (ej. Metro de Madrid)
  6. 6. o PUBLICACIONES PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS CRINTUR: TOP TURISME ANUAL PIE PAG. B/N OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS “La verdad” Vega Baja PILAR DE LA HORADADA, DESTINO ACCESIBLE Y DE CALIDAD Costa Blanca Nachrichten DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO MUNICIPIO Revista “Top Turisme” DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO MUNICIPIO o RADIO EMISORAS DE RADIO RADIO SURESTE SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA ONDA CERO VEGA BAJA SABORES DE CURARESMA CAMPAÑA o GUIAS ONLINE WEBS GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y EVENTOS TORREVIEJA.COM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA DIARIO DIGITAL TOP TURISME DIVERSAS NOTICIAS ANUAL
  7. 7. o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS. EVENTOS PUBLICADOS EN PÁGINAS WEB www.pilardelahoradada.org TODOS LOS EVENTOS QUE HAN TENIDO LUGAR EN EL MUNCIPIO www.hotellomonte.com/crbst_14.html TODOS LOS EVENTOS QUE HAN TENIDO LUGAR EN EL MUNCIPIO www.costablanca.org www.comunitatvalenciana.com Concierto del Solsticio de Invierno en Pilar de la Horadada 2012 13/01/2012 - Liga Regional de Natación Individual Prebenjamín, Benjamín - Alevín 18/02/2012 - 13/01/2012 en Pilar de la Horadada 18/02/2012 IV Fiesta acuática de Carnaval en Pilar de la Horadada 20/02/2012 - Exposición de Fotografía: S.O.S. Paisajes del Mar en Pilar de la 14/02/2012 - 21/02/2012 Horadada Recorre el Camino de Santiago desde Torre de la Horadada hasta Alicante 29/02/2012 01/01/2012 04/03/2012 Concierto de Primavera en Pilar de la Horadada 18/03/2012 21/03/2012 Exposición de Fotografía y Acuarela: "Impresiones Románticas" en 01/03/2012 25/03/2012 Pilar de la Horadada Actos benéficos en Pilar de la Horadada 09/02/2012 - XI ITF Junior de Tenis de Pilar de la Horadada 11/04/2012 - VII Maratón de Aerobic en Pilar de la Horadada 21/04/2012 - Exposición de Arte Contemporáneo: Andora. Pop Art. La historia 30/03/2012 - 01/04/2012 21/04/2012 21/04/2012 interminable en Pilar de la Horadada Teatro "El Matadero" presenta un drama de 1880 en Pilar de la Horadada II "Horadada Trail" - 1ª Carrera del circuito "Arena Tour" en Pilar de la Horadada 27/04/2012 28/04/2012 28/04/2012 29/04/2012 29/04/2012 Actos Día Internacional de los Museos en Pilar de la Horadada 18/05/2012 - Feria de San Isidro Labrador en Pilar de la Horadada 27/05/2012 - Exposición fotográfica III Concurso de Fotografía Convocado por 07/05/2012 - 18/05/2012 27/05/2012 Amig@s de Sierra Escalona (ASE) en Pilar de la Horadada Exposición Colectiva de Pintura a cargo de Mª José Espejo Ruiz en Pilar de la Horadada Fiesta y mercadillo a beneficio de Cáritas en Pilar de la Horadada 31/05/2012 08/05/2012 31/05/2012 02/06/2012 -
  8. 8. 02/06/2012 Competición de Escalada de Dificultad 2012 en Pilar de la Horadada 02/06/2012 - Coro Pilar presenta... "Musical Magic" en Pilar de la Horadada 09/06/2012 - Celebración del Corpus Christi en Pilar de la Horadada 10/06/2012 - 02/06/2012 09/06/2012 10/06/2012 1ª Travesía Río Seco - Playas del Pilar en Pilar de la Horadada 09/06/2012 - Maratón ciclista familiar en Pilar de la Horadada 17/06/2012 - Fiesta de Hogueras de San Juan en Pilar de la Horadada 23/06/2012 - I Certamen de Sonetos "Municipio Pilar de la Horadada" 05/04/2012 - 10/06/2012 17/06/2012 23/06/2012 28/06/2012 Festival Fin de Curso de las Escuelas de Baile de Pilar de la Horadada 15/06/2012 30/06/2012 IV Ruta de la tapa y el cóctel de Pilar de la Horadada 15/06/2012 01/07/2012 "Thiar Teatro" presenta...en Pilar de la Horadada 22/06/2012 08/07/2012 Exposición de manualidades realizadas por personas mayores del 29/06/2012 12/07/2012 municipio en Pilar de la Horadada TTK Warriors Tour 2012 en Pilar de la Horadada 08/07/2012 15/07/2012 Teatro: Así se escribe la historia en Pilar de la Horadada 16/07/2012 17/07/2012 Mercadillo de diseño independiente en Pilar de la Horadada 21/07/2012 21/07/2012 Exposición de Pintura: Percepciones acuáticas en Pilar de la 29/06/2012 - Horadada 26/07/2012 Campus Deportivos Verano 2012 en Pilar de la Horadada 02/07/2012 - VIII Campeonato de fútbol sala. Verano 2012 en Pilar de la Horadada 04/07/2012 - III Torneo 24 horas fútbol sala en Pilar de la Horadada 28/07/2012 - 27/07/2012 27/07/2012 27/07/2012 29/07/2012 XXVI Aniversario de la Segregación de Pilar de la Horadada 27/07/2012 30/07/2012 Jornada de puertas abiertas de las piscinas municipales de baño 30/07/2012 30/07/2012 recreativo en Pilar de la Horadada Bases XVI Concurso de Carteles Fiestas Patronales en Pilar de la Horadada 28/05/2012 02/08/2012 II Cross Nocturno en Pilar de la Horadada 03/08/2012 - XIV Campeonato de España de Balonmano-Playa. "Memorial Juan 03/08/2012 - 03/08/2012 José Saura" en Pilar de la Horadada 05/08/2012 Veranoteka en Pilar de la Horadada 01/08/2012 - II Fiesta playera "Luna de Agosto" en Pilar de la Horadada 10/08/2012 - I Open Horadada de Grappling Playa en Pilar de la Horadada 11/08/2012 11/08/2012 XV Open de Golf Excmo. Ayuntamiento de Pilar de la Horadada 15/08/2012 15/08/2012 La Mar de Ofertas en Pilar de la Horadada 11/08/2012 15/08/2012 Música de corales en Pilar de la Horadada 28/07/2012 - 08/08/2012 10/08/2012
  9. 9. 18/08/2012 Fiestas de las urbanizaciones de Pilar de la Horadada 02/08/2012 - Exposición colectiva, dirigida por Manuel De Arce en Pilar de la 30/07/2012 - 26/08/2012 Horadada Exposición de pintura: de las obras del primer concurso de pintura al aire libre en Pilar de la Horadada Ruta nocturna bajo la luna llena en las Salinas de San Pedro del Pinatar en Pilar de la Horadada 27/08/2012 30/07/2012 27/08/2012 01/09/2012 01/09/2012 IX Encuentro de encajeras de bolillo en Pilar de la Horadada 16/09/2012 16/09/2012 Romería Nuestra Señora Santa María del Rosario en Pilar de la 16/09/2012 - Horadada 16/09/2012 Taller de Batik (teñido de tejidos) en Pilar de la Horadada 17/09/2012 - VII Encuentro con la Luna en Pilar de la Horadada 21/09/2012 - XIII Campeonato de Petanca en Pilar de la Horadada 30/09/2012 - Programa de actividades Club Náutico Horadada de Pilar de la 02/07/2012 13/10/2012 18/09/2012 22/09/2012 30/09/2012 Horadada Fiestas Patronales en Pilar