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Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios
globales de telemarketing y atención tele...
2. Cómo trabajamos
1. Planificación
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Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros
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4. Nuestro equipo humano
Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la
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5. Nuestra tecnología
 Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e
informática.
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de recepción
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Gestión de Centralita
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para fidelizarlos: información, gestión de incidencias...
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Concertación de visitas comerciales
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Fidelización y recuperación de clientes
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Encuestas de satisfacción
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Tu-Voz Contact Center

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Presentación de Tu-voz Contact Center, empresa de comunicación comercial. Entre otros, ofrece servicios de telemarketing, concertación de visitas, servicio de centralita telefónica o fidelización y recuperación de clientes.

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Tu-Voz Contact Center

  1. 1. www.tu-voz.com
  2. 2. 1.¿Quiénes somos? Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios globales de telemarketing y atención telefónica. Nuestros 5 valores diferenciales son: En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes. Por ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando un servicio de calidad en la atención de tus clientes. www-tu-voz.com www.tu-voz.com 1. Orientación al Cliente. 2. Servicio de Calidad. 3. Equipo estable y cualificado. 4. Tecnología de última generación. 5. Garantía de calidad.
  3. 3. 2. Cómo trabajamos 1. Planificación •Análisis de necesidades. •Definición de objetivos. •Delimitación ámbito de actuación. 2. Preparación •Desarrollo de protocolos y argumentarios. •Formación equipo. •Configuración de sistemas. 3. Puesta en marcha •Test inicial. •Inicio del servicio. •Seguimiento de resultados. •Control de calidad. www-tu-voz.com Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las necesidades reales así como la identificación e implantación de procesos de mejora continua. www.tu-voz.com
  4. 4. 3. Por qué elegirnos www-tu-voz.com Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros clientes a través de un servicio de calidad. Rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una herramienta comercial activa: un aliado que permite ganar tiempo y dinero. Cuidamos lo que es más importante para ti: tus clientes. Combinación única y personalizada de servicios y últimas tecnologías orientada exclusivamente a la consecución de objetivos medibles. Seriedad, compromiso y garantía de resultados, nuestra sencilla receta de éxito. www.tu-voz.com Soluciones Resultados Estrategia
  5. 5. 4. Nuestro equipo humano Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la calidad de servicio a nuestros clientes. www-tu-voz.com 1. Estabilidad de nuestros equipos 3. Implicación y compromiso con el cliente 2. Cualificación basada en la formación continua Los 3 elementos clave de nuestra política de recursos humanos son: www.tu-voz.com
  6. 6. 5. Nuestra tecnología  Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e informática.  Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas que facilita, entre otras prestaciones: › Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados. › Reprogramación de colas de llamada. › Priorización de llamadas. › Desbordamiento de llamadas. › Monitorización on line. › Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores. › Presentación de informes en tiempo real. › Scripting (realización argumentarios telefónicos). › Sistema de marcación automática y predictiva. › Grabación de llamadas. › Control de escuchas.  Sistema CRM.  Integración de voz, email, sms, chat, redes sociales, fax,… www-tu-voz.com www.tu-voz.com
  7. 7. 6. Servicios de recepción de llamadas www-tu-voz.com www.tu-voz.com • Gestión de centralita. • Servicio de Atención al cliente e información. • Soporte postventa. • Cita previa. • Gestión de incidencias y reclamaciones. • Atención multicanal: teléfono, email, chat,… • Soporte ecommerce. • Atención municipal al ciudadano. • Verificación por tercero,… sor
  8. 8. Gestión de Centralita www-tu-voz.com Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus destinatarios: transferencias de llamadas, recepción de avisos,… www.tu-voz.com En que consiste: Ventajas del servicio: - Minimización de los tiempos de gestión. - Ahorro de costes dedicados. - Eliminación de la perdida de llamadas y tiempos de espera telefónica. Objetivo: Ofrecer a los clientes un servicio de calidad cuando contactan con tu empresa.
  9. 9. Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos: información, gestión de incidencias y reclamaciones, recepción de pedidos, soporte postventa,… En que consiste: Ventajas del servicio: - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión. Objetivo: Crear un lugar de comunicación donde tus clientes puedan transmitir sus inquietudes, necesidades y puedan disponer “online” de tola la información de tu empresa. www.tu-voz.com Atención al Cliente
  10. 10. Atendemos las solicitudes de tus clientes a través de los diferentes canales de comunicación para darles una respuesta rápida y profesional para conseguir una experiencia del cliente satisfactoria: En que consiste: Ventajas del servicio: - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión. Objetivo: Multicanalidad: la excelencia en la atención al cliente consiste en darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. www.tu-voz.com Atención Multicanal
