Työprosessit näkyväksi.

3,542 views

Published on

Ajatusharjoituksia siitä, miten ihmiset näkyvät toimijoina organisaatioiden sivuilla

Published in: Business
7 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,828
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
7
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Työprosessit näkyväksi.

  1. 1. Työprosessit näkyväksiVerkkosivuston uudistaminen ’13 Tuija Aalto
  2. 2. Työprosessit näkyväksi• Voiko verkkosivustolla tehdä asiantuntijatoimijoiden työprosesseja näkyväksi?• Miten työkulttuurin ja toimintatapojen uudistuminen näkyy verkkosivuilla?
  3. 3. Työn ilo saa näkyä (katso video)Leikkeet YouTubessa:• Alko• Fortum• Wärtsilä• Finnair• Tikkurila
  4. 4. Yritysblogi vuodesta 2009: Finnair
  5. 5. Tapahtuma: HS ja tabloidin synty
  6. 6. Vuorovaikutteinen uutisohjelma
  7. 7. Seurakunta vahvasti verkossa
  8. 8. Poliisi somettui neljässä vuodessa
  9. 9. Helsingin kaupunki somessa
  10. 10. TTY tuo ihmiset esiin
  11. 11. Kehittäjät kertovat: ambientia
  12. 12. Nordkapp avaa ajatteluaan
  13. 13. HUB avautuu enemmän jäsenille
  14. 14. Opera by You - yhteisö loi teoksen
  15. 15. Yhteisöt kehittävät kaupunkeja
  16. 16. Allerilla on sosiaalinen pääarkkitehti
  17. 17. Uusi työ• Ajasta ja paikasta riippumattomampaa• Verkottuneempaa• Avoimempaa• Mahdollisesti julkisempaa
  18. 18. Asiakasparadigman muutos Arjen tietoyhteiskunta.fi
  19. 19. Asiantuntijabrändien merkitys• Yksityinen sektori: Top of mind• Julkinen sektori: Avoimuus, läpinäkyvyys• Kolmas sektori: Vetovoimaisuus, houkuttelevuus
  20. 20. Aikeet avaavat työprosessia Kauppalehti 14.1.
  21. 21. Tieto, kokemukset ja ilmaisukyky• ”Asiantuntija on henkilö, joka jollakin tiedonalalla pystyy tunnistamaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä tehokkaasti.”• ”Asiantuntijassa yhdistyvät tieto, kokemukset ja ilmaisukyky.” Lähde: Wikipedia: Asiantuntija
  22. 22. Gurumarkkinointi• ”Insinöörin menestys ei riipu siitä miten hyvä hän todella on. Pelin ratkaisee se, miten hyvin hän osaa kertoa, miten hyvä hän on.”
  23. 23. Avoimuuden käsitteestä (1/2)• Läpinäkyvyys (transparency)• Jakaminen (sharing)• Yhteistyö (collaboration)• Yhteentoimivuus (interoperability)
  24. 24. Avoimuuden käsitteestä (2/2)• Avoimuus asenteena ja tahtotilana • Asiantuntijan omat arvot ja eetos • Avoimuus uusille ajatuksille • Runsauden mentaliteetti• Avoimuus toimintana • Toistuva sarja käytännön tekoja • Osana prosessia; jatkuvuus, resurssit
  25. 25. Porterin arvoketju Kuvio: Wikipedia
  26. 26. Osaamisvaatimuksia• Sujuva kirjoittaminen• Vuorovaikutustaidot• Välinetaidot• Tavoitteista lähtevä onnistumisen arvioiminen• Verkottuneen toimintaympäristön ymmärrys • Keskinäisriippuvuuden lisääminen, ekosysteemiajattelu
  27. 27. Miten asiantuntija näkyy ja toimiiPerinteinen Sosiaalinen• Perinteinen CMS • Joukko yhteisöllisiä• Henkilöesittely ja palveluja käytössä yhteystiedot • (ks. bit.ly/somepakki)• Päivitys viestinnän • Asiantuntijat itse vastuulla julkaisijoina & toimijoina• Ilmaisu brändin • Activity streams mukaista • Henkilöbrändit• Asiantuntija uutisen • Voi itse käynnistää kohteena, talkoot haastateltavana, kehittäjäyhteisölleen esiintyy videolla, • Matala kynnys tavata F2F bloggaa jne.
  28. 28. Mahdollisia sosiaalisenverkkosivuston tarpeita• Asiakkaille/tuotteen käyttäjille halutaan tarjota mahdollisuus jakaa asiantuntijuuttaan ja neuvoa muita käyttäjiä, asiantuntijat valmiita vuorovaikutukseen• Yritys haluaa koota ympärilleen kehittäjäyhteisön• Tulee tilanteita, joissa tarvitaan nopeaa yhteistä ongelmanratkaisua (ml. kriisiviestinnän tarpeet)
  29. 29. Asiantuntijat esiin omassaverkkopalvelussa: miksi ei• Kirjoitus- ja muu ilmaisutaito ei riitä• Ajankäyttö – keskustelu sitoo voimavaroja• Yrityksen sivulla ei tavoiteta haluttuja sidosryhmiä• Maineriskit asiantuntijoiden lausumista• Asiantuntijat eivät riittävän sitoutuneita• Järjestelmäosaamisen vaatimukset • Ylläpito sitoo resursseja, käyttökokemus ei hyvä• Keskustelkaa ryhmissä: Mitkä näistä riskeistä voidaan ottaa tai minimoida? Miten?
  30. 30. Asiantuntijat esiin omassaverkkopalvelussa: miksi kyllä• Sisältömarkkinointi• SEO• Mainevaikutukset yritykselle ja asiantuntijalle• Vähentää riippuvuutta sosiaalisesta mediasta• Auttaa erottamaan työ- ja vapaa-ajan minän• Helpottaa johtamista (työnjohto-oikeus)• Vahvistaa sitoutumista yritykseen• Keskustelkaa ryhmissä: Mitä (muita?) syitä asiantuntijoiden julkisen työn tuomiseen omille sivuille tunnistatte yrityksissänne?
  31. 31. Varmista, että• Käytettävissä on yhteisömanageriresursseja • Asiantuntijoiden työn fasilitointi • Kehittäjäyhteisöjen vaaliminen • Tapahtumajärjestäminen• Sosiaalisen median välineiden tarkoituksenmukainen käyttö osataan • Markkinointi, uusasiakashankinta siellä missä massat ovat • Erikoistilanteet: suorat verkkotapahtumat; chat, suoratoisto, etäosallistuminen

×