de la Horadada 19/10/2012 28/10/2012 Programme of Fiestas Pilar de la Horadada 16/09/2012 28/10/2012 IV Concurso del Cartel Anunciador de Semana Santa 2013 en Pilar de 31/10/2012 31/10/2012 la Horadada XII Almuerzo Motero en Pilar de la Horadada 04/11/2012 04/11/2012 Horadada Rock Festival en Pilar de la Horadada 10/11/2012 10/11/2012 Encuentro de corales en Pilar de la Horadada 11/11/2012 11/11/2012 Gala del deporte en Pilar de la Horadada 16/11/2012 16/11/2012 Exposición de las 3 copas ganadas por la Selección Española de 16/11/2012 16/11/2012 Fútbol en Pilar de la Horadada Exposición de las 3 copas ganadas por la Selección Española de Fútbol en Pilar de la Horadada 16/11/2012 16/11/2012 VI Jornadas Gastronomicas Bodegón La Peña en Pilar de la Horadada 12/11/2012 - Día Mundial de la Diabetes en Pilar de la Horadada 17/11/2012 - Exposición de Pintura de la autora Carmen Carrión Moles en Pilar de 30/10/2012 - 17/11/2012 18/11/2012 la Horadada 23/11/2012 Festividad de Santa Cecilia en Pilar de la Horadada 17/11/2012 25/11/2012 XII Feria Provincial de la Perdiz de Reclamo en Pilar de la Horadada 30/11/2012 02/12/2012 Gran paella solidaria en Pilar de la Horadada 06/12/2012 06/12/2012 II Campeonato de Baile Deportivo 21/12/2012 21/12/2012 Programación Navideña en Pilar de la Horadada 04/12/2012 06/01/2013
  10. 10. Exposiciones de Pintura y Fotografía 30/11/2012 31/01/2013 Actividades deportivas de invierno en Pilar de la Horadada 01/09/2012 01/09/2012 30/06/2013 www.fiestas.net FIESTAS 2012 www.portalfiestas.com FIESTAS 2012 www.guiaradcliffe.com www.topturisme.com www.conlosninosenlamochila.com www.laguiaw.com www.fiestaycultura.com www.downloadmytravelguide.com www.angloinfo.com www.simplynetworking.es Ruta de la tapa y el cóctel 21/05/2012 - Mercado marinero 11/07/2012 – 15/07/2012 15/07/2012 Mercado marinero 18/07/2012 – 22/07/2012 01/06/2012 01/06/2012 Día de la segregación 30/07/2012 Mercado marinero 01/08/2012 – 05/08/2012 Fiestas de Mil Palmeras 02/08/2012 – 05/08/2012 Fiestas de San Roque en El Mojón 08/08/2012 – 16/08/2012 La Mar de Ofertas 11/08/2012 11/08/2012 –
  11. 11. 15/08/2012 Fiestas de Torre de la Horadada 14/08/2012 – Mercado marinero 15/08/2012 – Fiestas de Pinar de Campoverde 24/08/2012 – 15/08/2012 19/08/2012 16/08/2012 29/09/2012 – Fiestas patronales 28/10/2012 Horadada Rock Festival 10/11/2012 Conciertos de Santa Cecilia 18/11/2012 – 25/1/2012 Feria de la Perdiz 30/11/2012 – 02/12/2012 Semana del Pincho 03/12/2012 – 09/12/2012 Muestra de Artesanos Pilareños 08/12/2012 www.ecosabor.es www.elsbouslanostrafesta.com www.latalanquera.com www.bousalcarrer.com EVENTOS TAURINOS DURANTE LAS FIESTAS 2012 SUPERVISIÓN DE INFORMACIÓN LOCAL EN PÁGINAS WEB www.pilardelahoradada.org www.costablanca.org www.comunitatvalenciana.com www.viajarenfamilia.net www.laguiamarmenor.com www.downloadmytravelguide.com http://www.deutschsprachigertisch-orihuelacosta.eu/ www.convega.com www.pueblosdeespana.org www.costasur.com
  12. 12. o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se organizan desde otras concejalías o asociaciones que congregan numerosos visitantes de diferentes procedencias. AÑO 2012 FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL SOLICITANTE MOTIVO 19/01/2012 50 MUSEO ESPAÑOL, 50 MUSEO INGLÉS, 50 MUSEO ALEMÁN CONCEJALÍA DE CULTURA CASA DE CULTURA 24/01/2012 20 FOLLETO PH ESPAÑOL, 25 PH INGLÉS, 25 PH ALEMÁN, 10 RUTA ESPAÑOL, 25 RUTA ALEMÁN, 50 POSTAL ROCA, 50 POSTAL AGUA CRISTALINA CONCEJALÍA PARTICIPACIÓN CIUDADANA APERTURA OFICINA ALCALDE PEDANEO MIL PALMERAS 05/03/2012 35 BOLSAS, 35 LIBRETAS, 35 GENÉRICO ESPAÑOL Y 35 RUTA ESPAÑOL CONCEJALÍA DE MEDIO AMBIENTE I JORNADAS DE FOTOGRAFÍA DEL MEDIO NATURAL 02/05/2012 30 BOLSAS, 30 FOLLETO ESPAÑOL, 30 POSTAL ROCA, 30 POSTAL AGUA CRISTALINA, 15 PÓSTER ROCA, 15 PÓSTER AGUA CRISTALINA, 30 HUEVOS CONCEJALÍA DE DEPORTES CAMPEONATO DE ESCALADA 17/05/2012 30 BOLSAS CONCEJALÍA DEPORTES CAMPEONATO DE BALONCESTO 24/05/2012 50 MUSEO ESPAÑOL CONCEJALÍA DE CULTURA CASA DE CULTURA 02/06/2012 40 BOLSAS, 40 FOLLETOS EN CASTELLANO, 40 LISTADO DE BARES Y RESTAURANTES CONCEJALÍA DE DEPORTES CAMPETICIÓN ESCALADA AUTO 18/06/2012 15 BOLSAS, 15 FOLLETO EN CASTELLANO, 15 MARCPÁGINAS, 15 LIBRETAS TOURIST INFO PH JORNADAS DE FAMILIARIZACIÓN DIPUTACIÓN DE ALICANTE " GOLF COSTA BLANCA" LO ROMERO GOLF 27/06/2012 100 BOLSAS, 100 LIBRETAS, 100 POSTALES ROCA, 50 PÓSTER ROCA, 50 PÓSTER AGUA CRISTALINA CONCEJALÍA SEGURIDAD CIUDADANA JORNADAS DE POLICÍA 24/07/2012 430 BOLSAS CONCEJALÍA DE DEPORTES CROSS NOCTURNO 02/08/2012 5 FOLLETOS MUSEO E IGLESIA DE CADA IDIOMA Y 5 FOLLETOS RUTA ALEMÁN CONCEJALÍA DE CULTURA NECESIDADES DEL SERVICIO (BIBLIOTECA PINAR DE CAMPOVERDE) 04/09/2012 25 CALLEJEROS DE PILAR DE LA HORADADA CONCEJALÍA DE PERSONAL NECESIDADES DEL SERVICIO DEL SIR 02/11/2012 20 LIBRETAS Y 20 BOLSAS AEDL CURSO "INFORMÁTICA PARA MAYORES" 09/11/2012 40 BOLSAS, 40 LIBRETAS, 40 POSTALES ROCA 5 FOLLETOS CASTELLANO, 5 MARCAPÁGINAS Y 5 POSTALES SIRENA AEDL CURSO "MANIPULARDOR DE PLAGUICIDAS" 29/11/2012 50 MARCAPÁGINAS CONCEJALÍA DE EDUCACIÓN VISITA ESCOLARES CEIP VIRGEN DEL PILAR
  13. 13. 05/12/2012 120 MARCAPÁGINAS CONCEJALÍA DE EDUCACIÓN VISITA ESCOLARES CEIP MEDITERRÁNEO 14/12/2012 50 BOLSAS, 20 MARCAPÁGINAS, 40 POSTAL SIRENA, 25 CALLEJEROS DE PUBLICIDAD CONCEJALÍA PARTICIPACIÓN CIUDADANA FERIA DE ASOCIACIONES 10/12/2012 11 LIBRETAS CONCEJALÍA DE SEGURIDAD CIUDADANA REUNIÓN CONCEJALES DE SEGURIDAD 3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha definido un nuevo horario desde el mes de julio de 2012 para adaptarse a las necesidades de los usuarios y a las nuevas circunstancias internas del servicio. Se ha establecido un amplio horario de atención al público atendiendo a las horas y días de mayor afluencia. El nuevo horario de la Oficina de Turismo es el siguiente: INVIERNO (1 OCT.- 31 MAY) De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y por la tarde de 16:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 a 13:00 h. VERANO (1 JUN.- 30 SEP.) De lunes a sábados de 10:00 h. a 19:00 h. y de domingos de 10:00 h. a 13:00 h. Los domingos por la tarde la oficina permanece cerrada. • VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info.