  11. 11. Atendemos y realizamos llamadas telefónicas para obtener el consentimiento verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos y altas de servicios. En que consiste: Ventajas del servicio: - Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de los costes administrativos. Verificaciones de contrataciones de acuerdo con los parámetros definidos por la Ley. Objetivo: www.tu-voz.com Verificación por tercero
  12. 12. Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de compra sea satisfactoria: información, recepción y seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,… En que consiste: Ventajas del servicio: - Calidad en la atención. - Respuesta rápida, directa y profesional. - Reducción de costes y tiempos de gestión. Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de calidad y aumentar la confianza del cliente. Objetivo: www.tu-voz.com Soporte e-commerce
  13. 13. Atendemos a tus ciudadanos para informarles de los trámites y servicios del Ayuntamiento/Institución: atención llamadas de centralita, trámites y gestiones, información municipal, incidencias en la vía pública,… En que consiste: Ventajas del servicio: - Mejora de la imagen institucional. - Reducción de los tiempos de gestión. - Disminución de costes dedicados. Objetivo: Establecer una canal de comunicación a disposición de los ciudadanos para satisfacer sus necesidades. www.tu-voz.com Atención municipal al Ciudadano
  14. 14. 7. Servicios de emisión de llamadas www-tu-voz.com www.tu-voz.com • Concertación de visitas comerciales. • Depuración y enriquecimiento de BBDD. • Captación de nuevos clientes. • Promociones comerciales y ofertas. • Seguimiento de mailing. • Encuestas de satisfacción. • Fidelización y recuperación de clientes. • Confirmación de asistencia,…
  15. 15. Concertación de visitas comerciales Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica para presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas comerciales de calidad con un decisor cualificado. En que consiste: Ventajas del servicio: - Ahorro de tiempo de los comerciales. - Profesionalidad y experiencia de los equipos - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Objetivo: Aumentar la eficacia de tu equipo comercial y detectar nuevas oportunidades de negocio. www.tu-voz.com
  16. 16. Depuración, actualización y enriquecimiento de BBDD Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus bases de datos: depuramos y validamos la información de la que dispones y obtenemos los datos de valor necesarios para tu empresa. En que consiste: Ventajas del servicio: - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados. Objetivo: Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para mejorar la eficacia de tus acciones comerciales y de marketing. www.tu-voz.com
  17. 17. Fidelización y recuperación de clientes Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de tus clientes: fidelizamos tu cartera de clientes habituales y reactivamos clientes anteriores. En que consiste: Ventajas del servicio: - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados. Objetivo: Conseguir que tus clientes repitan y se mantengan fieles a tu marca. www.tu-voz.com
  18. 18. Seguimiento de mailing Seguimiento telefónico de los envíos (email, postal,…) para confirmar la recepción del mismo, verificar el interlocutor válido al que va dirigido y confirmar su interés. En que consiste: Ventajas del servicio: -Reducción de recursos dedicados. -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Objetivo: Verificar que tus campañas de mailing llegan al destinatario responsable e incrementar la eficacia de tus campañas comerciales . www.tu-voz.com
  19. 19. Presentación de promociones comerciales Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para presentar e informar de las promociones y ofertas comerciales de tu empresa: productos, servicios,… En que consiste: Ventajas del servicio: -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados. Objetivo: Mantener informados a tus clientes en todo momento de promociones, novedades, ofertas comerciales,... www.tu-voz.com
  20. 20. Encuestas de satisfacción Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfacción, conocer sus expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global de tu empresa, realizar sondeos de opinión, estudios de mercado,... En que consiste: Ventajas del servicio: - Herramientas para la recogida y análisis de datos. - Optimización delos tiempos de gestión. - Reducción de recursos dedicados. Objetivo: Conocer la opinión que tus clientes para identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing. www.tu-voz.com
  21. 21. Confirmación de asistencia a eventos, ferias, congresos,… Realizamos llamadas telefónicas para garantizar el éxito del evento o convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepción de las invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados. En que consiste: Objetivo: Impulsar la participación en el mismo y conocer con antelación el número de asistentes que acudirán al evento . www.tu-voz.com -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados. Ventajas del servicio:
  22. 22. Televenta Realizamos llamadas telefónicas para informar de nuevos productos, promociones,… para incentivar la compra e incrementar tus ventas. En que consiste: Ventajas del servicio: - Optimización de la productividad. - Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. Objetivo: Venta de productos y servicios de manera rápida y masiva. www.tu-voz.com
  23. 23. www.tu-voz.com Tu-Voz Contact Center C/ Andarella, 1. Edificio B,1º-Pta. 1ª 46950 Xirivella (Valencia) 902 885 767 960 452 050 info@tu-voz.com

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