  14. 14. VISITANTES OFICINA 2012 OFICINA TOTAL DIC NOV OCT SEP AGO JUL JUN MAY ABR MAR FEB ENE ALEMANIA AMÉRICA DEL NORTE 33 36 49 61 59 46 57 42 70 61 57 50 621 2 2 0 2 1 2 1 1 0 5 0 0 16 20 1 3 2 0 1 6 5 0 0 2 0 0 AUSTRIA 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 4 BÉLGICA INTERNACIONAL AMÉRICA DEL SUR 5 10 17 5 4 11 2 1 1 9 2 2 69 18 16 37 38 20 37 33 27 34 65 24 15 364 3 3 6 8 18 17 71 63 15 13 4 6 227 ESCANDINAVIA FRANCIA HOLANDA 3 2 3 2 4 7 19 7 0 11 8 2 68 ITALIA 0 1 0 0 2 1 0 9 7 1 0 3 24 PAÍSES ASIÁTICOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 81 PAÍSES DEL ESTE 2 4 3 3 22 7 10 11 10 5 3 1 PORTUGAL 0 0 0 0 0 0 0 4 2 0 0 0 6 73 96 163 233 236 311 237 204 356 324 108 73 2414 SUIZA 0 0 0 0 0 1 0 4 4 1 2 5 17 OTROS 3 0 10 6 10 8 18 11 4 16 11 1 98 143 173 290 358 377 455 454 384 504 514 219 158 4029 0 1 0 1 2 2 12 2 4 2 0 1 27 REINO UNIDO TOTAL INTERNACIO NAL ANDALUCÍA ARAGÓN 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2 4 ASTURIAS 1 0 0 2 3 3 1 2 0 0 1 0 13 BALEARES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CANARIAS 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 3 CANTABRIA 0 1 0 2 0 1 0 0 2 0 1 0 7 CASTILLA LEÓN 0 0 0 8 3 16 13 9 8 2 0 2 61 CASTILLA - LA MANCHA 0 3 0 7 3 5 14 12 6 1 0 0 51 NACIONAL CATALUÑA 0 0 0 5 1 4 1 8 2 0 0 1 22 CEUTAMELILLA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 EXTREMADUR A 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 2 GALICIA 0 1 2 0 0 1 1 2 5 0 0 0 12 MADRID 3 3 14 55 17 26 72 84 20 24 3 13 334 MURCIA 15 25 29 20 28 23 63 64 21 14 14 11 327 NAVARRA 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 4 LA RIOJA 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 25 34 36 52 34 53 39 42 43 34 23 26 441 COMUNIDAD VALENCIANA PAIS VASCO LOCAL TOTAL NACIONAL 1 0 2 14 6 3 12 6 1 1 0 2 48 133 134 126 105 117 154 133 83 124 117 76 53 1355 96 202 209 271 214 291 367 315 236 198 119 111 2715 6744
  15. 15. 1500 1000 500 0 PROCEDENCIA LOCAL PAIS VASCO COMUNIDAD VALENCIANA LA RIOJA NAVARRA MURCIA MADRID GALICIA EXTREMADURA CEUTAMELILLA CATALUÑA CASTILLA LEÓN CASTILLA - LA MANCHA CANTABRIA CANARIAS BALEARES ASTURIAS ARAGÓN OTROS SUIZA REINO UNIDO ITALIA PAÍSES ASIÁTICOS PAÍSES DEL ESTE PORTUGAL HOLANDA FRANCIA ESCANDINAVIA BÉLGICA ALEMANIA AMÉRICA DEL NORTE AMÉRICA DEL SUR AUSTRIA 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 ANDALUCÍA VISITANTES INTERNACIONALES AÑO 2013 Nº VISITANTES PROCEDENCIA VISITANTES NACIONALES AÑO 2013 Nº VISITANTES
  16. 16. VISITANES NACIONALES E INTERNACIONALES AÑO 2013 600 Nº DE VISITANTES 500 400 VISITANTES INTERNACIONALES 300 VISITANTES NACIONALES 200 100 DIC NOV OCT SEP AGO JUL JUN MAY ABR MAR FEB ENE 0 MESES • DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN En la oficina Tourist Info Pilar de la Horadada también se reciben solicitudes de información con carácter no presencial a través de diversos medios por parte del turista potencial, que son atendidas con igual profesionalidad y rapidez: Solicitud de información por correo postal. Solicitud de información por correo electrónico. Solicitud de información por teléfono. Solicitud de información por fax Además se realizan periódicamente envíos de información, por iniciativa propia de la Oficina, cuando van a tener lugar actividades o eventos que puedan resultar interesantes para nuestros clientes o turistas. SOLICITUDES NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN NAC. INTER. TOTAL 12 0 12 MEDIOS TELF.
  17. 17. FAX 0 0 0 CORREO 9 0 8 E-MAIL 51 9 60 INICIATIVA OFICINA 106 0 106 FERIAS Y EVENTOS 2 0 2 OTROS 2 0 2 TOTAL 181 9 190 • APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS. Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan surgir. AÑO 2012 FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL SOLICITANTE MOTIVO 12/01/2012 30 RUTA ESPAÑOL, 30 FOLLETOS PH ESPAÑOL, 30 BOLSAS HORADADA CAMINA CAMINO DE SANTIAGO TRAMO SUR (ETAPA 1) 17/01/2012 10 RUTA ESPAÑOL BEATRIZ FERNÁNDEZ MARTÍNEZ EXCURSIÓN CENTRO DEPORTIVO SAN PEDRO DEL PINATAR CAMPING LO MONTE FERIA CARAVANING AGENTE INMOBILIARIO FERIAS EN BÉLGICA NAUTICA HORADADA II JORNADAS PESCA CHAMBEL 31/01/2012 08/02/2012 17/02/2012 150 GENERICOS EN CASTELLANO Y 1 POSTER DE ROCA, AGUA SEMANA SANTA, PITERA, RIO SECO, PUNTAL GATO Y AMANECER 50 RECOPILACIÓN INGLÉS, 5 PLAYAS Y CALAS DE LA CV INGLÉS, 5 DE PLAYAS Y CALAS DE LA CV FRANCÉS, 5 PAISAJES FRANCÉS, 5 GASTRONIMÍA FRANCÉS Y 5 DEPORTES FRANCÉS. 50 BOLSAS
  18. 18. 22/02/2012 20 RUTA ESPAÑOL, 20 RUTA ALEMÁN, 20 RUTA INGLÉS (FOTOCOPIAS) CAMPINGO LO MONTE NECESIDADES DEL SERVICIO 05/03/2012 35 BOLSAS, 35 LIBRETAS, 35 GENÉRICO ESPAÑOL Y 35 RUTA ESPAÑOL ANCHO I JORNADAS DE FOTOGRAFÍA DEL MEDIO NATURAL 24/04/2012 30 BOLSAS, 30 FOLLETO ESPAÑOL, 30 MARCAPÁGINAS JUNTA MAYOR DE COFRADÍAS ASAMBLEA JUNTA DIOCESANA 12/05/2012 02/05/2012 30 BOLSAS, 30 FOLLETO ESPAÑOL, 30 POSTAL ROCA, 30 POSTAL AGUA CRISTALINA, 15 PÓSTER ROCA, 15 PÓSTER AGUA CRISTALINA, 30 HUEVOS CLUB DE ESCALADA "THIAR" CAMPEONATO DE ESCALADA 02/06/2012 40 BOLSAS, 40 FOLLETOS EN CASTELLANO (DEF), 40 LISTADO DE BARES Y RESTAURANTES CLUB DE ESCALADA "THIAR" CAMPETICIÓN AUTO 06/06/2012 8 CALLEJEROS (PUBLICIDAD), 8 LIBRETAS, 8 GUÍAS DE SERVICIOS ASOCIACIÓN JERICÓ INTERNOS DE ASOCIACIÓN JERICÓ HORADADA CAMINA 1ª TRAVASÍA RÍO SECO- PLAYAS DEL PILAR PALMERA BEACH FERIA MANZANARES 08/06/2012 16/07/2012 160 BOLSAS, 160 FOLLETOS CASTELLANO DEF., 160 COPIAS FOLLETO TRAMO SUR CAMINO DE SANTIAGO, 160 COPIAS RUTA SENDERISMO RIO SECO 50 FOLLETOS, 25 GENÉRICO INGLÉS, 25 GENÉRICO ALEMÁN, 20 IGLESIA ESPAÑOL, 20 IGLESIA INGLÉS, 20 IGLESIA ALEMÁN, 20 MUSEO ESPAÑOL, 20 MUSEO INGLÉS, 20 MUSEO ALEMÁN, 20 RUTA ESPAÑOL, 20 RUTA INGLÉS, 20 RUTA ALEMÁN, 25 CALLEJEROS PUBLICIDAD, 20 CAMINO SANTIAGO, 25 POSTAL TORRE MONUMENTO 02/05/2012 10 RECOPILACIÓN INGLÉS, FRANCÉS Y ALEMÁN HOTEL THALASIA NECESIDADES DEL SERVICIO 17/09/2012 40 RUTA ESPAÑOL RESTAURANTE RÍO SECO NECESIDADES DEL SERVICIO 20/09/2012 20 FOLLETOS AFIET COSTA CÁLIDA PROMOCIONES S.L. NECESIDADES DEL SERVICIO 27/09/2012 30 FOLLETOS ESPAÑOL MANOLI HOTELS NECESIDADES DEL SERVICIO 10/10/2012 50 FOLLETOS INGLÉS, 50 FOLLETOS ALEMÁN, PROGRAMA FIESTAS ESPAÑOL E INGÉS Y POSTER FIESTAS CAMPINGO LO MONTE NECESIDADES DEL SERVICIO 18/10/2012 25 POSTAL PLAYA ROCA Y 25 POSTAL PLAYA CRISTALINA CAMPINGO LO MONTE NECESIDAD DEL SERVICIO 25/10/2012 20 GUÍAS AFIET, 10 MUSEO ESPAÑOL, 10 IGLESIA ESPAÑOL Y 10 RUTA ESPAÑOL AGENCIA COMARCAL DE LA VEGA BAJA FERIA COMARCA VEGA BAJA Y BAIZ VINALOPÓ 23/11/2012 6 LIBRETAS Y 6 CUELGABOLSOS ASOCIACIÓN JERICÓ NECESIDAD DEL SERVICIO 13/12/2012 30 LIBRETAS Y 30 BOLSAS UNIÓN MUSICAL HORADADA ASAMBLEA COMARCAL DE SOCIEDADES MUSICALES
  19. 19. • PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE PORCENTAJE DE OCUPACIÓN TOTAL ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS HOTEL CONGRA 13% 31% 23% 19% 23% 42% 44% 59% 27% 23% 21% 15% 28,33 % HOTEL LO MONTE 32% 53% 39,60% 44,1% 48,2% 60,86% 68% 100% 86,90 % 54% 40% 56% 56,88 % HOSTAL HORADADA 0% 0% 10% 50% 35% 18% 40% 60% baja actividad - - - - 26,62% PALMERA BEACH 19% 25% 27% 50% 54% 76% 82,60% 83% 88% 58% 36% 11% 50,8 % ESTABLECIMIENTOS EXTRA HOTELEROS CASA RURAL PINOSCALZO 3,2% 10,34% 9,6% 36,66% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 2% 4% 5,65 % 79,22% 93,79% 75,93% 45,3% 34,21% 59,4% 65,49% 78,63% 60,59% 82,91% 90,92% 97,26 % 71,97 % APTO. JESSICA 0% 0% 0% 46% 77% 76% 87% 87,90% 96,50% 59% 0% 0% 44,11 % APART. APTO. RIVIERA 0% 0% 0% 15% 45% 63% 67,32% 63,54% 80,46% 42% 0% 0% 31,36 % CAMIPING LO MONTE • PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2012 La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico. MES Febrero CURSO / JORNADA FECHAS / HORARIOS LIDERAZGO DE FEB Y PROYECTOS: MAR PERSONAL ASIGNADO Mª CARMEN SERRA PAGÁN
  20. 20. AUTOCONOCIMIENTO Y COACHING JORNADAS TÉCNICAS RED TOURIST INFO / COMITÉ DE CALIDAD Marzo 40 H 28 Y 29 TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO EL PODER DEL LENGUAJE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. SONIA GÓMEZ HEREDIA JOSE ROGELIO VALERO CAMPILLO 5 SONIA GÓMEZ HEREDIA 8H 14 PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ 8H RED TOURIST INFO TALLER DE CREACIÓN, EDICIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS MULTIMEDIA 26 SONIA GÓMEZ HEREDIA 8H FORO: GESTIÓN INTEGRAL DE 27 Mª CARMEN SERRA PAGÁN DESTINOS TURÍSTICOS 6H SONIA GÓMEZ HEREDIA ABRILMAYO SONIA GÓMEZ HEREDIA Abril CURSO DERECHO ADMINISTRATIVO 20 H TALLER DE INICIACIÓN A LAS REDES SOCIALES CONCIENCIACIÓN PLAN DE CALIDAD OFICINA DE TURISMO Mayo 24 PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ 8H 27 PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ 23 FAMTRIP “VISIT ELCHE” 7H Junio FAMTRIP: VALL DE POP, BENISSA Y 7 TEULADA-MORAIRA 8H JORNADAS COSTA 18 BLANCA: PRODUCTO GOLF 4H PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ Mª CARMEN SERRA PAGÁN SONIA GÓMEZ HEREDIA SONIA GÓMEZ HEREDIA Mª CARMEN SERRA PAGÁN
  21. 21. 28 14 º COMITE DE CALIDAD Septiembre CURSO “GRABACIÓN Y EDICIÓN DE VIDEOS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES” INGLÉS EOI Octubre Mª CARMEN SERRA PAGÁN 4H 26 SONIA GÓMEZ HEREDIA 4H AÑO SONIA GÓMEZ HEREDIA LECTIVO SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD PARA 22 OFICINAS DE TURISMO: PROTOCOLO DE ACOGIDA Noviembre HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER PILAR Mª MARTÍNEZ LÓPEZ 8H 26 SONIA GÓMEZ HEREDIA 25 H 4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DESARROLLO. DE DE • PRODUCTOS TURÍSTICOS • JORNADAS GASTRONÓMICAS EN PILAR DE LA HORADADA: II EDICIÓN “SABORES DE CUARESMA” Tras el éxito de la primera edición se decide continuar con este proyecto y se organizan las segundas jornadas “Sabores de Cuaresma”, los objetivos de este proyecto siguen siendo principalmente: diversificar la oferta turística de Pilar de la Horadada apostando por su gastronomía, dar valor al sector de la hostelería local, dando a conocer la variada oferta de bares y restaurantes de todo el término municipal, y la calidad de la cocina local. Se pretende motivar tanto al residente como al turista para que visite algunos de los establecimientos hosteleros y deguste sus platos a un precio cerrado y asequible. Además hemos conseguido promocionar la Semana Santa pilareña como un atractivo turístico complementario al producto de sol y playa y concienciar del valor de la gastronomía tradicional y promover la conservación de las tradiciones que aportan identidad a este pueblo. Estas jornadas participaron 19 establecimientos y dieron comienzo el día 24 de febrero y concluyeron el día 8 de abril, con un resultado muy exitoso y una gran aceptación por parte de los locales y de los muchos visitantes que vinieron desde
  22. 22. otros municipios. La valoración por parte del sector hostelero también fue muy positiva. • PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS • MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES EN LA PLAZA DE LA IGLESIA DE PILAR DE LA HORADADA Con esta actividad se pretende dar a conocer los muchos artesanos que Pilar de la Horadada tiene entre sus vecinos. Esta muestra recoge los trabajos realizados manualmente por locales. Este tipo de actividades son muy valoradas tanto por los visitantes internacionales como por los propios del lugar. En la primera edición han participado siete artesanos y en la segunda se conseguio aumentar el número de participantes hasta nueve. La valoración por parte del público que la ha visitado ha sido muy positiva, y se ha decidido programar una serie de ediciones para el próximo año 2013. Se ha conseguido el objetivo primordial de crear un ambiente agradable en la Plaza de la Iglesia que anime a los visitantes a disfrutar de ella y de los establecimientos hosteleros de los alrededores. • NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN TURISTICA DESCRIPCIÓN Carteles Semana Santa Folleto Jornadas Gastronómicas Carteles Jornadas Gastronómicas Reclamos publicitarios (soporte móviles) Puntos de libro “pilarín” CANTIDAD 300 2.500 150 2000 5.000
  23. 23. 5. DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS • ENCUESTAS TOURIST INFO El sector turístico es un sector estratégico para Pilar de la Horadada y por ello, desde la Concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada, mantenemos la apuesta por la mejora de la calidad de nuestros productos y servicios turísticos y la búsqueda de la plena satisfacción del turista que visita nuestro municipio y la Comunitat Valenciana, empleando para ello, herramientas de trabajo que aportan información completa y específica que nos permiten medir el grado de consecución de estos objetivos. Como cada año, la oficina de turismo de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como medio para recabar la opinión del usuario de los servicios de información turística ofrecidos por nuestro municipio, obteniendo información no solo de la demanda y de la oferta turística de Pilar de la Horadada como pueblo sino también de la propia oficina, sirviendo así como fuente de información para el diseño y ejecución de programas anuales de mejora de la calidad del servicio. 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2012 se ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana. En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta información: - Conocer el perfil del usuario - Averiguar su grado de satisfacción - Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse obligatoriamente una encuesta por día. A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.
  24. 24. 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS 2.1. Lugar de residencia El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 81, de los cuales el 35% han sido rellenados por residentes en España y el 59% por ciudadanos residentes en Europa. Además, un 5% declararon ser de otro país no europeo y el 1% provienen de EEUU. GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA Otros no identificados 0% EEUU 1% Ns/Nc 0% Otros no europeos 5% España 35% Europa 59% Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en el extranjero, se observa que la demanda española procede mayoritariamente de Madrid (32,14%), Murcia (28,57%) y Comunitat Valenciana (14,29%). ESPAÑA Madrid Murcia Comunitat Valenciana 32,14% 28,57% 14,29% Hemos de tener en cuenta que muchos turistas procedentes de Madrid y Murcia tienen, mayoritariamente una casa en propiedad en las urbanizaciones costeras de nuestro municipio, con lo que año tras año disfrutan de su tiempo de ocio en las playas de Pilar de la Horadada. También son muchos los residentes extranjeros que fijan sus casas en Orihuela costa y que, gracias a la publicidad que se realiza en los periódicos de tirada alemana e inglesa, están informados a cerca de nuestras actividades y eventos y
  25. 25. deciden acercarse a nuestro municipio con la intención de conocer un poquito más los encantos de Pilar de la Horadada. En cuanto al número de encuestados que residen en el extranjero, el grupo más numeroso procede de Reino Unido (61,67%), seguidos de franceses (25%) y alemanes (10,42%). EXTRANJERO Reino Unido Francia Alemania 61,67% 25,00% 10,42% También aquí podemos mencionar el elevado número de residentes británicos que posee la urbanización de Pinar de Campoverde. De este modo, son muchos los extranjeros que pasan en nuestro municipio sus vacaciones con la intención de visitar a familiares y/o amigos, así como para buscar una vivienda para su uso vacacional. A continuación, plasmaremos en un gráfico esta información para que acabamos de analizar para que su comprensión sea más fácil: GRÁFICO 2: LUGAR DE RESIDENCIA DETALLADO Nº de encuestados 25 20 15 10 5 ESPAÑA Alemania Francia Reino Unido Comunitat Valenciana Murcia Madrid 0 EXTRANJERO 2.2. Sexo La distribución por género de la demanda se corresponde con un 41% de mujeres y un 37% de hombres. Un 22% de los encuestados no respondieron a esta cuestión.
  26. 26. GRÁFICO 3: SEXO N.c 22% Hombre 37% Mujer 41% 2.3. Edad Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son los que tienen entre 46 y 65 años (43%), seguidos de los que tienen entre 36 y 45 años (25%). El tercer grupo en importancia son los que tienen entre 26 a 35 años, representando un 15%. GRÁFICO 4: EDAD DE LOS TURISTAS 11% 6% 15% 43% Hasta 25 años 26 a 35 años 25% 36 a 45 años 46 a 65 años Mayor de 65 años
  27. 27. 2.4. Nivel de estudios En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 56,79% posee estudios universitarios, el 29,63% estudios secundarios y el 7,41% estudios primarios. GRÁFICO 5: NIVEL DE ESTUDIOS N.c Sin estudios Primarios 4,94% 1,23% 7,41% Secundarios 29,63% Universitarios 56,79% Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra oficina dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo. 3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE 3.1. Canales de información sobre destinos turísticos Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se observa que el principal canal de información ha sido los amigos o familiares (38,78%). El segundo canal más utilizado es Internet (22,45%), seguido de la opción de no informarse previamente (13,26%).
  28. 28. GRÁFICO 6: CANALES DE INFORMACIÓN EMPLEADOS 38,78% 22,45% 13,26% 10,20% N.s/n.c Otros 3,06% No me informé previamente Folletos turísticos específicos del destino De amigos o familiares Otras oficinas de turismo 3,06% 1,02% Internet 1,02% Reportajes/programas medios de com. 7,14% Campañas publicitarias 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que poseen nuestros turistas, así como la cantidad de residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada. De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la Horadada, pues promocionan nuestro municipio en el suyo de origen, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año. En segundo lugar está el manejo de Internet como herramienta de búsqueda de información. Internet está sufriendo una revolución constante gracias a la inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios, como plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional. En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda. Los resultados a cerca de los medios de información empleados entre residentes en España y residentes en el extranjero son bastante diferentes, si bien es cierto que en ambos casos los amigos/familiares e Internet son los más utilizados.
  29. 29. A continuación se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla: Reside en España Campañas publicitarias Reportajes/programas medios de comunicación Internet De amigos o familiares Folletos turísticos específicos del destino Otras oficinas de turismo No me he informado previamente Otros N.s/n.c 2,86% 2,86% 14,29€% 31,43% 14,29% 2,86% 8,57% 14,29% 8,57% Reside en el extranjero 0 0 26,98% 42,86% 3,17% 3,17% 15,87% 7,94% 0 Según la residencia, estos son los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de Internet: GRÁFICO 7: USO REALIZADO DE INTERNET 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 46,43% 39,29% 33,33% 27,27% En España 21,21% 15,15% 14,29% 0% Obtener Obtener información información sobre el sobre destino ofertas de viajes 3,03% 0% Realizar reservas Ninguno N.s/n.c En el extranjero
  30. 30. Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del municipio visitado. El 40% de los encuestados la ha visitado. GRÁFICO 8: CONOCIMIENTO DE LA WEB MUNICIPAL N.s/n.c 1% Sí 40% No 59% A continuación detallaremos el conocimiento de la web municipal entre los que se alojan en nuestros establecimientos y los que no. GRÁFICO 9: CONOCIMIENTO DE LA WEB MUNICIPAL SEGÚN PERNOCTACIÓN 0% N.s/n.c 1,43% 72,72% No 57,14% No pernocta Pernocta 27,27% Sí 41,43% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% La mayoría de las personas que nos visitan, pernocten o no en el municipio, no han visitado nunca nuestra página web. Por ello, nos comprometeremos a hacer una mayor difusión de la misma entre nuestros visitantes.
  31. 31. 3.2. Reservas Un 19,75% de los visitantes de Pilar de la Horadada ha realizado alguna reserva antes de disfrutar de sus vacaciones en nuestro municipio. De ellos, casi la mitad de la muestra ha organizado su viaje efectuando reserva previa del alojamiento directamente con el propietario (43,75%). De nuevo, aparece aquí un dato relacionado con el gran número de segundas residencias que poseemos en nuestra localidad. El resto de reservas que realiza el turista es, con un porcentaje del 12,50%, la reserva de alojamiento y/o transporte a través de una agencia. El porcentaje de los que no saben/no contestan también es del 12,50%. GRÁFICO 10: TIPO DE RESERVA EFECTUADA 50,00% 43,75% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 15,00% 12,50% 12,50% 12,50% 12,50% N.s/n.c 20,00% Reserva de transporte con la empresa 25,00% 6,25% 10,00% 5,00% Reserva alojamiento directame.propietario Reserva alojamiento con la empresa Reserva alojamiento con agencia Reserva alojamient/transporte con agencia 0,00% Dentro del grupo que sí realiza algún tipo de reserva previa cuando organiza sus vacaciones hay un 43,75 % que reserva una vivienda alquilada, el 25% utiliza la residencia de amigos y/o familiares y un 12,50% la segunda residencia. Aquí podemos ver que son muy pocas las personas que nos visitan que utiliza el hotel como alojamiento. El motivo puede ser que las plazas hoteleras son muy pocas y la categoría de las mismas es muy baja, por lo que no ofertan muchas prestaciones y ello conlleva a que muchas veces los turistas decidan alojarse en los municipios cercanos.
  32. 32. GRÁFICO 11: TIPO DE ALOJAMIENTO CON RESERVA N.s/n.c 6,25% Vivienda alquilada 43,75% Vivienda de amigos o familiares 25% Vivienda en propiedad 12,50% Camping Hostal 6,25% 0% Hotel 6,25% 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00 % % % % % % % % % % % Los que no han realizado algún tipo de reserva suponen un 56,25% de la muestra. Este grupo ha empleado como medio de alojamiento principal la vivienda de amigos o familiares (42,19%) seguida de los que se alojan en su propia vivienda (36,06%). GRÁFICO 12: TIPO DE ALOJAMIENTO SIN RESERVA N.s/n.c 1,56% Vivienda alquilada 14,06% Vivienda de amigos o familiares 42,19% Vivienda en propiedad 36,06% Camping 1,56% Hostal 1,56% Hotel 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional El medio de transporte más utilizado es el automóvil (55%) y a continuación, pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (31%).
  33. 33. GRÁFICO 13: MEDIO DE TRANSPORTE 9% 1% 31% Avión Tren Barco Automóvil 1% 55% 3% Autobús Otro medio de transporte No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del automóvil para sus desplazamientos (75%). Sin embargo, los residentes en el extranjero encuestados utilizan tanto el avión (49,09%) como el automóvil (41,85%). España Avión Tren Barco Automóvil Autobús Otro medio de transporte Extranjero 0% 49,09% 6,25% 1,82% 0% 1,82% 75% 41,82% 15,63% 5,45% 3,13% 0% 3.4. Composición del grupo de viaje La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia (59%), a continuación en pareja (26%) seguido de con amigos (8%).
  34. 34. GRÁFICO 13: COMPOSICIÓN DEL GRUPO 1% 6% 8% Solo Con amigos 26% En pareja Con la familia 59% N.s/n.c Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero, vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la familia, si bien es cierto que los extranjeros también tienen un alto porcentaje de personas que deciden visitar nuestro municipio en pareja. España Solo Con amigos En pareja Con la familia N.s/n.c Extranjero 6,67% 5,56% 10% 7,41% 6,67% 37,04% 76,67% 48,15% 0% 1,85% 3.5. Alojamiento empleado Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la vivienda de amigos o familiares (39,51%), vivienda en propiedad (33,33%) y la vivienda alquilada (19,75%).
  35. 35. GRÁFICO 15: TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO 39,51% 40,00% 33,33% 35,00% 30,00% 25,00% 19,75% 20,00% 15,00% 10,00% N.s/n.c Vivienda alquilada Vivienda de amigos o familiares 2,46% Vivienda en propiedad 2,46% Camping 1,23% Hostal 0,00% 1,23% Hotel 5,00% Si desagregamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en propiedad (53,57%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de vivienda de alquiler (21,43%) y de los que se alojan en viviendas de amigos o familiares (17,86%). GRÁFICO 16: ALOJAMIENTO ELEGIDO POR ESPAÑOLES N.s/n.c 0% Vivienda alquilada 21,43% Vivienda de amigos o familiares 17,86% Vivienda en propiedad Camping 53,57% 0% Hostal 3,57% Hotel 3,57% Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de las viviendas de amigos o familiares (50,94%), tras los cuales se encuentran los que se alojan en una vivienda en propiedad (22,64%) o en una vivienda alquilada (18,87%).
  36. 36. GRÁFICO 17: ALOJAMIENTO ELEGIDO POR EXTRANJEROS N.s/n.c 3,77% Vivienda alquilada 18,87% 50,94% Vivienda de amigos o familiares Vivienda en propiedad 22,64% Camping 3,77% Hostal 0% Hotel 0% 3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han sido encuestados. Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por orden de importancia, la playa (19%), el clima (17%) y la tranquilidad del lugar (15%). GRÁFICO 18: PRINCIPALES MOTIVOS DE VISITA Tranquilidad del lugar 3% 2% Oferta de ocio/oferta de ocio nocturno 9% 15% Playa Riqueza entorno natural 2% 6% Clima Gastronomía Atractivos culturales y monumentales 2% 6% 19% Fiestas Proximidad Relación calidad/precio Profesionales Visita a amigos/familiares Tengo una vivienda en propiedad Turismo de salud/belleza Otros motivos 6% 2% 2% 4% 5% 17%
  37. 37. 3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue encuestado Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa (21%), pasear (17%) y visitar espacios naturales (11%). GRÁFICO 19: ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LAS VACACIONES Paseos 1% 3% 8% Playa 17% Visitas museos y/o monumentos 6% Visita a centros de ocio y entretenimiento Visitas a espacios naturales 4% Asistencia a festivales/eventos 5% Actividades deportivas 21% Degustaciones gastronómicas 5% Compras artesanía y/o productos regionales Otras compras 7% Fiestas 8% 11% 4% Actividades de carácter profesional Aprendizaje del idioma El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este respecto, un 45,68% de la muestra manifestó conocer dicha programación. Así mismo hemos diferenciado en la tabla entre los que pernoctaban en el municipio y los que no. ¿Conoce la programación de actividades festivas y culturales de esta localidad? Sí No Sí Pernocta 48,57% 51,43% No Pernocta 27,27% 72,73%
  38. 38. 4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO 4.1. Fidelidad al destino El 27,16% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la Comunitat Valenciana, mientras que un 70,37% del total indicó haber estado en más de una ocasión. ¿Es la primera vez que disfruta de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana? Sí No Ns/Nc 27,16% 70,37% 2,47% Analizando en profundidad los datos que tenemos sobre la muestra según el lugar de residencia, vemos que la mayoría de los residentes en España indicaron que no era su primera visita a la Comunitat Valenciana, al igual que más de la mitad de los extranjeros encuestados. GRÁFICO 20: PRIMERA VEZ QUE VISITA LA COMUNITAT VALENCIANA 100,00% 92,86% 90,00% 80,00% 70,00% 58,49% 60,00% 50,00% 40,00% En España 39,62% En el extranjero 30,00% 20,00% 10,00% 3,57% 1,89% 3,57% 0,00% Sí No Ns/Nc Por otro lado, un 96,30% del total de encuestados señaló su intención de volver a visitar el municipio.
  39. 39. GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER 96,30% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 3,70% 20,00% 10,00% 0,00% Sí No 4.2. Satisfacción de expectativas Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio visitado investiga la satisfacción de expectativas por parte del visitante, resultando que entre una escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta. La media obtenida ha sido de 9,82 puntos. GRÁFICO 22: EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN PRODUCIDA POR EL MUNICIPIO N.s/n.c 1,23% 86,42% (10) Muy satisfecho (9) (8) (7) 8,64% 2,46% Media: 9,82 1,23% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%
  40. 40. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del encuestado. GRÁFICO 23: ¿CONOCE USTED LA RED TOURIST INFO? N.s/n.c 2% No 41% Sí 57% Tal como muestra el gráfico 23, un 57% afirmó conocer la red de oficinas. Si se distingue entre lugar de residencia la diferencia no es notable, ya que más de la mitad, tanto de residentes en España como de residentes en el extranjero, declararon conocer la Red Tourist Info. ¿Conoce la red de oficinas de información turística (Red Tourist Info) de la Comunitat Valenciana? Si No N.s/n.c Españoles Extranjeros 60,71% 54,72% 35,71% 43,40% 3,57% 1,89%
  41. 41. En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 53,57% de los españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la Comunitat Valenciana, al igual que el 32,08% de los extranjeros de la muestra escogida. ¿Ha visitado más de una oficina de información turística? Españoles Extranjeros 53,57% 32,08% 46,43% 66,04% 0% 1,89% Si No N.s/n.c 6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR DE LA HORADADA En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación media es muy elevada (un 9,7), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado. GRÁFICO 24: VALORACIÓN DE LA OFICINA 9,81 9,59 9,16 9,6 Imagen y estética del material informat ivo Localización/acc esibilidad de la oficina Media: 9,7 Fiabilidad y claridad información y document... Horario de atención al público Oferta de informac ión en idiomas 9,41 9,72 Ambiente de la oficina 9,85 Imagen de la oficina 9,91 Atención recibida 9,9 Tono de voz del empleado/amab ilidad Presencia e imagen del personal 9,86 Tiempo de espera 9,88 8,6 8,8 9 9,2 9,4 9,6 9,8 10 Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media han sido: Horario de atención al público, Oferta de información en idiomas, Imagen y estética del material informativo y Localización/accesibilidad de la oficina.
  42. 42. Respecto al horario de atención al público hemos de decir que este año hemos tenido un horario más amplio que el anterior, abriendo de 10:00 a 19:00 h. de lunes a sábados y de 10:00 a 14:00 h. los domingos. Esta legislatura hemos dispuesto de un presupuesto mucho más ajustado, por lo que es normal que los encuestados se hayan percatado de la escasez de folletos de imprenta y la gran tirada de fotocopiados que nos vemos obligados a hacer para poder dar un servicio informativo en todos los idiomas y que, así, la oferta de información en idiomas sea posible. Esto influye en la imagen y estética del material informativo, la cual queda un poco mellada por este factor. Finalmente hemos de decir que, aunque la puntuación referente a localización/accesibilidad de la oficina haya sido de las más bajas, en 2011 este punto fue peor valorado, ya que la ubicación de la oficina no fue la actual durante todo el verano. Es por ello que nos sentimos muy orgullosos de que nuestra decisión de traslado haya sido valorada positivamente por nuestros visitantes. Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info. Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro municipio como en el resto de la Red. Para una mejor visualización de esto que comentamos, aquí exponemos los resultados en el gráfico 25: GRÁFICO 25: VALORACIÓN MEDIA CALIDAD OFICINA DEL 2007 AL 2012 9,7 9,64 9,7 9,6 9,6 Media: 9,45 9,5 9,4 9,3 9,2 9,1 9,29 9,24 9,24 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 2 0 1 1 1 2 9 Aquí se puede observar que en los últimos tres años nuestra media ha ido aumentando.
  43. 43. Igualmente consideramos de interés conocer el grado en que la oficina visitada cumplió favorablemente las expectativas que el usuario se ha creado. Las respuestas obtenidas reflejan un dato muy positivo, ya que en una escala de 1 a 10, la puntuación media obtenida ha sido de 9,45 puntos durante los últimos seis años. A continuación representamos en un gráfico nuevo las notas que nos han dado los turistas respecto a las expectativas satisfechas en este año 2012: GRÁFICO 26: EXPECTATIVAS SATISFECHAS POR LA OFICINA (7); 1,23% N.s/n.c; 1,23% (8); 1,46% (9); 8,64% (10) Muy satisfecho; 84,42% La nota media resultante ha sido del 9,54. 7. CONCLUSIONES 2012 Los resultados del 2012 han sido bastante parecidos a los reclutados en 2011, ya que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes. Para la Concejalía de Turismo importante es mantener el grado de satisfacción de estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen. Además, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos, familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un poquito más este año.
  44. 44. A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en cuatro bloques principales: Características sociodemográficas. Características del viaje. Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional Valoración de la calidad de la Red Tourist Info CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS El 35% son residentes en el Estado español y el 65% en el extranjero. Entre los encuestados que residen en España destacan con el 32,14% los de Madrid, con el 28,57% los procedentes de la la Región de Murcia y con un 14,29% los que provienen de la Comunidad Valenciana. Entre el grupo de extranjeros encuestados, el 61,67% procede de Reino Unido, el 25% de Francia y el 10,42% de Alemania. El 41% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y el 37% hombre. Un 22% no contestó a esta pregunta. El 43% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65 años de edad. El 56,79% de la muestra posee estudios universitarios, el 29,63% estudios secundarios y el 7,41% estudios primarios. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Los principales canales de información empleados para informarse sobre el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (38,78%) y en segundo lugar Internet (22,45%). Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro de las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o familiares, los residentes lo hacen en un 31,43% y los extranjeros en un 42,86%. Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información sobre el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 14,29% y los extranjeros en un 26,98%. El 40% de los usuarios encuestados manifestó haber visitado la web turística del municipio visitado. De ellos el 41,43% pernoctaba en el municipio frente al 27,27% que no. El tipo de reserva efectuada fue mayoritariamente con un 43,75% la reserva de alojamiento directamente a través del propietario y, de aquellos que realizaron la reserva desde su lugar de residencia, el 43,75% optaron por reservar una vivienda alquilada. Los que no hicieron reserva previa optaron por la vivienda de amigos o familiares en un 42,19%. El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (55% de la muestra). Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado, el 75% de los nacionales utilizaron el automóvil, así como el 41,82% de los internacionales, si bien es cierto que los internacionales utilizaron en su mayoría el avión (49,09%). El 59% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de la Horadada con la familia, el 26% con su pareja y el 8% con amigos.
  45. 45. La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda de amigos o familiares (39,51%), vivienda en propiedad (33,33%) y vivienda alquilada (19,75%). Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad (53,57%), la vivienda alquilada (21,43%) y la vivienda de amigos o familiares (17,86%). Los residentes en el extranjero optan por la vivienda de amigos o familiares o (50,94%), vivienda en propiedad (22,64%) y la vivienda alquilada (18,87%). Las cuatro principales motivaciones de viaje a la Comunitat Valenciana por parte de los encuestados en la oficina son la playa (19%), el clima (17%) y la tranquilidad del lugar (15%). Las cinco principales actividades de los encuestados son ir a la playa (21%), pasear (17%), y visitar espacios naturales (11%). De todos los encuestados el 45,68% conocían la programación de actividades festivas y culturales de esta localidad. De ellos, el 48,57% pernoctaba en la población. De los que no pernoctaban en Pilar de la Horadada, el 27,27% también conocía las actividades. VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL El 70,37% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con anterioridad la Comunidad Valenciana. Del porcentaje que vinieron por primera vez, representan el 3,57% en el caso de los turistas nacionales y 39,62% en el de los internacionales. La intención de volver se cifra en un 96,30% del total de encuestados. El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,82 puntos sobre 10. VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO Un 57% de la muestra declaró conocer la Red Tourist Info. Un 53,57% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de una oficina de la Red, así como el 30,08% de los internacionales. La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido de excelente, con una puntuación media de 9,7 puntos sobre 10. En la valoración a nivel general, han obtenido una puntuación por encima de la media los aspectos relacionados con los recursos humanos, la fiabilidad y claridad de la información y documentación, el ambiente y la imagen de la oficina. La media global del municipio durante los años 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 y 2012 es de 9,45. El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de 9,54 puntos sobre 10. 8. COMPARATIVA CON 2011 Este año el esfuerzo de los trabajadores de la oficina de turismo ha sido mayor ya que se han recogido 81 encuestas en lugar de las 80 que se obtuvieron en 2011, contando este año con 1 persona menos en el equipo.
  46. 46. El número de los turistas que declararon ser residentes en nuestro país ha disminuido; así se ha pasado de un 45% a un 35%. Por otro lado, se ha aumentado el número de encuestados extranjeros de un 55% a un 59%. Si distinguimos entre residentes en el territorio español y residentes en el extranjero, se observa que los encuestados de procedencia española siguen procediendo mayoritariamente de Madrid, Comunitat Valenciana y Murcia y los de procedencia extranjera vienen en su mayoría del Reino Unido, de Francia y de Alemania. Este año aumenta el número de murcianos frente al de valencianos. La distribución por género de la demanda sigue indicando que la mayoría de las personas que contestan la encuesta son mujeres. La edad de nuestros encuestados suele estar entre los 46 y los 65 años, seguidos de los que tienen de 36 a 45 años y sus estudios son mayoritariamente universitarios, al igual que en años anteriores. Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente a través de familiares y amigos y el uso de Internet. Como de costumbre, son más los extranjeros que se informan a cerca de nuestro municipio a través de Internet antes de venir a nuestro municipio que los españoles, y más de la mitad de todos los encuestados reconocieron no haber visitado nuestra página web, como sucedió en 2011. El tipo de reserva sigue siendo, con un gran margen de diferencia, la reserva directamente con el propietario, aunque este año hayan aumentado otros tipos de reservas. La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen sigue disminuyendo año tras año. Se ha pasado de un 37,33% en 2011 a un 19,75% en 2012. Al igual que el año pasado, dentro del grupo que sí realiza algún tipo de reserva previa cuando organiza sus vacaciones, alquilar una vivienda sigue siendo la opción más utilizada. Sin embargo, entre los que no han realizado algún tipo de reserva, este año escogen la vivienda de amigos y familiares como alojamiento principal, frente a la vivienda en propiedad como sucedía el año pasado. El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil (64% en 2011 y 55% en 2012) y a continuación, pero con un porcentaje bastante menor, el avión (28 en 2011 y 31% en 2012%). Además, los españoles siguen eligiendo el coche como vehículo para sus desplazamientos si bien los extranjeros sigan eligiendo el avión. Tanto en el caso de españoles como en el de extranjeros, la muestra sigue indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de en pareja y con amigos. Respecto al tipo de alojamiento utilizado en estancia tampoco ha variado mucho desde el año pasado mucho. Tanto españoles como extranjeros eligen la vivienda en propiedad como primera opción. La única diferencia respecto a 2011 es que como segunda opción ya no eligen la vivienda de amigos o familiares, sino la vivienda alquilada.
  47. 47. Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas para visitar nuestro municipio siguen siendo playa, clima y tranquilidad del lugar y las principales actividades realizadas o que piensan realizar también siguen siendo ir a la playa, pasear y la visita a espacios naturales. El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este respecto, la muestra que manifestó conocer dicha programación ha disminuido mucho este año. El 27,16% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la Comunitat Valenciana, mientras que un 70,37% del total indicó haber estado en más de una ocasión, valores similares a los de 2011. Desmenuzando la muestra según el lugar de residencia, un 3,57% de los residentes en España ha indicado que es su primera visita a la Comunitat Valenciana, mientras que del total de extranjeros encuestados un 39,62% ha señalado esta opción. Esto podría indicar que la Comunidad Valenciana ha tenido muchos turistas reincidentes, ya que el año pasado los porcentajes eran 46,15% y 53,85% respectivamente, algo que nos agrada pensar. Por otro lado, vemos que sigue aumentando la intención de volver a visitar el municipio de los turistas encuestados. Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio visitado versa sobre la satisfacción de expectativas por parte del visitante, resultando que entre una escala de 0 a 10, la puntuación ha subido casi un punto, pues en 2011 recibimos un 9,08 y este año un 9,82. El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info se mantiene. En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles como extranjeros declararon haber acudido a más de una durante su estancia en la Comunitat Valenciana en un mayor número que el año pasado. Esto nos indica que nuestros usuarios cada vez ven nuestros servicios más útiles durante sus vacaciones. Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, si bien el item “Localización/accesibilidad de la oficina” ha aumentado un poquito más debido al cambio de ubicación de esta tourist info. En 2011 se consiguió una media de valoración de la calidad ofrecida por nuestra oficina de 9,42 y este año ha aumentado a 9,45.
  48. 48. 9. TENDENCIA DE LOS ÚLTIMOS AÑOS GRÁFICO 27: TENDENCIA DE ALOJAMIENTO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Hotel Vivienda Vivienda Vivienda Camping en de alquilada propiedad amigos o Casa rural Ns/Nc 2007 3,64% 0,00% 47,27% 27,27% 12,72% 3,64% 0,00% 2008 10,61% 0,00% 39,39% 30,30% 18,18% 1,52% 0,00% 2009 5,00% 0,00% 40,00% 35,00% 16,67% 3,33% 0,00% 2010 5,56% 0% 55,56% 33,33% 5,56% 0,00% 0,00% 2011 6,25% 3,75% 43,75% 18,75% 23,75% 1,25% 2,50% 2012 1,23% 1,23% 2,46% 33,33% 39,51% 19,75% 2,46%
  49. 49. GRÁFICO 28: TENDENCIA DE LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE VISITA DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Tran Ofer Riqu Gas Atra Pro Rela Prof Visit Ten Turi Otro Play Clim Fies Ns/ quili ta eza tron ctivo ximi ción esio a a go smo s a a tas Nc dad de del omí s dad cali nale ami una de moti 2007 12,7 1,75 17,1 7,02 17,5 4,39 3,95 4,39 4,39 5,70 2,19 7,02 10,0 0% 1,75 0% 2008 12,3 1,97 18,7 7,39 15,2 3,94 3,94 3,45 1,97 3,94 1,48 10,8 11,8 0% 2,96 0% 2009 12,7 2,73 18,1 9,12 14,6 5,94 4,57 2,73 3,64 4,57 1,36 7,31 9,58 0,90 1,36 0,00 2010 11,7 2,35 16,4 5,29 16,4 6,47 5,88 2,35 5,29 3,53 0,59 6,47 14,1 0% 2,94 0% 2011 13,9 0,36 19,3 1,17 18,8 4,66 4,30 5,38 4,66 3,94 0,36 6,45 10,0 0,72 1,44 0,36 2012 15,1 1,89 19,7 4,55 17,8 4,17 2,27 1,89 5,68 5,68 1,52 6,06 8,71 2,61 2,27 0,00
  50. 50. GRÁFICO 29: TENDENCIA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Visita Visita Visita Asist Activi Comp Degu Otras Activi Apren Pase Fiest Playa s a sa s a encia dade ras staci comp dade dizaje os as del muse centr espa a s de ones ras s 2007 15,77 18,46 5,70% 5,03% 11,07 7,72% 9,06% 6,38% 5,03% 7,38%6,04% 2,35% 0,00% 2008 16,33 19,00 6,00% 6,00% 11,67 11,67 4,33% 2,67% 6,67% 5,00%7,33% 1,67% 1,67% 2009 15,93 19,57 7,61% 4,72% 11,59 6,52% 4,72% 5,80% 6,15% 5,43%6,89% 1,80% 3,26% 2010 17,26 19,28 9,64% 3,21% 10,44 6,43% 2,41% 6,02% 6,43% 8,03%6,83% 0,80% 3,21% 2011 16,58 19,29 7,88% 4,35% 11,14 7,07% 4,35% 6,52% 5,43% 5,43%6,52% 0,54% 4,89% 2012 17,05 19,64 8,01% 4,39% 10,59 7,49% 5,43% 5,43% 4,13% 6,20%8,01% 1,03% 2,58% 6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN • CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN ENTRE EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO ”ASISTENCIA CONJUNTA DEL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO Y EL
  51. 51. AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA A LAS FERIAS DURANTE LA ANUALIDAD 2012”. Este convenio firmado por el Patronato de Turismo de la Costa Blanca y el Ayuntamiento de Pilar de la Horadada, tiene por objeto la cofinanciación de las asistencias a las diferentes ferias de turismo a las que acuda el patronato y Pilar de la Horadada bajo su paraguas.

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